5 moduri simple, dar eficiente prin care puteți face viața mai ușoară pentru personalul dvs. de servicii pentru clienți

Fiecare afacere are nevoie de o echipă puternică de servicii pentru clienți. Ei sunt fața companiei dvs. și vor fi primul punct de contact la care vor veni oamenii dacă au vreodată o întrebare, îngrijorare sau plângere de făcut. Deci, nu numai că trebuie să vă asigurați că angajați oamenii potriviți pentru acest loc de muncă, dar trebuie să vă asigurați și că îi echipați corespunzător pentru a-și îndeplini rolurile cât mai bine.

De asemenea, este ușor pentru o echipă de servicii pentru clienți să fie copleșită dacă nu este susținută corespunzător, așa că este vital ca orice proprietar de afaceri să caute mereu modalități de a ușura viața lucrătorilor. Acest lucru le va permite să se concentreze pe ceea ce este cu adevărat important și să ofere clienților dumneavoastră cea mai bună îngrijire posibilă.

Aici, vom prezenta doar câteva dintre cele mai importante moduri prin care poți oferi echipei tale de servicii clienți instrumentele și ajutorul de care au nevoie.

Asigurați-vă că nu le întindeți prea subțiri

O greșeală comună pe care o fac mulți proprietari de afaceri este că simt că trebuie să fie peste tot deodată. De exemplu, s-ar putea să aveți o linie telefonică, o adresă de e-mail a companiei, mai multe conturi de rețele sociale și, eventual, chiar o opțiune de chat live unde clienții dvs. vă pot contacta. Aceasta poate părea o idee bună, deoarece le permite clienților să aleagă opțiunea de contact care se potrivește cel mai bine nevoilor lor, dar este de fapt incredibil de important să mențineți bine toate aceste canale. Deci, mai puțin poate fi de fapt mai mult în acest caz.

Este întotdeauna o idee bună să începeți cu una sau două opțiuni de contact pentru început - telefonul și e-mailul sunt opțiuni excelente. Apoi, odată ce echipa dvs. de servicii pentru clienți crește sau se simte mai încrezătoare, puteți introduce pe rând pentru a vedea cum merg lucrurile. Acest lucru va oferi tuturor timp să se adapteze la orice procese noi, vă va permite să identificați când gestionarea timpului ar putea deveni o problemă și să vă asigurați că personalul nu este prea mic.

De asemenea, este important să afișați opțiunile de contact foarte clar pe site-ul dvs. web și să le faceți mai ușor accesul oamenilor. Pentru aceasta, inspirați-vă de la creditorul financiar 5 Star Car Title Loans.

Din momentul în care aterizați pe site-ul lor, este foarte clar că ar prefera să le sunați dacă aveți nevoie de ajutor. Acest lucru este evident din butonul galben strălucitor „sunați-ne” din meniul lor principal, precum și numărul lor de telefon fiind evidențiat puțin mai jos pe pagină. Puteți face clic pe oricare dintre aceste butoane pentru a fi direcționat direct către companie.

Dacă acest lucru nu este ideal pentru un client, acesta poate vizita și pagina „contactați-ne” a companiei, dar opțiunile sunt încă foarte simple. Din nou, îi puteți suna sau puteți folosi un formular de contact pentru a lua legătura. Alternativ, ei descriu unde le puteți găsi locațiile fizice dacă un client dorește să vorbească cu cineva față în față.

Aceasta este o abordare foarte simplă, care oferă opțiuni multiple pentru clienții cu nevoi diferite, dar și eficientizează lucrurile pentru echipa de servicii clienți a companiei. Există trei moduri principale prin care oamenii pot lua legătura, iar acest lucru face ca personalul să gestioneze cât mai ușor orice întrebări într-un mod eficient și util.

Acesta este un lucru pe care majoritatea companiilor îl vor putea realiza - în loc să fii pe fiecare platformă, stăpânește câteva și compania ta va prospera.

Creați conținut pentru a răspunde la întrebările obișnuite ale clienților

Este foarte probabil ca echipa dvs. de asistență pentru clienți să primească mereu aceleași întrebări - poate că clienții dvs. vor să știe despre mărimea hainelor dvs., ar putea să-și dorească ceva inspirație pentru decor interior sau poate că au multe întrebări despre ceea ce sunteți. vânzarea va fi de fapt potrivită pentru ei.

Puteți face viața mult mai ușoară atât clienților dvs., cât și lucrătorilor dvs. prin crearea și publicarea conținutului care răspunde celor mai frecvente întrebări. Luați legătura cu lucrătorii dvs. în mod regulat pentru a vedea ce tipuri de conținut sunt deja apetitului, apoi faceți-l. Sunt șanse să începi să primești mai puține apeluri, deoarece oamenii vor putea găsi informațiile de care au nevoie chiar pe site-ul tău web sau, dacă tot primești aceleași întrebări, lucrătorii tăi pot pur și simplu să-i îndrepte pe oameni în direcția corectă. Acest lucru le va economisi timp, le va ușura viața și îi va lăsa să se ocupe de probleme mai complexe.

Acum, să aruncăm o privire la câteva exemple grozave de companii care publică în mod constant conținut util ca acesta. Toate adoptă abordări ușor diferite, care vor funcționa pentru diferite tipuri de afaceri.

În primul rând, Crescent Canna este un brand CBD care oferă produse inovatoare. Și, au un blog actualizat în mod regulat, unde clienții actuali și potențiali pot afla tot ce trebuie să știe despre diferite articole.

De exemplu, cele mai recente postări ale lor răspund la o gamă largă de întrebări frecvente, cum ar fi „ce sunt comestibile?”, „cum funcționează THC?” și „care este diferența dintre THC și CBD?”. Acestea sunt probabil întrebări pe care compania le primește foarte mult de la clienții săi, așa că a le răspunde direct pe site-ul lor este o idee grozavă.

Acest lucru nu numai că va fi util pentru echipa de servicii pentru clienți a companiei, dar aceste resurse pot servi și ca instrumente excelente de marketing. De exemplu, acestea ar putea fi distribuite în mod regulat pe rețelele de socializare pentru a ajuta compania să ajungă la un public mai larg sau ar putea ajuta mai mulți oameni să descopere marca prin rezultatele căutării Google, dacă își fac propriile cercetări online. Crearea de conținut pentru site-ul dvs. web va avea o gamă largă de beneficii și merită să investiți.

Pe de altă parte, Zest Lighting este un butic online care oferă o gamă largă de opțiuni elegante de iluminat și se concentrează mai mult pe a oferi clienților inspirație prin blogul lor.

Probabil că primesc o mulțime de întrebări de la clienții lor despre cum să aleagă cea mai bună iluminare pentru o anumită cameră sau spațiu din casa lor. Și, acesta este ceva care ar lua mult timp personalului serviciului pentru clienți pentru a discuta cu clienții - mai ales pentru că nu va exista niciodată o abordare universală.

Așadar, în loc să petreacă ore întregi abordând aceste întrebări în fiecare zi, au creat ghiduri care descriu cum să iei aceste decizii pe baza unor factori precum stilul tău personal și ce fel de ambianță preferi.

Acest lucru nu numai că va limita interogările preliminare de la persoanele care doresc să facă o achiziție, dar este, de asemenea, probabil să reducă numărul de reclamații și returnări cu care trebuie să se confrunte compania, deoarece oamenii vor ajunge, în general, să ia decizii mai bune cu privire la iluminatul lor. Din nou, acest lucru va economisi timp echipei de asistență pentru clienți a companiei și o va elibera pentru a gestiona probleme mai unice și mai complicate.

În cele din urmă, Venture Harbor este un studio de risc care se concentrează în mare măsură pe marketing de creștere, ceea ce înseamnă că este posibil să primească o mulțime de solicitări de consiliere în acest domeniu. Așadar, au creat o gamă largă de ghiduri care permit celor care ar putea lua legătura să se ajute singuri.

De exemplu, au un ghid foarte cuprinzător despre cele mai bune opțiuni de software de marketing prin e-mail și despre cum să-l alegi pe cel potrivit pentru compania ta. Acesta este un subiect de care publicul țintă va fi cu siguranță interesat și - poate cel mai important - despre care are multe întrebări. Deci, publicând această resursă pe site-ul lor, limitează nevoia oamenilor de a contacta și de a întreba despre subiect.

Ar trebui să vă gândiți la ce tipuri de ghiduri de acest fel ar putea fi interesați clienții dvs. ideali. Cum îi puteți ajuta cu adevărat, reducând în același timp nevoia de a vă contacta pentru mai multe informații? În acest fel, le veți oferi o valoare reală, în timp ce vă eliberați echipa de servicii clienți pentru a se concentra pe chestiuni mai stringente.

Păstrați evidențe complete ale comunicărilor anterioare cu clienții

Clienții vor deveni frustrați dacă vor simți că trebuie să se repete mereu personalului de serviciu pentru clienți. În plus, dacă acest lucru este necesar, va însemna că este nevoie de mult mai mult pentru ca întrebările să fie abordate. Prin urmare, este vital să păstrați înregistrări clare și cuprinzătoare ale tuturor comunicărilor cu clienții dvs.

Acest lucru îi va ajuta pe lucrătorii să înțeleagă întrebările sau problemele pe care clienții le-au avut în trecut, îi va ajuta să înțeleagă lucrurile mult mai rapid și să se asigure că au toate informațiile de care au nevoie pentru a ajuta oamenii cât mai eficient și eficient posibil.

În plus, va însemna că puteți trece cu ușurință clienții între angajați atunci când este posibil, fără a crea o experiență dificilă pentru toți cei implicați. Un instrument excelent de gestionare a relațiilor cu clienții poate fi excelent pentru aceasta, deoarece vă va permite să salvați toate informațiile relevante despre oricare dintre clienții dvs. într-un singur loc. Și, cu un clic pe un buton, oricine din echipa ta va putea accesa acest lucru. Poate economisi tuturor mult timp și probleme, ceea ce încercăm să obținem aici!

Distribuiți feedback-ul clienților pe site-ul dvs

Recenziile și mărturiile clienților pot oferi o mulțime de context suplimentar pentru viitorii clienți, precum și pot îmbunătăți reputația dvs. online. De exemplu, recenziile vestimentare ar putea indica dacă o anumită piesă este fidelă mărimii sau culoarea este cea din imagine. Sau, o revizuire a instrumentului ar putea explica pentru ce tipuri de sarcini este potrivit echipamentul. Aceasta înseamnă că este o idee grozavă să adăugați recenzii la paginile dvs. de produse sau servicii. Se va asigura că clienții dvs. pot derula prin site-ul dvs. web pentru a-și face o idee despre experiențele pe care ceilalți le-au avut cu afacerea dvs. și nu vor trebui să contacteze echipa dvs. de servicii clienți pentru mai multe informații despre acest lucru.

Pentru a colecta recenzii de la clienții dvs., trebuie pur și simplu să întrebați. Luați în considerare trimiterea de e-mailuri către persoanele care v-au cumpărat produsele sau serviciile și întrebați dacă ar fi dispuși să lase o recenzie, poate în schimbul unei reduceri ca stimulent. Apoi, afișați-le pe cele mai relevante pagini ale site-ului dvs. pentru a vă asigura că sunt văzute de persoanele potrivite.

Să aruncăm o privire la modul în care o anumită companie face o treabă grozavă de a afișa recenziile clienților pe site-ul său web pentru rezultate excelente.

Marshall Criminal Defense & DWI Lawyers este specializată în cazuri de apărare penală. Și se asigură că este clar ceea ce fac afișând mărturii detaliate ale clienților pe cele mai importante pagini ale site-ului lor.

De exemplu, pe pagina lor de serviciu Middletown NJ Criminal Lawyer, ei au împărtășit experiența clientului lor, Patrick, care vorbește despre cine a angajat exact, care au fost acuzațiile sale și cum s-a simțit despre serviciile companiei.

Acest lucru face clar pentru clienții potențiali ce tipuri de cazuri poate gestiona compania, eventual de cine se pot aștepta să fie ajutați și cum va fi experiența. Acest lucru lasă mult mai puțin loc de îndoială atunci când cineva care caută un avocat ajunge pe acest site web, ceea ce poate duce, de asemenea, la mai puține întrebări pentru echipa de servicii pentru clienți a companiei. Clienții se vor simți mai încrezători în a lua legătura, a-și contura situația și a pune lucrurile în mișcare.

Aceasta este o abordare pe care o vor putea adopta majoritatea tipurilor de companii, așa că merită să vă gândiți dacă ar trebui să începeți să afișați recenzii scrise ale clienților pe site-ul dvs., dacă nu ați făcut-o deja.

Investește în automatizare acolo unde este posibil

Dacă primiți multe dintre aceleași interogări de la clienții dvs., este posibil să puteți automatiza o mulțime de elemente diferite ale serviciului pentru clienți. De exemplu, puteți oferi un chatbot live pe site-ul dvs. web sau pe platformele de socializare care oferă link-uri către informații utile sau răspund automat la anumite întrebări.

Doar asigurați-vă că, dacă decideți să automatizați unele dintre elementele serviciului pentru clienți, le configurați astfel încât, dacă un client nu este mulțumit de sistemele dvs. automatizate, să fie îndrumat către un membru al echipei dvs. Acest lucru se va asigura că vor rămâne fericiți și vor primi răspuns la întrebarea lor sau rezolvarea problemei lor!

rezumat

Satisfacția clienților este foarte importantă pentru a conduce o afacere de succes. Și, pentru a vă menține clienții fericiți, trebuie să lucrați din greu pentru a vă asigura că echipa dvs. de servicii pentru clienți se simte susținută! În acest articol, am subliniat modul în care puteți ușura munca echipei dvs. cu elemente automate de servicii pentru clienți, conținut bazat pe întrebări și multe altele.

Începeți să întrebați echipele dvs. cum ați putea ajuta la îmbunătățirea proceselor lor de lucru, apoi faceți modificările necesare! Toată lumea va beneficia.

–

Biografia autorului și imaginea capului:

Adam Steele scrie despre marketing digital și SEO de 11 ani. El este consultat pentru companii mici și mari, inclusiv pentru câteva dintre cele mai mari companii din lume. Dacă ți-a plăcut această postare, urmărește-l pe Twitter și LinkedIn pentru mai multe like.