ความสำคัญของการจัดการชื่อเสียง: 5 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

จากการประมาณการบางอย่าง ชื่อเสียงที่ไม่ดีทำให้ธุรกิจของสหรัฐฯ เสียหายกว่า 500,000 ล้านดอลลาร์ต่อปี (Commpro) เมื่อคำนึงถึงตัวเลขดังกล่าวแล้ว ความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงควรมีความชัดเจน มันไม่ได้เกี่ยวกับความสูญเสียโดยประมาณ ความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์มีมากกว่านั้น ชื่อเสียงของแบรนด์มีอิทธิพลต่อทุกสิ่งตั้งแต่ส่วนแบ่งการตลาดและยอดขายไปจนถึงมูลค่าของบริษัท

เรียนรู้ความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงสำหรับเอเจนซีของคุณโดยดาวน์โหลด “เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ: การศึกษาการเลิกใช้งาน”

ชื่อเสียงของคุณคือสิ่งที่คนอื่นมองคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยพบคุณหรือมีปฏิสัมพันธ์กับคุณก็ตาม สำหรับแบรนด์ต่างๆ ชื่อเสียงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค เมื่อใครก็ตามสามารถแสดงความคิดเห็นได้ คุณต้องให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้าทางออนไลน์ให้มากขึ้น

เหตุใดชื่อเสียงจึงมีความสำคัญในปี 2566

ชื่อเสียงของแบรนด์มีทั้งผลกระทบที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ สำหรับธุรกิจ สิ่งเหล่านี้ครอบคลุมตั้งแต่ความไว้วางใจของลูกค้าไปจนถึงยอดขาย ความภักดีของผู้บริโภค และส่วนแบ่งการตลาด พื้นที่ออนไลน์ได้สร้าง “จุดสัมผัส” มากขึ้นกว่าเดิม: บล็อก ไซต์โซเชียลมีเดีย ไซต์บทวิจารณ์ และอื่น ๆ

สภาพแวดล้อมนี้เป็นที่ที่ผู้บริโภคสามารถค้นพบและหารือเกี่ยวกับแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ทำให้เกิดการจดจำแบรนด์ แต่ระวัง! การรับรู้อาจมีด้านมืด ผู้คนอาจกำลังพูดถึงแบรนด์ของลูกค้าของคุณ แต่พวกเขาอาจกำลังพูดถึงเหตุผลที่ผิดทั้งหมด

ชื่อเสียงเรียงตามตัวเลข

พูดง่ายๆ ว่า “การจัดการชื่อเสียงเป็นสิ่งสำคัญ” สถิติที่เป็นรูปธรรมทำให้เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่ามีความสำคัญเพียงใด มาดูสถิติการจัดการชื่อเสียงออนไลน์:

• ชื่อเสียงขับเคลื่อนบริษัทได้ถึง 47 เปอร์เซ็นต์ (PRWeek)
• แบรนด์ที่มีคะแนนดีใน Google จะเห็นการเข้าชมและการโทรมากขึ้น (Search Engine Watch)
• 91 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าบอกว่าพวกเขาอ่านบทวิจารณ์ (Qualtrics)
• 93 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าบทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา (Qualtrics)
• 88 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะซื้ออีกครั้งจากแบรนด์ที่มีความน่าเชื่อถือสูง แม้จะผ่านความผิดพลาด (HBR)
• 88 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากผู้วิจารณ์มากพอ ๆ กับการติดต่อส่วนบุคคล (Business2Community)

กล่าวโดยสรุป ชื่อเสียงที่ดีสามารถโน้มน้าวใจผู้คนให้ซื้อได้ ชื่อเสียงที่ดีนั้นสามารถส่งผลต่อความภักดีได้เช่นกัน กล่าวโดยย่อคือโน้มน้าวใจผู้คนให้ซื้อ ต่อไป การสนทนาทางโซเชียลมีเดียสามารถมีอิทธิพลต่อการขาย หากอินฟลูเอนเซอร์พูดถึงสิ่งดีๆ เกี่ยวกับแบรนด์ มันสามารถแปลความเชื่อถือในแบรนด์ได้มากขึ้น

ความน่าเชื่อถือคือเหตุผลที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มีคะแนนดีและบทวิจารณ์ที่ดี บทวิจารณ์ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ลูกค้าส่วนใหญ่บอกว่าต้องใช้เวลา 100 รีวิวเพื่อโน้มน้าวใจพวกเขาว่าแบรนด์นั้นน่าเชื่อถือ (Sitejabber)

ในทางกลับกัน ผู้คนมีโอกาสน้อยที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มีบทวิจารณ์ที่ไม่ดี การสำรวจหนึ่งพบว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าจะไม่ซื้อจากธุรกิจที่มีคะแนน 1 หรือ 2 ดาว (การเงินออนไลน์) การได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีของผู้อื่นทำให้ความเชื่อมั่นในแบรนด์ลดลง

คุณอาจคิดว่าคำตอบคือการกีดกันรีวิวทั้งหมด แต่ลูกค้าให้ความสำคัญกับความโปร่งใส ลูกค้ามองว่าแบรนด์ที่จัดการชื่อเสียงของตนมีส่วนร่วมและโปร่งใสมากขึ้น ในทางกลับกัน สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เหล่านี้น่าเชื่อถือมากขึ้น—พวกเขาไม่มีอะไรต้องปิดบัง

ชื่อเสียงโดยมาตรการอื่น ๆ

ความสำคัญของชื่อเสียงไม่ได้จบลงที่ยอดขายหรือการประเมินมูลค่าบริษัทที่สูงขึ้น มีผลกระทบอื่น ๆ ในเชิงปริมาณน้อยกว่าสำหรับธุรกิจ

การจดจำแบรนด์นั้นจับต้องได้น้อยกว่าตัวเลขยอดขาย แต่มีความสำคัญมาก ผู้คนไม่สามารถซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาไม่รู้จักได้ หากพวกเขาจำชื่อแบรนด์ไม่ได้ ลูกค้าก็มักจะซื้อจากคนอื่น ชื่อเสียงสามารถช่วยให้แบรนด์เป็นที่จับตามองของผู้คน

ที่สำคัญกว่านั้น ชื่อเสียงมีอิทธิพลต่อความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อแบรนด์ น่าเชื่อถือหรือไม่? มีคุณภาพสูงหรือไม่? ความรู้สึกเหล่านั้นมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ชื่อเสียงที่ไม่ดีทำให้ผู้คนต้องการหลีกเลี่ยง ในทางตรงกันข้าม ชื่อเสียงที่ดีจะทำให้ผู้คนรู้สึกดีที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์

ชื่อเสียงของบริษัทมีอิทธิพลต่อพนักงานของบริษัทด้วยซ้ำ ชื่อเสียงที่ดีสามารถดึงดูดผู้คนให้มาสมัครงานในบริษัทได้ บางครั้งพนักงานก็เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดและในทางกลับกัน! ในทางกลับกัน คนเกือบ 70 เปอร์เซ็นต์จะไม่ทำงานให้กับบริษัทที่มีชื่อเสียงไม่ดี (Glassdoor)

ความสำคัญของการจัดการชื่อเสียง

ชื่อเสียงมีอิทธิพลต่อวิธีการทำงานของแบรนด์ เนื่องจากมันส่งผลต่อวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับแบรนด์ ทุกสิ่งตั้งแต่มูลค่าบริษัทของคุณไปจนถึงยอดขายที่คุณขาย ไปจนถึงการจ้างใครขึ้นอยู่กับชื่อเสียง

การจัดการชื่อเสียงของลูกค้าทำให้คุณเป็นผู้ควบคุมการเล่าเรื่องของแบรนด์

ลองดูตัวอย่าง คิดง่ายๆ ว่าคุณไม่ควรส่งเสริมการรีวิว เพราะผู้คนอาจทิ้งรีวิวแย่ๆ ไว้ เป็นการยากที่จะทำให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิว แต่นั่นคือสิ่งที่บริการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ในท้องถิ่น (ORM) สามารถช่วยได้ ORM ช่วยให้คุณพบลูกค้าที่พอใจและโน้มน้าวให้พวกเขาออกจากการรีวิวระดับ 5 ดาวนั้น

จำนวนลูกค้าที่มีความสุข (และรีวิวที่ดี) ควรมีมากกว่าลูกค้าที่ไม่ดี แม้จะมีบทวิจารณ์เชิงลบ แต่ความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์นั้นชัดเจน การจัดการชื่อเสียงที่ดีช่วยให้คุณเปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงลบให้เป็นโอกาส ไม่จำเป็นต้องกลัวพวกเขา เพราะพวกเขามอบโอกาสให้ทีมของคุณทำตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ อาจไม่มีสิ่งที่เรียกว่าการประชาสัมพันธ์ที่ "ไม่ดี" หากคุณจัดการด้วยวิธีที่ถูกต้อง

ความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงยังชัดเจนในเวทีโซเชียลมีเดีย เครื่องมือที่ติดตามการกล่าวถึงช่วยให้คุณติดตามความรู้สึกของผู้บริโภคได้ เครื่องมือสร้างชื่อเสียงช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าได้โดยตรง

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ คุณสามารถก้าวไปไกลกว่าการค้นพบว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ คุณสามารถดูได้ว่าทำงานอะไรอยู่และมีงานต้องทำที่ไหน ในระยะสั้น เครื่องมือและนโยบายมารวมกันเพื่อมีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้คนมองเห็นแบรนด์

เหตุใด ORM จึงมีความสำคัญ

การสนทนา ออนไลน์ สามารถมีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้คนเห็นแบรนด์ ออฟไลน์

ลองนึกภาพว่ามีคนได้ยินโฆษณาทางวิทยุของแบรนด์หนึ่งขณะขับรถไปที่สำนักงาน เมื่อไปถึง พวกเขาตัดสินใจไปที่บริษัท Google พวกเขาพบบทวิจารณ์เชิงลบและคะแนนต่ำใน Google

โอกาสที่บุคคลสมมุตินี้จะไม่ซื้อหรือทำงานกับแบรนด์นี้ พวกเขาอาจบอกเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนเกี่ยวกับคะแนนที่ไม่ดี

หากคุณไม่ได้มีส่วนร่วมใน ORM ผู้คนจะแสดงความคิดเห็นที่ไม่ดีเกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้าได้ง่ายขึ้น แบรนด์ของคุณอาจปรากฏพร้อมกับเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง ลิงก์สแปม หรือแม้แต่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง บางสิ่งง่ายๆ อย่างรีวิวปลอมอาจส่งผลกระทบต่อกำไรของลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์

เนื่องจาก Google มีข้อมูลมากมาย เกือบทุกคนสามารถสะดุดกับข้อมูลที่แข่งขันหรือทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับแบรนด์ได้ ดังนั้น ความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์อยู่ที่การช่วยให้ลูกค้าในอนาคตสามารถค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับแบรนด์ได้ สิ่งนี้มีอิทธิพลต่อสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับบริษัท

ผลกระทบของข้อมูลที่ไม่ดีใน Google ไม่ใช่แค่การคาดเดาเท่านั้น ในการศึกษาหนึ่ง 80 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทเพิ่มมูลค่าบริษัทด้วยการปรับปรุงชื่อเสียง (PRWeek)

หลุมพรางการจัดการชื่อเสียงออนไลน์และวิธีหลีกเลี่ยง

ความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงนั้นยากที่จะพูดเกินจริง นั่นทำให้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ถูกต้องมีความสำคัญมากขึ้น

มีข้อผิดพลาดมากมายที่แม้แต่นักการตลาดที่มีเจตนาดีก็ยังต้องเจอ มาดูอาการที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไข

1. ประเมินความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ต่ำเกินไป

ดังที่เราได้เห็น มีหลักฐานมากมายที่บ่งชี้ว่าการจัดการชื่อเสียงมีความสำคัญเพียงใด แต่หลายคนก็ยังไม่เชื่อว่ามันจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของพวกเขา

ในความเป็นจริง หลายคนรู้สึกว่าชื่อเสียงของแบรนด์จะดูแลตัวเองได้ แม้ว่าทีมของคุณจะไม่ต้องใช้เวลาในการจัดการชื่อเสียงของลูกค้าในกรณีนี้ ทัศนคติที่กล้าหาญนี้สร้างความเจ็บปวดมากกว่าที่จะช่วย ผลการค้นหาที่มีแบรนด์อาจเต็มไปด้วยลิงก์สแปมและข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด นักวิจารณ์ปลอมหรือแม้แต่คู่แข่งสามารถสแปมรีวิวและการให้คะแนนของลูกค้าได้

ที่ดีที่สุด การปล่อยให้ชื่อเสียง "จัดการตัวเอง" สามารถสร้างความสับสนให้กับลูกค้าได้ ข้อมูลง่ายๆ อย่างข้อมูลทางธุรกิจที่ล้าสมัยในไดเร็กทอรีอาจส่งผลต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ได้ หากลูกค้าไม่แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ใดถูกต้อง พวกเขาอาจตัดสินใจว่าจะโทรหาคนอื่น

ผู้นำธุรกิจบางครั้งละเลย ORM เพราะพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ของตน “เล็กเกินไป” พวกเขาอาจเชื่อว่า ORM มีไว้สำหรับปลาตัวใหญ่เท่านั้น กระนั้น แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็ต้องการการจัดการชื่อเสียง ชื่อเสียงที่ไม่ดีอาจทำให้พวกเขาไม่สามารถเติบโตได้ ขึ้นตลาด.

สุดท้ายนี้ เจ้าของธุรกิจบางคนคิดว่าการไม่ปรากฏตัวเลยเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ถ้าพวกเขาไม่ได้อยู่บนโซเชียลมีเดีย ทำไมใครๆ ถึงพูดถึงแบรนด์ของพวกเขาล่ะ?

การสนทนาสามารถเกิดขึ้นได้แม้ว่าเจ้าของธุรกิจจะไม่เห็นก็ตาม ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือเจ้าของธุรกิจจะมีส่วนร่วมในการอภิปรายหรือไม่ การไม่อยู่บนโซเชียลมีเดียยังทำให้ความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ลดลงอีกด้วย จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาประสบปัญหาในการค้นหาแบรนด์ออนไลน์ พวกเขาอาจยอมแพ้และไปกับคู่แข่งที่มีอยู่ในโซเชียลมีเดีย

หน่วยงานจำเป็นต้องพิจารณาถึงความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงและเสนอบริการที่จะช่วยรักษาและปรับปรุงชื่อเสียงของลูกค้า

2. ใช้แนวทาง DIY เพื่อการจัดการชื่อเสียง

แนวทางต่อไปนี้ดีกว่าการไม่ทำอะไรเลยเพียงครึ่งขั้นตอน แต่ก็ยังอาจทำให้เกิดปัญหาได้ เจ้าของธุรกิจที่ DIY ORM มักไม่ตระหนักถึงความสำคัญของการจัดการชื่อเสียง

วิธีการ DIY จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อเจ้าของธุรกิจสามารถปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

• ทีมของพวกเขามีทักษะที่เชี่ยวชาญในการจัดการกับ SEO, โซเชียลมีเดีย, บทวิจารณ์ และการจัดการไซต์รายชื่อ
• พวกเขามีเวลาที่จะทำสิ่งนี้อย่างสม่ำเสมอ
• พวกเขามีเทคโนโลยีที่สามารถทำได้ในวงกว้าง

น่าเสียดายที่ทีมส่วนใหญ่ไม่ค่อยมีทั้งทักษะและเวลา ทีมอาจมีทักษะแต่เวลาไม่เพียงพอ ในหลายกรณี ทีมไม่มีทั้งเวลาและทักษะ

นั่นนำไปสู่แนวทางที่จับจดในการจัดการชื่อเสียง ทีมอาจตอบกลับรีวิวในบางครั้ง แต่อาจเพิกเฉยต่อรีวิวเป็นเวลาหลายสัปดาห์หากไม่ว่าง หากพวกเขาไม่มีทักษะ พวกเขาอาจใช้เทคนิค "แก้ไขอย่างรวดเร็ว" เพื่อปรับปรุงความพยายามในการทำ SEO หรือเพิ่มบทวิจารณ์ เทคนิคเหล่านี้มักทำลายชื่อเสียงในระยะยาว

หากทีมของคุณมีความเชี่ยวชาญและมีเวลาในการจัดการชื่อเสียง วิธีการ DIY อาจใช้ได้ผล แต่ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงยังคงมีคุณค่าและเกือบจะจำเป็น สำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ การร่วมมือกับบริษัทจัดการชื่อเสียงที่เชี่ยวชาญเช่นคุณเป็นแผนการที่ดีกว่า พวกเขาได้รับการจัดการชื่อเสียงอย่างสม่ำเสมอและการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญ

3. เพิกเฉยต่อคำวิจารณ์ (ทั้งด้านบวกและด้านลบ)

การเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์อาจเป็นเรื่องดึงดูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทได้รับบทวิจารณ์จำนวนมาก (และหาก ORM ใช้งานได้ ก็ควรเป็นเช่นนั้น!) ดังที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียงทราบดี คุณไม่ต้องรับความเสี่ยงในการเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์ นั่นไปสำหรับทั้งด้านลบและด้านบวก

การไม่มีส่วนร่วมกับบทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจเป็นการดึงดูดใจ ท้ายที่สุด นี่เป็นความคิดเห็นของใครบางคน และพวกเขาก็มีประสบการณ์ที่ไม่ดี พวกเขาได้รับอนุญาตให้แสดงความคับข้องใจใช่ไหม? คุณอาจกังวลว่าจะทำให้สถานการณ์แย่ลงโดยการตอบสนองในทางที่ไม่เหมาะสม

การเพิกเฉยต่อลูกค้าที่อารมณ์เสียหรือหงุดหงิดเป็นการปฏิบัติที่ไม่ดี เช่นเดียวกับในร้านค้าจริง แทนที่จะเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์เชิงลบ ทีมของคุณจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับบทวิจารณ์นั้น บทวิจารณ์เชิงลบเป็นโอกาสทองในการทำสิ่งที่ถูกต้องให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการฟื้นฟูความไว้วางใจในแบรนด์

ไม่เสียหายที่ลูกค้าเกือบครึ่งกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดี (PR Newswire) คนเหล่านี้มองเห็นทีมที่อยู่ข้างนอกเพื่อจัดการกับข้อกังวลของผู้ตรวจสอบ ซึ่งมักจะสามารถโน้มน้าวใจพวกเขาว่าแบรนด์มอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

คำนึงถึง Ps และ Qs ของคุณ

แล้วคำวิจารณ์เชิงบวกล่ะ? คุณจำเป็นต้องเขียนตอบกลับทุกครั้งที่มีคนพูดถึงประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์หรือไม่

ใช่! จำไว้ว่าการจูงใจลูกค้าที่มีความสุขให้เขียนรีวิวอาจเป็นเรื่องยาก หากพวกเขาไม่ได้อะไรเลยแม้แต่คำ "ขอบคุณ" อย่างรวดเร็ว พวกเขาจะกระตุ้นได้ยากขึ้นในครั้งต่อไป คุณสามารถคิดแบบนี้: การเขียนรีวิวให้บริษัท ลูกค้ารายนั้นได้ทำสิ่งดีๆ ให้กับแบรนด์ อย่างน้อยที่สุดที่คุณทำได้คือส่งข้อความ "ขอบคุณ" ที่ดีเพื่อแสดงความขอบคุณ

ส่วนใหญ่แล้ว การข้ามการตอบกลับเป็นเรื่องที่ดึงดูดใจเนื่องจากมีจำนวนมาก การเขียนคำตอบที่ไม่ซ้ำใครอาจกินเวลาของทีมคุณมาก กำหนดราคาบริการจัดการชื่อเสียงของคุณอย่างถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีแบนด์วิธและงบประมาณในการตอบกลับรีวิวทั้งหมด ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามขนาดและความนิยมของแบรนด์ของลูกค้า วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะตอบกลับรีวิวได้ทันท่วงที โดยไม่ต้องอาศัยคำตอบสำเร็จรูป

4. ไม่ขอความคิดเห็น

บางแบรนด์มีเนื้อหาที่จะเพิกเฉยต่อความคิดเห็นของลูกค้า คนอื่นมักจะเพิกเฉยต่อความคิดเห็นของลูกค้า บางคนก้าวไปอีกขั้นและ กีดกัน ความคิดเห็นด้วยซ้ำ

สิ่งนี้เป็นอันตรายต่อแบรนด์ของบริษัท หากไม่มีเสียงตอบรับจากลูกค้า คุณจะไม่ได้ยินสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ ในหลายกรณี ลูกค้าจะให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับแบรนด์ พวกเขายังจะแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาต้องการที่จะเปลี่ยนแปลง

การรับฟังความคิดเห็นประเภทนั้นสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการดำเนินธุรกิจของตนได้ เป็นอีกเหตุผลที่คุณควรมีส่วนร่วมกับบทวิจารณ์เชิงลบทั้งหมด ผู้ตรวจสอบสามารถเสนอแนวคิดที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าสามารถทำได้ดีกว่า คุณควรส่งเสริมการวิจารณ์ด้วยเหตุนี้

การใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง เป็นกุญแจสำคัญในการจัดการคำติชมอย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือเช่น Customer Voice สามารถช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถให้บริการได้ดีขึ้นและรักษาความไว้วางใจ บริการจัดการรีวิวสามารถช่วยคุณติดตามและตอบกลับรีวิวเพิ่มเติมได้

5. ลืมตั้งเป้าหมายในการบริหารชื่อเสียง

สุดท้าย ลองนึกถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการบรรลุด้วยบริการการจัดการชื่อเสียง พวกเขาต้องการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดหรือเพิ่มการประเมินมูลค่าของบริษัทหรือไม่? บางทีพวกเขาอาจต้องการเพิ่มการแปลงและยอดขาย

เป้าหมายเหล่านี้เป็นไปได้ด้วยชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ดีขึ้น การตั้งเป้าหมายจะช่วยควบคุมกิจกรรมของทีมจัดการชื่อเสียงของคุณ กล่าวโดยย่อ การมีเป้าหมายช่วยให้พวกเขากำหนดกลยุทธ์ได้ดีขึ้น

เมื่อคำนึงถึงเป้าหมายแล้ว ยังง่ายกว่าที่จะดูว่ากิจกรรมการจัดการชื่อเสียงของคุณทำงานตามที่คุณคาดหวังหรือไม่

คำถามที่พบบ่อย

การจัดการชื่อเสียงเป็นงานที่สำคัญในยุคดิจิทัล นอกจากนี้ยังเป็นที่ต้องการมากขึ้นกว่าเดิม เรามาดูกันว่าเหตุใดชื่อเสียงของแบรนด์จึงมีความสำคัญในปัจจุบัน รวมถึงประโยชน์ของชื่อเสียงที่ดี (และข้อเสียของชื่อเสียงที่ไม่ดี) จากนั้นเรามาดูข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่ผู้นำธุรกิจและเอเจนซี่ต่างเผชิญหน้ากัน

เหตุใดชื่อเสียงที่ดีจึงมีความสำคัญ

ชื่อเสียงที่ดีส่งผลดีต่อทุกสิ่งตั้งแต่ส่วนแบ่งการตลาดไปจนถึงมูลค่าบริษัท ชื่อเสียงที่ดีทำให้ผู้คนมีแนวโน้มที่จะทำงานด้วยหรือซื้อจากแบรนด์

ชื่อเสียงที่ดีมีประโยชน์อย่างไร?

ชื่อเสียงที่ดีนำมาซึ่งประโยชน์มากมาย รวมถึงยอดขายที่สูงขึ้น ความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น และการประเมินมูลค่าของบริษัทที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงไปป์ไลน์ของลูกค้าได้อีกด้วย ชื่อเสียงที่ดีมีอิทธิพลต่อผู้ที่สมัครเข้าทำงานในธุรกิจ