Talkdesk против Five9: как выглядит каждая платформа CCaaS

Сегодня на рынке существует множество отличных платформ облачных контакт-центров — настолько много, что может быть сложно найти подходящую для вашего бизнеса. Учитывая множество различных поставщиков, пакетов, функций и тарифных планов, поиск подходящего может оказаться непростым делом.

Возможно, лучший способ выбрать платформу — сравнить варианты и посмотреть, какие из них окажутся лучшими. Имея это в виду, давайте посмотрим на плюсы и минусы Talkdesk и Five9, какие функции предоставляет каждый из них и как они сравниваются друг с другом.

Talkdesk против Five9: плюсы

И Talkdesk, и Five9 являются популярными платформами «Контакт-центр как услуга» (CCaaS), и на это есть веские причины. Оба предоставляют несколько функций, предназначенных для повышения производительности операторов и удовлетворенности клиентов, но какой из них имеет подходящие инструменты для вашего контакт-центра?

Плюсы Talkdesk

Talkdesk — это платформа контакт-центра , которую хвалят за простоту использования, настройку и надежную функциональность. Платформа и рабочий стол агента интуитивно понятны, что упрощает освоение Talkdesk и позволяет агентам без труда приступить к работе.

Платформа Talkdesk также предназначена для совместной работы, поскольку включает в себя инструменты коммуникации как для службы поддержки клиентов, так и для внутренних команд. Агенты и представители могут беспрепятственно работать вместе, консультироваться с экспертами и помогать клиентам всей командой, не покидая платформу Talkdesk.

Кроме того, Talkdesk использует искусственный интеллект (ИИ) для расширения возможностей агентов и помощи клиентам. Сюда входят инструменты самообслуживания на базе искусственного интеллекта, анализ информации о клиентах и ​​набор приложений для улучшения качества обслуживания клиентов (CX).

Другие популярные функции Talkdesk включают в себя:

• Инструменты цифрового взаимодействия через SMS, чат, электронную почту и социальные сообщения
• Аналитика на основе данных на настраиваемой информационной панели
• Более 70 готовых интеграций с такими приложениями, как Salesforce, Zendesk и Slack.
• Более 30 сертификатов безопасности, включая SOC 2 и 3, HIPAA и GDPR.

Talkdesk предлагает четыре варианта подписки:

• CX Cloud Essentials и Digital Essentials , каждый из которых стоит 85 долларов США на пользователя в месяц.
• CX Cloud Elevate , стоимость которого составляет 115 долларов США на пользователя в месяц.
• CX Cloud Elite , стоимость которого составляет $145 на пользователя в месяц.

Плюсы Five9

Five9 — ведущий поставщик программного обеспечения для облачных контакт-центров, предлагающий комплексный пакет, включающий в себя интегрированный номеронабиратель, инструменты управления потенциальными клиентами и отчетности.

Five9 также уделяет большое внимание вовлечению сотрудников, поскольку ее платформа CCaaS включает инструменты для оптимизации рабочих процессов, управления персоналом и управления качеством. Эти инструменты помогают агентам быть организованными, правильно планировать работу и быть оснащенными для предоставления наилучшего обслуживания.

Кроме того, Five9 использует автоматизацию задач и многоканальную оркестровку для оптимизации и автоматизации поддержки. Эти функции могут помочь компаниям максимизировать доход и повысить лояльность клиентов.

Five9 поддерживает клиентов по всем каналам, включая SMS, телефонные звонки, сообщения, электронную почту, социальные сети и видеозвонки.

Несколько дополнительных функций Five9 включают в себя:

• Аналитическая информация о клиентах на основе искусственного интеллекта, помощь агентов и сводки вызовов
• Инструменты управления контакт-центром, которые помогают менеджерам контролировать операторов и помогать им
• Инструменты отчетности и аналитики, которые предоставляют полезную информацию в режиме реального времени.
• Интеграция с другими платформами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и коммуникациями, включая Salesforce, Oracle и Microsoft Dynamics 365.

Five9 предлагает пять различных пакетов, цена каждого из которых указана за пользователя:

• Пакеты Digital и Core , каждый из которых стоит 175 долларов в месяц.
• Премиум за 235 долларов в месяц
• Оптимально при $290 в месяц.
• Ultimate за 325 долларов в месяц

Talkdesk против Five9: минусы

Хотя у Talkdesk и Five9 есть множество преимуществ, в некоторых областях им все же не хватает. Вот некоторые недостатки каждого из них:

Минусы Talkdesk

Пользователи, которым нужна более настраиваемая платформа контакт-центра, могут быть разочарованы Talkdesk . В отзывах пользователей говорится, что некоторые функции не могут быть настроены пользователем, поэтому пользователям необходимо обращаться в Talkdesk, чтобы внести какие-либо изменения, но поддержка не всегда отвечает .

Кроме того, хотя Talkdesk предлагает запись разговоров, качество звука могло бы быть лучше. Распространенной жалобой является то, что в записи не сбалансированы голоса звонящего и агента.

Это означает, что если вы слушаете звонок, громкость и качество звука могут резко меняться, когда кто-то говорит, что не только раздражает, но и влияет на качество процесса просмотра.

Хотя библиотека интеграции Talkdesk является преимуществом, настройка и настройка интеграции — это совсем другая история . Обеспечение бесперебойной работы интеграции с существующими системами может оказаться сложным и трудоемким процессом.

Минусы Five9

Five9 предлагает комплексные и мощные функции, но это требует сложного обучения. Новым пользователям часто приходится сталкиваться со сложностью , поэтому может потребоваться некоторое время, чтобы действительно увидеть преимущества платформы.

Это еще больше усложняется, когда возникают технические проблемы, и некоторые пользователи сообщают о периодических проблемах со входом в систему, из-за которых они не могли войти в систему в течение некоторого времени.

Излишне говорить, что отсутствие доступа к контакт-центру лишает агентов возможности работать, поэтому каждый раз, когда они не могли войти в систему, возникали сбои в работе.

Кроме того, некоторые клиенты Five9 сообщают о задержках подключения , из-за которых звонки задерживаются на несколько секунд, прежде чем они подключатся к агенту. Эти задержки не только отпугивают клиентов, но и эти несколько секунд могут со временем накапливаться и в конечном итоге стоить часов производительности.

Nextiva против Talkdesk и Five9

Изучив плюсы и минусы Talkdesk и Five9, вы можете засомневаться. Возможно, Five9 выходит за рамки вашего ценового диапазона, а его кривая обучения и технические проблемы отталкивают вас. Или, может быть, вам нужно больше возможностей настройки, чем предлагает Talkdesk.

К счастью, есть еще один вариант: Nextiva.

Платформа контакт-центра Nextiva на базе искусственного интеллекта — это гибкое, масштабируемое решение для контакт-центра корпоративного уровня, созданное для омниканальных коммуникаций.

Пользователи Nextiva экономят время и деньги при каждом взаимодействии с клиентом по сравнению с альтернативными платформами. Согласно отзывам клиентов, Nextiva в целом оценивается выше, чем Talkdesk и Five9.

Кроме того, Nextiva предлагает широкий спектр функций контакт-центра и телефонии, в том числе:

• Входящие и исходящие омниканальные коммуникации, включая многоканальную историю разговоров
• Собственная оптимизация рабочей силы
• Настраиваемая маршрутизация вызовов и функции автосекретаря, включая маршрутизацию на основе навыков
• Встроенная система предиктивного автоматического дозвона для оптимизации исходящих звонков.
• Унифицированная отчетность и аналитика для отслеживания ваших API и ключевых показателей по каналам.
• Виртуальная и визуальная голосовая почта

Итак, почему вам следует выбрать Nextiva? Давайте посмотрим, что это принесет с собой.

Универсальность

Nextiva предлагает больше, чем просто программное обеспечение для колл-центров . Он обеспечивает унифицированные коммуникации и возможности омниканального контакт-центра, предоставляя пользователям более широкий спектр инструментов делового общения.

Организации, которым требуется комплексное решение VoIP-коммуникаций для своих команд и контакт-центров, найдут в Nextiva все, что им нужно.

CX фокус

Nextiva стремится создать отличный CX и пользовательский опыт. Таким образом, контакт-центр Nextiva не только позволяет пользователям предоставлять качественные услуги взаимодействия с клиентами, но и обеспечивает превосходную поддержку клиентов.

Nextiva использует данные и аналитику на основе искусственного интеллекта для управления и улучшения клиентского опыта. Он может выявлять тенденции, анализировать настроения клиентов и повышать уровень разрешения проблем при первом обращении, и все это отлично подходит для компаний, которые уделяют приоритетное внимание удовлетворению и взаимодействию клиентов.

Сама Nextiva также имеет качественный CX, поскольку поддержка клиентов Nextiva высоко ценится. Любой, кто обратится в компанию Nextiva за поддержкой, быстро узнает из первых рук, насколько хорошо работает их решение для контакт-центра.

Индивидуальные решения

Контакт-центр не является универсальным решением. У каждой компании будут разные потребности в коммуникациях и контакт-центрах в зависимости от ее размера, отрасли и других факторов. Вот почему так важны настраиваемые и масштабируемые решения.

Nextiva известна своей масштабируемостью. Пользователи могут добавлять рабочие места по мере необходимости, чтобы их система контакт-центра могла расти вместе с их бизнесом.

Кроме того, решение для контакт-центра Nextiva обладает широкими возможностями настройки, поэтому организации могут добавлять любые приложения, интеграции CRM и возможности, которые им необходимы.

ИИ

Nextiva также предлагает несколько инструментов и функций на базе искусственного интеллекта для повышения производительности агентов и удовлетворенности клиентов.

К ним относятся инструменты самообслуживания клиентов, такие как чат-бот на базе искусственного интеллекта и голосовой IVR , а также инструменты, помогающие агентам выполнять повседневные задачи.

Функции Nextiva на базе искусственного интеллекта включают в себя:

• Автоматизированные исходящие кампании
• Инструменты оптимизации персонала для улучшения разрешения вопросов при первом обращении и коэффициента конверсии
• Автоматическая расшифровка звонков и сводки
• Динамические сценарии
• Автоматизация задач
• Виртуальные помощники для голосовых, чатов и текстовых каналов

Nextiva: для каждого бизнеса найдется что-то свое

Talkdesk и Five9 — отличные решения для контакт-центров, каждое из которых имеет множество функций и преимуществ, которые могут предложить организациям. Они специализируются на предоставлении надежного программного обеспечения для контакт-центров с упором на искусственный интеллект, автоматизацию и омниканальную поддержку и пользуются большим уважением среди своих пользователей.

Тем не менее, Nextiva выделяется своим более широким вниманием к использованию нескольких каналов бизнес-коммуникаций , оптимизации управления CX и предоставлению универсальных решений, которые можно адаптировать к широкому спектру потребностей бизнеса.

Теперь, когда вы знаете, что Five9, Talkdesk и Nextiva могут предложить бизнесу, выбор очевиден: если вам нужна надежная платформа контакт-центра, вы не ошибетесь, выбрав Nextiva.