Herramientas de gestión de CRM para cada negocio [2022]

Todas las empresas de hoy se centran en la felicidad del cliente, ya que es uno de los factores importantes que afectan su crecimiento. Ya sea una empresa pequeña o grande, todas las empresas tienen el objetivo principal de ganar nuevos clientes y retener a los existentes.

Las herramientas de administración de CRM son una gran ayuda para las empresas, ya que ayudan a los propietarios y empleados de muchas maneras. No solo eso, las empresas que utilizan herramientas de administración de CRM pueden ver un crecimiento significativo en las conversiones y el ROI.

A medida que crecen las empresas, también lo hace el mercado de software de CRM. El mercado de herramientas de gestión de CRM está en expansión y es altamente competitivo, pero tiene algo que se adapta a cualquier negocio, independientemente del nicho, tamaño, etc.

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Este blog explora las herramientas de gestión de CRM que todas las empresas pueden emplear para crecer y obtener resultados fructíferos en la gestión de sus clientes. Antes de eso, veamos cómo evaluar las herramientas de gestión de CRM.

¿Cómo evaluar las herramientas de CRM?

Hay muchas herramientas de gestión de CRM disponibles, lo que dificulta seleccionar la mejor para su empresa. Hay una amplia gama de opciones, desde las más sencillas hasta las más complejas. Al final, todo se reduce a los requisitos de su empresa u organización.

Sin embargo, veamos qué factores puede evaluar una herramienta de CRM.

Características

Mantener a su equipo de ventas actualizado con la última tecnología es esencial. Como resultado, es fundamental que el software de CRM tenga muchas funciones y se actualice con frecuencia. Intente encontrar un dispositivo habilitado para la web que le permita a usted y a su equipo acceder fácilmente desde cualquier lugar.

Integración

A la larga, su negocio no puede beneficiarse solo de una pieza de tecnología. Es esencial que funcione junto con otras herramientas también. Debido a esto, debe asegurarse de que el sistema de CRM que elija sea compatible con otros sistemas que ya tenga.

Implementación

CRM se puede implementar a través de una variedad de canales, incluidos sitios web, redes sociales, opciones de llamada, chat en vivo, correos electrónicos y otros tipos de materiales de marketing. Necesita saber si los procesos de implementación están en línea con los objetivos de la organización. También se deben tener en cuenta los costos relacionados con la capacitación de sus empleados y la carga de registros de clientes en la nueva plataforma de su empresa.

Flexibilidad

Necesita una plataforma CRM que pueda manejar sus operaciones comerciales diarias como un componente de su estrategia de marketing. Más importante aún, desea un sistema de CRM que pueda crecer con su organización y adaptarse a sus demandas cambiantes sin necesidad de un reemplazo regular.

Experiencia de usuario

Para obtener los mejores resultados posibles, involucre a su equipo de ventas en el proceso de toma de decisiones de CRM. Las discusiones, transacciones, preferencias y otra información de los clientes deben ser fácilmente accesibles. Como su equipo será la gente más involucrada en el uso de la herramienta CRM, debe asegurarse de que la herramienta CRM brinde mejores experiencias de usuario.

Herramientas de gestión de CRM

Aquí hay algunas herramientas de administración de CRM que pueden ser beneficiosas para todas las empresas:

CRM de HubSpot

Utilizando el concepto de entrada de Hubspot, el software de CRM unifica las operaciones de marketing, ventas, gestión de contenido y servicio al cliente en un solo sistema. El equipo de ventas puede utilizar esta información para convertir clientes potenciales en ventas mediante el análisis de sus preferencias, gustos y disgustos.

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Con HubSpot, todas tus aplicaciones se pueden sincronizar, los datos de los clientes se pueden recopilar en un solo lugar y los flujos de trabajo se pueden automatizar para garantizar que tus sistemas y equipos estén siempre actualizados. Tener una función de chat en vivo hace posible que los clientes hagan preguntas en cualquier momento.

Las características mejor calificadas de HubSpot según G2 son el marketing por correo electrónico, la gestión de clientes potenciales y la gestión de contactos y cuentas.

Estas son las calificaciones otorgadas a HubSpot por los usuarios en la plataforma de revisión G2:

• Calificación general : 4..4 / 5
• Facilidad de uso: 8.7 / 10
• Calidad del soporte: 8.6 / 10
• Facilidad de configuración: 8.4 / 10

ventas frescas

Como una herramienta de CRM poderosa pero fácil de usar, FreshSales le permite encontrar nuevas oportunidades comerciales mientras administra su base de clientes existente, todo en un solo lugar. También proporciona información práctica sobre la estrategia de ventas de la empresa y ofrece informes mejorados a tiempo.

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Además de la extracción de datos y el análisis de acuerdos, FreshSales tiene un asistente de IA llamado Freddy que puede hacer recomendaciones basadas en su experiencia. La función de teléfono y chat integrada en FreshSales le permite a su fuerza de ventas interactuar con los clientes de la manera más conveniente.

Las características mejor valoradas de Freshsales según G2 son el rendimiento y la fiabilidad, la gestión de contactos y cuentas y la gestión de clientes potenciales.

Estas son las calificaciones otorgadas a Freshsales por los usuarios en la plataforma de revisión G2:

• Calificación general: 4.6 / 5
• Facilidad de uso: 9.1 / 10
• Calidad del soporte: 8.9 / 10
• Facilidad de configuración: 8.9 / 10

Pipedrive

Los datos se pueden compartir en todas tus aplicaciones usando la interfaz de usuario simple e intuitiva de Pipedrive. Es mejor conocido por sus indicadores de rendimiento y KPI, como actividades anteriores y futuras, puntos y tasas de conversión, acuerdos perdidos y asegurados, etc.

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Es posible que la empresa se prepare para su próximo paso con mayor agilidad y proactividad gracias a la capacidad de pronóstico predictivo.

Las características mejor calificadas de Pipedrive según G2 son la gestión de oportunidades y canalizaciones, el rendimiento y la confiabilidad, y la gestión de contactos y cuentas.

Estas son las calificaciones otorgadas a Pipedrive por los usuarios en la plataforma de revisión G2:

• Calificación general : 4.2 / 5
• Facilidad de uso: 8.9 / 10
• Calidad del soporte: 8.4 / 10
• Facilidad de configuración: 8.7 / 10

lunes.com

Monday.com es una excelente opción para un CRM de pequeñas empresas porque tiene una amplia gama de funciones. Como herramienta de gestión de equipos y proyectos, está ganando popularidad gracias a su bajo costo y escalabilidad indefinida.

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Con este CRM, es posible realizar un seguimiento de los plazos y proyectos, colaborar con los clientes y realizar un seguimiento de las ventas con esta herramienta. Las configuraciones ajustables de Monday.com y una amplia variedad de funciones de procesos de negocios le permiten adaptarse a la estructura de casi cualquier empresa.

Las funciones mejor valoradas de Monday.com según G2 son la gestión de oportunidades y oportunidades, el rendimiento y la fiabilidad, y la gestión de contactos y cuentas.

Aquí están las calificaciones otorgadas a Monday.com por los usuarios en la plataforma de revisión G2:

• Calificación general: 4.7 / 5
• Facilidad de uso: 9.2 / 10
• Calidad del soporte: 8.9 / 10
• Facilidad de configuración: 8.9 / 10

CRM ágil

Es un software CRM basado en la nube que automatiza las ventas, el marketing y el servicio al cliente en una sola plataforma. Para mantener el canal de ventas en marcha, analiza la estrategia de ventas en profundidad y realiza un seguimiento de las etapas y los logros de un contrato.

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También permite que los miembros del equipo compartan sus calendarios y, como resultado, automatiza la programación de reuniones según la disponibilidad de tiempo, envía invitaciones y anuncios de objetivos, y realiza un seguimiento para convertir el diálogo en conversión.

Las características mejor calificadas de Agile CRM según G2 son la integración de redes sociales, la amplitud de aplicaciones de socios y la gestión de contactos y cuentas.

Estas son las calificaciones otorgadas a Agile CRM por los usuarios en la plataforma de revisión G2:

• Calificación general : 4.0 / 5
• Facilidad de uso: 8.0 / 10
• Calidad del soporte: 7.9 / 10
• Facilidad de configuración: 7.9 / 10

Terminando

Hay muchas más herramientas de administración de CRM útiles y de alta calificación junto con las que hemos seleccionado para este blog. En última instancia, dependerá de varios factores comerciales que elija la herramienta de administración de CRM adecuada para su negocio.

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