Alat manajemen CRM untuk setiap bisnis [2022]

Setiap bisnis saat ini berfokus pada kebahagiaan pelanggan karena merupakan salah satu faktor signifikan yang mempengaruhi pertumbuhannya. Baik itu bisnis kecil atau besar, semua bisnis memiliki tujuan utama untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Alat manajemen CRM adalah keuntungan bagi bisnis karena membantu pemilik bisnis dan karyawan dalam banyak hal. Tidak hanya itu, bisnis yang menggunakan alat manajemen CRM dapat melihat pertumbuhan konversi dan ROI yang signifikan.

Seiring pertumbuhan bisnis, begitu juga pasar perangkat lunak CRM. Pasar alat manajemen CRM berkembang dan sangat kompetitif, tetapi memiliki sesuatu yang sesuai dengan bisnis apa pun, terlepas dari ceruk, ukuran, dll.

Sumber

Blog ini mengeksplorasi alat manajemen CRM yang dapat digunakan setiap bisnis untuk tumbuh dan menuai hasil yang bermanfaat dalam mengelola pelanggan mereka. Sebelum itu, mari kita lihat cara mengevaluasi alat manajemen CRM.

Bagaimana cara mengevaluasi alat CRM?

Banyak alat manajemen CRM tersedia, sehingga sulit untuk memilih yang terbaik untuk perusahaan Anda. Ada banyak pilihan, dari yang sederhana hingga yang lebih kompleks. Pada akhirnya, semuanya bermuara pada kebutuhan perusahaan atau organisasi Anda.

Namun, mari kita lihat faktor apa yang dapat Anda evaluasi dari alat CRM.

Fitur

Menjaga tim penjualan Anda tetap up to date dengan teknologi terbaru sangat penting. Oleh karena itu, perangkat lunak CRM harus kaya fitur dan selalu up-to-date. Coba temukan perangkat berkemampuan web yang memungkinkan Anda dan tim Anda mengaksesnya dari mana saja dengan mudah.

Integrasi

Dalam jangka panjang, bisnis Anda tidak dapat mengambil manfaat dari satu teknologi saja. Sangat penting bahwa ia bekerja sama dengan alat lain juga. Karena itu, Anda perlu memastikan bahwa sistem CRM yang Anda pilih kompatibel dengan sistem lain yang sudah Anda miliki.

Penerapan

CRM dapat diimplementasikan melalui berbagai saluran, termasuk situs web, media sosial, opsi panggilan, obrolan langsung, email, dan jenis materi pemasaran lainnya. Anda perlu mengetahui apakah proses implementasi sejalan dengan tujuan organisasi. Biaya yang terkait dengan pelatihan karyawan Anda dan mengunggah catatan pelanggan ke platform baru perusahaan Anda juga harus dipertimbangkan.

Fleksibilitas

Anda memerlukan platform CRM yang dapat menangani operasi bisnis Anda sehari-hari sebagai komponen dari strategi pemasaran Anda. Lebih penting lagi, Anda menginginkan sistem CRM yang dapat tumbuh bersama organisasi Anda dan beradaptasi dengan permintaan Anda yang terus berubah tanpa perlu penggantian rutin.

Pengalaman pengguna

Untuk hasil terbaik, libatkan tim penjualan Anda dalam proses pengambilan keputusan CRM. Diskusi, transaksi, preferensi, dan informasi pelanggan lainnya harus mudah diakses. Karena tim Anda akan menjadi orang yang lebih terlibat dalam menggunakan alat CRM, harus dipastikan bahwa alat CRM memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Alat manajemen CRM

Berikut adalah beberapa alat manajemen CRM yang dapat bermanfaat untuk setiap bisnis:

HubSpot CRM

Menggunakan konsep inbound Hubspot, perangkat lunak CRM menyatukan pemasaran, penjualan, manajemen konten, dan operasi layanan pelanggan ke dalam satu sistem. Tim penjualan dapat menggunakan informasi ini untuk mengubah prospek menjadi penjualan dengan menganalisis preferensi, suka, dan tidak suka mereka.

Sumber

Dengan HubSpot, semua aplikasi Anda dapat disinkronkan, data pelanggan dapat dikumpulkan di satu tempat, dan alur kerja dapat diotomatisasi untuk memastikan bahwa sistem dan tim Anda selalu terbarui. Memiliki fungsi live chat memungkinkan pelanggan untuk bertanya kapan saja.

Fitur HubSpot dengan peringkat tertinggi menurut G2 adalah pemasaran email, manajemen prospek, dan manajemen kontak & akun.

Berikut adalah peringkat yang diberikan kepada HubSpot oleh pengguna di platform ulasan G2:

• Peringkat keseluruhan: 4.4 / 5
• Kemudahan penggunaan: 8.7 / 10
• Kualitas dukungan: 8.6 / 10
• Kemudahan pengaturan: 8.4 / 10

penjualan baru

Sebagai alat CRM yang kuat namun mudah digunakan, FreshSales memungkinkan Anda menemukan peluang bisnis baru sambil juga mengelola basis klien yang ada, semuanya di satu tempat. Ini juga memberikan wawasan praktis tentang strategi penjualan perusahaan dan memberikan pelaporan yang disempurnakan tepat waktu.

Sumber

Selain penambangan data dan analisis kesepakatan, FreshSales memiliki asisten AI bernama Freddy yang dapat membuat rekomendasi berdasarkan pengalamannya. Fitur telepon dan obrolan yang terintegrasi ke dalam FreshSales memungkinkan tenaga penjualan Anda berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang paling nyaman.

Fitur Freshsales berperingkat tertinggi menurut G2 adalah kinerja dan keandalan, manajemen kontak & akun, dan manajemen prospek.

Berikut adalah peringkat yang diberikan kepada Freshsales oleh pengguna di platform ulasan G2:

• Peringkat keseluruhan: 4.6 / 5
• Kemudahan penggunaan: 9.1 / 10
• Kualitas dukungan: 8.9 / 10
• Kemudahan pengaturan: 8.9 / 10

penggerak pipa

Data dapat dibagikan di semua aplikasi Anda menggunakan UI Pipedrive yang sederhana dan intuitif. Ini terkenal karena indikator kinerja dan KPI-nya, seperti aktivitas sebelumnya dan yang akan datang, poin dan tarif konversi, perjanjian yang hilang dan dijamin, dan sebagainya.

Sumber

Adalah mungkin bagi perusahaan untuk mempersiapkan langkah selanjutnya dengan kelincahan dan proaktif yang lebih besar berkat kemampuan peramalan prediktif.

Fitur berperingkat tertinggi dari Pipedrive menurut G2 adalah manajemen peluang & saluran, kinerja dan keandalan, serta manajemen kontak & akun.

Berikut adalah peringkat yang diberikan kepada Pipedrive oleh pengguna di platform ulasan G2:

• Peringkat keseluruhan: 4.2 / 5
• Kemudahan penggunaan: 8.9 / 10
• Kualitas dukungan: 8.4 / 10
• Kemudahan pengaturan: 8.7 / 10

Senin.com

Monday.com adalah pilihan yang sangat baik untuk CRM bisnis kecil karena memiliki berbagai fitur. Sebagai alat manajemen tim dan proyek, alat ini semakin populer berkat biayanya yang rendah dan skalabilitas yang tidak terbatas.

Sumber

Dengan CRM ini, dimungkinkan untuk melacak tenggat waktu dan proyek, berkolaborasi dengan klien, dan melacak penjualan dengan alat ini. Pengaturan Monday.com yang dapat disesuaikan dan berbagai macam fitur proses bisnis memungkinkannya untuk masuk ke dalam hampir semua struktur perusahaan.

Fitur berperingkat tertinggi dari Monday.com menurut G2 adalah manajemen peluang & saluran, kinerja dan keandalan, dan manajemen kontak & akun.

Berikut adalah peringkat yang diberikan kepada Monday.com oleh pengguna di platform ulasan G2:

• Peringkat keseluruhan: 4,7 / 5
• Kemudahan penggunaan: 9.2 / 10
• Kualitas dukungan: 8.9 / 10
• Kemudahan pengaturan: 8.9 / 10

CRM yang gesit

Ini adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud yang mengotomatiskan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu platform. Untuk menjaga jalur penjualan di jalurnya, ia menganalisis strategi penjualan secara mendalam dan melacak tahapan dan pencapaian kontrak.

Sumber

Ini juga memungkinkan anggota tim untuk berbagi kalender mereka dan, sebagai hasilnya, mengotomatiskan penjadwalan rapat berdasarkan ketersediaan waktu, mengirim undangan dan menargetkan iklan, dan mengejar tindak lanjut untuk mengubah dialog menjadi konversi.

Fitur dengan peringkat tertinggi dari Agile CRM menurut G2 adalah integrasi jaringan sosial, luasnya aplikasi mitra, dan manajemen kontak & akun.

Berikut adalah peringkat yang diberikan kepada Agile CRM oleh pengguna di platform ulasan G2:

• Peringkat keseluruhan: 4.0 / 5
• Kemudahan penggunaan: 8.0 / 10
• Kualitas dukungan: 7.9 / 10
• Kemudahan pengaturan: 7.9 / 10

Membungkus

Ada banyak lagi alat manajemen CRM yang berguna dan berperingkat tinggi bersama dengan yang telah kami pilih sendiri untuk blog ini. Pada akhirnya, itu akan tergantung pada berbagai faktor bisnis yang Anda pilih alat manajemen CRM yang cocok untuk bisnis Anda.

Ingin tahu lebih banyak tentang CRM? Kunjungi www.webdew.com untuk menemukan informasi lebih lanjut. Jika Anda membutuhkan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi kami !