Protejați-vă reputația online: de ce este important pentru companii

Reputația online a unei companii poate avea un impact semnificativ asupra profitului său, așa că protejarea acesteia ar trebui să fie o prioritate de top. O reputație slabă poate atenua efectele pozitive ale altor eforturi de marketing digital, chiar și ale unor campanii PPC grozave sau ale strategiilor SEO. Aceasta înseamnă că, chiar dacă sunt folosite alte tactici de marketing digital, ar trebui folosite și instrumente și tehnici care protejează reputația online.

Luați manualul nostru de vânzări pentru gestionarea reputației cu etichetă albă pentru a vă ghida argumentația de vânzări și pentru a închide mai mulți clienți de gestionare a reputației.

Dacă un client are o impresie negativă despre reputația online a unei companii, chiar și cel mai convingător text publicitar sau CTA bine plasat ar putea să nu fie suficient pentru a muta acul și a-i determina să convertească. Știind cum să protejați o reputație online, vă poate ajuta clienții să stabilească un nivel ridicat de încredere și autoritate în rândul publicului țintă, oferind clienților potențiali încrederea de a-și achiziționa produsele și serviciile.

Deci, ce înseamnă reputația online și de ce joacă un rol atât de important în orice strategie de marketing de succes? Cum pot agențiile să protejeze reputația online a clienților lor? Acestea sunt întrebările pe care le acoperim astăzi, așa că haideți să ne aprofundăm.

Ce este o reputație online?

Pentru companii, reputația online se referă la impresia generală creată de informațiile pe care publicul le poate culege din rețelele sociale, site-uri de recenzii, postări de blog, articole și orice alt loc în care ar putea întâlni informații despre companie sau despre produsele sau serviciile sale.

O reputație online pozitivă poate duce la creșterea credibilității și a încrederii în afacere, ceea ce în cele din urmă are un impact asupra ceea ce le pasă cel mai mult afacerilor: rezultatul final. Chiar dacă ai un produs excelent, realitatea este că consumatorul de astăzi apelează în mod regulat la internet pentru a afla mai multe despre o afacere sau despre produsul său înainte de a face o achiziție. De fapt, statisticile de gestionare a reputației online indică faptul că 78% dintre consumatori au încredere în recomandările colegilor, în timp ce doar 14% au încredere în afirmațiile publicitare. Aceasta înseamnă că reputația online a clienților tăi va avea cu siguranță un impact asupra deciziilor de cumpărare ale potențialilor clienți. Ca atare, protejarea unei mărci online este la fel de importantă ca orice altă activitate de marketing în care te-ai putea implica.

Importanța protejării reputației online a unui client

O reputație online excelentă nu se întâmplă doar: este rezultatul acțiunii proactive pentru a construi o reputație stelară, precum și a răspunsului eficient la situațiile inevitabile în care reputația dvs. online ar putea fi sub criză. Există o mulțime de beneficii care pot fi obținute prin monitorizarea și protejarea activă a unei mărci online.

Creșterea credibilității mărcii dvs

O reputație online pozitivă poate spori încrederea și credibilitatea în rândul clienților potențiali, ceea ce poate ajuta o afacere să atragă noi clienți.

Avantaj competitiv

Datorită nenumăratelor tehnologii noi, începerea unei afaceri este în multe privințe mai ușoară decât oricând. Cu toate acestea, acest lucru înseamnă, de asemenea, că concurența este mai acerbă decât oricând. O reputație online puternică poate ajuta companiile să iasă în evidență față de concurenții lor, fiind mai memorabile, de încredere sau mai dezirabile.

Experiențe îmbunătățite ale clienților

Pentru a vă proteja reputația online, trebuie să vă concentrați pe client. Aceasta înseamnă că aceleași activități care pot proteja reputația online, cum ar fi răspunsul la recenzii și reclamații negative, au, de asemenea, o dublă datorie de a îmbunătăți satisfacția și loialitatea clienților.

O reputație mai bună în general

Aproape fiecare afacere de astăzi are un aspect online, dar o reputație online puternică se va extinde și în lumea offline. Companiile care își protejează reputația online protejează și reputația generală a afacerii lor.

Vizibilitate îmbunătățită

Multe dintre activitățile care protejează reputația online stimulează, de asemenea, SEO și încurajează partajarea online. Protejând o marcă online, veți crește și probabilitatea ca un site web să apară în partea de sus a paginilor cu rezultate ale motoarelor de căutare și veți crește șansele ca fanii să partajeze conținut generat de utilizatori despre marcă.

Care sunt cele mai bune modalități de a vă proteja reputația online?

După cum probabil vă dați seama până acum, protejarea reputației dvs. online nu este o activitate unică pentru companii. Mai degrabă, este o strategie care are mai multe părți mobile, toate care servesc la transmiterea celor mai bune semnale de reputație posibile clienților și potențialilor. Să aruncăm o privire la cele mai bune modalități de a vă proteja reputația online.

Managementul revizuirii

Recenziile pot avea un impact semnificativ asupra reputației dvs. online. Clienții de astăzi se bazează foarte mult pe recenzii și mărturii pentru a-și informa deciziile de cumpărare. Așa cum recomandările din gură din gură de la prieteni au fost întotdeauna recunoscute ca o formă valoroasă de marketing, la fel sunt și recenziile în era digitală.

Protejarea reputației online prin managementul recenziilor implică două activități: generarea de recenzii frecvente și răspunsul la recenzii.

Generarea de recenzii vă poate ajuta să vă protejați reputația online, deoarece clienții vor avea încredere în multe recenzii recente mai mult decât în ​​câteva recenzii vechi. Pentru a menține un flux constant de recenzii pozitive, companiile ar trebui să încerce în mod activ să le genereze, stimulând clienții să le furnizeze. În acest fel, chiar dacă unele recenzii sunt negative, ar trebui să existe o mulțime de recenzii pozitive pentru a le compensa.

Răspunsul la recenzii este la fel de important: le demonstrează celor care citesc recenzii că afacerea este implicată și îi pasă de ceea ce cred clienții, indiferent dacă recenzia este pozitivă sau negativă. În plus, oferă companiilor posibilitatea de a aborda preocupările într-un forum vizibil public.

Mențiuni de monitorizare

Monitorizarea a ceea ce se spune despre o afacere online îi poate ajuta să evalueze sentimentul clienților. Cu alte cuvinte, poate fi un indicator util al stării reputației lor online și poate oferi informații și oportunități de a o proteja.

Acest lucru se poate face prin crearea unei alerte Google pentru brand și verificarea periodică a mențiunilor acesteia pe Instagram și alte platforme de socializare. Dacă există mențiuni negative, mărcile le pot transforma într-o oportunitate de a-și îmbunătăți reputația abordând preocupările.

Interacționează cu publicul

Implicarea arată că unui brand îi pasă de ceea ce crede publicul său. Indiferent dacă răspunzi la o recenzie, interacționează pe Instagram, comentezi o postare pe blog sau postezi un răspuns video la un TikTok, implicarea publică demonstrează respectul față de client.

Menține o prezență profesională online

În timp ce fiecare companie are propria personalitate de brand și voce de brand, menținerea online profesională poate contribui în mare măsură la protejarea unei reputații online.

Chiar și un brand cu o voce ciudată și jucăușă ar trebui să demonstreze profesionalism, respectând ghidul de stil al mărcii în toate comunicările, fiind respectuos în interacțiuni și menținându-și site-ul web și conturile de rețele sociale la zi. O prezență online coerentă și bine întreținută este unul dintre elementele unei reputații online pozitive.

Cum preveniți deteriorarea reputației?

Din fericire, există lucruri pe care o companie le poate face pentru a preveni în mod proactiv deteriorarea reputației. Sigur, nu orice recenzie proastă sau gafă poate fi evitată, dar existența unui plan pentru a preveni deteriorarea reputației poate minimiza aceste cazuri și poate asigura că o afacere își construiește o reputație strălucitoare în timp.

Fii transparent

Indiferent de industria în care vă aflați, transparența este foarte apreciată de consumatorii de astăzi, 66% susținând că transparența este una dintre cele mai atractive calități pe care le poate avea un brand. Crearea de practici transparente în afacerea dvs. este o modalitate bună de a construi bunăvoință, de a preveni deteriorarea reputației și de a vă proteja reputația online. Aceasta poate include tehnici precum crearea de conținut în culise sau a fi deschis cu publicul dacă întâmpinați probleme cu lanțul de aprovizionare sau alte întreruperi.

Răspunsul public la recenzii și mențiuni negative este un alt mod excelent de a demonstra transparența. Nu doar recenzentul va vedea răspunsul, ci și oricine altcineva care citește secțiunea de recenzii. Ei vor vedea că marca poate face față criticilor și este orientată spre rezoluție.

Prioritizează experiența clientului

Oferind servicii excelente pentru clienți și concentrându-se pe crearea unei experiențe pozitive pentru clienți în fiecare moment al călătoriei lor, companiile pot minimiza cazurile de deteriorare a reputației. Dacă clienții au o experiență pozitivă, este mult mai puțin probabil să spună lucruri negative despre o afacere. Chiar dacă se confruntă cu o problemă, existența unui sistem care să o rezolve rapid le va lăsa cu o impresie pozitivă.

Evită practicile SEO de tip black-hat

Tacticile SEO umbrite ar trebui evitate cu orice preț. Acestea nu numai că se întorc rănind clasamentele SEO, mai degrabă decât sporindu-le, dar clienții potențiali sunt, de asemenea, probabil să identifice strategii SEO neautentice, cum ar fi recenziile false.

Creați politici interne

Având documentație și politici interne despre managementul reputației, cum ar fi modul în care membrii echipei ar trebui să comunice și modul în care plângerile comune ar trebui remediate, poate asigura că clienții au o experiență consistentă și pozitivă, indiferent de cine au de-a face. Toți membrii echipei dvs. ar trebui să aibă acces la această documentație. Oferirea de formare poate asigura în continuare că echipa dvs. lucrează coeziv pentru a preveni deteriorarea reputației.

Asigurarea managementului reputației clienților tăi

Dacă agenția dvs. oferă soluții de marketing digital de orice fel, inclusiv servicii de protecție a reputației online, este o idee deloc. Aceste servicii pot avea un impact semnificativ asupra profitului clienților dvs. și vor lucra în sinergie cu celelalte soluții de marketing ale dvs. pentru a maximiza rezultatele.

Nu numai că clienții tăi vor vedea beneficiile de a avea soluții de gestionare a reputației, dar vei crește și valoarea de viață a fiecărui client, oferindu-le un serviciu suplimentar.

Puteți ajuta clienții să-și protejeze în mod proactiv reputația online și să abordeze în mod reactiv problemele care apar.

Soluțiile pentru gestionarea proactivă a reputației pe care le oferiți includ:

• Gestionarea recenziilor: ajută-i pe clienți să solicite în mod regulat recenzii, astfel încât recenziile lor să fie recente și să ofere instrumente care facilitează răspunsul la recenzii de pe diferite site-uri web dintr-un singur tablou de bord.
• Gestionarea reputației locale — sporiți reputația locală a clienților prin crearea de listări, care creează, de asemenea, mai multe oportunități de a colecta recenzii.
• Gestionarea rețelelor sociale — ajută-ți clienții să rămână implicați și receptivi cu publicul lor, monitorizându-le canalele sociale.
• Optimizarea motoarelor de căutare — ajutați clienții să își construiască o reputație online pozitivă printr-o strategie SEO eficientă, care include postarea invitaților, crearea de link-uri pe site-uri de renume, SEO tehnic și SEO pe pagină.

Dacă clienții dvs. au nevoie de asistență pentru a reacționa la o situație care le poate afecta reputația online, agenția dvs. poate:

• Răspundeți la recenzii și comentarii negative într-un mod productiv, transparent și respectuos
• Creați conținut care să abordeze preocupările clienților sau problemele comune
• Efectuați un audit SEO pentru a identifica și rezolva practicile SEO negative

Folosind soluții cu etichetă albă, agenția dumneavoastră își poate extinde serviciile online de protecție a reputației fără a fi nevoie să angajeze personal intern. În schimb, adăugați-l la lista dvs. de servicii și lăsați o echipă foarte competentă de experți terți să se ocupe de livrare. În acest fel, data viitoare când un client vine la tine și te întreabă „Cum îmi protejez reputația online?” le poți oferi o soluție.

Întrebări frecvente

Care este cel mai bun software pentru companii pentru a-și proteja reputația online?

Software-ul de management al reputației de la Vendasta este un instrument robust pe care companiile îl pot folosi pentru a monitoriza, gestiona și îmbunătăți reputația online. În plus, datorită învățării automate AI, pot fi obținute informații valoroase care pot ajuta o companie să-și îmbunătățească strategia de gestionare a reputației în timp.

Cu cine ar trebui să lucrezi pentru a-ți proteja reputația online a afacerii tale?

Gestionarea reputației este o sarcină care necesită timp, dar vitală, iar companiile ar trebui să facă echipă cu agențiile de marketing pentru a-și monitoriza, gestiona și proteja reputația online.