7 moduri de a depăși de două ori reținerea utilizatorilor ca firmă de turism și ospitalitate în acest sezon de vacanță de vară

Vara este aici, iar industria călătoriilor este gata să înceapă unul dintre cele mai aglomerate sezoane ale sale. Dar, având în vedere atât de multe mărci care luptă pentru atenția cumpărătorului, este esențial să ieși în evidență din mulțime. În calitate de firmă de turism, cum vă asigurați că marca dvs. nu numai că este remarcată, ci și că își construiește o urmărire fidelă a clienților care continuă să revină pentru a vă achiziționa serviciile? Răspunsul constă în implementarea strategiilor potrivite care implică, încântă și îi fac pe clienți să simtă că îți pasă de nevoile lor, răspunsul constă în păstrarea utilizatorilor.

În acest articol, vom dezvălui șapte strategii dovedite pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii, a distra și a implica clienții și pentru a vă spori nivelurile de retenție. Așadar, sunteți gata să faceți o explozie uriașă pe piața aglomerată de călătorii și ospitalitate? Scufundă-te chiar înăuntru!

Strategia nr. 1 Construiți o comunitate de călători cu gânduri similare

Construirea unei comunități puternice de călători care au aceleași idei vă poate duce afacerea la noi culmi. Călătorilor le place să împărtășească povești și să facă schimb de recenzii despre cele mai bune locuri turistice sau restaurante ale unei locații. Făcând loc acestui schimb, devii mai mult decât o simplă companie de turism – devii o comunitate.

O modalitate de a face acest lucru este de a crea grupuri exclusive pentru clienții fideli. Acestea ar putea fi forumuri pentru schimbul de sfaturi de călătorie sau spații pentru accesarea conținutului și ofertelor premium. Acordând acces la această comunitate prin rezervări sau achiziții repetate, oferiți clienților un stimulent să rămână cu marca dvs.

Beneficiile construirii unei comunități merg dincolo de păstrarea clienților. Pe măsură ce clienții dvs. își împărtășesc experiențele și recomandările unii cu alții, marca dvs. devine mai memorabilă, iar acoperirea dvs. se extinde. Marketingul din gură în gură este unul dintre cele mai valoroase instrumente de marketing, iar o comunitate puternică vă poate ajuta să profitați de această putere.

Strategia nr. 2 Postați conținut coerent, relevant și care se poate identifica pe rețelele sociale

Puterea rețelelor sociale depășește arătarea ultimelor noastre fotografii din vacanță (chiar dacă celor mai mulți dintre noi le place să le vedem!). Rețelele sociale servesc ca un instrument valoros pentru a construi relații cu utilizatorii și pentru a le menține interesul pentru marca dvs.

O strategie eficientă de social media necesită crearea de conținut relevant, consistent și captivant. Cu vara după colț, puteți crea postări distractive și informative despre călătoriile de vară. Ai putea să împărtășești câteva sfaturi interesante de călătorie sau meme amuzante care să-ți facă adepții să zâmbească. Nu uitați să răspundeți la comentarii și interogări – este o modalitate excelentă de a arăta că vă interesează și apreciați opiniile lor.
Concursurile și cadourile de pe platformele sociale sunt modalități fantastice de a-i face pe oameni entuziasmați și implicați. Ai putea organiza o competiție în care clienții au șansa de a câștiga un sejur gratuit la unul dintre hotelurile tale sau un zbor gratuit către destinația visată.
Fluxurile live sunt o altă opțiune grozavă - puteți găzdui o sesiune de întrebări și răspunsuri, un tur virtual al hotelului dvs. sau chiar un curs de gătit cu preparate locale.

Și să nu uităm de conținutul generat de utilizatori. Încurajează-ți clienții să-și împărtășească fotografiile de călătorie cu hashtag-urile mărcii tale. Este un câștig pentru toate – primești conținut relevant și autentic de partajat, iar clienții tăi au șansa de a-și arăta fotografiile de călătorie unui public mai larg.
Crearea de conținut relevant și consecvent pe rețelele sociale poate fi un stimulent uriaș pentru audiența dvs. să vă urmărească marca și, în cele din urmă, să convertească.
Răspunsul la întrebările populare și specifice pe care le au călătorii despre destinații sau servicii populare este o modalitate excelentă de a construi autoritate în acest domeniu. Și să recunoaștem, cui nu-i place un articol bun de călătorie?
În sfârșit, nu uita de promoțiile și reducerile specifice verii. Reducerea Cleartrip Nation On Vacation este un exemplu frumos de a profita de sezonul vacanțelor de vară pentru a oferi oferte reduse la hoteluri și zboruri.

Strategia #3 Utilizați hiperpersonalizarea pentru a personaliza ofertele

La fel ca multe alte industrii, hiperpersonalizarea este sosul secret pentru a vă păstra clienții de călătorie și ospitalitate.

Clienții vor reveni la marca dvs. dacă le arătați că le înțelegeți nevoile și preferințele. Hiperpersonalizarea vă permite să creați experiențe personalizate care să răspundă intereselor specifice ale clienților dvs.

Un studiu Statista a constatat că 72% dintre cei chestionați aveau mai multe șanse să viziteze un loc dacă reclama a fost personalizată după gustul lor. În plus, 69% au recunoscut că preferă companiile de ospitalitate care au adoptat personalizarea atunci când comunicau cu utilizatorii.

Segmentează-ți clienții pe baza datelor demografice, a modelelor de achiziție și a tipului de experiență de călătorie pe care o preferă. Utilizați o platformă de date despre clienți (CDP) pentru a aduna toate sursele de date și pentru a face actualizări în timp real. Acest profil actualizat vă va ajuta să vă personalizați și mai mult ofertele.

Itinerariile personalizate de călătorie sunt foarte preferate printre cumpărători. Puteți oferi tururi private sau cursuri de activități pentru copii pe baza datelor demografice, hobby-urilor și istoricului de călătorie ale clienților dvs. specifici.

Odată cu creșterea muncii la distanță și a turismului de wellness, îți poți adapta ofertele în funcție de motivele de călătorie ale oaspeților. Mulți profesioniști consideră că este distrage atenția să lucreze de acasă, ceea ce a condus la o tendință de a lucra de la hoteluri. Branduri precum Accor și Hoxton oferă deja oaspeților spații de lucru.

Pentru a atrage călătorii care lucrează la sediul dvs., oferiți-le avantaje personalizate, cum ar fi secțiuni separate pentru a lucra în mod liniștit, ceai și cafea nelimitate și tarife reduse pentru rezervările frecvente.

Dar pentru a vă hiperpersonaliza ofertele, trebuie mai întâi să vă înțelegeți cumpărătorii. Pickyourtrail, cea mai mare platformă de rezervare pentru vacanțe DIY din India, a folosit sistemul de operare Retention WebEngage pentru a obține o vedere unificată a fiecărui client. Ei segmentează utilizatorii în funcție de comportamentul lor pe site-ul web Pickyourtrail. În cele din urmă, au personalizat angajamentul mărcilor cu clienții prin automatizare.

Drept urmare, implicarea călătorilor pe platforma lor a crescut cu 50% și au economisit 60% din orele umane.

Strategia nr. 4 Utilizați stiva de tehnologie pentru păstrarea utilizatorilor și pentru automatizarea comunicării

Nu este posibil să urmăriți fiecare client potențial și să vă implicați într-o comunicare personalizată cu fiecare. Acolo intră în joc instrumentele de automatizare a marketingului. Prin configurarea frecvenței de comunicare pe baza răspunsurilor clienților, vă puteți îmbunătăți șansele de a repeta rezervări și recomandări.

Comunicarea automată poate fi folosită și pentru a cere feedback, a oferi puncte de recompensă sau pentru a oferi informații personalizate despre întrebările de călătorie. Cu automatizarea, vă puteți asigura că niciun mesaj nu rămâne fără răspuns și veți avea mai mult timp pentru a crea mesaje mai bune, care se adresează diferitelor segmente de clienți.

Pentru a oferi o experiență client cu adevărat personalizată, trebuie să vă unificați datele, să vă segmentați publicul, să le optimizați experiențele și să dezvoltați o modalitate simplă și rapidă de a furniza o comunicare relevantă fiecărui segment în orice moment. WebEngage facilitează integrarea datelor și trimiterea comunicării relevante, ajutându-vă să aduceți înapoi cumpărători repeți și să vă mențineți clienții implicați.

Headout, o piață la cerere pentru călători, a folosit instrumente de automatizare a marketingului de la WebEngage pentru a construi o vizualizare unificată a utilizatorilor, pentru a construi campanii cu cicluri mai scurte și pentru a transmite comunicare personalizată și contextuală cu utilizatorii în limbile lor preferate.

Drept urmare, compania a înregistrat rezervări de peste 27% de utilizatori noi prin intermediul platformei sale, peste 10% dintre cei care au abandonat coșul de cumpărături s-au întors pentru a face o achiziție și o implementare a campaniei cu 90% mai rapidă.

Strategia #5 Înțelegeți motivațiile rezervărilor repetate

Pentru a încuraja rezervările repetate, oferiți stimulente care să răspundă nevoilor și dorințelor specifice ale oaspeților. Salutări personalizate, cazare confortabilă și experiențe personalizate pot avea un impact semnificativ asupra experienței oaspeților și asupra dorinței acestora de a rezerva din nou cu tine.

Este important să înțelegeți ce motivează un călător să facă rezervări repetate. Este confortul spațiului dvs. de lucru, serviciul dvs. de transport gratuit către punctele turistice locale sau micul dejun tip bufet gratuit?

Înțelegând motivația oaspetelui, îi poți oferi stimulente personalizate. Gesturile semnificative, cum ar fi furnizarea de khichdi special făcute, care nu este în meniu atunci când un oaspete nu se simte bine, sau personalizarea unui itinerariu de excursie de o zi pentru o familie cu membri în vârstă, pot crea o viață de loialitate.

În timp ce programele de loialitate sunt grozave, gesturile mai mici pot face o diferență enormă. Folosind CRM-ul dvs. pentru a înțelege ce i-a motivat pe oaspeți să rezerve cu dvs., puteți crea persoane de cumpărător și îi puteți viza în mod eficient pentru vânzări repetate. Urmăriți stimulentele pe care le oferiți și observați-le pe cele la care au acționat oaspeții dvs. Prin asocierea acestor stimulente cu persoanele care rezervă oaspeții dvs., puteți vedea ce motivează rezervările repetate pentru diferiți membri ai publicului și vă puteți concentra eforturile în consecință.

Când a lovit COVID-19, Thrillark, o piață gestionată care organizează experiențe pentru călători, a cunoscut o scădere. Atunci WebEngage l-a împuternicit cu strategii de execuție a campaniei pentru a redirecționa vizitatorii repeți.

Drept urmare, Thrillark a înregistrat o creștere cu 60% a angajamentului utilizatorilor și o creștere cu 15% a achizițiilor repetate.

Strategia #6 Creați programe de fidelizare orientate spre clienți

Majoritatea camerelor de la marile lanțuri hoteliere sunt rezervate de membrii fideli. InterContinental Hotel Group (IHG) și-a reînnoit programele de loialitate în 2022 și a constatat că numărul de înscrieri a crescut cu până la 30% de la an la an, cu peste 11 milioane de noi membri adăugați.

Dar vremurile se schimbă. Generația mai tânără de călători are un set diferit de gusturi în comparație cu omologii lor mai în vârstă, iar recompensele simple bazate pe puncte nu le vor reduce. Acolo intervine personalizarea. Nu trebuie să fie neapărat costisitor, dar trimiterea călătorilor cu sugestii personalizate bazate pe preferințele lor poate contribui foarte mult în construirea păstrării mărcii.

Există diferite moduri de a vă recompensa oaspeții, cum ar fi oferirea de puncte standard de fidelitate pe care le pot valorifica atunci când rezervă zboruri sau hoteluri, recompensarea pentru cheltuielile lor sau stimularea acestora pentru recomandarea altor clienți. Prin crearea de stimulente personalizate, nu numai că creați un sentiment de exclusivitate, ci și le arătați oaspeților că prețuiți afacerea lor și că doriți să faceți experiența lor cu dvs. cât mai memorabilă posibil.

Strategia #7 Luați în serios feedbackul oaspeților

În industria călătoriilor și ospitalității, ascultarea feedback-ului oaspeților este crucială pentru îmbunătățirea mărcii și construirea unei reputații puternice. Odată cu creșterea platformelor de recenzii precum Booking.com și TripAdvisor, nu lipsesc recenziile pentru hoteluri și atracții în aceste zile. Luarea în considerare a feedback-ului oaspeților ar putea nu numai să vă îmbunătățească produsul, ci și să sporească loialitatea clienților.

Imaginați-vă că un oaspete a scris o recenzie în care afirmă că micul dejun tip bufet servit la ora 8 dimineața i-a făcut să-l rateze în timpul șederii, când au părăsit hotelul pentru a explora locurile turistice până atunci. Acum, luați în considerare percepția lor despre marca dvs. atunci când le spuneți că ați luat în considerare feedback-ul lor și micul dejun este servit acum de la 7 dimineața.
Amintiți-vă, recenziile pozitive ale clienților pot ajuta la răspândirea cuvântului despre marca dvs. mai mult decât cel mai puternic mediu de publicitate. Prin urmare, asigurați-vă că afișați în mod vizibil recenzii strălucitoare ale clienților pe site-ul dvs. web, canalele de socializare și campaniile de e-mail.

Gânduri finale: 7 sfaturi pentru păstrarea de două ori a utilizatorilor în această vară ca marcă de călătorie

Acum că cunoașteți cele mai bune strategii pentru a face clienții dvs. de călătorie și ospitalitate să revină în continuare, puteți să vă îmbunătățiți jocul de marketing și să creați o experiență de neuitat pentru ei. De la crearea de pachete de călătorie unice până la valorificarea conținutului generat de utilizatori, aceste strategii pot crea un impact de durată și pot construi relații cu clienții pe tot parcursul vieții. Ascultându-ți utilizatorii și acordând prioritate angajamentului și satisfacției clienților, poți asigura un sezon de vară de succes și profitabil și nu numai.

Iar cu instrumentele Webengage de reținere a utilizatorilor, vă puteți personaliza comunicarea, puteți crea campanii captivante și vă puteți crește rapid reținerea. Rezervați o demonstrație cu noi pentru a vedea cum i-am ajutat pe clienții noștri de turism și ospitalitate, precum dvs., să-și amplifice fidelizarea clienților cu strategiile noastre de marketing bazate pe retenție.