สร้างแผนปฏิบัติการจัดการชื่อเสียง: 6 ขั้นตอนง่ายๆ

คุณเคยได้ยินสถิติ: 88 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเชื่อถือรีวิวพอๆ กับเพื่อนๆ ของพวกเขา (Business2Community) ชื่อเสียงสามารถเพิ่มยอดขายและเพิ่มมูลค่าของแบรนด์ (PRWeek) ด้วยสถิติการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เช่นนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่คุณได้รับการว่าจ้างให้จัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์ ตอนนี้คุณต้องมีแผนการจัดการชื่อเสียงเพื่อเริ่มต้น

ตอนนี้คุณมีแผนการจัดการชื่อเสียงแล้ว ให้คว้าคู่มือการขายการจัดการชื่อเสียงแบบ white-label ของเราเพื่อเป็นแนวทางในการเสนอขายของคุณและปิดลูกค้าการจัดการชื่อเสียงให้มากขึ้น

เหตุใดการวางแผนชื่อเสียงจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้นำธุรกิจ ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ได้ขยายตัวอย่างมาก มีจุดติดต่อใหม่ๆ มากมาย ตั้งแต่ไซต์บทวิจารณ์ไปจนถึงไดเร็กทอรีธุรกิจ ไปจนถึงโซเชียลมีเดียและอีกมากมาย

หากปราศจากแผนการดำเนินการ การจัดการชื่อเสียงอาจกลายเป็นเรื่องที่หนักใจ แม้แต่กับมืออาชีพที่มีประสบการณ์ แผนในมือช่วยให้ทำงานให้บรรลุเป้าหมายของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ดีที่สุด? การสร้างแผนการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงใช้คำแนะนำ 6 ขั้นตอนนี้เพื่อเริ่มต้น

ชื่อเสียง 101: การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

ก่อนที่เราจะลงลึกในแผนปฏิบัติการ การทบทวนอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงจะช่วยให้เราทบทวนได้อย่างรวดเร็ว มันคืออะไร หน้าตาเป็นอย่างไร และทำไมลูกค้าของคุณถึงต้องการมัน

ชื่อเสียงของแบรนด์สามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงในตลาดดิจิทัลได้ ชื่อเสียงมีอิทธิพลต่อความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อแบรนด์ของลูกค้า ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ รวมถึงการตัดสินใจซื้อจากพวกเขาหรือไม่

ลูกค้าของคุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในตลาด แต่ถ้าพวกเขามีชื่อเสียงไม่ดี มันก็ไม่สำคัญ ลูกค้าที่ต้องการจะไปที่อื่น

การจัดการชื่อเสียงหมายถึงการดำเนินการทั้งหมดที่หน่วยงานสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้า หากลูกค้ามีชื่อเสียงไม่ดี นี่อาจหมายถึงการดำเนินการเพื่อเปลี่ยนความคิดเห็นของสาธารณชน หากพวกเขามีชื่อเสียงที่ดี คุณจะต้องทำงานเพื่อรักษาการยอมรับที่หามาได้ยาก

มีการจัดการชื่อเสียงประเภทใดบ้าง?

หากคุณอ่านคำจำกัดความของการจัดการชื่อเสียงและถามว่า “นั่นไม่ใช่ PR ใช่ไหม” ก็คงไม่ผิด การประชาสัมพันธ์เป็นการบริหารชื่อเสียงรูปแบบหนึ่ง

การจัดการชื่อเสียงนอกเหนือไปจากการส่งข่าวประชาสัมพันธ์หรือการจัดเตรียมรูปภาพ ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์เป็นอีกเสาหลักที่สำคัญของการจัดการชื่อเสียง กลยุทธ์ในการรับรีวิวใหม่และตอบกลับเป็นส่วนสำคัญของแผนปฏิบัติการการจัดการชื่อเสียง

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นการจัดการชื่อเสียงอีกประเภทหนึ่ง การจัดการรายชื่อในไดเร็กทอรีออนไลน์และการทำ SEO ของคุณสามารถเป็นส่วนหนึ่งของแผนการดำเนินการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ได้

แผนปฏิบัติการการจัดการชื่อเสียงคืออะไร และเหตุใดคุณจึงต้องมี

การวางแผนชื่อเสียงในโลกดิจิทัลมีหลายด้าน งานใดงานหนึ่งเหล่านี้สามารถกลายเป็นงานเต็มเวลาสำหรับทีมของคุณได้ หากคุณทบทวนสิ่งจูงใจอย่างถูกต้อง คุณควรได้รับคำติชมจากลูกค้าจำนวนมาก นั่นก็หมายความว่าคุณต้องจับตาดูบทวิจารณ์เหล่านั้นและตอบกลับทุกบทวิจารณ์สุดท้าย

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียอาจใช้เวลานาน คุณอาจทราบแล้วว่า SEO ต้องการทีมของคุณมากแค่ไหน และการรักษารายชื่อไดเร็กทอรีออนไลน์อาจเป็นการต่อสู้ที่ยากเย็นแสนเข็ญ

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าการจัดการชื่อเสียงสามารถครอบงำได้อย่างไร ทีมของคุณอาจรู้สึกว่าคุณปล่อยให้พวกเขาล่องลอยอยู่ในทะเลแห่งงานที่ไม่รู้จบ (และไม่ต้องขอบคุณ)

นั่นเป็นเหตุผลที่แผนการจัดการชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ หากไม่มีสิ่งนี้ ทีมของคุณสามารถใช้เวลามากมายกับงานที่อาจไม่ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของลูกค้าเลย

แผนปฏิบัติการทำให้ชัดเจนว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร และขั้นตอนใดที่คุณต้องทำเพื่อไปให้ถึงเป้าหมายนั้น คิดซะว่าเป็นการให้คุณและทีมได้เห็นป่า แทนที่จะหลงทางท่ามกลางต้นไม้

ดังนั้น คุณจะสร้างแผนการดำเนินการสำหรับการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ต้องทำก่อนเริ่มการวางแผนชื่อเสียง

คุณไม่สามารถสร้างแผนชื่อเสียงที่ดีได้หากคุณไม่รู้ว่าคุณเริ่มต้นจากที่ไหน ลูกค้าของคุณอาจคิดว่าพวกเขามีชื่อเสียงมาก แต่ในความเป็นจริง คุณอาจมีงานต้องทำมากกว่าที่พวกเขาคิด

นั่นเป็นเหตุผลที่ขั้นตอนแรกของคุณคือการเก็บสต็อกที่แบรนด์ของลูกค้าอยู่ คุณจะต้องทำสองสิ่ง:

1. ตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้า
2. ใช้การตรวจสอบชื่อเสียง

การตรวจสอบจำเป็นต้องเกิดขึ้นก่อน หากไม่มีลูกค้า คุณจะไม่รู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ตรงไหนกับลูกค้า หรือพวกเขาแข่งขันกับคู่แข่งได้อย่างไร

คุณควรเพิ่มการตรวจสอบชื่อเสียงทันทีที่ทำได้ การตรวจสอบสามารถบอกคุณได้ว่าชื่อเสียงของลูกค้าของคุณอยู่ในระดับใดในขณะนี้ การติดตามสามารถเริ่มให้ข้อมูลแก่คุณว่าการรับรู้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

จุดข้อมูลทั้งสองมีความสำคัญเมื่อคุณวางแผน การไม่รู้ว่าลูกค้าของคุณยืนอยู่ตรงไหนอาจหมายความว่าคุณจัดการกับเป้าหมายหรือตัวบ่งชี้ที่ไม่ถูกต้อง คุณสามารถสร้างแผนการเพื่อจัดการกับปัญหาที่ไม่มีอยู่—หรือแผนการที่ละเลยปัญหาอื่นๆ

การรู้ว่าชื่อเสียงของแบรนด์ของลูกค้าของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไปก็มีความสำคัญเช่นกัน สิ่งนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์มากที่สุด ชื่อเสียงของพวกเขาแย่ลงหรือดาราของพวกเขากำลังรุ่ง? การทราบสิ่งนี้อาจเปลี่ยนขั้นตอนที่คุณเพิ่มในแผนการจัดการชื่อเสียง

เมื่อคุณเสร็จสิ้นการตรวจสอบและเริ่มติดตาม คุณสามารถเริ่มร่างแผนของคุณได้

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมายสำหรับแผนการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

แผนปฏิบัติการเกือบทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการตั้งเป้าหมาย

ทำไม

เป็นการยากที่จะร่างแผนปฏิบัติการหากคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังพยายามไปที่ใด

การจัดการชื่อเสียงไม่แตกต่างกัน คุณสามารถเขียนแผนโดยไม่มีเป้าหมาย เป็นการยากที่จะดูว่ามีผลกระทบกับธุรกิจของลูกค้าของคุณหรือไม่

คุณควรกำหนดเป้าหมายประเภทใดในแผนปฏิบัติการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาอย่างใดอย่างหนึ่ง (หรือหลายอย่างรวมกัน) ต่อไปนี้:

• รับจำนวนความคิดเห็นในช่วงเวลาหนึ่ง
• รับเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเพื่อตอบสนองคำขอให้ตรวจสอบ
• ปรับปรุงการให้คะแนนของลูกค้าของคุณบน Google
• เพิ่มความแม่นยำของรายชื่อไดเรกทอรีออนไลน์
• การปรับปรุงผลการค้นหา
• เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า
• เพิ่มความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้าของคุณ

เป้าหมายเหล่านี้มีความเฉพาะเจาะจงและสามารถวัดผลได้ เป้าหมายเช่น "ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของลูกค้า" นั้นคลุมเครือเกินไปและวัดผลได้ยากกว่ามาก ที่อาจทำให้เกิดปัญหาตามมา (สถาบันการเงินองค์กร)

กำหนดเกณฑ์มาตรฐาน

เมื่อคุณเลือกเป้าหมายหนึ่งหรือสองเป้าหมายแล้ว คุณจะต้องหาวิธีที่คุณจะรู้ได้ว่าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ตัวบ่งชี้ใดที่จะบอกคุณว่าแผนปฏิบัติการของคุณใช้ได้ผลหรือไม่?

เกณฑ์มาตรฐานยังมีประโยชน์อีกด้วย แทนที่จะรอหนึ่งปีเพื่อดูว่าแผนของคุณปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าหรือไม่ คุณสามารถใช้การวัดประสิทธิภาพเพื่อติดตามความคืบหน้าได้

ขั้นตอนที่ 2: จัดลำดับความสำคัญของงานการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์บางอย่างในแผนปฏิบัติการของคุณ

ขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณาว่างานการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ใดมีความสำคัญต่อเป้าหมายของคุณมากที่สุด หากคุณกำลังพยายามเพิ่มจำนวนรีวิวที่ลูกค้าได้รับ การมุ่งเน้นไปที่ SEO อาจไม่ใช่การใช้ทรัพยากรที่ดีที่สุดของคุณ

สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ มีงานการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ที่สำคัญมากมายที่ต้องทำ คุณจะมีงานมากกว่าหนึ่งงานในแผน ดังนั้นการจัดลำดับงานจึงช่วยได้ วิธีง่ายๆ ในการแบ่งงานคือการใช้สี่ประเภทต่อไปนี้:

• ชนะอย่างรวดเร็ว: งานง่าย ๆ ที่มีผลกระทบที่เห็นได้ชัดเจน
• เดิมพันครั้งใหญ่: งานที่ใช้เวลามากกว่าแต่ได้ผลตอบแทนก้อนโต
• การเติมข้อมูล: งานที่ไม่ได้สร้างความโดดเด่นมากมาย แต่ก็ง่ายต่อการขีดฆ่า
• งานที่ไม่สำนึกบุญคุณ: งาน "งานหนักใจ" งานที่ใช้เวลามากและมีผลกระทบค่อนข้างน้อย

ตัวอย่างของงาน "ไม่ขอบคุณ" คือการรักษารายชื่อไดเร็กทอรีออนไลน์ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ นี่เป็นงานใหญ่ ต้องมีการดูแลและต้องทำอย่างต่อเนื่อง ทั้งหมดที่กล่าวมา การทำให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าของคุณถูกต้องอาจไม่เปลี่ยนชื่อเสียงทางออนไลน์ของพวกเขามากนัก หากคุณไม่ได้จัดการบทวิจารณ์และการกล่าวถึงแบรนด์ของพวกเขาด้วย

บางอย่างเช่นกลยุทธ์การทบทวนใหม่อาจเป็น "เดิมพันครั้งใหญ่" อาจต้องใช้เวลาและความพยายามในการตอบรีวิว แต่ผลตอบแทนก็คุ้มค่า ผู้บริโภคเกือบ 50 เปอร์เซ็นต์มีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจที่ใช้เวลาในการตอบรีวิวเชิงลบ ตัวอย่างเช่น (PR Newswire)

ขั้นตอนที่ 3: สร้างนโยบายการสื่อสารและแผนเผชิญเหตุ

ถึงเวลาดูนโยบายการสื่อสารของคุณแล้ว ซึ่งรวมถึงแผนการตอบสนองของคุณด้วย

นโยบายการสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของการวางแผนชื่อเสียง พวกเขาให้คำแนะนำแก่ลูกค้า สมาชิกในทีม และใครก็ตามที่คุณกำลังทำงานด้วย:

• การโต้ตอบกับโพสต์โซเชียลมีเดีย
• ตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้า
• ขอคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะ
• การตอบกลับรีวิวเชิงบวกและเชิงลบ
• ก้าวไปข้างหน้าของการสนทนา

หากคุณไม่มีแผนรับมือ สมาชิกในทีมแต่ละคนอาจใช้วิธีจัดการชื่อเสียงแตกต่างกัน บุคคลหนึ่งอาจสุภาพเกินไปและให้ข้อมูลแก่ลูกค้ามากเกินไป สมาชิกในทีมอีกคนอาจตอบสนองต่อทัศนคติที่ไม่ดีของลูกค้าด้วยตัวของพวกเขาเอง

นโยบายสามารถช่วยให้พนักงานค้นหาแนวทางที่เหมาะสมได้ นอกจากนี้ยังสามารถให้คำแนะนำแก่พวกเขาเกี่ยวกับเวลาที่ควรเสนอโซลูชันและประเภทของโซลูชันที่จะนำเสนอ สุดท้ายนี้ยังให้คำแนะนำว่าพวกเขาต้องตอบกลับลูกค้าเร็วแค่ไหน สำหรับคำแนะนำ: ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังการตอบกลับภายในหนึ่งสัปดาห์ (Search Engine Journal)

การตอบกลับรีวิวและความคิดเห็นเชิงบวก

หลักเกณฑ์มีความสำคัญเมื่อพูดถึงการตอบกลับรีวิวและความคิดเห็นในเชิงบวก ทีมของคุณควรพยายามใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรแต่มีความเป็นมืออาชีพ คนที่ตอบกลับแบบตั้งใจเกินไปอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

กฎการกำหนดเวลายังใช้ที่นี่ เช่นเดียวกับหลักเกณฑ์เกี่ยวกับเวลาที่ควรให้ข้อมูลหรือวิธีการเข้าถึง

การตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบ

นโยบายการสื่อสารส่วนใหญ่มีเป้าหมายเพื่อตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบ บ่อยครั้งเกินไปที่แบรนด์ต่าง ๆ พยายาม “ดับไฟด้วยไฟ” พวกเขาจะตอบสนองต่อคำวิจารณ์ในลักษณะปกป้องและแสดงความคิดเห็นเชิงลบของพวกเขาเอง

วิธีการเหล่านี้ไม่ได้ช่วยชื่อเสียงของลูกค้าของคุณ ทีมของคุณควรพยายามเป็นมิตรและเป็นมืออาชีพตลอดเวลา นโยบายสามารถแนะนำพนักงานว่าเมื่อใดควรเสนอวิธีแก้ปัญหา เมื่อใดควรสนทนาแบบส่วนตัว และอื่นๆ

การมีนโยบายเหล่านี้จะทำให้แผนของคุณสามารถดำเนินการได้มากขึ้น หาก “ตอบกลับรีวิว” คือสิ่งที่อยู่ในแผนของคุณ แผนตอบสนองก็คือวิธีการ

ขั้นตอนที่ 4: สร้างจากแง่บวก

เป็นเรื่องง่ายที่จะนึกถึงแผนปฏิบัติการการจัดการชื่อเสียงว่าเป็นพิมพ์เขียวของ "การจัดการวิกฤต" แผนการดำเนินการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ที่มั่นคงจะช่วยจัดการวิกฤต แต่นั่นไม่ใช่จุดประสงค์หลัก

จำได้ไหมว่าคุณทำการตรวจสอบชื่อเสียงของคุณเมื่อใด ประเด็นสำคัญของคุณมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข แต่คุณก็สังเกตเห็นจุดข้อมูลเชิงบวกเช่นกัน

ใช้เวลาในแผนปฏิบัติการของคุณเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ "กำลังดำเนินไปอย่างถูกต้อง" ด้วยการจัดการชื่อเสียงอยู่แล้ว ลูกค้าทำอะไรดี? หากพวกเขากำลังฆ่ามันในแผนกวิจารณ์ ให้พยายามใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมนั้น

ตัวอย่างอาจใช้บทวิจารณ์เพื่อเริ่มต้นการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย การเพิ่มบทวิจารณ์ไปยังเว็บไซต์ของลูกค้าสามารถเพิ่มความไว้วางใจจากผู้บริโภคและเครื่องมือค้นหา (Search Engine Land)

คุณลองคิดดูว่าทำไมลูกค้าถึงได้รับรีวิวมากมาย คุณจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้อย่างไร บางทีคุณอาจขอให้ "แฟนตัวยง" แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติม คุณสามารถให้พวกเขาพูดคุยบนแพลตฟอร์มอื่นเพื่อช่วยกระจายข่าวได้หรือไม่? บริการจัดการรีวิวอาจช่วยคุณได้

สนับสนุนให้รีวิวเพิ่มเติม

การได้รับคำวิจารณ์มักเป็นเรื่องลำบาก ลูกค้าที่มีความสุขของคุณมีมากกว่าลูกค้าที่ไม่พอใจ แต่ก็ยากที่จะให้พวกเขาเขียนรีวิว

ในแผนปฏิบัติการของคุณ ลองดูทั้งกลยุทธ์การรีวิวของลูกค้าเองและดูว่าคู่แข่งของพวกเขาเป็นอย่างไร หากมีคนได้รับรีวิวจำนวนมาก ลองคิดดูว่าพวกเขาให้กำลังใจอย่างไร และคุณจะนำกลยุทธ์หรือเทคโนโลยีที่ช่วยให้พวกเขาได้รับรีวิวมากขึ้นได้อย่างไร

สอบถามความคิดเห็นของลูกค้า

หากคุณได้รับคำวิจารณ์ในแง่ลบ อาจถึงเวลาแล้วที่คุณต้องออกไปเดินถนน ขอคำติชมจากลูกค้าของลูกค้า บางคนอาจไม่ต้องการโพสต์รีวิวสาธารณะ แต่พวกเขาจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับคุณ

คำติชมนี้สามารถช่วยคุณระบุสิ่งที่ลูกค้าของคุณทำได้ดี และจุดที่สามารถปรับปรุงได้

จัดการโปรไฟล์ลูกค้าของคุณอย่างจริงจัง

หากลูกค้าของคุณมีโปรไฟล์ไดเร็กทอรีออนไลน์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย Google Business Profile หรือมีการใช้งานบนแพลตฟอร์มอื่น ก็ถึงเวลาที่ต้องรับผิดชอบ

หากคุณไม่ได้จัดการโปรไฟล์เหล่านี้ คนอื่นอาจใช้อิสระในการจัดการโปรไฟล์เหล่านี้ให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าเกิดความสับสน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีโปรไฟล์ที่ซ้ำกัน การจัดการเชิงรุกยังช่วยรักษาข้อมูลให้เป็นปัจจุบันในทุกแพลตฟอร์ม ประการสุดท้าย ความกระตือรือร้นสามารถกระตุ้นให้ผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์บ่อยขึ้นทางออนไลน์

ขั้นตอนที่ 5: ติดตามความคืบหน้าและปรับแผนการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณตามต้องการ

คุณกำลังตรวจสอบชื่อเสียงของลูกค้าอยู่แล้ว และคุณควรรวบรวมข้อมูลต่อไปเมื่อคุณนำแผนของคุณไปสู่การปฏิบัติ ใช้เกณฑ์มาตรฐานที่คุณระบุในขั้นตอนที่ 1 เพื่อช่วยคุณติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายของลูกค้า

อย่ากลัวที่จะปรับแผนของคุณหากคุณยังขาดเกณฑ์มาตรฐาน การปรับแต่งเล็กน้อยอาจช่วยเพิ่มชื่อเสียงของลูกค้าและบรรลุเป้าหมายได้

ขั้นตอนที่ 6: ปรับปรุงแผนปฏิบัติการของคุณต่อไป

สุดท้าย อย่าคิดว่าแผนของคุณเป็นเอกสารประเภท "ตั้งค่าแล้วลืม" คุณควรปรับมันไปเรื่อย ๆ คุณก็ปรับปรุงมันต่อไปได้เช่นกัน

เรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์และกลยุทธ์ใหม่ๆ

กลวิธีและกลยุทธ์ใหม่เกิดขึ้นเมื่อแพลตฟอร์มเปลี่ยนอัลกอริธึม เทคโนโลยีใหม่เกิดขึ้น และความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไป สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้เกิดกลยุทธ์ที่ "ไม่ดี" ซึ่งบางอย่างสามารถช่วยได้ในระยะสั้น (HBR) คุณจะต้องการเรียนรู้ว่ากลยุทธ์ใดที่ควรนำมาใช้และวิธีใดที่ควรหลีกเลี่ยง

การติดตามข้อมูลล่าสุดในส่วนนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าแผนของคุณมีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าของคุณเสมอ

จับตาดูคู่แข่ง

การวิจัยเล็กน้อยไปไกล จับตาดูคู่แข่งของลูกค้าของคุณ และจดบันทึกว่าพวกเขาพบจุดไหนที่ชนะในเกมชื่อเสียง มีกลยุทธ์ที่พวกเขาใช้ซึ่งคุณสามารถนำมาใช้ได้หรือไม่?

การจับตาดูชื่อเสียงของคู่แข่งสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรทำให้แบรนด์ของลูกค้ามีเอกลักษณ์เฉพาะตัว จากนั้นคุณสามารถสร้างชื่อเสียงเพื่อดึงดูดลูกค้าได้

โบนัส: ใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงเพื่อเริ่มต้นแผนของคุณอย่างรวดเร็ว

แผนจะดีก็ต่อเมื่อมีคนลงมือทำเท่านั้น ทีมของคุณยอดเยี่ยม แต่พวกเขาต้องการซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้พวกเขาจัดการกิจกรรม ORM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข่าวดีก็คือมีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยคุณในการจัดการชื่อเสียงของลูกค้าในทุกๆ ด้าน

สรุป: แผนการดำเนินการสำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

การจัดการชื่อเสียงอาจรู้สึกท่วมท้น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแผนจึงมีความสำคัญ ด้วยแผนที่มีอยู่ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการจัดการกับงาน ORM ที่ยากที่สุด และสร้างผลกระทบต่อแบรนด์ของลูกค้าของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

แผนการจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

แผนการจัดการชื่อเสียงเป็นกลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมายการจัดการชื่อเสียงและขั้นตอนในการบรรลุเป้าหมาย โดยปกติแล้วจะรวมถึงการตรวจสอบชื่อเสียงและเกณฑ์มาตรฐานสำหรับความก้าวหน้าในการทำเครื่องหมาย

คุณจะเขียนแผนการจัดการชื่อเสียงได้อย่างไร?

เขียนแผนโดยสรุป 6 ขั้นตอนสำคัญ:

1. เป้าหมาย
2. งาน (จัดลำดับความสำคัญ)
3. นโยบายการสื่อสารและแผนเผชิญเหตุ
4. ข้อดีและวิธีการต่อยอด
5. การตรวจสอบ
6. การปรับปรุงแผน

ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถกำหนดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุและแบ่งขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อไปถึงจุดนั้น