Зачем перепродавать местные услуги по управлению репутацией?

В мире, который становится все более онлайн, управление местной репутацией становится неотъемлемой частью ведения бизнеса.

Загрузите «Почему управление репутацией имеет значение: исследование оттока», чтобы узнать о основанных на данных стратегиях удержания клиентов с помощью онлайн-управления репутацией.

Каждый день миллионы клиентов смотрят в Интернете, что говорят о местном бизнесе. Сюда входят рейтинги и обзоры на таких сайтах, как Google и Yelp, сообщения в социальных сетях и блогах.

Хотя владельцы бизнеса, как правило, осознают важность своей местной репутации, у них часто нет ни времени, ни опыта для управления ею. Они также не знают, как максимизировать ценность положительных отзывов в Интернете или как свести к минимуму потенциальный ущерб репутации, когда что-то пойдет не так.

Местные службы управления репутацией могут помочь малым и средним предприятиям (SMB) поддерживать чистый и последовательный имидж в глазах общественности. Но есть так много других преимуществ, которые следует учитывать с точки зрения маркетинга, продаж, бренда и бизнес-аналитики.

В этом блоге мы более подробно рассмотрим, почему перепродажа местных услуг по управлению репутацией является выгодным предложением для агентств и как эта услуга может значительно повысить ценность ваших клиентов малого и среднего бизнеса.

Зачем перепродавать локальное управление репутацией?

• Облегчите жизнь своим клиентам
• Помогите своим клиентам увеличить продажи
• Повышение SEO
• Повышение эффективности бизнеса и клиентов
• Создайте нематериальную ценность

Продолжайте читать, чтобы узнать подробности обо всех этих моментах, и узнайте, как легко перепродавать услуги по управлению репутацией.

Облегчить жизнь владельцам бизнеса

Для индивидуального предпринимателя или владельца бизнеса с небольшой командой достаточно сложно быть в курсе, отвечать на отзывы и искать их в Google. Но управлять постоянным потоком отзывов клиентов на нескольких веб-сайтах отзывов — каждый со своим уникальным логином — может быть головной болью.

Перепродажа решений по управлению репутацией по принципу «белой этикетки» может облегчить эти головные боли за счет:

• Предоставление владельцам бизнеса возможности отслеживать и отвечать на все свои отзывы из одного централизованного места — и все это под собственным брендом.
• Экономия времени за счет того, что каждый отзыв получает ответ с предложениями ответов и пользовательскими шаблонами.
• Маркетинговые фирменные электронные письма и текстовые сообщения, чтобы побудить клиентов оставлять отзывы
• Использование экспертных групп white label для обработки ответов на обзоры (где это уместно)

Преимущество для агентств и других торговых посредников заключается в возможности получать ежемесячный регулярный поток доходов, либо просто продавая программное обеспечение для управления репутацией, либо позволяя владельцам бизнеса самостоятельно управлять своей учетной записью или отзывами, либо делая это за них (и зарабатывая больше). Существует также дополнительный потенциальный доход, если вашим клиентам понадобится ваша помощь в реализации маркетинговых стратегий, чтобы получить больше положительных отзывов.

Помогает клиентам увеличить продажи

Когда клиенты видят более высокий звездный рейтинг и восторженные отзывы, они получают социальное доказательство и подтверждение, необходимые для того, чтобы зайти в этот магазин и совершить покупку.

Рассмотрим следующую статистику онлайн-обзоров:

• Выручка компании увеличивается на 5-9 процентов с каждой звездой, которую повышает ее рейтинг в Yelp (Harvard Business Review).
• 82% покупателей считают сайты с обзорами полезными для поиска (G2)
• Клиенты тратят на 31% больше денег, когда у компании есть положительные отзывы (в целом)
• 92 процента пользователей будут использовать местный бизнес, если он имеет рейтинг не менее 4 звезд (сообщество Business 2).
• 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям (Business 2 Community).
• 85% потребителей не будут получать рекомендации старше 3 месяцев (FinancesOnline)

Предоставляя услуги по управлению репутацией на местном уровне, агентства могут помочь малым и средним предприятиям свести к минимуму риск того, что потенциальные клиенты упустят их из виду, а затем увеличить продажи. Это хорошо для вашей собственной репутации как владельца агентства или торгового посредника, и это может помочь вам продолжать повышать свои ставки.

Управление локальной репутацией повышает SEO

Владельцы бизнеса могут быть удивлены, узнав, что их онлайн-репутация играет ключевую роль в том, насколько хорошо они отображаются на страницах результатов поисковых систем.

Когда человек выполняет локальный поиск, например, для ресторана, портного или клиники, Google выдает результаты, основанные в основном на трех факторах:

1. Актуальность
2. Расстояние
3. Известность

Для релевантности Google учитывает, насколько хорошо местный бизнес-профиль соответствует тому, что кто-то ищет. Это делает полную и подробную информацию о бизнесе базовой гигиеной для любого малого и среднего бизнеса.

Но это фактор «известности», который агентства и реселлеры по управлению репутацией могут в некоторой степени контролировать, чтобы повысить рейтинг бизнеса в поиске. Известность относится к тому, насколько хорошо известен бизнес. Это основано на информации, которую Google находит в Интернете.

«Количество отзывов Google и оценка отзывов влияют на рейтинг в локальном поиске. Больше отзывов и положительных оценок могут улучшить местный рейтинг вашей компании. Ваша позиция в веб-результатах также является важным фактором, поэтому применяются передовые методы поисковой оптимизации (SEO), — говорит Google.

Таким образом, использование локального управления репутацией в качестве ключевого средства для получения большего количества отзывов от клиентов и добавления их на веб-сайты со списками компаний может в конечном итоге также помочь улучшить их местный рейтинг SEO.

Клиенты имеют лучший публичный имидж

Представьте, что вы нашли время, чтобы оставить вдумчивый отзыв или конструктивный отзыв после неудачного опыта в местном бизнесе, а затем вас полностью игнорируют. Это нехорошее чувство.

Владелец бизнеса может не думать, что это имеет большое значение, но этот рецензент, вероятно, очень разочарован тем, что его слова и усилия были потрачены впустую.

В онлайн-мире нет большего трюизма, чем фраза «все смотрят». Игнорирование онлайн-обзоров, особенно негативных отзывов, может привести к усугублению репутационного ущерба и создать впечатление, что рассматриваемый бизнес не заботится о своих клиентах или не отвечает на критику в открытом доступе.

Данные подтверждают, почему это плохо.

• 32% потребителей перестанут покупать товар после неудачного опыта, даже если этот бренд им понравился (PWC)
• Показатели оттока могут вырасти на 15%, если компании не будут отвечать на отзывы клиентов (Chatmeter)
• 83% клиентов согласны с тем, что они чувствуют себя более лояльными к брендам, которые реагируют на их жалобы и решают их (Хорос)
• 41 процент людей чувствуют, что компании, которые отвечают на их онлайн-отзывы, их замечают, и это создает положительное впечатление, что компания заботится о своих клиентах (Bazaarvoice).

Даже Google предупреждает владельцев бизнеса не пренебрегать отзывами, заявляя: «Отвечайте на отзывы, которые пользователи оставляют о вашем бизнесе. Когда вы отвечаете на отзывы, это показывает, что вы цените своих клиентов и их отзывы. Высококачественные положительные отзывы от ваших клиентов могут повысить узнаваемость вашего бизнеса и повысить вероятность того, что покупатель посетит ваше заведение».

Эти статистические данные показывают, почему управление местной репутацией — это не разовая покупка, а то, во что агентства и владельцы бизнеса должны постоянно инвестировать.

Это способствует улучшению результатов бизнеса и клиентов

Качественное программное обеспечение для управления местной репутацией с белой этикеткой не просто позволяет агентствам управлять отзывами для владельцев бизнеса или с ними. Им может помочь:

• Убедитесь, что их бизнес-информация точно отражена на нескольких обзорных веб-сайтах, в поисковых системах и онлайн-каталогах.
• Управление ответами в Google Q&A
• Сравните их присутствие в Интернете и социальные сети с конкурентами
• Поймите, сколько всего отзывов у них есть, и общее настроение этих отзывов, и сравните их со средними показателями по отрасли.

Самое главное, хорошее программное обеспечение для управления репутацией на местном уровне может помочь владельцам бизнеса понять, что клиенты говорят в Интернете, выявляя ключевые слова.

Например, флорист может получить десятки отзывов, в которых клиенты часто отмечают отличное обслуживание «Джейн», качество их «букетов» и желание делать «онлайн» заказы.

Агентство может отслеживать эти ключевые тенденции от имени владельцев бизнеса и добавлять ценность, отмечая возможности, такие как потенциальный рост продаж, предоставляя Джейн больше смен и помогая клиенту настроить веб-сайт электронной коммерции (что означает дополнительный доход!).

Управление местной репутацией создает нематериальную ценность

Каждый владелец бизнеса всегда думает о том, чтобы максимизировать стоимость своей компании, поэтому, когда наступает день ее продажи, он получает максимально щедрое вознаграждение за свой тяжелый труд и инвестиции.

Часто малые и средние предприятия считают, что оценка основана только на оборудовании, сырье, недвижимости и денежных потоках. Но исследования показали, что 75 процентов стоимости средней компании является нематериальной, состоящей из таких компонентов, как репутация, патенты и деловая репутация.

Как однажды сказал гонконгский канадский миллиардер Ли Кашин: «Хорошая репутация для вас и вашей компании — это бесценный актив, который не отражается в балансовых отчетах».

Если вы можете помочь своим клиентам сохранить солидную репутацию, создать большой банк восторженных отзывов и внести свой вклад в их бизнес-стратегию на основе того, что говорят клиенты, все эти факторы станут законными козырями во время переговоров о продажах. И они показывают вашу ценность как торгового посредника по управлению репутацией.

Готовы начать?

Перепродажа местных услуг по управлению репутацией может помочь вам получить стабильный поток доходов, обеспечивая при этом огромные преимущества для ваших клиентов с точки зрения роста продаж, бизнес-аналитики, известности в поиске и нематериальной ценности.

Но важно, чтобы программное обеспечение, которое вы перепродаете, обладало функциональностью, выходящей за рамки простого управления отзывами. Отличное программное обеспечение для управления репутацией повышает ценность и предоставляет ключевую информацию. и делает вещи, которые повышают ценность и предоставляют ключевую информацию, к которой иначе они не смогли бы получить доступ.