Instrumente de management CRM pentru fiecare afacere [2022]

Fiecare afacere de astăzi se concentrează pe fericirea clienților, deoarece este unul dintre factorii importanți care îi afectează creșterea. Fie că este o afacere mică sau mare, toate afacerile au scopul principal de a câștiga noi clienți și de a-i păstra pe cei existenți.

Instrumentele de management CRM sunt un avantaj pentru companii, deoarece îi ajută pe proprietarii de afaceri și pe angajați în multe feluri. Nu doar atât, companiile care folosesc instrumente de management CRM pot vedea o creștere semnificativă a conversiilor și a rentabilității investiției.

Pe măsură ce afacerile cresc, la fel este și piața de software CRM. Piața instrumentelor de management CRM este în expansiune și este foarte competitivă, dar are ceva care se potrivește oricărei afaceri, indiferent de nișă, dimensiune etc.

Sursă

Acest blog explorează instrumentele de management CRM pe care fiecare companie le poate folosi pentru a crește și a obține rezultate fructuoase în gestionarea clienților. Înainte de asta, să vedem cum să evaluăm instrumentele de management CRM.

Cum se evaluează instrumentele CRM?

Sunt disponibile multe instrumente de management CRM, ceea ce face dificilă selectarea celui mai bun pentru compania dumneavoastră. Există o gamă largă de opțiuni, de la cele simple la cele mai complexe. În cele din urmă, totul se reduce la cerințele companiei sau organizației dvs.

Totuși, haideți să vedem ce factori puteți evalua un instrument CRM.

Caracteristici

Menținerea echipei de vânzări la curent cu cea mai recentă tehnologie este esențială. Ca rezultat, este esențial ca software-ul CRM să fie bogat în funcții și actualizat în mod frecvent. Încercați să găsiți un dispozitiv compatibil web care să vă permită dvs. și echipei dvs. să îl accesați cu ușurință de oriunde.

Integrare

Pe termen lung, afacerea dvs. nu poate beneficia de o singură piesă de tehnologie. Este esențial să funcționeze împreună cu alte instrumente. Din acest motiv, trebuie să vă asigurați că sistemul CRM pe care îl alegeți este compatibil cu alte sisteme pe care le aveți deja în vigoare.

Implementarea

CRM poate fi implementat printr-o varietate de canale, inclusiv site-uri web, rețele sociale, opțiuni de apel, chat live, e-mailuri și alte tipuri de materiale de marketing. Trebuie să știți dacă procesele de implementare sunt în conformitate cu obiectivele organizaționale. De asemenea, ar trebui luate în considerare costurile legate de formarea angajaților dvs. și de încărcarea înregistrărilor clienților pe noua platformă a companiei dvs.

Flexibilitate

Aveți nevoie de o platformă CRM care să vă poată gestiona operațiunile de afaceri de zi cu zi ca o componentă a strategiei dvs. de marketing. Mai mult decât atât, doriți un sistem CRM care poate crește odată cu organizația dvs. și se poate adapta la cerințele dvs. în schimbare, fără a fi nevoie de înlocuire regulată.

Experiența utilizatorului

Pentru cele mai bune rezultate posibile, implicați-vă echipa de vânzări în procesul de luare a deciziilor CRM. Discuțiile clienților, tranzacțiile, preferințele și alte informații ar trebui să fie ușor accesibile. Întrucât echipa dvs. va fi persoanele mai implicate în utilizarea instrumentului CRM, trebuie să vă asigurați că instrumentul CRM oferă experiențe mai bune pentru utilizatori.

Instrumente de management CRM

Iată câteva instrumente de management CRM care pot fi benefice pentru fiecare afacere:

HubSpot CRM

Folosind conceptul de intrare Hubspot, software-ul CRM unifică operațiunile de marketing, vânzări, management de conținut și servicii pentru clienți într-un singur sistem. Echipa de vânzări poate folosi aceste informații pentru a transforma clienții potențiali în vânzări, analizându-le preferințele, aprecierile și antipatiile.

Sursă

Cu HubSpot, toate aplicațiile dvs. pot fi sincronizate, datele clienților pot fi colectate într-un singur loc și fluxurile de lucru pot fi automatizate pentru a vă asigura că sistemele și echipele dvs. sunt mereu la zi. Având o funcție de chat live, clienții pot pune întrebări în orice moment.

Cele mai bine evaluate funcții ale HubSpot conform G2 sunt marketingul prin e-mail, managementul clienților potențiali și gestionarea contactelor și contului.

Iată evaluările acordate HubSpot de către utilizatorii platformei de recenzii G2:

• Evaluare generală: 4..4 / 5
• Ușurință de utilizare: 8,7 / 10
• Calitatea suportului: 8,6 / 10
• Ușurință de configurare: 8,4 / 10

Vânzări proaspete

Fiind un instrument CRM puternic, dar simplu de utilizat, FreshSales vă permite să găsiți noi oportunități de afaceri, gestionând în același timp baza de clienți existente, totul într-un singur loc. De asemenea, oferă informații practice asupra strategiei de vânzări a companiei și oferă rapoarte îmbunătățite la timp.

Sursă

Pe lângă extragerea datelor și analiza tranzacțiilor, FreshSales are un asistent AI pe nume Freddy, care poate face recomandări pe baza experienței sale. Funcția de telefon și chat integrată în FreshSales permite forței dvs. de vânzări să interacționeze cu clienții în cel mai convenabil mod.

Cele mai bine evaluate caracteristici ale Freshsales conform G2 sunt performanța și fiabilitatea, gestionarea contactelor și contului și gestionarea clienților potențiali.

Iată evaluările acordate Freshsales de către utilizatorii platformei de recenzii G2:

• Evaluare generală: 4,6 / 5
• Ușurință în utilizare: 9,1 / 10
• Calitatea suportului: 8,9 / 10
• Ușurință de configurare: 8,9 / 10

Pipedrive

Datele pot fi partajate în toate aplicațiile dvs. folosind interfața de utilizare simplă și intuitivă a Pipedrive. Este cel mai bine cunoscut pentru indicatorii de performanță și KPI, cum ar fi activitățile anterioare și viitoare, punctele și ratele de conversie, acordurile pierdute și garantate și așa mai departe.

Sursă

Este posibil ca compania să se pregătească pentru următorul pas cu o mai mare agilitate și proactivitate datorită capacității de prognoză predictivă.

Cele mai bine cotate caracteristici ale Pipedrive conform G2 sunt gestionarea oportunităților și canalizării, performanța și fiabilitatea, precum și gestionarea contactelor și a contului.

Iată evaluările acordate lui Pipedrive de către utilizatorii platformei de recenzii G2:

• Evaluare generală: 4,2 / 5
• Ușurință în utilizare: 8,9 / 10
• Calitatea suportului: 8,4 / 10
• Ușurință de configurare: 8,7 / 10

Monday.com

Monday.com este o alegere excelentă pentru un CRM pentru afaceri mici, deoarece are o gamă largă de caracteristici. Ca instrument de management de echipă și de proiect, câștigă în popularitate datorită costului său scăzut și scalabilității nedefinite.

Sursă

Cu acest CRM, este posibil să urmăriți termenele limită și proiectele, să colaborați cu clienții și să urmăriți vânzările cu acest instrument. Setările ajustabile ale Monday.com și o mare varietate de caracteristici ale procesului de afaceri îi permit să se potrivească aproape în structura oricărei companii.

Cele mai bine cotate caracteristici ale Monday.com conform G2 sunt managementul oportunităților și canalizării, performanța și fiabilitatea, precum și gestionarea contactelor și a contului.

Iată evaluările acordate Monday.com de către utilizatorii platformei de recenzii G2:

• Evaluare generală: 4,7 / 5
• Ușurință în utilizare: 9,2 / 10
• Calitatea suportului: 8,9 / 10
• Ușurință de configurare: 8,9 / 10

CRM agil

Este un software CRM bazat pe cloud care automatizează vânzările, marketingul și serviciul pentru clienți într-o singură platformă. Pentru a menține canalul de vânzări pe drumul cel bun, analizează în profunzime strategia de vânzări și ține evidența etapelor și realizărilor unui contract.

Sursă

De asemenea, permite membrilor echipei să-și partajeze calendarele și, ca rezultat, automatizează programarea întâlnirilor în funcție de disponibilitatea timpului, trimite invitații și țintește reclame și urmărește urmărirea pentru a transforma dialogul în conversie.

Cele mai bine evaluate caracteristici ale Agile CRM conform G2 sunt integrarea în rețelele sociale, gama de aplicații partenere și gestionarea contactelor și a contului.

Iată evaluările acordate Agile CRM de către utilizatorii platformei de recenzii G2:

• Evaluare generală: 4,0 / 5
• Ușurință în utilizare: 8,0 / 10
• Calitatea suportului: 7,9 / 10
• Ușurință de configurare: 7,9 / 10

Încheierea

Există multe mai multe instrumente de gestionare CRM utile și bine cotate, împreună cu cele alese manual pentru acest blog. În cele din urmă, va depinde de diverși factori de afaceri alegerea instrumentului de management CRM potrivit pentru afacerea dvs.

Doriți să aflați mai multe despre CRM-uri? Accesați www.webdew.com pentru a găsi mai multe informații. Dacă aveți nevoie de asistență, nu ezitați să ne contactați !