Социальные медиа
Что такое SIP-прокси? Как работает SIP-сервер?
Узнайте, что такое SIP-прокси и как работает SIP-сервер, в нашем подробном руководстве.
ПодробнееSIP-линия и SIP-магистраль: в чем разница?
Чем SIP-линия отличается от SIP-транка? Сколько вызовов может обработать каждый SIP-канал? Прочтите, чтобы узнать ключевые различия и подробное описание каждого решения.
Подробнее17 основных показателей обслуживания клиентов, которые необходимо отслеживать
Показатели обслуживания клиентов помогают отслеживать путь клиента и обеспечивать постоянное улучшение клиентского опыта. Это 17 показателей, которые предприятия должны отслеживать.
ПодробнееЦифровое обслуживание клиентов: преимущества и факторы успеха в бизнесе
У 19% брендов был самый низкий показатель качества CX за 17 лет. Цифровое обслуживание клиентов (DCS) является обязательным условием конкурентоспособности клиентов.
Подробнее7 лучших альтернатив Five9, которые просты в использовании
Ваш контакт-центр кажется вам слишком большим? Сравните альтернативы Five9 и конкурентов, чтобы улучшить рабочий процесс вашей команды и качество обслуживания клиентов.
ПодробнееЧто такое кодеки VoIP и как они влияют на качество звука при вызове?
Решаете, какой аудиокодек использовать для вашей телефонной системы VoIP? Мы обсудим основные типы кодеков VoIP, а также плюсы и минусы использования каждого из них.
Подробнее18 показателей взаимодействия с клиентами, которые необходимо оценить компаниям
Отслеживание правильных показателей взаимодействия с клиентами — это первый шаг к обеспечению превосходного качества обслуживания клиентов. Посмотрите, какие KPI нужно измерить.
ПодробнееРешения для корпоративных контакт-центров: обзор и основные характеристики
В нашем руководстве по решениям для корпоративных контакт-центров сравниваются функции и сильные стороны ведущих поставщиков CCaaS, а также приводятся полезные советы по беспрепятственному внедрению.
Подробнее12 мягких навыков колл-центра, которыми должен овладеть каждый оператор
Узнайте, какие ключевые навыки колл-центра необходимы вашей команде для повышения производительности и удовлетворения каждого звонка клиента.
ПодробнееПодходит ли виртуальный администратор для вашего бизнеса? (+ 7 вариантов использования)
Виртуальный администратор отвечает и направляет деловые звонки. Узнайте о шести способах получения выгоды от этого программного обеспечения и о том, какие отрасли используют его чаще всего.
Подробнее