旅遊和酒店公司在這個暑假期間將用戶保留率提高 2 倍的 7 種方法

夏天來了，旅遊業已準備好迎接最繁忙的季節之一。 但由於眾多品牌都在爭奪買家的注意力，因此從人群中脫穎而出至關重要。 作為一家旅遊公司，您如何確保您的品牌不僅受到關注，而且還能培養忠實的追隨者，讓他們不斷回頭購買您的服務？ 答案在於實施正確的策略來吸引、取悅並讓客戶感到您關心他們的需求，答案在於用戶保留。

在本文中，我們將揭示七種行之有效的策略，以提高品牌知名度、娛樂和吸引客戶並提高您的保留水平。 那麼，您準備好在擁擠的旅遊和酒店市場上大放異彩了嗎？ 立即潛入！

策略#1 建立志趣相投的旅行者社區

建立一個由志同道合的旅行者組成的強大社區可以將您的業務提升到新的高度。 旅行者喜歡分享關於某個地點的最佳旅遊景點或餐館的故事和交易評論。 通過為這種交流騰出空間，您將不僅僅是一家旅遊公司，而是成為一個社區。

一種方法是為忠實客戶創建專屬群組。 這些可能是分享旅行建議的論壇或訪問優質內容和交易的空間。 通過重複預訂或購買授予此社區的訪問權限，您可以激勵客戶留在您的品牌中。

建立社區的好處不僅僅是保留客戶。 當您的客戶彼此分享他們的經驗和建議時，您的品牌會變得更加令人難忘，您的影響力也會擴大。 口碑營銷是最有價值的營銷工具之一，強大的社區可以幫助您利用這種力量。

策略 #2 發布一致、相關和相關的社交媒體內容

社交媒體的力量不僅僅是炫耀我們最新的度假照片（儘管我們大多數人都喜歡看這些照片！）。 社交媒體是與用戶建立關係並保持他們對您品牌的興趣的寶貴工具。

有效的社交媒體策略需要製作相關、一致且引人入勝的內容。 隨著夏季的臨近，您可以創建有關夏季旅行的有趣且信息豐富的帖子。 您可以分享一些很酷的旅行小貼士或有趣的模因，讓您的追隨者微笑。 不要忘記回複評論和查詢 - 這是表明您關心和重視他們的意見的絕佳方式。
社交平台上的競賽和贈品是讓人們興奮和參與的絕佳方式。 您可以舉辦一場比賽，讓客戶有機會贏得在您的酒店之一的免費住宿或免費飛往他們夢想目的地的航班。
直播是另一個不錯的選擇——您可以舉辦問答環節、虛擬參觀您的酒店，甚至舉辦以當地美食為特色的烹飪班。

我們不要忘記用戶生成的內容。 鼓勵您的客戶使用您品牌的主題標籤分享他們的旅行照片。 這是一種雙贏——您可以分享相關且真實的內容，您的客戶也有機會向更廣泛的受眾展示他們的旅行快照。
創建相關且一致的社交媒體內容可以極大地激勵您的受眾關注您的品牌並最終轉化。
回答旅行者關於熱門目的地或服務的熱門和具體問題是在該領域建立權威的好方法。 讓我們面對現實吧，誰不喜歡好的旅遊文章？
最後，不要忘記夏季特有的促銷和折扣。 Cleartrip 的 Nation On Vacation 促銷是利用暑假季節提供酒店和航班折扣優惠的一個很好的例子。

策略 #3 使用超個性化來定制產品

與許多其他行業一樣，高度個性化是留住旅遊和酒店客戶的秘訣。

如果您向客戶展示您了解他們的需求和偏好，客戶將繼續光顧您的品牌。 超個性化允許您創建滿足客戶特定興趣的定制體驗。

Statista 的一項研究發現，如果廣告根據他們的口味進行個性化設置，則 72% 的受訪者更有可能光顧某個地方。 此外，69% 的人承認更喜歡在與用戶溝通時採用個性化的酒店業務。

根據人口統計數據、購買模式和他們喜歡的旅行體驗類型對您的客戶進行細分。 使用客戶數據平台 (CDP) 整理所有數據源並進行實時更新。 此更新後的配置文件將幫助您進一步個性化您的產品。

定制的旅行路線深受買家的喜愛。 您可以根據特定客戶的人口統計數據、愛好和旅行歷史提供私人旅遊或兒童活動課程。

隨著遠程工作和健康旅遊的興起，您還可以根據客人的旅行原因定制您的產品。 許多專業人士發現在家工作會分散注意力，這導致了在酒店工作的趨勢。 Accor 和 Hoxton 等品牌已經在為客人提供工作空間。

為吸引工作旅客到您的場所，為他們提供個性化的福利，例如安靜地工作的獨立區域、無限量的茶和咖啡，以及經常預訂的折扣價。

但為了高度個性化您的報價，您需要先了解您的買家。 Pickyourtrail 是印度最大的 DIY 假期預訂平台，它使用 WebEngage 的 Retention Operating System 來獲得每個客戶的統一視圖。 他們根據用戶在 Pickyourtrail 網站上的行為對用戶進行細分。 最後，他們通過自動化使品牌與客戶的互動個性化。

結果，旅行者在他們平台上的參與度增長了 50%，並且節省了 60% 的人工時間。

策略 #4 利用技術堆棧來留住用戶並實現通信自動化

不可能跟踪每個潛在客戶並與每個潛在客戶進行個性化溝通。 這就是營銷自動化工具發揮作用的地方。 通過根據客戶響應設置溝通頻率，您可以提高重複預訂和推薦的機會。

自動通信還可用於徵求反饋、提供獎勵積分或提供有關旅行查詢的定制信息。 通過自動化，您可以確保所有消息都得到回复，並且您將有更多時間來製作更好的消息來滿足不同的客戶群。

要提供真正個性化的客戶體驗，您需要統一數據、細分受眾、優化他們的體驗，並開發一種無縫且快速的方式來始終向每個細分受眾群提供相關的溝通。 WebEngage 使整合數據和發送相關通信變得容易，幫助您帶回回頭客並保持客戶參與。

Headout 是一個面向旅行者的按需市場，它使用 WebEngage 的營銷自動化工具來構建統一的用戶視圖，以更短的周期構建活動，並以用戶的首選語言進行個性化和上下文通信。

結果，該公司發現超過 27% 的新用戶通過其平台進行預訂，超過 10% 的購物車放棄者返回購買，並且活動實施速度提高了 90%。

策略 5 了解重複預訂的動機

為鼓勵重複預訂，提供滿足客人特定需求和願望的獎勵。 個性化的問候、舒適的住宿和量身定制的體驗可以對客人的體驗和他們再次預訂您的意願產生重大影響。

了解旅行者重複預訂的動機非常重要。 是工作空間的便利性、前往當地旅遊景點的免費交通服務，還是免費的自助早餐？

通過了解客人的動機，您可以為他們提供個性化的獎勵。 有意義的舉動，例如在客人感覺不適時提供菜單上沒有的特製 khichdi，或者為有老人的家庭定制一日遊行程，可以創造終生的忠誠度。

雖然忠誠度計劃很棒，但細小的舉動卻能產生巨大的影響。 通過使用您的 CRM 了解客人預訂您的動機，您可以創建買家角色並有效地定位他們以進行重複銷售。 跟踪您提供的獎勵，並觀察您的客人採取的行動。 通過將這些激勵措施與您的客人預訂角色相關聯，您可以了解不同受眾成員重複預訂的動機，並相應地集中精力。

當 COVID-19 來襲時，為旅行者策劃體驗的託管市場 Thrillark 經歷了低迷。 就在那時，WebEngage 為其賦予了營銷活動執行策略以重新定位重複訪問者的目標。

結果，Thrillark 的用戶參與度提高了 60%，重複購買量提高了 15%。

策略#6 創建以客戶為中心的忠誠度計劃

大型連鎖酒店的大部分房間都是由忠誠會員預訂的。 洲際酒店集團 (IHG) 在 2022 年改進了其忠誠度計劃，並見證了其註冊人數同比增長高達 30%，新增會員超過 1100 萬。

但時代在變。 與年長的旅行者相比，年輕一代的旅行者有著不同的品味，簡單的基於積分的獎勵並不能解決問題。 這就是個性化發揮作用的地方。 它不一定很昂貴，但可以根據旅行者的喜好向他們發送個性化建議，這對建立品牌保留有很大幫助。

有多種方式可以獎勵您的客人，例如提供標準的忠誠度積分，他們可以在預訂航班或酒店時兌換，獎勵他們的消費，或激勵他們推薦其他客戶。 通過創建個性化的獎勵，您不僅可以營造一種獨特的感覺，還可以向您的客人表明您重視他們的業務，並希望讓他們在您這裡的體驗盡可能難忘。

策略#7 認真對待客人的反饋

在旅遊和酒店業，傾聽客人的反饋對於提升品牌和建立良好聲譽至關重要。 隨著Booking.com和TripAdvisor等點評平台的興起，如今不乏對酒店和景點的點評。 考慮客人的反饋不僅可以改進您的產品，還可以提高客戶忠誠度。

想像一下，一位客人寫了一篇評論，說早上 8 點供應的自助早餐讓他們在入住期間想念它，因為那時他們離開酒店去探索旅遊景點。 現在，當您告訴他們您已考慮他們的反饋並且現在從早上 7 點開始供應早餐時，請考慮他們對您品牌的看法。
請記住，積極的客戶評論比最強大的廣告媒體更有助於傳播您的品牌。 因此，請務必在您的網站、社交媒體渠道和電子郵件活動中突出顯示好評如潮的客戶評論。

最後的想法：今年夏天作為旅遊品牌將用戶保留率提高 2 倍的 7 個技巧

既然您知道了讓您的旅遊和酒店客戶不斷回頭的最佳策略，您就可以提升您的營銷策略並為他們創造難忘的體驗。 從製作獨特的旅行套餐到利用用戶生成的內容，這些策略可以產生持久的影響並建立終生的客戶關係。 通過傾聽用戶的意見並優先考慮客戶參與度和滿意度，您可以確保夏季及以後的銷售季取得成功和盈利。

借助 Webengage 的用戶保留工具，您可以個性化您的溝通、創建引人入勝的活動并快速提高您的保留率。 與我們一起預訂演示，了解我們如何幫助像您這樣的旅遊和酒店客戶通過我們以保留為主導的營銷策略來提高他們的客戶保留率。