Ferramentas de gerenciamento de CRM para todos os negócios [2022]

Toda empresa hoje se concentra na felicidade do cliente, pois é um dos fatores significativos que afetam seu crescimento. Seja uma pequena ou grande empresa, todas as empresas têm como principal objetivo conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes.

As ferramentas de gerenciamento de CRM são uma benção para as empresas, pois ajudam os proprietários e funcionários de várias maneiras. Além disso, as empresas que usam ferramentas de gerenciamento de CRM conseguem ver um crescimento significativo nas conversões e no ROI.

À medida que as empresas estão crescendo, o mesmo acontece com o mercado de software de CRM. O mercado de ferramentas de gestão de CRM está em expansão e é altamente competitivo, mas tem algo que se adapta a qualquer negócio, independente de nicho, tamanho, etc.

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Este blog explora as ferramentas de gerenciamento de CRM que todas as empresas podem empregar para crescer e colher resultados frutíferos no gerenciamento de seus clientes. Antes disso, vejamos como avaliar as ferramentas de gerenciamento de CRM.

Como avaliar as ferramentas de CRM?

Muitas ferramentas de gerenciamento de CRM estão disponíveis, dificultando a escolha da melhor para sua empresa. Há uma grande variedade de opções, desde as mais simples até as mais complexas. No final, tudo se resume aos requisitos da sua empresa ou organização.

No entanto, vamos ver quais fatores você pode avaliar uma ferramenta de CRM.

Características

Manter sua equipe de vendas atualizada com a tecnologia mais recente é essencial. Como resultado, é fundamental que o software de CRM seja rico em recursos e atualizado com frequência. Tente encontrar um dispositivo habilitado para web que permita que você e sua equipe acessem facilmente de qualquer lugar.

Integração

A longo prazo, sua empresa não pode se beneficiar apenas de uma única tecnologia. É essencial que também funcione em conjunto com outras ferramentas. Por isso, você precisa ter certeza de que o sistema de CRM escolhido é compatível com outros sistemas que você já possui.

Implementação

O CRM pode ser implementado por meio de vários canais, incluindo sites, mídias sociais, opções de chamadas, bate-papo ao vivo, e-mails e outros tipos de materiais de marketing. Você precisa saber se os processos de implementação estão alinhados com os objetivos organizacionais. Os custos envolvidos no treinamento de seus funcionários e no upload de registros de clientes na nova plataforma de sua empresa também devem ser levados em consideração.

Flexibilidade

Você precisa de uma plataforma de CRM que possa lidar com suas operações comerciais diárias como um componente de sua estratégia de marketing. Mais significativamente, você deseja um sistema de CRM que possa crescer com sua organização e se adaptar às suas demandas em constante mudança sem a necessidade de substituição regular.

Experiência de usuário

Para obter os melhores resultados possíveis, envolva sua equipe de vendas no processo de tomada de decisão do CRM. As discussões, transações, preferências e outras informações dos clientes devem ser facilmente acessíveis. Como sua equipe será as pessoas mais envolvidas no uso da ferramenta de CRM, deve-se garantir que a ferramenta de CRM proporcione melhores experiências ao usuário.

Ferramentas de gerenciamento de CRM

Aqui estão algumas ferramentas de gerenciamento de CRM que podem ser benéficas para todos os negócios:

HubSpot CRM

Usando o conceito de entrada da Hubspot, o software CRM unifica as operações de marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo e atendimento ao cliente em um sistema. A equipe de vendas pode usar essas informações para transformar leads em vendas analisando suas preferências, gostos e desgostos.

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Com o HubSpot, todos os seus aplicativos podem ser sincronizados, os dados do cliente podem ser coletados em um só lugar e os fluxos de trabalho podem ser automatizados para garantir que seus sistemas e equipes estejam sempre atualizados. Ter uma função de chat ao vivo permite que os clientes façam perguntas a qualquer momento.

Os recursos mais bem avaliados do HubSpot de acordo com a G2 são marketing por e-mail, gerenciamento de leads e gerenciamento de contatos e contas.

Aqui estão as classificações dadas ao HubSpot pelos usuários na plataforma de revisão G2:

• Classificação geral: 4..4 / 5
• Facilidade de uso: 8,7 / 10
• Qualidade do suporte: 8,6 / 10
• Facilidade de configuração: 8,4 / 10

Vendas frescas

Como uma ferramenta de CRM poderosa e simples de usar, o FreshSales permite que você encontre novas oportunidades de negócios e, ao mesmo tempo, gerencie sua base de clientes existente, tudo em um só lugar. Ele também fornece insights práticos sobre a estratégia de vendas da empresa e fornece relatórios aprimorados em tempo hábil.

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Além da mineração de dados e análise de negócios, o FreshSales tem um assistente de IA chamado Freddy, que pode fazer recomendações com base em sua experiência. O recurso de telefone e bate-papo integrado ao FreshSales permite que sua força de vendas interaja com os clientes da maneira mais conveniente.

Os recursos mais bem avaliados do Freshsales de acordo com a G2 são desempenho e confiabilidade, gerenciamento de contatos e contas e gerenciamento de leads.

Aqui estão as classificações dadas ao Freshsales pelos usuários na plataforma de avaliação G2:

• Avaliação geral: 4,6/5
• Facilidade de uso: 9,1 / 10
• Qualidade do suporte: 8,9 / 10
• Facilidade de configuração: 8,9 / 10

Pipedrive

Os dados podem ser compartilhados em todos os seus aplicativos usando a interface simples e intuitiva do Pipedrive. É mais conhecido por seus indicadores de desempenho e KPIs, como atividades anteriores e futuras, pontos e taxas de conversão, contratos perdidos e garantidos e assim por diante.

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É possível que a empresa se prepare para o próximo passo com maior agilidade e proatividade graças à capacidade de previsão preditiva.

Os recursos mais bem avaliados do Pipedrive de acordo com a G2 são gerenciamento de oportunidades e pipeline, desempenho e confiabilidade e gerenciamento de contatos e contas.

Aqui estão as classificações dadas ao Pipedrive pelos usuários na plataforma de avaliação G2:

• Classificação geral: 4,2/5
• Facilidade de uso: 8,9 / 10
• Qualidade do suporte: 8,4 / 10
• Facilidade de configuração: 8,7 / 10

Monday.com

O Monday.com é uma excelente escolha para um CRM para pequenas empresas porque possui uma ampla variedade de recursos. Como ferramenta de gerenciamento de equipes e projetos, está ganhando popularidade graças ao seu baixo custo e escalabilidade indefinida.

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Com este CRM, é possível acompanhar prazos e projetos, colaborar com clientes e acompanhar vendas com esta ferramenta. As configurações ajustáveis ​​do Monday.com e uma ampla variedade de recursos de processos de negócios permitem que ele se encaixe na estrutura de qualquer empresa.

Os recursos mais bem avaliados do Monday.com de acordo com a G2 são gerenciamento de oportunidades e pipeline, desempenho e confiabilidade e gerenciamento de contatos e contas.

Aqui estão as classificações dadas ao Monday.com pelos usuários na plataforma de revisão G2:

• Avaliação geral: 4,7/5
• Facilidade de uso: 9,2 / 10
• Qualidade do suporte: 8,9 / 10
• Facilidade de configuração: 8,9 / 10

CRM ágil

É um software de CRM baseado em nuvem que automatiza vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma única plataforma. Para acompanhar o pipeline de vendas, analisa a fundo a estratégia de vendas e acompanha as etapas e os cumprimentos de um contrato.

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Ele também permite que os membros da equipe compartilhem suas agendas e, com isso, automatiza o agendamento de reuniões com base na disponibilidade de tempo, envia convites e segmenta anúncios e faz o acompanhamento para transformar o diálogo em conversão.

Os recursos mais bem avaliados do Agile CRM de acordo com a G2 são integração de rede social, variedade de aplicativos de parceiros e gerenciamento de contatos e contas.

Aqui estão as classificações dadas ao Agile CRM pelos usuários na plataforma de revisão G2:

• Avaliação geral: 4,0 / 5
• Facilidade de uso: 8,0 / 10
• Qualidade do suporte: 7,9 / 10
• Facilidade de configuração: 7,9 / 10

Empacotando

Existem muitas outras ferramentas de gerenciamento de CRM úteis e de alta classificação, além das que escolhemos a dedo para este blog. Em última análise, dependerá de vários fatores de negócios que você escolha a ferramenta de gerenciamento de CRM adequada ao seu negócio.

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