旅游和酒店公司在这个暑假期间将用户保留率提高 2 倍的 7 种方法

夏天来了，旅游业已准备好迎接最繁忙的季节之一。 但由于众多品牌都在争夺买家的注意力，因此从人群中脱颖而出至关重要。 作为一家旅游公司，您如何确保您的品牌不仅受到关注，而且还能培养忠实的追随者，让他们不断回头购买您的服务？ 答案在于实施正确的策略来吸引、取悦并让客户感到您关心他们的需求，答案在于用户保留。

在本文中，我们将揭示七种行之有效的策略，以提高品牌知名度、娱乐和吸引客户并提高您的保留水平。 那么，您准备好在拥挤的旅游和酒店市场上大放异彩了吗？ 立即潜入！

策略#1 建立志趣相投的旅行者社区

建立一个由志同道合的旅行者组成的强大社区可以将您的业务提升到新的高度。 旅行者喜欢分享关于某个地点的最佳旅游景点或餐馆的故事和交易评论。 通过为这种交流腾出空间，您将不仅仅是一家旅游公司，而是成为一个社区。

一种方法是为忠实客户创建专属群组。 这些可能是分享旅行建议的论坛或访问优质内容和交易的空间。 通过重复预订或购买授予此社区的访问权限，您可以激励客户留在您的品牌中。

建立社区的好处不仅仅是保留客户。 当您的客户彼此分享他们的经验和建议时，您的品牌会变得更加令人难忘，您的影响力也会扩大。 口碑营销是最有价值的营销工具之一，强大的社区可以帮助您利用这种力量。

策略 #2 发布一致、相关和相关的社交媒体内容

社交媒体的力量不仅仅是炫耀我们最新的度假照片（尽管我们大多数人都喜欢看这些照片！）。 社交媒体是与用户建立关系并保持他们对您品牌的兴趣的宝贵工具。

有效的社交媒体策略需要制作相关、一致且引人入胜的内容。 随着夏季的临近，您可以创建有关夏季旅行的有趣且信息丰富的帖子。 您可以分享一些很酷的旅行小贴士或有趣的模因，让您的追随者微笑。 不要忘记回复评论和查询 - 这是表明您关心和重视他们的意见的绝佳方式。
社交平台上的竞赛和赠品是让人们兴奋和参与的绝佳方式。 您可以举办一场比赛，让客户有机会赢得在您的酒店之一的免费住宿或免费飞往他们梦想目的地的航班。
直播是另一个不错的选择——您可以举办问答环节、虚拟参观您的酒店，甚至举办以当地美食为特色的烹饪班。

我们不要忘记用户生成的内容。 鼓励您的客户使用您品牌的主题标签分享他们的旅行照片。 这是一种双赢——您可以分享相关且真实的内容，您的客户也有机会向更广泛的受众展示他们的旅行快照。
创建相关且一致的社交媒体内容可以极大地激励您的受众关注您的品牌并最终转化。
回答旅行者关于热门目的地或服务的热门和具体问题是在该领域建立权威的好方法。 让我们面对现实吧，谁不喜欢好的旅游文章？
最后，不要忘记夏季特有的促销和折扣。 Cleartrip 的 Nation On Vacation 促销是利用暑假季节提供酒店和航班折扣优惠的一个很好的例子。

策略 #3 使用超个性化来定制产品

与许多其他行业一样，高度个性化是留住旅游和酒店客户的秘诀。

如果您向客户展示您了解他们的需求和偏好，客户将继续光顾您的品牌。 超个性化允许您创建满足客户特定兴趣的定制体验。

Statista 的一项研究发现，如果广告根据他们的口味进行个性化设置，则 72% 的受访者更有可能光顾某个地方。 此外，69% 的人承认更喜欢在与用户沟通时采用个性化的酒店业务。

根据人口统计数据、购买模式和他们喜欢的旅行体验类型对您的客户进行细分。 使用客户数据平台 (CDP) 整理所有数据源并进行实时更新。 此更新后的配置文件将帮助您进一步个性化您的产品。

定制的旅行路线深受买家的喜爱。 您可以根据特定客户的人口统计数据、爱好和旅行历史提供私人旅游或儿童活动课程。

随着远程工作和健康旅游的兴起，您还可以根据客人的旅行原因定制您的产品。 许多专业人士发现在家工作会分散注意力，这导致了在酒店工作的趋势。 Accor 和 Hoxton 等品牌已经在为客人提供工作空间。

为吸引工作旅客到您的场所，为他们提供个性化的福利，例如安静地工作的独立区域、无限量的茶和咖啡，以及经常预订的折扣价。

但为了高度个性化您的报价，您需要先了解您的买家。 Pickyourtrail 是印度最大的 DIY 假期预订平台，它使用 WebEngage 的 Retention Operating System 来获得每个客户的统一视图。 他们根据用户在 Pickyourtrail 网站上的行为对用户进行细分。 最后，他们通过自动化使品牌与客户的互动个性化。

结果，旅行者在他们平台上的参与度增长了 50%，并且节省了 60% 的人工时间。

策略 #4 利用技术堆栈来留住用户并实现通信自动化

不可能跟踪每个潜在客户并与每个潜在客户进行个性化沟通。 这就是营销自动化工具发挥作用的地方。 通过根据客户响应设置沟通频率，您可以提高重复预订和推荐的机会。

自动通信还可用于征求反馈、提供奖励积分或提供有关旅行查询的定制信息。 通过自动化，您可以确保所有消息都得到回复，并且您将有更多时间来制作更好的消息来满足不同的客户群。

要提供真正个性化的客户体验，您需要统一数据、细分受众、优化他们的体验，并开发一种无缝且快速的方式来始终向每个细分受众群提供相关的沟通。 WebEngage 使整合数据和发送相关通信变得容易，帮助您带回回头客并保持客户参与。

Headout 是一个面向旅行者的按需市场，它使用 WebEngage 的营销自动化工具来构建统一的用户视图，以更短的周期构建活动，并以用户的首选语言进行个性化和上下文通信。

结果，该公司发现超过 27% 的新用户通过其平台进行预订，超过 10% 的购物车放弃者返回购买，并且活动实施速度提高了 90%。

策略 5 了解重复预订的动机

为鼓励重复预订，提供满足客人特定需求和愿望的奖励。 个性化的问候、舒适的住宿和量身定制的体验可以对客人的体验和他们再次预订您的意愿产生重大影响。

了解旅行者重复预订的动机非常重要。 是工作空间的便利性、前往当地旅游景点的免费交通服务，还是免费的自助早餐？

通过了解客人的动机，您可以为他们提供个性化的奖励。 有意义的举动，例如在客人感觉不适时提供菜单上没有的特制 khichdi，或者为有老人的家庭定制一日游行程，可以创造终生的忠诚度。

虽然忠诚度计划很棒，但细小的举动却能产生巨大的影响。 通过使用您的 CRM 了解客人预订您的动机，您可以创建买家角色并有效地定位他们以进行重复销售。 跟踪您提供的奖励，并观察您的客人采取的行动。 通过将这些激励措施与您的客人预订角色相关联，您可以了解不同受众成员重复预订的动机，并相应地集中精力。

当 COVID-19 来袭时，为旅行者策划体验的托管市场 Thrillark 经历了低迷。 就在那时，WebEngage 为其赋予了营销活动执行策略以重新定位重复访问者的目标。

结果，Thrillark 的用户参与度提高了 60%，重复购买量提高了 15%。

策略#6 创建以客户为中心的忠诚度计划

大型连锁酒店的大部分房间都是由忠诚会员预订的。 洲际酒店集团 (IHG) 在 2022 年改进了其忠诚度计划，并见证了其注册人数同比增长高达 30%，新增会员超过 1100 万。

但时代在变。 与年长的旅行者相比，年轻一代的旅行者有着不同的品味，简单的基于积分的奖励并不能解决问题。 这就是个性化发挥作用的地方。 它不一定很昂贵，但可以根据旅行者的喜好向他们发送个性化建议，这对建立品牌保留有很大帮助。

有多种方式可以奖励您的客人，例如提供标准的忠诚度积分，他们可以在预订航班或酒店时兑换，奖励他们的消费，或激励他们推荐其他客户。 通过创建个性化的奖励，您不仅可以营造一种独特的感觉，还可以向您的客人表明您重视他们的业务，并希望让他们在您这里的体验尽可能难忘。

策略#7 认真对待客人的反馈

在旅游和酒店业，倾听客人的反馈对于提升品牌和建立良好声誉至关重要。 随着Booking.com和TripAdvisor等点评平台的兴起，如今不乏对酒店和景点的点评。 考虑客人的反馈不仅可以改进您的产品，还可以提高客户忠诚度。

想象一下，一位客人写了一篇评论，说早上 8 点供应的自助早餐让他们在入住期间想念它，因为那时他们离开酒店去探索旅游景点。 现在，当您告诉他们您已考虑他们的反馈并且现在从早上 7 点开始供应早餐时，请考虑他们对您品牌的看法。
请记住，积极的客户评论比最强大的广告媒体更有助于传播您的品牌。 因此，请务必在您的网站、社交媒体渠道和电子邮件活动中突出显示好评如潮的客户评论。

最后的想法：今年夏天作为旅游品牌将用户保留率提高 2 倍的 7 个技巧

既然您知道了让您的旅游和酒店客户不断回头的最佳策略，您就可以提升您的营销策略并为他们创造难忘的体验。 从制作独特的旅行套餐到利用用户生成的内容，这些策略可以产生持久的影响并建立终生的客户关系。 通过倾听用户的意见并优先考虑客户参与度和满意度，您可以确保夏季及以后的销售季取得成功和盈利。

借助 Webengage 的用户保留工具，您可以个性化您的沟通、创建引人入胜的活动并快速提高您的保留率。 与我们一起预订演示，了解我们如何帮助像您这样的旅游和酒店客户通过我们以保留为主导的营销策略来提高他们的客户保留率。