7 способов удвоить удержание пользователей в качестве туристической и гостиничной фирмы в этот сезон летних каникул

Лето наступило, и туристическая индустрия готова начать один из самых оживленных сезонов. Но с таким количеством брендов, борющихся за внимание покупателей, крайне важно выделиться из толпы. Как туристическая фирма гарантирует, что ваш бренд не только заметят, но и завоюет лояльных клиентов, которые будут возвращаться, чтобы приобрести ваши услуги? Ответ заключается в реализации правильных стратегий, которые привлекают, радуют и заставляют клиентов чувствовать, что вы заботитесь об их потребностях. Ответ заключается в удержании пользователей.

В этой статье мы расскажем о семи проверенных стратегиях повышения узнаваемости бренда, развлечения и привлечения клиентов, а также повышения уровня удержания. Итак, вы готовы произвести фурор на переполненном рынке путешествий и гостеприимства? Погрузитесь прямо в!

Стратегия №1 Создайте сообщество путешественников-единомышленников

Создание сильного сообщества путешественников-единомышленников может вывести ваш бизнес на новый уровень. Путешественники любят делиться историями и обмениваться отзывами о лучших туристических местах или закусочных в том или ином месте. Освободив место для этого обмена, вы становитесь больше, чем просто туристической компанией — вы становитесь сообществом.

Один из способов сделать это — создать эксклюзивные группы для постоянных клиентов. Это могут быть форумы для обмена советами по путешествиям или места для доступа к премиальному контенту и предложениям. Предоставляя доступ к этому сообществу посредством повторных бронирований или покупок, вы даете клиентам стимул оставаться с вашим брендом.

Преимущества создания сообщества выходят за рамки удержания клиентов. По мере того, как ваши клиенты делятся друг с другом своим опытом и рекомендациями, ваш бренд становится более запоминающимся, а охват расширяется. Сарафанный маркетинг — один из самых ценных маркетинговых инструментов, и сильное сообщество может помочь вам воспользоваться этой силой.

Стратегия № 2. Размещайте последовательный, актуальный и релевантный контент в социальных сетях.

Сила социальных сетей выходит за рамки показа наших последних фотографий из отпуска (хотя большинству из нас нравится их видеть!). Социальные сети служат ценным инструментом для построения отношений с пользователями и поддержания их интереса к вашему бренду.

Эффективная стратегия в социальных сетях требует создания релевантного, последовательного и привлекательного контента. С приближением лета вы можете создавать веселые и познавательные посты о летних путешествиях. Вы можете поделиться крутыми советами по путешествиям или забавными мемами, которые заставят ваших подписчиков улыбнуться. Не забывайте отвечать на комментарии и вопросы — это отличный способ показать, что вы заботитесь об их мнении и цените его.
Конкурсы и розыгрыши на социальных платформах — отличный способ заинтересовать и заинтересовать людей. Вы можете провести конкурс, в котором клиенты получат шанс выиграть бесплатное проживание в одном из ваших отелей или бесплатный полет в пункт назначения своей мечты.
Прямые трансляции — еще один отличный вариант: вы можете провести сеанс вопросов и ответов, виртуальный тур по вашему отелю или даже кулинарный мастер-класс с блюдами местной кухни.

И давайте не будем забывать о пользовательском контенте. Поощряйте своих клиентов делиться фотографиями из путешествий с хэштегами вашего бренда. Это беспроигрышный вариант: вы получаете актуальный и аутентичный контент, которым можете поделиться, а ваши клиенты получают возможность показать свои снимки из путешествий более широкой аудитории.
Создание релевантного и последовательного контента в социальных сетях может стать огромным стимулом для вашей аудитории следить за вашим брендом и в конечном итоге конвертировать.
Ответы на популярные и конкретные вопросы, которые путешественники задают о популярных направлениях или услугах, — отличный способ завоевать авторитет в этой области. И давайте посмотрим правде в глаза, кто не любит хорошую статью о путешествиях?
Наконец, не забывайте о летних акциях и скидках. Распродажа Cleartrip Nation On Vacation — хороший пример того, как можно воспользоваться сезоном летних каникул, чтобы предложить скидки на отели и авиабилеты.

Стратегия № 3. Используйте гиперперсонализацию для адаптации предложений

Как и во многих других отраслях, гипер-персонализация — это секретный способ удержать ваших клиентов в сфере туризма и гостеприимства.

Клиенты будут продолжать возвращаться к вашему бренду, если вы покажете им, что понимаете их потребности и предпочтения. Гипер-персонализация позволяет вам создавать индивидуальный опыт, отвечающий конкретным интересам ваших клиентов.

Исследование Statista показало, что 72% опрошенных с большей вероятностью посетят место, если реклама будет персонализирована по их вкусу. Кроме того, 69% признались, что предпочитают гостиничные предприятия, использующие персонализацию при общении с пользователями.

Сегментируйте своих клиентов на основе демографических данных, моделей покупок и того, какие путешествия они предпочитают. Используйте платформу данных клиентов (CDP), чтобы сопоставлять все ваши источники данных и вносить обновления в режиме реального времени. Этот обновленный профиль поможет вам еще больше персонализировать свои предложения.

Индивидуальные маршруты путешествий пользуются большим спросом у покупателей. Вы можете предлагать частные туры или занятия для детей, основываясь на демографических данных, хобби и истории путешествий ваших конкретных клиентов.

С ростом удаленной работы и оздоровительного туризма вы также можете адаптировать свои предложения в соответствии с причинами, по которым гости путешествуют. Многие профессионалы считают, что работа из дома отвлекает, что привело к тенденции работать в отелях. Такие бренды, как Accor и Hoxton, уже предлагают гостям рабочие места.

Чтобы привлечь работающих путешественников в ваши помещения, предложите им персонализированные льготы, такие как отдельные секции для спокойной работы, неограниченное количество чая и кофе и скидки при частом бронировании.

Но чтобы максимально персонализировать свои предложения, вам нужно сначала понять своих покупателей. Pickyourtrail, крупнейшая в Индии платформа бронирования отпусков своими руками, использовала операционную систему WebEngage Retention для получения единого представления о каждом клиенте. Они сегментируют пользователей на основе их поведения на сайте Pickyourtrail. Наконец, они персонализировали взаимодействие брендов с клиентами с помощью автоматизации.

В результате взаимодействие путешественников с их платформой выросло на 50 %, и они сэкономили 60 % человеко-часов.

Стратегия № 4. Используйте стек технологий для удержания пользователей и автоматизации коммуникаций.

Невозможно уследить за каждым потенциальным клиентом и лично общаться с каждым из них. Вот где в игру вступают инструменты автоматизации маркетинга. Настроив частоту общения на основе ответов клиентов, вы можете повысить свои шансы на повторные бронирования и рефералов.

Автоматизированное общение также можно использовать для запроса отзывов, предложения бонусных баллов или предоставления индивидуальной информации о запросах о поездках. Благодаря автоматизации вы можете гарантировать, что ни одно сообщение не останется без ответа, и у вас будет больше времени для создания более качественных сообщений, ориентированных на различные сегменты клиентов.

Чтобы обеспечить по-настоящему персонализированный опыт работы с клиентами, вам необходимо унифицировать свои данные, сегментировать свою аудиторию, оптимизировать их опыт и разработать удобный и быстрый способ доставки релевантной информации каждому сегменту в любое время. WebEngage позволяет легко интегрировать данные и отправлять соответствующие сообщения, помогая вам возвращать постоянных покупателей и поддерживать заинтересованность ваших клиентов.

Headout, торговая площадка по запросу для путешественников, использовала инструменты автоматизации маркетинга от WebEngage для создания единого пользовательского представления, создания кампаний с более короткими циклами и обеспечения персонализированного и контекстного общения с пользователями на предпочитаемых ими языках.

В результате компания получила более 27% новых пользователей, бронирующих через свою платформу, более 10% бросивших корзину возвращаются, чтобы совершить покупку, и на 90% быстрее реализовали кампанию.

Стратегия № 5. Понимание мотивов повторного бронирования

Для поощрения повторных бронирований предлагайте поощрения, отвечающие конкретным потребностям и желаниям гостя. Индивидуальные приветствия, комфортабельные номера и индивидуальный подход могут оказать существенное влияние на впечатления гостей и их желание бронировать у вас снова.

Важно понять, что мотивирует путешественника совершать повторные бронирования. Это удобство вашего рабочего места, бесплатный транспорт до местных туристических достопримечательностей или бесплатный завтрак "шведский стол"?

Понимая мотивацию гостя, вы можете предлагать ему персонализированные поощрения. Значимые жесты, такие как предоставление специально приготовленных кичди, которых нет в меню, когда гость плохо себя чувствует, или составление маршрута однодневной поездки для семьи с пожилыми членами, могут создать лояльность на всю жизнь.

В то время как программы лояльности великолепны, небольшие жесты могут иметь огромное значение. Используя свою CRM, чтобы понять, что мотивирует гостей бронировать у вас, вы можете создавать портреты покупателей и эффективно нацеливать их на повторные продажи. Следите за поощрениями, которые вы предлагаете, и наблюдайте за теми, на которые действовали ваши гости. Связав эти поощрения с персонажами ваших гостевых бронирований, вы сможете увидеть, что мотивирует повторные бронирования для разных членов аудитории, и соответствующим образом сфокусировать свои усилия.

Когда разразился COVID-19, Thrillark, управляемая торговая площадка для путешественников, пережила спад. Именно тогда WebEngage наделил его стратегиями проведения кампаний для перенацеливания на постоянных посетителей.

В результате Thrillark зафиксировал рост вовлеченности пользователей на 60% и увеличение повторных покупок на 15%.

Стратегия № 6. Создавайте клиентоориентированные программы лояльности

Большинство номеров в крупных гостиничных сетях забронированы участниками программы лояльности. InterContinental Hotel Group (IHG) обновила свои программы лояльности в 2022 году и стала свидетелем того, что количество участников выросло на 30 процентов по сравнению с прошлым годом, и к ним присоединилось более 11 миллионов новых участников.

Но времена меняются. Молодое поколение путешественников имеет другой набор вкусов по сравнению со своими старшими коллегами, и простые вознаграждения, основанные на баллах, просто не помогут. Вот где персонализация вступает в игру. Это не обязательно должно быть дорого, но отправка путешественникам персонализированных предложений, основанных на их предпочтениях, может иметь большое значение для удержания бренда.

Существуют различные способы поощрения ваших гостей, например предоставление стандартных баллов лояльности, которые они могут использовать при бронировании авиабилетов или отелей, вознаграждение за их расходы или поощрение за привлечение других клиентов. Создавая персонализированные поощрения, вы не только создаете ощущение исключительности, но и показываете своим гостям, что вы цените их бизнес и хотите сделать их общение с вами максимально запоминающимся.

Стратегия № 7. Серьезно относитесь к отзывам гостей

В сфере туризма и гостеприимства прислушивание к отзывам гостей имеет решающее значение для улучшения вашего бренда и создания прочной репутации. С появлением обзорных платформ, таких как Booking.com и TripAdvisor, в наши дни нет недостатка в отзывах об отелях и достопримечательностях. Учет отзывов гостей может не только улучшить ваш продукт, но и повысить лояльность клиентов.

Представьте себе, что гость написал отзыв, в котором говорится, что завтрак "шведский стол", подаваемый в 8 утра, заставил его пропустить его во время своего пребывания, поскольку к тому времени они покинули отель, чтобы исследовать туристические места. Теперь подумайте об их восприятии вашего бренда, когда вы скажете им, что приняли во внимание их отзывы и теперь завтрак подается с 7 утра.
Помните, что положительные отзывы клиентов могут помочь распространить информацию о вашем бренде больше, чем самый мощный рекламный носитель. Поэтому не забудьте разместить восторженные отзывы клиентов на своем веб-сайте, в социальных сетях и в рассылках по электронной почте.

Заключительные мысли: 7 советов, как туристический бренд удвоит удержание пользователей этим летом

Теперь, когда вы знаете, как сделать так, чтобы ваши туристические и гостиничные клиенты продолжали возвращаться, вы можете улучшить свою маркетинговую игру и создать для них незабываемые впечатления. Эти стратегии, от создания уникальных туристических пакетов до использования пользовательского контента, могут оказывать долгосрочное воздействие и строить отношения с клиентами на протяжении всей жизни. Прислушиваясь к своим пользователям и уделяя первостепенное внимание вовлечению и удовлетворенности клиентов, вы можете обеспечить успешный и прибыльный летний сезон и в дальнейшем.

А с помощью инструментов удержания пользователей Webengage вы можете персонализировать свое общение, создавать привлекательные кампании и быстро повышать уровень удержания. Закажите у нас демо-версию, чтобы увидеть, как мы помогли нашим клиентам в сфере туризма и гостеприимства, таким как вы, усилить удержание клиентов с помощью наших маркетинговых стратегий, ориентированных на удержание.