7 modi per raddoppiare la fidelizzazione degli utenti come azienda di viaggi e ospitalità durante le vacanze estive

L'estate è arrivata e l'industria dei viaggi è pronta per dare il via a una delle sue stagioni più impegnative. Ma con così tanti marchi in lizza per attirare l'attenzione degli acquirenti, è fondamentale distinguersi dalla massa. In qualità di agenzia di viaggi, come garantite che il vostro marchio non solo venga notato, ma crei anche un fedele seguito di clienti che continuano a tornare per acquistare i vostri servizi? La risposta sta nell'implementare le giuste strategie che coinvolgano, soddisfino e facciano sentire ai clienti che tieni alle loro esigenze, la risposta sta nella fidelizzazione degli utenti.

In questo articolo, riveleremo sette strategie collaudate per aumentare la consapevolezza del marchio, intrattenere e coinvolgere i clienti e rafforzare i livelli di fidelizzazione. Allora, sei pronto a fare un grande salto nell'affollato mercato dei viaggi e dell'ospitalità? Tuffati subito!

Strategia n. 1 Costruisci una comunità di viaggiatori che la pensano allo stesso modo

Costruire una forte comunità di viaggiatori che la pensano allo stesso modo può portare la tua attività a nuovi livelli. I viaggiatori adorano condividere storie e scambiare recensioni dei migliori luoghi turistici o ristoranti di una località. Facendo spazio a questo scambio, diventi più di una semplice agenzia di viaggi: diventi una comunità.

Un modo per farlo è creare gruppi esclusivi per clienti fedeli. Questi potrebbero essere forum per condividere consigli di viaggio o spazi per accedere a contenuti e offerte premium. Concedendo l'accesso a questa community attraverso prenotazioni o acquisti ripetuti, dai ai clienti un incentivo a rimanere con il tuo marchio.

I vantaggi della creazione di una community vanno oltre la fidelizzazione dei clienti. Man mano che i tuoi clienti condividono le loro esperienze e consigli tra loro, il tuo marchio diventa più memorabile e la tua portata si espande. Il marketing del passaparola è uno degli strumenti di marketing più preziosi e una comunità forte può aiutarti a sfruttare quel potere.

Strategia n. 2 Pubblica contenuti sui social media coerenti, pertinenti e riconoscibili

Il potere dei social media va oltre il mostrare le nostre ultime foto delle vacanze (anche se la maggior parte di noi adora vederle!). I social media sono uno strumento prezioso per costruire relazioni con gli utenti e mantenere il loro interesse per il tuo marchio.

Un'efficace strategia sui social media richiede la creazione di contenuti pertinenti, coerenti e coinvolgenti. Con l'estate dietro l'angolo, potresti creare post divertenti e informativi sui viaggi estivi. Potresti condividere alcuni fantastici consigli di viaggio o meme divertenti che fanno sorridere i tuoi follower. Non dimenticare di rispondere a commenti e domande: è un modo eccellente per dimostrare che ci tieni e apprezzi le loro opinioni.
I concorsi e gli omaggi sulle piattaforme social sono modi fantastici per entusiasmare e coinvolgere le persone. Potresti organizzare un concorso in cui i clienti hanno la possibilità di vincere un soggiorno gratuito in uno dei tuoi hotel o un volo gratuito verso la destinazione dei loro sogni.
I live streaming sono un'altra ottima opzione: potresti ospitare una sessione di domande e risposte, un tour virtuale del tuo hotel o persino un corso di cucina con cucina locale.

E non dimentichiamoci dei contenuti generati dagli utenti. Incoraggia i tuoi clienti a condividere le loro foto di viaggio con gli hashtag del tuo brand. È vantaggioso per tutti: ottieni contenuti pertinenti e autentici da condividere e i tuoi clienti hanno la possibilità di mostrare i loro scatti di viaggio a un pubblico più ampio.
La creazione di contenuti di social media pertinenti e coerenti può essere un enorme incentivo per il tuo pubblico a seguire il tuo marchio e alla fine convertirsi.
Rispondere a domande popolari e specifiche che i viaggiatori hanno su destinazioni o servizi popolari è un ottimo modo per creare autorità in questo dominio. E diciamocelo, chi non ama un buon articolo di viaggio?
Infine, non dimenticare le promozioni e gli sconti specifici per l'estate. La vendita Nation On Vacation di Cleartrip è un buon esempio di come approfittare della stagione delle vacanze estive per offrire offerte scontate su hotel e voli.

Strategia n. 3 Usa l'iper-personalizzazione per adattare le offerte

Come molti altri settori, l'iper-personalizzazione è la salsa segreta per fidelizzare i tuoi clienti di viaggi e ospitalità.

I clienti continueranno a tornare al tuo marchio se mostri loro di comprendere le loro esigenze e preferenze. L'iper-personalizzazione ti consente di creare esperienze personalizzate che soddisfano gli interessi specifici dei tuoi clienti.

Uno studio di Statista ha rilevato che il 72% degli intervistati era più propenso a visitare un luogo se l'annuncio era personalizzato secondo i propri gusti. Inoltre, il 69% ha ammesso di preferire le strutture ricettive che hanno adottato la personalizzazione nella comunicazione con gli utenti.

Segmenta i tuoi clienti in base a dati demografici, modelli di acquisto e tipo di esperienze di viaggio che preferiscono. Usa una Customer Data Platform (CDP) per raccogliere tutte le tue fonti di dati e fare aggiornamenti in tempo reale. Questo profilo aggiornato ti aiuterà a personalizzare ulteriormente le tue offerte.

Gli itinerari di viaggio personalizzati sono molto apprezzati dagli acquirenti. Potresti offrire tour privati ​​o lezioni di attività per bambini in base ai dati demografici, agli hobby e alle storie di viaggio dei tuoi clienti specifici.

Con l'ascesa del lavoro a distanza e del turismo del benessere, potresti anche adattare le tue offerte in base alle ragioni del viaggio degli ospiti. Molti professionisti trovano fonte di distrazione lavorare da casa, il che ha portato a una tendenza a lavorare dagli hotel. Marchi come Accor e Hoxton stanno già offrendo spazi di lavoro agli ospiti.

Per attirare i viaggiatori che lavorano nei tuoi locali, offri loro vantaggi personalizzati come sezioni separate per lavorare in pace, tè e caffè illimitati e tariffe scontate per prenotazioni frequenti.

Ma per personalizzare al massimo le tue offerte, devi prima capire i tuoi acquirenti. Pickyourtrail, la più grande piattaforma di prenotazione di vacanze fai-da-te in India, ha utilizzato il sistema operativo di conservazione di WebEngage per ottenere una visione unificata di ciascun cliente. Segmentano gli utenti in base al loro comportamento sul sito Web Pickyourtrail. Infine, hanno personalizzato l'impegno dei marchi con i clienti attraverso l'automazione.

Di conseguenza, il coinvolgimento dei viaggiatori sulla loro piattaforma è cresciuto del 50% e hanno risparmiato il 60% delle ore umane.

Strategia n. 4 Sfrutta lo stack tecnologico per la fidelizzazione degli utenti e per automatizzare la comunicazione

Non è possibile tenere traccia di ogni singolo potenziale cliente e impegnarsi in una comunicazione personalizzata con ciascuno di essi. È qui che entrano in gioco gli strumenti di automazione del marketing. Impostando la frequenza della comunicazione in base alle risposte dei clienti, puoi migliorare le tue possibilità di ripetere le prenotazioni e i rinvii.

La comunicazione automatizzata può anche essere utilizzata per chiedere feedback, offrire punti premio o fornire informazioni personalizzate sulle richieste di viaggio. Con l'automazione, puoi assicurarti che nessun messaggio rimanga senza risposta e avrai più tempo per creare messaggi migliori che soddisfino diversi segmenti di clienti.

Per fornire un'esperienza cliente veramente personalizzata, è necessario unificare i dati, segmentare il pubblico, ottimizzare le loro esperienze e sviluppare un modo semplice e veloce per fornire comunicazioni pertinenti a ciascun segmento in ogni momento. WebEngage semplifica l'integrazione dei dati e l'invio di comunicazioni pertinenti, aiutandoti a riportare gli acquirenti abituali e a mantenere i clienti coinvolti.

Headout, un mercato on-demand per i viaggiatori, ha utilizzato gli strumenti di automazione del marketing di WebEngage per creare una visualizzazione utente unificata, creare campagne con cicli più brevi e trasmettere comunicazioni personalizzate e contestuali con gli utenti nelle loro lingue preferite.

Di conseguenza, l'azienda ha registrato oltre il 27% di nuovi utenti che hanno prenotato tramite la sua piattaforma, oltre il 10% di utenti che hanno abbandonato il carrello tornando per effettuare un acquisto e un'implementazione della campagna più rapida del 90%.

Strategia n. 5 Comprendere le motivazioni della prenotazione ripetuta

Per incoraggiare le prenotazioni ripetute, offri incentivi che soddisfino le esigenze e i desideri specifici dell'ospite. Saluti personalizzati, alloggi confortevoli ed esperienze su misura possono avere un impatto significativo sull'esperienza dell'ospite e sulla sua disponibilità a prenotare nuovamente con te.

È importante capire cosa motiva un viaggiatore a ripetere le prenotazioni. È la comodità del tuo spazio di lavoro, il tuo servizio di trasporto gratuito per le località turistiche locali o la tua colazione a buffet gratuita?

Comprendendo la motivazione dell'ospite, puoi offrire loro incentivi personalizzati. Gesti significativi come fornire khichdi appositamente realizzati che non sono nel menu quando un ospite non si sente bene, o personalizzare un itinerario di una gita di un giorno per una famiglia con membri anziani, possono creare una vita di lealtà.

Anche se i programmi fedeltà sono ottimi, sono i piccoli gesti che possono fare una grande differenza. Utilizzando il tuo CRM per capire quali ospiti motivati ​​a prenotare con te, puoi creare buyer personas e indirizzarli in modo efficace per le vendite ripetute. Tieni traccia degli incentivi che offri e osserva quelli su cui hanno agito i tuoi ospiti. Associando questi incentivi alle persone che prenotano gli ospiti, puoi vedere cosa motiva le prenotazioni ripetute per diversi membri del pubblico e concentrare i tuoi sforzi di conseguenza.

Quando è arrivato il COVID-19, Thrillark, un mercato gestito che cura le esperienze per i viaggiatori, ha subito una flessione. È stato allora che WebEngage ha potenziato le strategie di esecuzione della campagna per il retargeting dei visitatori abituali.

Di conseguenza, Thrillark ha registrato un aumento del 60% del coinvolgimento degli utenti e un aumento del 15% degli acquisti ripetuti.

Strategia n. 6 Crea programmi di fidelizzazione incentrati sul cliente

La maggior parte delle camere delle grandi catene alberghiere sono prenotate da membri del programma fedeltà. InterContinental Hotel Group (IHG) ha rinnovato i suoi programmi fedeltà nel 2022 e ha assistito a un aumento delle iscrizioni fino al 30% su base annua, con l'aggiunta di oltre 11 milioni di nuovi membri.

Ma i tempi stanno cambiando. La generazione più giovane di viaggiatori ha una serie di gusti diversi rispetto alle loro controparti più anziane e le semplici ricompense basate sui punti non bastano. È qui che entra in gioco la personalizzazione. Non deve essere costoso, ma l'invio di suggerimenti personalizzati ai viaggiatori in base alle loro preferenze può fare molto per costruire la fidelizzazione del marchio.

Esistono vari modi per premiare i tuoi ospiti, ad esempio fornendo punti fedeltà standard che possono riscattare quando prenotano voli o hotel, premiandoli per le loro spese o incentivandoli a invitare altri clienti. Creando incentivi personalizzati, non solo crei un senso di esclusività, ma mostri anche ai tuoi ospiti che apprezzi la loro attività e desideri rendere la loro esperienza con te il più memorabile possibile.

Strategia n. 7 Prendi sul serio il feedback degli ospiti

Nel settore dei viaggi e dell'ospitalità, ascoltare il feedback degli ospiti è fondamentale per migliorare il tuo marchio e costruire una solida reputazione. Con l'ascesa di piattaforme di recensioni come Booking.com e TripAdvisor, al giorno d'oggi non mancano le recensioni per hotel e attrazioni. Prendere in considerazione il feedback dei tuoi ospiti potrebbe non solo migliorare il tuo prodotto, ma può anche aumentare la fedeltà dei clienti.

Immagina che un ospite abbia scritto una recensione affermando che la colazione a buffet servita alle 8 del mattino glielo ha fatto perdere durante il soggiorno mentre lasciava l'hotel per esplorare i luoghi turistici. Ora, considera la loro percezione del tuo marchio quando dici loro che hai preso in considerazione il loro feedback e che ora la colazione viene servita dalle 7:00.
Ricorda, le recensioni positive dei clienti possono aiutare a far conoscere il tuo marchio più del più potente mezzo pubblicitario. Quindi, assicurati di mostrare in modo visibile le brillanti recensioni dei clienti sul tuo sito Web, sui canali dei social media e sulle campagne e-mail.

Considerazioni finali: 7 suggerimenti per raddoppiare la fidelizzazione degli utenti quest'estate come marchio di viaggi

Ora che conosci le migliori strategie per far tornare i tuoi clienti di viaggi e ospitalità, puoi migliorare il tuo gioco di marketing e creare un'esperienza indimenticabile per loro. Dalla creazione di pacchetti di viaggio unici allo sfruttamento dei contenuti generati dagli utenti, queste strategie possono creare un impatto duraturo e costruire relazioni con i clienti durature. Ascoltando i tuoi utenti e dando la priorità al coinvolgimento e alla soddisfazione dei clienti, puoi garantire una stagione estiva di successo e redditizia e oltre.

E con gli strumenti di fidelizzazione degli utenti di Webengage, puoi personalizzare la tua comunicazione, creare campagne coinvolgenti e aumentare rapidamente la tua fidelizzazione. Prenota una demo con noi per vedere come abbiamo aiutato i nostri clienti di viaggi e ospitalità come te ad amplificare la fidelizzazione dei clienti con le nostre strategie di marketing guidate dalla fidelizzazione.