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Qu'est-ce qu'un proxy SIP ? Comment fonctionne un serveur SIP ?

Découvrez exactement ce qu'est un proxy SIP et comment fonctionne un serveur SIP dans notre guide complet.

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Ligne SIP vs Trunk SIP : quelle est la différence ?

En quoi une ligne SIP est-elle différente d'une ligne réseau SIP ? Combien d’appels chaque canal SIP peut-il gérer ? Lisez pour découvrir les principales différences et chaque solution en détail.

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Les 17 principales mesures du service client que vous devez suivre

Les mesures du service client aident à suivre le parcours client et à garantir que l'expérience client continue de s'améliorer. Ce sont les 17 indicateurs que les entreprises doivent suivre.

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Service client numérique : avantages et indicateurs de réussite commerciale

19 % des marques avaient le taux de qualité CX le plus bas depuis 17 ans. Le service client numérique (DCS) est indispensable pour une expérience client compétitive.

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Les 7 meilleures alternatives Five9 faciles à utiliser

Votre centre de contact vous semble trop grand ? Comparez les alternatives et les concurrents Five9 pour améliorer le flux de travail et l'expérience client de votre équipe.

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Que sont les codecs VoIP et comment affectent-ils la qualité du son des appels ?

Vous décidez quel codec audio utiliser pour votre système téléphonique VoIP ? Nous discutons des principaux types de codecs VoIP ainsi que des avantages et des inconvénients de leur utilisation.

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18 indicateurs d’engagement client que les entreprises doivent évaluer

Le suivi des bons indicateurs d'engagement client est la première étape pour offrir une expérience client supérieure. Découvrez quels KPI mesurer.

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Solutions de centre de contact d'entreprise : présentation et fonctionnalités clés

Notre guide des solutions de centre de contact d'entreprise compare les fonctionnalités et les points forts des principaux fournisseurs de CCaaS, ainsi que des conseils utiles pour une intégration fluide.

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12 compétences générales en matière de centre d'appels que chaque agent doit maîtriser

Comprenez les principales compétences générales des centres d'appels dont votre équipe a besoin pour améliorer les performances et accroître la satisfaction à chaque appel client.

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Une réceptionniste virtuelle est-elle adaptée à votre entreprise ? (+ 7 cas d'utilisation)

Une réceptionniste virtuelle répond et achemine les appels professionnels. Découvrez six façons de bénéficier de ce logiciel et les secteurs qui l'utilisent le plus.

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