¿Por qué revender servicios de gestión de reputación local?

En un mundo cada vez más en línea, la gestión de la reputación local se está convirtiendo en una parte esencial de la gestión de una empresa.

Descargue "Por qué es importante la gestión de la reputación: un estudio de abandono" para obtener estrategias basadas en datos sobre la retención de clientes por más tiempo utilizando la gestión de la reputación en línea.

Cada día, millones de clientes miran lo que se dice sobre un negocio local en línea. Esto incluye calificaciones y reseñas en sitios web como Google y Yelp, publicaciones en redes sociales y blogs.

Si bien los dueños de negocios generalmente son conscientes de que su reputación local es importante, a menudo no tienen el tiempo o la experiencia para administrarla. Tampoco saben cómo maximizar el valor de las reseñas positivas en línea o cómo minimizar el daño potencial a la reputación cuando las cosas salen mal.

Los servicios de gestión de la reputación local pueden ayudar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a mantener una imagen limpia y coherente a la vista del público. Pero hay muchos otros beneficios a considerar desde una perspectiva de marketing, ventas, marca e inteligencia empresarial.

En este blog, analizamos más de cerca por qué la reventa de servicios de gestión de la reputación local es una propuesta valiosa para las agencias y cómo esta oferta de servicios puede agregar un valor significativo a sus clientes SMB.

¿Por qué revender la gestión de la reputación local?

• Facilita la vida de tus clientes
• Ayuda a tus clientes a aumentar las ventas
• Impulsar el SEO
• Impulse mejores resultados comerciales y de clientes
• Crear valor intangible

Siga leyendo para obtener detalles sobre todos estos puntos y descubra cómo puede revender fácilmente los servicios de gestión de la reputación.

Facilitar la vida de los empresarios

Para un emprendedor independiente o dueño de un negocio con un equipo pequeño, mantenerse al día, responder y obtener reseñas en Google es bastante difícil. Pero administrar un flujo constante de comentarios de los clientes en múltiples sitios web de revisión, cada uno con su propio inicio de sesión único, puede ser un dolor de cabeza.

La reventa de soluciones de gestión de reputación de marca blanca puede aliviar estos dolores de cabeza al:

• Permitir a los dueños de negocios monitorear y responder a todas sus reseñas desde una ubicación centralizada, todo bajo su propia marca
• Ahorro de tiempo al garantizar que cada revisión reciba una respuesta con sugerencias de respuesta y plantillas personalizadas
• Comercialización de correos electrónicos y mensajes de texto de la marca para animar a los clientes a dejar reseñas
• Utilizar equipos expertos de marca blanca para manejar las respuestas de revisión (cuando corresponda)

El beneficio para las agencias y otros revendedores es la capacidad de generar un flujo de ingresos mensual recurrente simplemente vendiendo el software de administración de reputación y permitiendo que los dueños de negocios autoadministren su cuenta o reseñas o haciéndolo por ellos (y ganando más). También se pueden obtener ingresos potenciales adicionales si sus clientes necesitan su ayuda para ejecutar estrategias de marketing para obtener más críticas positivas.

Ayuda a los clientes a aumentar las ventas.

Cuando los clientes ven una calificación de estrellas más alta y críticas entusiastas, obtienen la prueba social y la validación necesarias para ingresar a esa tienda y realizar una compra.

Considere las siguientes estadísticas de revisión en línea:

• Los ingresos de una empresa aumentan entre un 5 y un 9 por ciento por cada estrella que aumenta su calificación en Yelp (Harvard Business Review)
• El 82 por ciento de los compradores encuentran valiosos los sitios de reseñas en su búsqueda (G2)
• Los clientes gastan un 31 por ciento más de dinero cuando una empresa tiene críticas positivas (en general)
• El 92 por ciento de los usuarios usará un negocio local si tiene al menos una calificación de 4 estrellas (Business 2 Community)
• El 88 por ciento de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales (Business 2 Community)
• El 85 por ciento de los consumidores no aceptarán recomendaciones de más de 3 meses (FinancesOnline)

Al proporcionar servicios de gestión de la reputación local, las agencias pueden ayudar a las pymes a minimizar el riesgo de que los clientes potenciales las pasen por alto y, al mismo tiempo, aumentar las ventas. Eso es bueno para su propia reputación como propietario de una agencia o revendedor, y puede ayudar a garantizar que pueda seguir aumentando sus tarifas.

La gestión de la reputación local impulsa el SEO

Los dueños de negocios pueden sorprenderse al saber que su reputación en línea juega un papel clave en qué tan bien aparecen en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

Cuando una persona realiza una búsqueda local, por ejemplo, de un restaurante, una sastrería o una clínica, Google ofrece resultados basados ​​principalmente en tres factores:

1. Relevancia
2. Distancia
3. Prominencia

Para la relevancia, Google considera qué tan bien un perfil de empresa local coincide con lo que alguien está buscando. Eso hace que la información completa y detallada de la lista de negocios sea básica para cualquier PYME.

Pero es el factor de "prominencia" sobre el que las agencias y los revendedores de gestión de la reputación pueden ejercer cierto grado de control para impulsar el ranking de búsqueda de una empresa. La prominencia se refiere a qué tan conocida es una empresa. Esto se basa en la información que Google encuentra en la web.

“El recuento de reseñas de Google y el factor de puntuación de reseñas en el ranking de búsqueda local. Más reseñas y calificaciones positivas pueden mejorar la clasificación local de su empresa. Su posición en los resultados web también es un factor, por lo que se aplican las mejores prácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO), dice Google.

Por lo tanto, el uso de la gestión de la reputación local como un elemento clave para obtener más reseñas para los clientes y agregarlos a los sitios web de listados de negocios también puede ayudar a mejorar sus clasificaciones locales de SEO.

Los clientes tienen una mejor imagen pública

Imagínese tomarse el tiempo para dejar una crítica reflexiva o comentarios constructivos después de una mala experiencia en un negocio local, y luego ser completamente ignorado. No es un buen sentimiento.

Es posible que el propietario de un negocio no piense que es un gran problema, pero es probable que el revisor se sienta muy frustrado porque sus palabras y esfuerzo se desperdiciaron.

En el mundo en línea, no hay mayor perogrullada que la frase "todo el mundo está mirando". Es probable que ignorar las reseñas en línea, especialmente los comentarios negativos, agrave el daño a la reputación y cree la percepción de que a la empresa en cuestión no le importan sus clientes ni responde a las críticas del dominio público.

Los datos respaldan por qué esto es algo malo.

• El 32 por ciento de los consumidores dejaría de comprar una marca después de una mala experiencia, incluso si les gustara esa marca (PWC)
• Las tasas de abandono pueden dispararse en un 15 por ciento si las empresas no responden a las opiniones de los clientes (Chatmeter)
• El 83% de los clientes afirma que se siente más fiel a las marcas que responden y resuelven sus quejas (Khoros)
• El 41 por ciento de las personas se sienten notadas por las empresas que responden a sus reseñas en línea, y esto crea una impresión positiva de que la empresa se preocupa por sus clientes (Bazaarvoice)

Incluso Google advierte a los dueños de negocios que no descuiden las reseñas, afirmando: “Responda a las reseñas que los usuarios dejan sobre su negocio. Cuando responde a las reseñas, demuestra que valora a sus clientes y sus comentarios. Las reseñas positivas y de alta calidad de sus clientes pueden mejorar la visibilidad de su negocio y aumentar la probabilidad de que un comprador visite su ubicación”.

Estas estadísticas subrayan por qué la gestión de la reputación local no es una compra única, sino algo en lo que las agencias y los propietarios de negocios deben invertir constantemente.

Impulsa mejores resultados comerciales y de clientes.

El software de gestión de la reputación local de marca blanca de calidad no solo permite que las agencias gestionen las reseñas para los propietarios de empresas o con ellas. Puede ayudarlos:

• Asegúrese de que la información de su negocio se refleje con precisión en múltiples sitios web de reseñas, motores de búsqueda y directorios en línea.
• Administrar respuestas en Preguntas y respuestas de Google
• Compare su presencia en línea y sus seguidores en las redes sociales con los de la competencia
• Comprenda cuántas revisiones totales tienen y el sentimiento general de esas revisiones, y compárelas con los promedios de la industria.

Lo que es más importante, un buen software de gestión de la reputación local puede ayudar a los dueños de negocios a dar sentido a lo que los clientes dicen en línea mediante la detección de las principales palabras clave.

Por ejemplo, una floristería puede recibir docenas de reseñas con clientes que notan con frecuencia un excelente servicio de "Jane", la calidad de sus "ramos de flores" y el deseo de realizar pedidos "en línea".

Una agencia puede monitorear estas tendencias clave en nombre de los dueños de negocios y agregar valor al observar oportunidades, como el crecimiento potencial en las ventas al darle a Jane más turnos y ayudar al cliente a configurar un sitio web de comercio electrónico (¡lo que significa ingresos adicionales!).

La gestión de la reputación local crea valor intangible

Todos los dueños de negocios siempre están pensando en maximizar el valor de su empresa, por lo que cuando llega el día de venderla, son tan ricamente recompensados ​​por su arduo trabajo e inversiones como sea posible.

A menudo, las PYMES creen que las valoraciones se basan simplemente en equipos, materias primas, bienes raíces y flujo de efectivo. Pero los estudios han indicado que el 75 por ciento del valor de una empresa promedio es intangible, compuesto por componentes que incluyen reputación, patentes y buena voluntad.

Como dijo una vez el multimillonario canadiense-hongo Li Ka-shing: "Una buena reputación para usted y su empresa es un activo invaluable que no se refleja en los balances".

Si puede ayudar a sus clientes a mantener una reputación sólida, crear un gran banco de reseñas entusiastas y brindar aportes a su estrategia comercial en función de lo que dicen los clientes, todos esos factores se convierten en fichas de negociación legítimas durante una negociación de ventas. Y muestran su valor como revendedor de gestión de reputación.

¿Listo para comenzar?

La reventa de servicios de gestión de la reputación local puede ayudarlo a generar un sólido flujo de ingresos y, al mismo tiempo, brindar enormes beneficios a sus clientes en términos de crecimiento de las ventas, conocimientos comerciales, prominencia en las búsquedas y valor intangible.

Pero es importante que el software que revenda tenga una funcionalidad que vaya más allá de la mera gestión de reseñas. Un excelente software de gestión de la reputación agrega valor y brinda información clave. y hace cosas que agregan valor y brindan información clave a la que de otro modo no podrían acceder.