Инструменты управления CRM для каждого бизнеса [2022]

Каждый бизнес сегодня фокусируется на удовлетворенности клиентов, поскольку это один из важных факторов, влияющих на его рост. Будь то малый бизнес или крупный, у всех предприятий главная цель — привлечь новых клиентов и удержать существующих.

Инструменты управления CRM являются благом для бизнеса, поскольку они во многом помогают владельцам бизнеса и сотрудникам. Мало того, компании, использующие инструменты управления CRM, могут увидеть значительный рост конверсий и рентабельности инвестиций.

По мере роста бизнеса растет и рынок программного обеспечения CRM. Рынок инструментов управления CRM расширяется и является высококонкурентным, но на нем есть что-то, что подходит для любого бизнеса, независимо от ниши, размера и т. д.

Источник

В этом блоге рассматриваются инструменты управления CRM, которые каждый бизнес может использовать для роста и получения плодотворных результатов в управлении своими клиентами. Перед этим давайте посмотрим, как оценить инструменты управления CRM.

Как оценить инструменты CRM?

Доступно множество инструментов управления CRM, что затрудняет выбор лучшего для вашей компании. Существует множество вариантов, от простых до более сложных. В конце концов, все сводится к требованиям вашей компании или организации.

Тем не менее, давайте посмотрим, какие факторы вы можете оценить инструмент CRM.

Функции

Крайне важно, чтобы ваш отдел продаж был в курсе новейших технологий. В результате очень важно, чтобы программное обеспечение CRM было многофункциональным и постоянно обновлялось. Попробуйте найти устройство с доступом в Интернет, которое позволит вам и вашей команде легко получить к нему доступ из любого места.

Интеграция

В долгосрочной перспективе ваш бизнес не сможет извлечь выгоду из какой-то одной технологии. Очень важно, чтобы он работал вместе с другими инструментами. Из-за этого вы должны быть уверены, что выбранная вами CRM-система совместима с другими системами, которые у вас уже есть.

Реализация

CRM можно внедрить через различные каналы, включая веб-сайты, социальные сети, варианты звонков, чат, электронную почту и другие типы маркетинговых материалов. Вам необходимо знать, соответствуют ли процессы внедрения целям организации. Также следует учитывать расходы, связанные с обучением ваших сотрудников и загрузкой записей о клиентах на новую платформу вашей компании.

Гибкость

Вам нужна платформа CRM, которая может выполнять ваши повседневные бизнес-операции как компонент вашей маркетинговой стратегии. Что еще более важно, вам нужна система CRM, которая может расти вместе с вашей организацией и адаптироваться к вашим меняющимся требованиям без необходимости регулярной замены.

Пользовательский опыт

Для достижения наилучших результатов вовлеките свой отдел продаж в процесс принятия решений по CRM. Обсуждения клиентов, транзакции, предпочтения и другая информация должны быть легко доступны. Поскольку в вашей команде будут люди, более вовлеченные в использование инструмента CRM, необходимо убедиться, что инструмент CRM обеспечивает лучший пользовательский опыт.

Инструменты управления CRM

Вот несколько инструментов управления CRM, которые могут быть полезны для любого бизнеса:

HubSpot CRM

Используя входящую концепцию Hubspot, программное обеспечение CRM объединяет маркетинг, продажи, управление контентом и обслуживание клиентов в одной системе. Команда продаж может использовать эту информацию, чтобы превратить потенциальных клиентов в продажи, анализируя их предпочтения, симпатии и антипатии.

Источник

С помощью HubSpot все ваши приложения могут быть синхронизированы, данные о клиентах могут быть собраны в одном месте, а рабочие процессы могут быть автоматизированы, чтобы ваши системы и команды всегда были в актуальном состоянии. Наличие функции живого чата позволяет клиентам задавать вопросы в любое время.

Согласно G2, функции HubSpot с наивысшим рейтингом — это электронный маркетинг, управление потенциальными клиентами, а также управление контактами и учетными записями.

Вот оценки, которые поставили HubSpot пользователи на обзорной платформе G2:

• Общий рейтинг : 4..4 / 5
• Простота использования: 8,7 / 10
• Качество поддержки: 8,6/10
• Простота настройки: 8,4/10

Свежие продажи

Являясь мощным, но простым в использовании инструментом CRM, FreshSales позволяет вам находить новые возможности для бизнеса, а также управлять существующей клиентской базой в одном месте. Он также обеспечивает практическое понимание стратегии продаж компании и своевременную расширенную отчетность.

Источник

Помимо интеллектуального анализа данных и анализа сделок, у FreshSales есть ИИ-помощник по имени Фредди, который может давать рекомендации на основе своего опыта. Функция телефона и чата, интегрированная в FreshSales, позволяет вашим продавцам взаимодействовать с клиентами наиболее удобным способом.

Согласно G2, функции Freshsales, получившие наивысшие оценки, — это производительность и надежность, управление контактами и учетными записями, а также управление потенциальными клиентами.

Вот оценки, которые пользователи поставили Freshsales на обзорной платформе G2:

• Общий рейтинг : 4,6 / 5
• Простота использования: 9,1 / 10
• Качество поддержки: 8,9/10
• Простота настройки: 8,9/10

Пайпдрайв

Данные могут использоваться всеми вашими приложениями с помощью простого и интуитивно понятного пользовательского интерфейса Pipedrive. Он наиболее известен своими показателями эффективности и KPI, такими как предыдущие и предстоящие действия, точки и коэффициенты конверсии, потерянные и обеспеченные соглашения и так далее.

Источник

Компания может подготовиться к следующему шагу с большей гибкостью и проактивностью благодаря возможности прогнозирования.

Согласно G2, функции Pipedrive с наивысшим рейтингом — это управление возможностями и конвейерами, производительность и надежность, а также управление контактами и учетными записями.

Вот оценки, данные Pipedrive пользователями на обзорной платформе G2:

• Общий рейтинг: 4,2 / 5
• Простота использования: 8,9 / 10
• Качество поддержки: 8,4/10
• Простота настройки: 8,7/10

Monday.com

Monday.com — отличный выбор для малого бизнеса CRM, потому что он имеет широкий спектр функций. Как инструмент управления командой и проектами, он набирает популярность благодаря своей низкой стоимости и неограниченной масштабируемости.

Источник

С помощью этой CRM можно отслеживать сроки и проекты, сотрудничать с клиентами и отслеживать продажи с помощью этого инструмента. Регулируемые настройки Monday.com и широкий спектр функций бизнес-процессов позволяют ему вписаться в структуру практически любой компании.

Согласно G2, функции Monday.com с наивысшим рейтингом — это управление возможностями и конвейером, производительность и надежность, а также управление контактами и учетными записями.

Вот оценки, данные Monday.com пользователями на обзорной платформе G2:

• Общий рейтинг : 4,7 / 5
• Простота использования: 9,2/10
• Качество поддержки: 8,9/10
• Простота настройки: 8,9/10

Гибкая CRM

Это облачное программное обеспечение CRM, которое автоматизирует продажи, маркетинг и обслуживание клиентов на единой платформе. Чтобы не отклоняться от конвейера продаж, он глубоко анализирует стратегию продаж и отслеживает этапы и выполнение контракта.

Источник

Это также позволяет членам команды делиться своими календарями и, как следствие, автоматизирует планирование встреч в зависимости от наличия времени, рассылает приглашения и таргетирует рекламу, а также следит за дальнейшими действиями, чтобы превратить диалог в конверсию.

Согласно G2, самыми высоко оцененными функциями Agile CRM являются интеграция с социальными сетями, широкий спектр партнерских приложений, а также управление контактами и учетными записями.

Вот оценки, которые пользователи дают Agile CRM на обзорной платформе G2:

• Общий рейтинг: 4.0 / 5
• Простота использования: 8,0/10
• Качество поддержки: 7,9/10
• Простота настройки: 7,9/10

Подведение итогов

Помимо тех, которые мы выбрали для этого блога, есть еще много полезных и высоко оцененных инструментов управления CRM. В конечном счете, выбор инструмента управления CRM, подходящего для вашего бизнеса, будет зависеть от различных бизнес-факторов.

Хотите узнать больше о CRM? Перейдите на сайт www.webdew.com , чтобы найти дополнительную информацию. Если вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам !