Por que revender serviços de gerenciamento de reputação local?

Em um mundo cada vez mais on-line, o gerenciamento de reputação local está se tornando uma parte essencial da administração de um negócio.

Faça o download de “Por que o gerenciamento de reputação é importante: um estudo de churn” para obter estratégias baseadas em dados sobre como reter clientes por mais tempo usando o gerenciamento de reputação online.

Todos os dias, milhões de clientes verificam o que está sendo dito sobre uma empresa local on-line. Isso inclui classificações e comentários em sites como Google e Yelp, postagens em mídias sociais e blogs.

Embora os proprietários de empresas geralmente estejam cientes de que sua reputação local é importante, eles geralmente não têm tempo ou experiência para gerenciá-la. Eles também não sabem como maximizar o valor das críticas positivas on-line ou como minimizar possíveis danos à reputação quando as coisas dão errado.

Os serviços de gerenciamento de reputação local podem ajudar pequenas e médias empresas (SMB) a manter uma imagem limpa e consistente aos olhos do público. Mas há muitos outros benefícios a serem considerados do ponto de vista de marketing, vendas, marca e inteligência de negócios.

Neste blog, analisamos mais de perto por que revender serviços de gerenciamento de reputação local é uma proposta valiosa para agências e como essa oferta de serviço pode agregar valor significativo a seus clientes SMB.

Por que revender gerenciamento de reputação local?

• Facilite a vida dos seus clientes
• Ajude seus clientes a aumentar as vendas
• Aumente o SEO
• Impulsione melhores resultados de negócios e clientes
• Criar valor intangível

Continue lendo para obter detalhes sobre todos esses pontos e descubra como você pode facilmente revender serviços de gerenciamento de reputação.

Facilite a vida dos empresários

Para um empreendedor solo ou proprietário de uma empresa com uma equipe pequena, acompanhar, responder e obter avaliações no Google já é bastante difícil. Mas gerenciar um fluxo constante de feedback do cliente em vários sites de avaliação – cada um com seu login exclusivo – pode ser uma dor de cabeça.

A revenda de soluções de gerenciamento de reputação de marca branca pode aliviar essas dores de cabeça:

• Permitindo que os proprietários de negócios monitorem e respondam a todas as suas avaliações de um local centralizado - tudo sob sua própria marca
• Economizando tempo, garantindo que cada revisão receba uma resposta com sugestões de resposta e modelos personalizados
• Marketing de e-mails de marca e mensagens de texto para incentivar os clientes a deixar comentários
• Utilizando equipes de marca branca especializadas para lidar com as respostas de revisão (quando apropriado)

O benefício para agências e outros revendedores é a capacidade de gerar um fluxo de receita recorrente mensal simplesmente vendendo o software de gerenciamento de reputação e permitindo que os proprietários de empresas gerenciem suas contas ou avaliações ou façam isso por eles (e ganhando mais). Também há receita potencial adicional a ser obtida se seus clientes precisarem de sua ajuda na execução de estratégias de marketing para obter avaliações mais positivas.

Ajuda os clientes a aumentar as vendas

Quando os clientes veem uma classificação de estrelas mais alta e avaliações brilhantes, eles obtêm a prova social e a validação necessárias para entrar na vitrine e fazer uma compra.

Considere as seguintes estatísticas de avaliação online:

• A receita de uma empresa aumenta de 5% a 9% para cada estrela que sua classificação no Yelp aumenta (Harvard Business Review)
• 82% dos compradores consideram os sites de avaliação valiosos em suas pesquisas (G2)
• 31% a mais de dinheiro é gasto pelos clientes quando uma empresa tem avaliações positivas (amplamente)
• 92% dos usuários usarão uma empresa local se ela tiver pelo menos uma classificação de 4 estrelas (Comunidade Business 2)
• 88% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais (Comunidade Business 2)
• 85% dos consumidores não aceitam recomendações com mais de 3 meses (FinancesOnline)

Ao fornecer serviços de gerenciamento de reputação local, as agências podem ajudar as pequenas e médias empresas a minimizar o risco de serem negligenciadas por clientes em potencial, ao mesmo tempo em que aumentam as vendas. Isso é bom para sua própria reputação como proprietário ou revendedor de uma agência e pode ajudar a garantir que você continue aumentando suas taxas.

O gerenciamento de reputação local impulsiona o SEO

Os proprietários de empresas podem se surpreender ao saber que sua reputação online desempenha um papel fundamental em quão bem eles aparecem nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa.

Quando uma pessoa realiza uma pesquisa local, por exemplo, para um restaurante, alfaiataria ou clínica, o Google oferece resultados com base principalmente em três fatores:

1. Relevância
2. Distância
3. Proeminência

Para relevância, o Google considera o quão bem um perfil de empresa local corresponde ao que alguém está procurando. Isso torna as informações de listagem de negócios completas e detalhadas uma higiene básica para qualquer SMB.

Mas é o fator de “proeminência” que as agências e os revendedores de gerenciamento de reputação podem exercer um certo grau de controle para aumentar a classificação de pesquisa de uma empresa. Proeminência refere-se a quão conhecida é uma empresa. Isso é baseado em informações que o Google encontra na web.

“Contagem de comentários do Google e fator de pontuação de comentários na classificação de pesquisa local. Mais comentários e classificações positivas podem melhorar a classificação local da sua empresa. Sua posição nos resultados da web também é um fator, então as melhores práticas de otimização de mecanismo de busca (SEO) se aplicam”, diz o Google.

Portanto, usar o gerenciamento de reputação local como um ponto-chave para obter mais avaliações de clientes e adicioná-los a sites de listagem de empresas também pode ajudar a melhorar suas classificações locais de SEO.

Os clientes têm uma melhor imagem pública

Imagine reservar um tempo para deixar uma avaliação cuidadosa ou um feedback construtivo após uma experiência ruim em uma empresa local - e depois ser completamente ignorado. Não é uma sensação boa.

O proprietário de uma empresa pode achar que não é grande coisa, mas esse revisor provavelmente se sente muito frustrado porque suas palavras e esforços foram desperdiçados.

No mundo online, não há truísmo maior do que a frase “todo mundo está assistindo”. Ignorar avaliações on-line, especialmente feedback negativo, provavelmente agravará os danos à reputação e criará percepções de que a empresa em questão não se importa com seus clientes ou responde a críticas de domínio público.

Os dados apóiam por que isso é uma coisa ruim.

• 32% dos consumidores parariam de comprar de uma marca após uma experiência ruim, mesmo que gostassem dessa marca (PWC)
• As taxas de rotatividade podem aumentar em 15% se as empresas não responderem às avaliações dos clientes (Chatmeter)
• 83% dos clientes concordam que se sentem mais leais às marcas que respondem e resolvem suas reclamações (Khoros)
• 41% das pessoas se sentem notadas pelas empresas que respondem às suas avaliações online, e isso cria uma impressão positiva de que a empresa se preocupa com seus clientes (Bazaarvoice)

Até o Google adverte os proprietários de empresas a não negligenciarem as avaliações, afirmando: “Responda às avaliações que os usuários deixam sobre sua empresa. Quando você responde aos comentários, isso mostra que você valoriza seus clientes e seus comentários. Comentários positivos e de alta qualidade de seus clientes podem melhorar a visibilidade de sua empresa e aumentar a probabilidade de um comprador visitar seu local.”

Essas estatísticas ressaltam por que o gerenciamento de reputação local não é uma compra única, mas algo em que agências e proprietários de empresas precisam investir consistentemente.

Impulsiona melhores resultados de negócios e clientes

O software de gerenciamento de reputação local de marca branca de qualidade não permite apenas que as agências gerenciem avaliações para ou com proprietários de empresas. Isso pode ajudá-los:

• Certifique-se de que suas informações comerciais sejam refletidas com precisão em vários sites de avaliação, mecanismos de pesquisa e diretórios on-line
• Gerenciar respostas nas perguntas e respostas do Google
• Compare sua presença online e seguidores sociais com os concorrentes
• Entenda quantas avaliações totais eles têm e o sentimento geral dessas avaliações e compare-as com as médias do setor

Mais importante ainda, um bom software de gerenciamento de reputação local pode ajudar os proprietários de empresas a entender as coisas que os clientes estão dizendo on-line, detectando as principais palavras-chave.

Por exemplo, uma floricultura pode receber dezenas de críticas com clientes frequentemente notando o ótimo serviço de “Jane”, a qualidade de seus “buquês” e o desejo de fazer pedidos “online”.

Uma agência pode monitorar essas tendências-chave em nome dos empresários e agregar valor observando oportunidades, como crescimento potencial nas vendas, dando a Jane mais turnos e ajudando o cliente a configurar um site de comércio eletrônico (o que significa receita adicional!).

A gestão da reputação local cria valor intangível

Todo empresário está sempre pensando em maximizar o valor de sua empresa, então, quando chegar o dia de vendê-la, eles serão recompensados ​​o mais ricamente possível por seu trabalho árduo e investimentos.

Muitas vezes, as SMBs acreditam que as avaliações são baseadas apenas em equipamentos, matérias-primas, imóveis e fluxo de caixa. Mas estudos indicam que 75% do valor médio de uma empresa é intangível, composto de componentes como reputação, patentes e boa vontade.

Como o bilionário canadense-Hong Li Ka-shing disse uma vez: “Uma boa reputação para você e sua empresa é um ativo inestimável que não se reflete nos balanços”.

Se você pode ajudar seus clientes a manter uma reputação sólida, construir um grande banco de comentários brilhantes e fornecer informações para sua estratégia de negócios com base no que os clientes estão dizendo - todos esses fatores se tornam moedas de troca legítimas durante uma negociação de vendas. E eles mostram seu valor como revendedor de gerenciamento de reputação.

Pronto para começar?

A revenda de serviços de gerenciamento de reputação local pode ajudá-lo a gerar um fluxo de receita sólido, ao mesmo tempo em que oferece enormes benefícios para seus clientes em termos de crescimento de vendas, insights de negócios, proeminência de pesquisa e valor intangível.

Mas é importante que o software que você revende tenha uma funcionalidade que vá além do simples gerenciamento de avaliações. Um excelente software de gerenciamento de reputação agrega valor e fornece insights importantes. e faz coisas que agregam valor e fornecem insights importantes que eles não poderiam acessar de outra forma.