لماذا إعادة بيع خدمات إدارة السمعة المحلية؟

في عالم الإنترنت المتزايد ، أصبحت إدارة السمعة المحلية جزءًا أساسيًا من إدارة الأعمال التجارية.

تنزيل "لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة: دراسة متغيرة" للاستراتيجيات القائمة على البيانات بشأن الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول باستخدام إدارة السمعة عبر الإنترنت.

كل يوم ، ينظر ملايين العملاء إلى ما يقال عن نشاط تجاري محلي عبر الإنترنت. يتضمن ذلك التقييمات والمراجعات على مواقع الويب مثل Google و Yelp ومنشورات الوسائط الاجتماعية والمدونات.

بينما يدرك أصحاب الأعمال بشكل عام أن سمعتهم المحلية مهمة ، إلا أنهم غالبًا لا يملكون الوقت أو الخبرة لإدارتها. كما أنهم لا يعرفون كيفية تعظيم قيمة المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت أو كيفية تقليل الضرر المحتمل للسمعة عندما تسوء الأمور.

يمكن أن تساعد خدمات إدارة السمعة المحلية الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) في الحفاظ على صورة نظيفة ومتسقة في نظر الجمهور. ولكن هناك العديد من الفوائد الأخرى التي يجب مراعاتها من منظور التسويق والمبيعات والعلامة التجارية وذكاء الأعمال.

في هذه المدونة ، نلقي نظرة فاحصة على سبب كون إعادة بيع خدمات إدارة السمعة المحلية عرضًا جديرًا بالاهتمام للوكالات وكيف يمكن أن تضيف هذه الخدمة قيمة كبيرة لعملائك من الشركات الصغيرة والمتوسطة.

لماذا إعادة بيع إدارة السمعة المحلية؟

• اجعل حياة عملائك أسهل
• ساعد عملائك على زيادة المبيعات
• تعزيز تحسين محركات البحث
• تحقيق نتائج أفضل للأعمال والعملاء
• خلق قيمة غير ملموسة

استمر في القراءة للحصول على تفاصيل حول كل هذه النقاط واكتشف كيف يمكنك بسهولة إعادة بيع خدمات إدارة السمعة.

اجعل حياة أصحاب الأعمال أسهل

بالنسبة لرجل أعمال منفرد أو صاحب عمل لديه فريق صغير ، فإن مواكبة المراجعات على Google والرد عليها وتحديد مصادرها أمر صعب بما فيه الكفاية. ولكن لإدارة تدفق مستمر لتعليقات العملاء عبر مواقع إلكترونية متعددة للمراجعة - لكل منها تسجيل دخول فريد خاص به - يمكن أن يكون مشكلة.

يمكن أن تؤدي إعادة بيع حلول إدارة السمعة ذات العلامة البيضاء إلى التخفيف من هذه المشاكل من خلال:

• تمكين أصحاب الأعمال من مراقبة جميع مراجعاتهم والرد عليها من موقع مركزي واحد - وكل ذلك تحت علامتهم التجارية الخاصة
• توفير الوقت من خلال ضمان تلقي كل مراجعة ردًا مع اقتراحات الاستجابة والقوالب المخصصة
• تسويق رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ذات العلامات التجارية لتشجيع العملاء على ترك تعليقاتهم
• الاستفادة من فرق العلامة البيضاء الخبيرة للتعامل مع ردود المراجعة (عند الاقتضاء)

الفائدة التي تعود على الوكالات والبائعين الآخرين هي القدرة على توليد دخل شهري متكرر إما عن طريق بيع برنامج إدارة السمعة والسماح لأصحاب الأعمال بإدارة حساباتهم أو مراجعاتهم بأنفسهم أو القيام بذلك نيابة عنهم (وكسب المزيد). هناك أيضًا دخل إضافي محتمل يمكن تحقيقه إذا احتاج عملاؤك إلى مساعدتك في تنفيذ استراتيجيات التسويق للحصول على تقييمات أكثر إيجابية.

يساعد العملاء على زيادة المبيعات

عندما يرى العملاء تصنيفًا أعلى للنجوم ومراجعات متوهجة ، فإنهم يكتسبون الدليل الاجتماعي والتحقق المطلوب من أجل السير إلى واجهة المتجر وإجراء عملية شراء.

ضع في اعتبارك إحصائيات المراجعة التالية عبر الإنترنت:

• تزيد إيرادات الشركة بنسبة 5-9٪ لكل نجم يزيد تصنيفها على Yelp (Harvard Business Review)
• 82 بالمائة من المشترين يجدون مواقع المراجعة قيّمة في بحثهم (G2)
• يتم إنفاق أموال أكثر بنسبة 31 في المائة من قبل العملاء عندما يكون لدى الشركة تقييمات إيجابية (بشكل عام)
• سيستخدم 92 بالمائة من المستخدمين شركة محلية إذا كان لديها تصنيف 4 نجوم على الأقل (مجتمع الأعمال 2)
• 88 في المائة من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية (مجتمع الأعمال 2)
• 85 في المائة من المستهلكين لن يقبلوا التوصيات التي مضى عليها أكثر من 3 أشهر (FinancesOnline)

من خلال توفير خدمات إدارة السمعة المحلية ، يمكن للوكالات مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على تقليل مخاطر إغفال العملاء المحتملين مع تعزيز المبيعات لاحقًا. هذا أمر جيد لسمعتك الخاصة كمالك وكالة أو بائع ، ويمكن أن يساعد في ضمان استمرار زيادة أسعارك.

تعزز إدارة السمعة المحلية تحسين محركات البحث

قد يفاجأ أصحاب الأعمال بمعرفة أن سمعتهم عبر الإنترنت تلعب دورًا رئيسيًا في كيفية ظهورهم في صفحات نتائج محرك البحث.

عندما يجري شخص بحثًا محليًا ، على سبيل المثال عن مطعم أو خياط أو عيادة ، فإن Google تقدم النتائج بناءً على ثلاثة عوامل أساسًا:

1. ملاءمة
2. مسافة
3. الشهرة

من أجل الملاءمة ، تنظر Google في مدى تطابق ملف تعريف النشاط التجاري المحلي مع ما يبحث عنه شخص ما. هذا يجعل معلومات قائمة الأعمال كاملة ومفصلة النظافة الأساسية لأي شركة صغيرة ومتوسطة الحجم.

ولكنه عامل "البروز" يمكن للوكالات وبائعي إدارة السمعة ممارسة درجة من التحكم من أجل تعزيز ترتيب البحث الخاص بالنشاط التجاري. يشير الشهرة إلى مدى شهرة العمل التجاري. يعتمد هذا على المعلومات التي يعثر عليها Google عبر الويب.

"عدد مراجعات Google وعامل نقاط المراجعة في ترتيب البحث المحلي. يمكن أن يؤدي المزيد من التعليقات والتقييمات الإيجابية إلى تحسين التصنيف المحلي لنشاطك التجاري. يُعد وضعك في نتائج الويب عاملاً أيضًا ، لذلك يتم تطبيق أفضل ممارسات تحسين محركات البحث (SEO) "، كما تقول Google.

وبالتالي ، فإن استخدام إدارة السمعة المحلية كلوح رئيسي للحصول على المزيد من المراجعات للعملاء وإضافتها إلى مواقع قوائم الأعمال التجارية يمكن أن يساعد في النهاية في تحسين تصنيفات مُحسّنات محرّكات البحث المحلية الخاصة بهم أيضًا.

العملاء لديهم صورة عامة أفضل

تخيل قضاء بعض الوقت في ترك مراجعة مدروسة أو ملاحظات بناءة بعد تجربة سيئة في شركة محلية - ثم يتم تجاهلها تمامًا. إنه ليس شعورًا جيدًا.

قد لا يعتقد صاحب العمل أنها مشكلة كبيرة ، ولكن من المحتمل أن يشعر ذلك المراجع بالإحباط الشديد لأن كلماتهم وجهودهم ذهبت سدى.

في عالم الإنترنت ، لا توجد حقيقة أكثر من مجرد عبارة "يراقب الجميع". من المرجح أن يؤدي تجاهل المراجعات عبر الإنترنت ، وخاصة التعليقات السلبية ، إلى تفاقم الضرر الذي يلحق بالسمعة ويخلق تصورات بأن الشركة المعنية لا تهتم بعملائها أو تستجيب للنقد في المجال العام.

تدعم البيانات سبب كون هذا أمرًا سيئًا.

• 32 في المائة من المستهلكين سيتوقفون عن الشراء من علامة تجارية بعد تجربة سيئة ، حتى لو أحبوا تلك العلامة التجارية (PWC)
• يمكن أن ترتفع معدلات Churn بنسبة 15 في المائة إذا لم تستجب الشركات لتعليقات العملاء (Chatmeter)
• يوافق 83٪ من العملاء على أنهم يشعرون بمزيد من الولاء تجاه العلامات التجارية التي تستجيب وتحل شكاواهم (خورس)
• يشعر 41 بالمائة من الأشخاص بالملاحظة من قبل الشركات التي تستجيب لمراجعاتهم عبر الإنترنت ، وهذا يخلق انطباعًا إيجابيًا بأن الشركة تهتم بعملائها (Bazaarvoice)

حتى Google تحذر أصحاب الأعمال من إهمال التعليقات ، قائلة: "رد على التعليقات التي يتركها المستخدمون حول نشاطك التجاري. عندما ترد على التعليقات ، فهذا يدل على أنك تقدر عملاءك وتعليقاتهم. يمكن أن تؤدي التعليقات الإيجابية عالية الجودة من عملائك إلى تحسين ظهور نشاطك التجاري وزيادة احتمالية زيارة المتسوق لموقعك ".

تؤكد هذه الإحصائيات لماذا إدارة السمعة المحلية ليست عملية شراء لمرة واحدة ، بل هي شيء تحتاج الوكالات وأصحاب الأعمال إلى الاستثمار فيه باستمرار.

إنه يقود نتائج أعمال وعملاء أفضل

لا تسمح برامج إدارة السمعة المحلية عالية الجودة للوكالات فقط بإدارة المراجعات لأصحاب الأعمال أو معهم. يمكن أن تساعدهم:

• تأكد من أن معلومات أعمالهم تنعكس بدقة عبر العديد من مواقع المراجعة ومحركات البحث والأدلة عبر الإنترنت
• إدارة الردود على Google Q&A
• قارن تواجدهم عبر الإنترنت ومتابعتهم الاجتماعية بالمنافسين
• افهم عدد المراجعات الإجمالية التي لديهم والمشاعر العامة لتلك المراجعات ، وقارنها بمتوسطات الصناعة

الأهم من ذلك ، يمكن أن تساعد برامج إدارة السمعة المحلية الجيدة أصحاب الأعمال على فهم الأشياء التي يقولها العملاء عبر الإنترنت من خلال اكتشاف أفضل الكلمات الرئيسية.

على سبيل المثال ، قد يتلقى بائع الزهور عشرات المراجعات مع العملاء الذين يشيرون في كثير من الأحيان إلى خدمة رائعة من "Jane" وجودة "الباقات" والرغبة في الطلب "عبر الإنترنت".

يمكن للوكالة مراقبة هذه الاتجاهات الرئيسية نيابة عن أصحاب الأعمال وإضافة قيمة من خلال ملاحظة الفرص ، مثل النمو المحتمل في المبيعات من خلال منح جين المزيد من التحولات ومساعدة العميل على إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية (مما يعني إيرادات إضافية!).

تخلق إدارة السمعة المحلية قيمة غير ملموسة

يفكر كل صاحب عمل دائمًا في تعظيم قيمة شركته ، لذلك عندما يحين اليوم لبيعها ، يكافأون بأكبر قدر ممكن من المكافآت على عملهم الشاق واستثماراتهم.

في كثير من الأحيان ، تعتقد الشركات الصغيرة والمتوسطة أن التقييمات تستند فقط إلى المعدات والمواد الخام والعقارات والتدفقات النقدية. لكن الدراسات أشارت إلى أن 75 في المائة من متوسط ​​قيمة الشركة غير ملموسة ، وتتكون من مكونات تشمل السمعة وبراءات الاختراع والشهرة.

كما قال الملياردير الكندي من هونج كونج لي كا شينج ذات مرة: "السمعة الطيبة لنفسك وشركتك هي أصول لا تقدر بثمن لا تنعكس في الميزانيات العمومية."

إذا كان بإمكانك مساعدة عملائك في الحفاظ على سمعة قوية ، فقم ببناء بنك كبير من المراجعات الرائعة ، وقدم مدخلات لاستراتيجية أعمالهم بناءً على ما يقوله العملاء - تصبح كل هذه العوامل أوراق مساومة مشروعة أثناء مفاوضات المبيعات. ويظهرون قيمتك كمورد لإدارة السمعة.

على استعداد للبدء؟

يمكن أن تساعدك إعادة بيع خدمات إدارة السمعة المحلية في تحقيق تدفق إيرادات قوي مع توفير فوائد هائلة لعملائك من حيث نمو المبيعات ورؤى الأعمال وشهرة البحث والقيمة غير الملموسة.

ولكن من المهم أن يكون للبرنامج الذي تعيد بيعه وظائف تتجاوز مجرد إدارة المراجعات. يضيف برنامج إدارة السمعة الرائع قيمة ويوفر رؤى أساسية. ويقوم بأشياء تضيف قيمة وتوفر رؤى أساسية لن يتمكنوا من الوصول إليها بأي طريقة أخرى.