Po co odsprzedawać lokalne usługi zarządzania reputacją?

W coraz bardziej internetowym świecie zarządzanie reputacją lokalną staje się istotną częścią prowadzenia firmy.

Pobierz „Dlaczego zarządzanie reputacją ma znaczenie: badanie rezygnacji” dla strategii opartych na danych dotyczących dłuższego zatrzymywania klientów przy użyciu zarządzania reputacją online.

Każdego dnia miliony klientów przeglądają informacje o lokalnych firmach online. Obejmuje to oceny i recenzje w witrynach takich jak Google i Yelp, posty w mediach społecznościowych i blogi.

Chociaż właściciele firm są na ogół świadomi, że ich lokalna reputacja ma znaczenie, często nie mają czasu ani wiedzy, aby nią zarządzać. Nie wiedzą też, jak zmaksymalizować wartość pozytywnych recenzji online ani jak zminimalizować potencjalne szkody dla reputacji, gdy coś pójdzie nie tak.

Lokalne usługi zarządzania reputacją mogą pomóc małym i średnim firmom (SMB) w utrzymaniu czystego i spójnego wizerunku w oczach opinii publicznej. Ale istnieje wiele innych korzyści, które należy wziąć pod uwagę z perspektywy marketingu, sprzedaży, marki i analizy biznesowej.

Na tym blogu przyjrzymy się bliżej, dlaczego odsprzedaż lokalnych usług zarządzania reputacją jest wartościową propozycją dla agencji i jak ta oferta usług może wnieść znaczącą wartość dodaną dla klientów z sektora MŚP.

Po co odsprzedawać zarządzanie lokalną reputacją?

• Ułatw życie swoim klientom
• Pomóż swoim klientom zwiększyć sprzedaż
• Zwiększ SEO
• Osiągaj lepsze wyniki biznesowe i klientów
• Twórz wartość niematerialną

Czytaj dalej, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat wszystkich tych punktów i odkryj, jak łatwo odsprzedawać usługi zarządzania reputacją.

Ułatw życie właścicielom firm

Dla samotnego przedsiębiorcy lub właściciela firmy z małym zespołem nadążanie za opiniami w Google, odpowiadanie na nie i pozyskiwanie ich jest wystarczająco trudne. Jednak zarządzanie ciągłym strumieniem opinii klientów w wielu witrynach z recenzjami — każda z własnym unikalnym loginem — może przyprawiać o ból głowy.

Odsprzedaż rozwiązań do zarządzania reputacją sprzedawanych pod marką dystrybutora może złagodzić te problemy poprzez:

• Umożliwienie właścicielom firm monitorowania i odpowiadania na wszystkie ich recenzje z jednej centralnej lokalizacji — wszystko pod własną marką
• Oszczędność czasu dzięki zapewnieniu, że każda recenzja otrzyma odpowiedź z sugestiami odpowiedzi i niestandardowymi szablonami
• Marketingowe e-maile i wiadomości tekstowe z marką, aby zachęcić klientów do pozostawienia recenzji
• Wykorzystanie wyspecjalizowanych zespołów ekspertów do obsługi odpowiedzi na recenzje (w stosownych przypadkach)

Korzyścią dla agencji i innych sprzedawców jest możliwość generowania comiesięcznego strumienia przychodów poprzez zwykłą sprzedaż oprogramowania do zarządzania reputacją i pozwolenie właścicielom firm na samodzielne zarządzanie kontem lub recenzjami lub robienie tego za nich (i zarabianie więcej). Istnieje również dodatkowy potencjalny dochód, jeśli Twoi klienci potrzebują Twojej pomocy w realizacji strategii marketingowych, aby uzyskać więcej pozytywnych recenzji.

Pomaga klientom zwiększać sprzedaż

Kiedy klienci widzą wyższą ocenę w gwiazdkach i pochlebne recenzje, uzyskują społeczny dowód słuszności i weryfikację wymaganą, aby wejść do tego sklepu i dokonać zakupu.

Weź pod uwagę następujące statystyki recenzji online:

• Przychody firmy rosną o 5-9 procent za każdą gwiazdkę, której ocena na Yelp wzrasta (Harvard Business Review)
• 82 procent kupujących uważa witryny z recenzjami za wartościowe podczas wyszukiwania (G2)
• Klienci wydają o 31 procent więcej pieniędzy, gdy firma ma pozytywne recenzje (ogólnie)
• 92 procent użytkowników skorzysta z usług lokalnych firm, jeśli mają one co najmniej 4 gwiazdki (społeczność Business 2)
• 88 procent konsumentów ufa recenzjom internetowym w takim samym stopniu, jak osobistym rekomendacjom (społeczność Business 2)
• 85 procent konsumentów nie przyjmuje rekomendacji starszych niż 3 miesiące (FinancesOnline)

Świadcząc lokalne usługi zarządzania reputacją, agencje mogą pomóc małym i średnim firmom zminimalizować ryzyko przeoczenia przez potencjalnych klientów, a następnie zwiększyć sprzedaż. Jest to korzystne dla Twojej reputacji jako właściciela agencji lub sprzedawcy, a także może pomóc w dalszym podnoszeniu stawek.

Lokalne zarządzanie reputacją zwiększa SEO

Właściciele firm mogą być zaskoczeni, wiedząc, że ich reputacja online odgrywa kluczową rolę w tym, jak dobrze wyświetlają się na stronach wyników wyszukiwania.

Gdy dana osoba przeprowadza wyszukiwanie lokalne, na przykład restauracji, krawca lub kliniki, Google wyświetla wyniki oparte głównie na trzech czynnikach:

1. Znaczenie
2. Dystans
3. Rozgłos

Aby uzyskać trafność, Google bierze pod uwagę, jak dobrze profil lokalnej firmy pasuje do tego, czego szuka ktoś. To sprawia, że ​​pełne i szczegółowe informacje o firmach są podstawą higieny dla każdego MŚP.

Ale jest to czynnik „wyróżnienia”, nad którym agencje i sprzedawcy zajmujący się zarządzaniem reputacją mogą sprawować pewien stopień kontroli, aby poprawić pozycję firmy w rankingu wyszukiwania. Rozgłos odnosi się do tego, jak dobrze znana jest firma. Jest to oparte na informacjach, które Google znajduje w internecie.

„Liczba recenzji Google i czynnik oceny recenzji w lokalnym rankingu wyszukiwania. Więcej recenzji i pozytywnych ocen może poprawić lokalny ranking Twojej firmy. Twoja pozycja w wynikach internetowych również ma znaczenie, dlatego obowiązują najlepsze praktyki optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO)” – mówi Google.

Dlatego też wykorzystanie zarządzania reputacją lokalną jako kluczowego elementu pozyskiwania większej liczby recenzji dla klientów i dodawania ich do witryn z listami firm może ostatecznie pomóc w poprawie ich lokalnych rankingów SEO.

Klienci mają lepszy wizerunek publiczny

Wyobraź sobie, że poświęcasz czas na pozostawienie przemyślanej recenzji lub konstruktywnej opinii po złym doświadczeniu w lokalnej firmie, a następnie zostajesz całkowicie zignorowany. To nie jest dobre uczucie.

Właściciel firmy może nie myśleć, że to wielka sprawa, ale recenzent prawdopodobnie czuje się bardzo sfrustrowany, że jego słowa i wysiłek poszły na marne.

W świecie online nie ma większego truizmu niż stwierdzenie „wszyscy oglądają”. Ignorowanie recenzji online, zwłaszcza negatywnych, może spotęgować utratę reputacji i stworzyć wrażenie, że dana firma nie dba o swoich klientów ani nie odpowiada na krytykę w domenie publicznej.

Dane potwierdzają, dlaczego jest to zła rzecz.

• 32 procent konsumentów przestałoby kupować markę po złym doświadczeniu, nawet jeśli ta marka im się podobała (PWC)
• Wskaźniki rezygnacji mogą wzrosnąć o 15 procent, jeśli firmy nie odpowiadają na recenzje klientów (Chatmeter)
• 83% klientów zgadza się, że czują się bardziej lojalni wobec marek, które odpowiadają i rozwiązują ich reklamacje (Khoros)
• 41 proc. ludzi czuje się zauważonych przez firmy, które odpowiadają na ich recenzje online, co stwarza pozytywne wrażenie, że firma dba o swoich klientów (Bazaarvoice)

Nawet Google ostrzega właścicieli firm, aby nie zaniedbywali recenzji, stwierdzając: „Odpowiadaj na recenzje, które użytkownicy zostawiają na temat Twojej firmy. Kiedy odpowiadasz na recenzje, pokazujesz, że cenisz swoich klientów i ich opinie. Wysokiej jakości pozytywne recenzje od klientów mogą poprawić widoczność Twojej firmy i zwiększyć prawdopodobieństwo, że kupujący odwiedzi Twoją lokalizację”.

Statystyki te pokazują, dlaczego zarządzanie reputacją lokalną nie jest jednorazowym zakupem, ale raczej czymś, w co agencje i właściciele firm muszą konsekwentnie inwestować.

Prowadzi to do lepszych wyników biznesowych i klientów

Wysokiej jakości oprogramowanie do zarządzania lokalną reputacją firmy White Label nie tylko pozwala agencjom zarządzać recenzjami dla lub z właścicielami firm. Może im pomóc:

• Upewnij się, że informacje o ich firmie są dokładnie odzwierciedlane w wielu witrynach z recenzjami, wyszukiwarkach i katalogach online
• Zarządzaj odpowiedziami w Google Q&A
• Porównaj ich obecność online i śledzenie w mediach społecznościowych z konkurencją
• Dowiedz się, ile łącznie mają recenzji i jaki jest ogólny nastrój tych recenzji, a następnie porównaj je ze średnimi w branży

Co najważniejsze, dobre oprogramowanie do zarządzania lokalną reputacją może pomóc właścicielom firm zrozumieć, co klienci mówią online, wykrywając najważniejsze słowa kluczowe.

Na przykład kwiaciarnia może otrzymać dziesiątki recenzji od klientów, którzy często zwracają uwagę na doskonałą obsługę „Jane”, jakość ich „bukietów” i chęć składania zamówień „online”.

Agencja może monitorować te kluczowe trendy w imieniu właścicieli firm i dodawać wartość, zauważając możliwości, takie jak potencjalny wzrost sprzedaży, dając Jane więcej zmian i pomagając klientowi założyć witrynę e-commerce (co oznacza dodatkowe przychody!).

Zarządzanie reputacją lokalną tworzy wartość niematerialną

Każdy właściciel firmy zawsze myśli o maksymalizacji wartości swojej firmy, więc kiedy nadejdzie dzień jej sprzedaży, zostanie tak sowicie wynagrodzony za swoją ciężką pracę i inwestycje, jak to tylko możliwe.

Często małe i średnie przedsiębiorstwa uważają, że wyceny opierają się jedynie na sprzęcie, surowcach, nieruchomościach i przepływach pieniężnych. Jednak badania wykazały, że 75 procent wartości przeciętnej firmy to wartości niematerialne, na które składają się takie składniki, jak reputacja, patenty i dobra wola.

Jak powiedział kiedyś kanadyjski miliarder Li Ka-shing: „Dobra reputacja dla ciebie i twojej firmy to bezcenne aktywa, których nie widać w bilansach”.

Jeśli możesz pomóc swoim klientom utrzymać dobrą reputację, zbudować duży bank pochlebnych recenzji i zapewnić wkład w ich strategię biznesową w oparciu o to, co mówią klienci - wszystkie te czynniki stają się uzasadnioną kartą przetargową podczas negocjacji sprzedaży. Pokazują też Twoją wartość jako sprzedawcy zarządzającego reputacją.

Gotowy żeby zacząć?

Odsprzedaż lokalnych usług zarządzania reputacją może pomóc w generowaniu solidnego strumienia przychodów, zapewniając jednocześnie ogromne korzyści Twoim klientom w zakresie wzrostu sprzedaży, informacji biznesowych, widoczności w wyszukiwarkach i wartości niematerialnej.

Ale ważne jest, aby oprogramowanie, które sprzedajesz, miało funkcje wykraczające poza zwykłe zarządzanie recenzjami. Doskonałe oprogramowanie do zarządzania reputacją stanowi wartość dodaną i zapewnia kluczowe informacje. i robi rzeczy, które dodają wartość i dostarczają kluczowych informacji, do których inaczej nie mieliby dostępu.