Peste 10 idei de strategie de creștere a clienților potențiali + exemple pentru a crește vânzările de comerț electronic

Publicat: 2023-01-23

Peste 10 idei de strategie de creștere a clienților potențiali + exemple pentru a crește vânzările de comerț electronic

Cuprins

Știați? – Majoritatea vizitatorilor online nu fac o achiziție la prima lor vizită pe un site web. Cu alte cuvinte, majoritatea clienților potențiali plutesc în partea de sus sau în mijlocul pâlniei dvs. de vânzări de ceva timp. Deci, cum îi faceți să aibă încredere în marca dvs. și să revină pentru a finaliza achiziția? Ei bine, asta necesită de obicei educație, implicare și, uneori, răsfățarea potențialilor dvs. Pe scurt, ai avea nevoie de o strategie de nutrire a lead-urilor!

Ce este lead nurturing și care sunt câteva idei încercate și testate care ar funcționa pentru tine - asta este ceea ce vom trata în acest blog. Am reunit unele dintre cele mai eficiente strategii de lead-nurturing și exemple de marcă care vă vor ajuta cu siguranță să creșteți conversiile. Așa că, fără alte prelungiri, să începem!

Peste 10 idei de strategie de creștere a clienților potențiali + exemple pentru a crește vânzările de comerț electronic

Ce este Lead Nurturing?

Nu este necesar ca toți clienții potențiali generați de echipele de marketing și vânzări să fie gata de cumpărare. Pentru a transforma un client potențial într-un client, ar trebui să încercați să-i dezvoltați interesul pentru produsele și serviciile dvs. Clientii dvs. pot avea, de asemenea, unele puncte dureroase și preocupări pe care doresc să le discute cu dvs. Acesta este locul în care intră în imagine lead nurturing pentru a răspunde întrebărilor sau obiecțiilor lor.

Lead Nurturing este procesul pe care companiile îl folosesc pentru a consolida relația cu potențialii lor clienți. Ajută să se implice, să susțină și să construiască relații semnificative, oferindu-le soluții relevante și personalizate bazate pe nevoile lor.

11 strategii eficiente de creștere a lead-ului pe care ar trebui să le implementați

1. Creați conținut vizat

Un tip de conținut nu se potrivește tuturor!

Cea mai eficientă strategie de creștere a clienților potențiali este de a oferi conținut captivant și personalizat publicului țintă. Clientii dvs. sunt oameni diferiti care au nevoi diferite. Prin urmare, trimiterea de conținut relevant pentru nevoile lor actuale și punctele dureroase va adăuga valoare și, în cele din urmă, va duce la rate de conversie mai bune .

Dar cum să aflați punctele dureroase, interesele și nevoile clienților? Aici intervine conținutul interactiv .

Conținutul interactiv, cum ar fi chestionare , calculatoare , sondaje , sondaje , chatboți etc. adresează utilizatorilor întrebări despre preferințele și nevoile lor. Apoi oferă răspunsuri personalizate utilizatorilor și date calificate pentru noi, marketerii . Un câștig-câștig pentru ambele părți, nu-i așa?

Iată un blog care vă va ajuta să creați conținut interactiv, cum ar fi chestionare, sondaje, sondaje și multe altele în câteva minute.

creați conținut interactiv ca strategie de creștere a clienților potențiali

2. Optimizați-vă canalul de marketing

Îți vei găsi clienții potențiali în fiecare etapă a pâlniei de marketing și este important să-i hrănești în funcție de poziția lor.

Când clienții dvs. potențiali se află în partea de sus a pâlniei (TOFU) , trebuie să creați conținut pentru a-i face conștienți de produsele și serviciile dvs. Ar trebui să le atrageți atenția și să oferiți informații relevante în funcție de interesele lor. Unele tipuri de conținut care funcționează cel mai bine sunt blogurile, cărțile electronice, chestionarele , cadourile , sondajele etc.

Ei intră în mijlocul pâlniei (MOFU) odată ce s-au implicat cu marca dvs. și devin potențiali. Aici, ai avea nevoie de tipuri de conținut care să creeze încredere în marca ta, oferind valoare în timp real și soluții precise la întrebările lor. Unele tipuri de conținut care funcționează cel mai bine aici sunt calculatoarele , evaluările , recomandările de produse etc.

Odată ce sunt gata de conversie, vor intra în partea de jos a etapei pâlnie (BOFU) . Aici, aveți nevoie de conținut care să gestioneze toate obiecțiile lor și să-i convingă să vă aleagă marca în locul concurenților . Unele tipuri de conținut care funcționează cel mai bine sunt rapoartele din industrie, calculatoarele , chaturile live , studiile de caz etc.

De exemplu, instrumentul CRM al HubSpot ajută companiile să aprofundeze relațiile cu potențialii lor și oferă o experiență rapidă și personalizată pentru clienți. Pentru a vă hrăni clienții potențiali și a stabili experiențe de durată cu clienții dvs. , astfel încât aceștia să vă aleagă pe dvs. în locul concurenților, puteți utiliza un calculator HubSpot ROI pentru a calcula rentabilitatea investiției și pentru a vă stimula jocul de inbound marketing.

Pentru a înțelege în profunzime cum funcționează o pâlnie de marketing, am creat un blog pentru tine.

Software pentru construirea pâlniei

3. Utilizați campanii de marketing prin e-mail personalizate

Toată lumea trimite e-mailuri de bun venit și de succes a tranzacțiilor. Dar pentru a vă îmbunătăți jocul de marketing, ar trebui să mergeți dincolo de el. Pe lângă e-mailurile obișnuite privind tranzacțiile și ofertele dvs., vă puteți cultiva clienții potențiali prin chestionare interactive de recomandare de produse . Ele nu numai că oferă o experiență mai personalizată, dar vă permit și să colectați informații despre clienți și să vă deschideți inventarul.

De exemplu, puteți încorpora un chestionar de căutare de pantofi în e-mail după ce clientul dvs. a adăugat câteva articole în coș și a plecat. Acest lucru va crește șansele ca aceștia să participe la test. Odată ce au susținut testul, cu siguranță le-ar plăcea să vadă rezultate personalizate și să fie motivați să cumpere.

exemplu de test pentru găsirea pantofilor

4. Profitați de puterea conținutului interactiv

V-ați gândit vreodată la un test în stil Buzzfeed pentru a colecta clienți potențiali calificați? Sau un cadou pentru a încuraja oamenii să vă verifice produsele? Dacă nu, atunci acum este momentul să începeți să utilizați conținut interactiv în strategiile dvs. de marketing. În acest fel, puteți avea mai multe informații despre clienții potențiali și să le utilizați pentru o mai bună implicare și creșterea clienților potențiali.

Mai mult, elementele de conținut interactiv vă vor ajuta să vă segmentați publicul în grupuri diferite, pe baza datelor demografice, a intereselor similare, a preferințelor și a comportamentului de cumpărare. A avea un public segmentat vă va ajuta să oferiți o experiență mai personalizată și să vă ușurați eforturile de marketing.

Cu conținut interactiv, puteți crea o varietate de tipuri de conținut, cum ar fi chestionare, sondaje, sondaje, calculatoare, sondaje, formulare, chatbot, evaluări, recomandări de produse și cadouri . De exemplu, puteți crea un test de călătorie interesant care îi poate ajuta pe utilizatori să găsească cel mai bun hotel pentru următoarea lor vacanță. Testul va acționa ca mijloc principal de generare de clienți potențiali. Și folosind datele despre clienții potențiali pe care le-ați adunat, puteți crea cadouri personalizate care oferă oferte de călătorie publicului dvs.

exemplu de chestionar pentru găsirea hotelului

Acest mod de a oferi valoare și asistență la fiecare pas al călătoriei cumpărătorului este o strategie vitală de nutrire a clienților potențiali.

5. Interacționați cu clienții potențiali folosind chatbot-uri conversaționale

Potrivit Kayako, 52% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere de pe un site care oferă chat live. De asemenea, aproximativ 79% dintre companii consideră că oferirea unei opțiuni de chat live are un efect pozitiv asupra vânzărilor, veniturilor și loialității clienților.

Aceste statistici dezvăluie în mod clar că chatul live este o caracteristică obligatorie pentru companii . Acestea ajută companiile să aibă conversații directe cu clienții, ceea ce duce la rate mai mari de satisfacție și de conversie.

De exemplu, site-ul lui Luxy Hair oferă un chatbot conversațional. Ei folosesc software-ul de chat pentru a servi trei scopuri: chat direct, răspunsuri de căutare și starea „verificați comanda”.

Exemplu de chatbot conversațional Luxy Hair

Sursă

Puteți folosi, de asemenea, chatbot-uri pentru a colecta și urmări feedback, astfel încât să puteți alimenta mai bine clienții potențiali viitori . Identifică ceea ce frustrează, derutează și încântă vizitatorii tăi. Există și alte întrebări frecvente care vă sunt adresate? Vizitatorii dvs. folosesc terminologii diferite de cele utilizate pe site-ul dvs.?

Suntem siguri că aceste mici conversații vor avea ca rezultat o cantitate substanțială de conversii. Singurul lucru de care este nevoie este ceva planificare și strategie.

Doriți să creați un Survey Chatbot ? Consultați acest tutorial!

6. Retargeting prin Social Media

Rețelele sociale reprezintă o modalitate eficientă de a vă comercializa produsele și vă oferă șansa de a construi relații cu potențialii dvs.

Mai mult, atunci când potențialii clienți părăsesc site-ul dvs. după ce v-au vizualizat produsele și serviciile, s-ar putea să uite de asta. Și retargetingul social le poate ajuta să le reamintească despre interacțiunea lor și să-și finalizeze achiziția.

Vă puteți viza potențialii clienți prin reclame pe rețelele sociale. Aruncă o privire la acest exemplu genial de la Cole Haan. Această marcă de încălțăminte a folosit marketingul Facebook pentru a reaminti utilizatorilor produsele pe care le-au verificat pe site-ul lor.

remarketing pentru abandonul coșului de cumpărături

Sursă

7. Aliniați-vă echipele de vânzări și de marketing

Încurajarea conducerii este un efort de echipă. Să vedem cum.

Alinierea echipelor de vânzări și marketing vă poate oferi informații excepționale despre clienții potențiali. De asemenea, vă va ajuta să identificați ce criterii demografice și comportamente vor fi calificate ca lider și care nu .

Mai mult, analizând tipul de interacțiune pe care clienții tăi au avut-o pe site-ul tău web și unde se află în călătoria cumpărătorului, echipa de vânzări se va putea concentra pe setul potrivit de clienți.

Idei de conținut interactiv pentru fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului

8. Utilizați Lead Scoring

Dacă generați în mod constant clienți potențiali, dar echipa dvs. de vânzări nu este capabilă să-i transforme în clienți potențiali, atunci ar putea exista posibilitatea ca aceștia să nu obțină suficienti clienți potențiali calificați.

Deci, ce să faci acum? Într-un astfel de caz, scorul potențial vă poate ajuta să vă rezolvați problema.

În punctarea clienților potențiali, echipa de marketing punctează clienții potențiali pe baza datelor demografice, interese, preferințe, nevoi și comportamente. Apoi, pe baza acestor parametri, clienților potențiali li se va atribui o valoare numerică. Cu cât este mai mare scorul de clienți potențiali, cu atât este mai probabil ca aceștia să devină clienți.

Această strategie de notare a clienților potențiali este crucială pentru strategia de nutrire a clienților potențiali, deoarece nu toți clienții potențiali vor fi în aceeași etapă a călătoriei cumpărătorului și necesită aceeași cantitate de energie și timp. Deci, odată ce ați împărțit clienții potențiali în diferite grupe, puteți, în consecință, să depuneți eforturi variate pentru a le cultiva.

9. Trimiteți mementouri pentru lista de dorințe

Deoarece este o listă de „dorințe”, înseamnă că nu au cumpărat încă de la tine, dar intenția lor de cumpărare este mare. Cu toate acestea, ei pot uita cu ușurință de asta (ca un cărucior abandonat), motiv pentru care este important să le trimiteți mementouri în timp util.

ghici exemplu de lista de dorințe

Sursă

Spuneți-le dacă produsul este din nou în stoc sau dacă există o reducere sau o scădere a prețului la oricare dintre articolele din lista lor de dorințe. Încercați să creați un sentiment de urgență și de deficit informându-i despre produsele din lista de dorințe care se epuizează rapid. Acest lucru îi va încuraja să finalizeze achiziția cât mai curând posibil!

10. Trimiteți notificări push pentru browser web

De la început, vrem să spunem că notificările push din browser sunt un instrument puternic de nutrire a clienților potențiali pentru jucătorii de comerț electronic . Odată ce utilizatorul se înscrie, alertele sunt livrate pe dispozitivele sale, chiar și atunci când nu navighează pe site-ul dvs.

Să discutăm acum câteva moduri în care puteți utiliza notificările push din browser.

1. Anunțați viitoarele scăderi ale prețurilor de reducere și oferte de reducere: Cumpărătorilor le plac sezoanele de reduceri și vânzările flash. Pentru a face aceste anunțuri de vânzări mai atractive, puteți adăuga un simbol de timp sau le puteți reaminti despre cuponul care va expira în curând. Ambele funcționează excelent pentru a crea un sentiment de urgență.

2. Notificați despre produsele noi și articolele din stoc: puteți redirecționa și trimite alerte celor care au articole salvate în listele de dorințe. Va reduce decalajul dintre dorința lor de a cumpăra și scopul tău de a închide o vânzare!

3. Trimite oferte personalizate: segmentează-ți abonații pe baza comportamentului lor pe pagină și a achizițiilor anterioare. De exemplu, persoanelor care au căutat ficțiune horror li se pot trimite notificări despre cele mai bine vândute cărți din genul horror.

4. Recuperați cărucioarele abandonate și finalizați tranzacțiile: ori de câte ori un utilizator este pe cale să iasă fără să cumpere articole pe care le-a adăugat în coș, puteți să-l notificați și să-l motivați să cumpere înainte de a pleca. Puteți chiar să-i ademenți cu oferte speciale de reducere sau să le oferiți transport gratuit.

5. Vânzarea încrucișată a articolelor complementare: vânzarea încrucișată încurajează clienții să cumpere produse și servicii care le completează nevoile. De exemplu, dacă un client a adăugat o lampă în coșul său, ați putea recomanda un bec LED!

11. Urmăriri în timp util

Potrivit raportului Yotpo, un client recurent este probabil să cheltuiască de 2,92 ori mai mult decât un cumpărător pentru prima dată. Așadar, creșterea lead-ului nu se oprește odată ce o achiziție este făcută.

După ce un client a cumpărat un produs sau un serviciu de la dvs., veți dori cu siguranță să revină în continuare. Așadar, este mai bine ca companiile să investească mai mult în îmbunătățirea reținerii clienților , deoarece clienții care se întorc chiar dau roade. În cele din urmă, reținerea clienților are un efect major asupra vânzărilor generale și generează ratele de conversie.

Cele mai bune exemple de îngrijire a conducerii

1. SimilarWeb

Un e-mail de bun venit este, de obicei, prima impresie pe care o are un brand asupra liderului. De îndată ce utilizatorul se abonează la e-mailul, buletinul informativ sau postarea de blog, e-mailul de bun venit ar trebui să urmeze la scurt timp după. În această etapă, clientul potențial se află în partea de sus a pâlniei de vânzări și dorește să afle mai multe despre produsele și serviciile tale. Și un e-mail de bun venit vă va permite să interacționați cu clienții potențiali într-un mod concis și prietenos.

SimilarWeb partajează un e-mail de bun venit după ce utilizatorul s-a alăturat testului gratuit. Marca trimite un e-mail la punct care prezintă caracteristicile SimilarWeb și ce beneficii oferă utilizatorului. Pentru a încuraja utilizatorul să devină un potențial client, marca oferă opțiunea „Rezervați o demonstrație personalizată”, unde utilizatorul ajunge să afle mai multe despre produsul și serviciile pe care le oferă .

2. Măr

Pe măsură ce trecem la etapele următoare ale canalului, clienții potențiali vor ajunge la punctul în care au nevoie de informații despre produsul și serviciile dvs. mai mult decât orice altceva. Și toate informațiile pe care le furnizați aici ar trebui să se concentreze asupra punctelor dureroase pe care produsul dvs. le rezolvă. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că campania dvs. de lead nurturing are succes.

Iată unul dintre cele mai bune exemple de campanie axată pe produs este Apple.

Exemplu concentrat pe produs Apple Mackbook Pro

3. Angara

Trebuie să luați în considerare faptul că nu toți clienții potențiali vor ajunge până la sfârșitul pâlniei. Pentru a vă converti clienții potențiali în clienți de succes, trebuie să împărtășiți câteva oferte personalizate și relevante în funcție de călătoria lor de cumpărare.

Puteți rula campanii de re-implicare sau retargeting care pot rezolva scopul. Să luăm în considerare un exemplu pentru a înțelege acest lucru.

exemplu de marketing prin e-mail angara

Angara, un brand de bijuterii de comerț electronic este un exemplu excelent de campanii de re-engagement. După cum puteți vedea mai sus, au oferit un cod de reducere fix de 12%, unic pentru utilizatorii lor.

Pe lângă asta, au oferit și un cadou surpriză cu fiecare achiziție pe care o va face utilizatorul . Angara își cunoaște clienții și își dă seama că pentru a-i hrăni, aceștia trebuie să ofere opțiuni. Există potențialul de vânzare încrucișată, deoarece au menționat stilurile de cadou pe care cu siguranță le vor plăcea clienților lor.

Rezumând!

Deci iată. Acum aveți o strategie de creștere a clienților potențiali de comerț electronic pentru a vă hrăni clienții potențiali. Cu eforturi consecvente, suntem siguri, nu numai că veți atinge, ci și vă veți depăși obiectivul de vânzări!

Dacă doriți să aflați mai multe modalități de a vă îmbunătăți valorile de marketing, consultați ghidul nostru de marketing pentru comerțul electronic ! De asemenea, Outgrow vă permite să vă creați propriile piese de conținut interactiv pe care le puteți partaja cu potențialii dvs. clienți pentru a genera o vânzare.

Deci ce mai aștepți? Înscrieți-vă pentru perioada de încercare GRATUITĂ de 7 zile a Outgrow și începeți acum să vă creați conținutul interactiv.

Înscrieți-vă pentru proba gratuită a Outgrow

Întrebări frecvente

1. Ce este un e-mail de nutrire a clienților potențiali?

Un e-mail de îngrijire a clienților potențiali este un mesaj personalizat trimis clienților potențiali pe măsură ce aceștia se deplasează de-a lungul canalului de vânzări. După ce știți despre călătoria cumpărătorului, preferințele, nevoile și comportamentul potențialului dvs., puteți partaja oferte interactive și personalizate care îl vor încuraja pe client să cumpere.

2. Care este cel mai bun instrument de nutrire a lead-urilor disponibil online?

Există instrumente abundente disponibile online care vă ajută să generați și să cultivați clienți potențiali. Dar dacă sunteți în căutarea unui instrument fără cod care oferă conținut interactiv și personalizat GRATUIT în doar câteva minute, atunci puteți încerca instrumentele de conținut fără cod de la Outgrow.

Outgrow vă permite să creați conținut captivant sub formă de chestionare, sondaje, recomandări de produse, calculatoare, evaluări, cadouri, formulare și sondaje într-o clipă. Și pentru a vă ajuta să economisiți timp, acestea oferă, de asemenea, șabloane de tendințe prefabricate, bazate pe cerințele dvs. De asemenea, puteți personaliza piesa de conținut în funcție de nevoile dvs. Tot ce trebuie să faceți este pur și simplu să trageți și să plasați elementele, iar conținutul dvs. este gata.

3. Ce sunt campaniile de lead nurture?

Lead nurturing este procesul de dezvoltare și consolidare a relației dvs. cu cumpărătorii dvs. în fiecare etapă a călătoriei lor de cumpărare. O strategie eficientă de nutrire a clienților potențiali vă va ajuta să generați mai multe vânzări și să îmbunătățiți ratele de conversie.

Pentru a converti un client potențial într-un potențial client, trebuie să desfășurați campanii de creștere a clienților potențiali. Acestea sunt sub formă de e-mailuri captivante și personalizate pe care le trimiteți potențialilor dvs. în funcție de călătoria cumpărătorului și de comportamentul lor de cumpărare. Le puteți oferi oferte personalizate, îi puteți informa despre vânzarea viitoare și puteți crea cadouri pentru a le face să cunoască produsele și serviciile dvs. Aceste practici pot fi realizate eficient pentru a-i încuraja să-ți cumpere produsul și serviciul și să le transforme în clienți cumpărători.