Пропускная способность против Twilio: какая платформа VoIP лучше?

Bandwidth и Twilio — это две облачные коммуникационные платформы, которые предоставляют такие функции, как обмен текстовыми сообщениями и голосовые вызовы, каждая из которых предлагает SIP-транкинг и системы VoIP. Обе они являются надежными коммуникационными платформами, хотя у каждой есть свои плюсы и минусы.

Здесь мы разберем VoIP-сервисы Twilio и Bandwidth с подробным сравнением, чтобы помочь вам определить, какой из них лучше для вас.

Пропускная способность против Twilio: плюсы

Bandwidth и Twilio являются поставщиками коммуникационной платформы как услуги ( CPaaS ) со сравнимыми услугами и функциями. Давайте подведем итоги наиболее сильных сторон каждой платформы.

Плюсы пропускной способности

Вот преимущества Bandwidth, которыми могут воспользоваться малые предприятия, корпоративные компании и контакт-центры :

• Глобальный охват. Услуги охватывают широкий спектр телефонных услуг VoIP по всему миру, предлагая потенциал международной масштабируемости, а портирование в настоящее время доступно более чем в 65 странах.
• Розничные и оптовые услуги: VoIP-услуги Bandwidth обслуживают предприятия как оптовыми, так и розничными решениями.
• Комплексные и универсальные функции: функции включают поддержку голосовой связи, обмена сообщениями и API-интерфейсы E911 для максимальной универсальности, что делает его отличным выбором для предприятий или колл-центров, которым нужен широкий набор коммуникационных инструментов.
• Удобная панель управления: клиенты могут воспользоваться интуитивно понятным интерфейсом для повышения простоты использования даже при управлении, заказе и настройке нескольких телефонных номеров и опций линий.
• Сильная поддержка клиентов. В некоторых обзорах упоминается в целом мощная поддержка клиентов, при этом клиенты уверены, что Bandwidth может решить проблемы, которые могут возникнуть.

Плюсы Твилио

К наиболее значительным преимуществам Twilio относятся следующие:

• Обширная документация. Все продукты Twilio поставляются с обширной документацией, которая позволяет предприятиям легко настраивать рабочие процессы, настраивать интеграцию и эффективно использовать различные функции продуктов или услуг.
• Простота использования при настройке сложных рабочих процессов: документация Twilio и инструменты на основе пользовательского интерфейса позволяют брендам настраивать сложные рабочие процессы без необходимости тщательного написания кода, что упрощает начальную и текущую настройку.
• Поддержка различных каналов: программируемый API-интерфейс обмена сообщениями Twilio специально поддерживает широкий спектр каналов, включая SMS, MMS, OTT и электронную почту, чтобы обеспечить глобальное взаимодействие с клиентами посредством резервных подключений операторов связи и нескольких типов телефонных номеров.
• Комплексные наборы приложений: такие инструменты, как Flex, Segment и Frontline, предназначены для улучшения взаимодействия с клиентами по различным каналам и использования данных для улучшения персонализированного взаимодействия.
• Разнообразные и обширные функции. Выдающиеся функции включают Voice API для настройки голосовых функций с такими функциями, как интерактивный голосовой ответ , распознавание речи и высококачественные соединения через Twilio Super Network.
• Гибкие и прозрачные модели ценообразования: ценообразование Twilio относительно простое, что позволяет компаниям выбирать, хотят ли они платить только за то, что они используют, или выбирают цену за обязательное использование.

Пропускная способность против Twilio: минусы

Так же, как у Bandwidth и Twilio есть свои преимущества, есть и несколько потенциальных недостатков, которые следует учитывать.

Минусы пропускной способности

Вот потенциальные минусы пропускной способности:

• Некоторые пользователи находят процесс переноса телефонных номеров громоздким и трудоемким, поскольку не существует прямого способа добавления или удаления номеров без их отмены и повторного ввода.
• Настройка параметров нескольких номеров DID может быть неинтуитивной и медленной, что влияет на эффективность управления связью.
• Некоторые клиенты считали, что настройка не была интуитивно понятной , а необходимость настройки сложных рабочих процессов или интеграции для разработчиков была обременительной.
• Некоторые клиенты были недовольны ценами по контракту и чувствовали, что они переплачивают по сравнению с использованными услугами или что им не хватает гибкости или прозрачного ценообразования.

Минусы Твилио

Вот потенциальные минусы Twilio:

• Настройка определенных функций в Twilio может оказаться сложной задачей, даже при наличии подробной документации.
• Настройка маршрутизации нескольких каналов к одним и тем же агентам была отмечена как особенно сложная для клиентов, что может напрямую повлиять на предприятия и колл-центры, пытающиеся оптимизировать свои каналы связи.
• В некоторых отзывах пользователей отмечается задержка ответа службы поддержки клиентов, поскольку помощь по их планам доступна только по электронной почте.
• Программное обеспечение и процесс установки требуют сложного обучения для многих пользователей, что требует от разработчиков работы по настройке интеграции API и сложных рабочих процессов.

Сравнение пропускной способности и Twilio с Nextiva

Twilio и Bandwidth — хорошие варианты для компаний, которые ищут поставщиков CPaaS, но также важно сравнивать их с дополнительными услугами.

Nextiva предлагает множество функций, аналогичных Bandwidth и Twilio, через отдельные продукты (например, услуги VoIP или SIP-транкинга ), а также полную унифицированную коммуникацию в качестве сервисной платформы.

Давайте обсудим, как решение Nextiva VoIP сравнивается с Bandwidth и Twilio.

Эффективность затрат

Nextiva предлагает значительную экономию на расходах на звонки по сравнению с Bandwidth и Twilio, потенциально сокращая общие телефонные счета для малого бизнеса до 60%.

Модель ценообразования Nextiva также прозрачна, что позволяет предприятиям платить фиксированную плату за пользователя в месяц, в зависимости от выбранного ими плана. Планы начинаются с 18,95 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Сюда входят безлимитные голосовые и видеозвонки.

Twilio и Bandwidth определяют цены в зависимости от использования. Например:

• Цены на Twilio начинаются от 0,0085 доллара США за минуту приема звонка и от 0,014 доллара США за минуту совершения звонка.
• Стоимость полосы пропускания начинается от 0,010 доллара США за минуту для внутренних исходящих звонков и 0,0055 доллара США за минуту для внутренних входящих звонков.

Расширенная доступность

Пользователи Nextiva могут совершать и принимать звонки из любой точки мира, если у них есть подключение для передачи данных, что обеспечивает полную мобильность и гибкость. Это становится все более важным для мобильных сотрудников, поскольку сотрудники могут получить доступ к своей рабочей телефонной линии через мобильное приложение Nextiva или настольное приложение Nextiva на существующем телефоне в офисе или за его пределами.

Расширенные функции и масштабируемость

Nextiva предлагает расширенные функции, которые обладают высоким потенциалом масштабируемости, что может быть полезно как для растущего бизнеса, так и для колл-центров .

Некоторые из наиболее полезных функций Nextiva включают в себя:

• Визуальный дизайнер потока вызовов и автосекретари
• Расширенная маршрутизация вызовов и перевод вызовов
• Аналитика колл-центра, включая данные о работе агентов
• Простая настройка как для маленьких, так и для больших команд
• Нет необходимости в дополнительном оборудовании по мере масштабирования бизнеса.
• Легкое добавление новых бизнес-направлений
• Местные номера телефонов в любом коде города
• Бесплатный бесплатный номер телефона включен в каждую учетную запись
• Функции видео, голоса и SMS
• VoIP и SIP-транкинг
• Интеграция с такими инструментами, как Outlook, Gmail, Salesforce и другими.

Уникальные инструменты для совместной работы

Мы знаем, что сотрудничество является важнейшей частью возможности надежного обеспечения высокого качества обслуживания клиентов, поэтому Nextiva предлагает инструменты совместной работы, предназначенные для улучшения взаимодействия внутри команд, которые включают в себя следующее:

• Связанные разговоры по разным каналам связи
• Видео встречи
• Интегрированные календари

Эти функции могут улучшить командную работу и повысить производительность.

Комплексные коммуникационные решения

Коммуникационные решения Nextiva различаются в зависимости от выбранного вами плана. Доступные решения могут включать следующее:

• Безлимитные звонки по США и Канаде
• Бесплатные минуты
• Интеграция с основными CRM и приложениями для работы с клиентами.

Высокая надежность и безопасность

Некоторые платформы VoIP имеют не самую лучшую репутацию в плане надежности : клиенты часто ссылаются на проблемы с доставляемостью, обрывы вызовов или плохое качество вызовов.

И Twilio , и Bandwidth получили множество отзывов клиентов, в которых жаловались на надежность платформ, в том числе на проблемы с доставкой сообщений.

В результате очень важно тщательно выбирать поставщика и учитывать стабильность производительности.

Nextiva гордится тем, что предлагает высокую надежность и безопасность, понимая, что они необходимы для канала связи с клиентом.

Nextiva обещает бесперебойную работу на уровне 99,999 % благодаря нашей безопасной сети, которая защищена такими функциями, как шифрование вызовов и сторонний аудит, для обеспечения надежной и безопасной связи.

Сильная поддержка клиентов

Во многих отзывах клиентов о Twilio и Bandwidth отмечается негативный опыт обслуживания клиентов, включая задержку ответов или ограниченные возможности каналов поддержки клиентов.

Все планы Nextiva включают круглосуточную поддержку клиентов, 7 дней в неделю, с каналами обслуживания клиентов по электронной почте, в чате и по телефону. Мы также предлагаем поддержку на нескольких объектах и ​​оповещения о состоянии системы в режиме реального времени для всех клиентов, независимо от плана.

Получите максимальную выгоду от VoIP с Nextiva

Хотя Bandwidth и Twilio предлагают надежные решения для VoIP, SIP-транкинга и связи с различными функциями, многие компании обнаруживают, что они получают больше, выбирая вместо этого Nextiva в качестве своего поставщика услуг связи.

В то время как Nextiva отстает в открытых API и сообществах разработчиков, она выделяется гибкой и готовой к использованию коммуникационной платформой. Вам никогда не понадобятся разработчики или инженеры только для того, чтобы заставить свою команду говорить.

Служба VoIP Nextiva отличается экономией средств, обширным набором функций, инструментами для совместной работы и исключительной надежностью, что делает ее привлекательным выбором для компаний, которым нужен комплексный инструмент связи.

Все наши продукты были разработаны с учетом постоянной производительности, включая простоту использования, позволяющую вам настроить и внедрить наше программное обеспечение максимально быстро и эффективно, даже если члены вашей команды не обязательно разбираются в технологиях.

Ищете ли вы виртуальную телефонную систему для своего малого бизнеса или передовые решения для контакт-центров по различным каналам.