10+ แนวคิดกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย + ตัวอย่างเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

เผยแพร่แล้ว: 2023-01-23

10+ แนวคิดกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย + ตัวอย่างเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

สารบัญ

เธอรู้รึเปล่า? – ผู้เข้าชมออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่ซื้อสินค้าเมื่อเข้าชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรก กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลีด ส่วนใหญ่ของคุณลอยอยู่ที่ด้านบนหรือตรงกลาง ช่องทางการขาย ของคุณเป็นระยะเวลาหนึ่ง แล้วคุณจะทำอย่างไรให้พวกเขาเชื่อถือแบรนด์ของคุณและกลับมาซื้อสินค้าจนเสร็จ ซึ่งมักจะต้องมีการให้ความรู้ มีส่วนร่วม และบางครั้งก็ปรนเปรอผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ กล่าวโดยย่อ คุณต้องมีกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย!

การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายคืออะไรและแนวคิดใดที่ผ่านการทดลองและทดสอบมาแล้วซึ่งใช้ได้ผลสำหรับคุณ นี่คือสิ่งที่เราจะกล่าวถึงในบล็อกนี้ เราได้รวบรวมกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและตัวอย่างแบรนด์ที่จะช่วยเพิ่มการแปลงได้อย่างแน่นอน เอาล่ะ เริ่มกันเลย!

10+ แนวคิดกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย + ตัวอย่างเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

การเลี้ยงดูตะกั่วคืออะไร?

ไม่จำเป็นว่าลีดทั้งหมดที่สร้างโดยทีมการตลาดและการขายจะพร้อมสำหรับการซื้อ ในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า คุณควรพยายาม พัฒนาความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการ ของคุณ ลีดของคุณอาจมีประเด็นปัญหาและข้อกังวลที่พวกเขาต้องการจะปรึกษากับคุณ นี่คือที่มาของการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายเพื่อตอบคำถามหรือคัดค้านของพวกเขา

Lead Nurturing เป็นกระบวนการที่ธุรกิจใช้เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คาดหวัง ช่วยใน การมีส่วนร่วม สนับสนุน และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย โดย การจัดหาโซลูชันที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวตามความต้องการของพวกเขา

11 กลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพที่คุณควรทำ

1. สร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย

เนื้อหาประเภทเดียวไม่เหมาะกับทั้งหมด!

กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการนำเสนอ เนื้อหาที่ดึงดูดใจและกำหนดเอง แก่กลุ่มเป้าหมาย ลีดของคุณเป็นคนที่แตกต่างกันซึ่งมีความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้น การส่ง เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความต้องการในปัจจุบันและจุดบกพร่องของพวกเขาจะเพิ่มมูลค่าและนำไปสู่ อัตราการแปลงที่ดีขึ้น ใน ที่สุด

แต่จะหา Pain point ความสนใจ และความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร? นี่คือที่มา ของเนื้อหาเชิงโต้ตอบ

เนื้อหาเชิงโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบ เครื่อง คิดเลข แบบ สำรวจ แบบสำรวจ แช บอ ฯลฯ ถามคำถามผู้ใช้เกี่ยวกับความชอบและความต้องการของพวกเขา จากนั้น จะให้คำตอบที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้และข้อมูลที่ผ่านการรับรองแก่นักการตลาดของเรา วิน-วินทั้งสองฝ่ายไม่ใช่เหรอ?

นี่คือบล็อกที่จะช่วยคุณสร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบ แบบสำรวจ แบบสำรวจ และอื่นๆ อีกมากมายในไม่กี่นาที

สร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบเพื่อเป็นกลยุทธ์ในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

2. เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาดของคุณ

คุณจะพบลีดของคุณในทุกขั้นตอนของช่องทางการตลาด และการดูแลพวกเขาตามตำแหน่งเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอยู่ ด้านบนสุดของช่องทาง (TOFU) คุณต้องสร้างเนื้อหาเพื่อให้พวกเขา รู้จักผลิตภัณฑ์และบริการ ของคุณ คุณจะต้องดึงดูดความสนใจและนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามความสนใจของพวกเขา เนื้อหาบางประเภทที่ทำงานได้ดีที่สุดคือ บล็อก ebooks แบบทดสอบ แจกของ รางวัล แบบ สำรวจ ฯลฯ

พวกเขาเข้าสู่ กลางช่องทาง (MOFU) เมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและกลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ที่นี่ คุณต้องมีประเภทเนื้อหาที่ สร้างความไว้วางใจ ในแบรนด์ของคุณโดยให้ คุณค่าแบบเรียลไทม์และคำตอบที่แม่นยำ สำหรับคำถามของพวกเขา เนื้อหาบางประเภทที่ทำงานได้ดีที่สุดในที่นี้ ได้แก่ เครื่องคิดเลข การ ประเมิน คำ แนะนำผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

เมื่อพร้อมที่จะแปลงแล้ว พวกเขาจะเข้าสู่ ด้านล่างสุดของขั้นตอนช่องทาง (BOFU) ที่นี่ คุณต้องการเนื้อหาที่ จัดการกับข้อโต้แย้งทั้งหมดของพวกเขา และโน้มน้าวให้พวกเขา เลือกแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่ง เนื้อหาบางประเภทที่ทำงานได้ดีที่สุดคือรายงานอุตสาหกรรม เครื่อง คิดเลข แช สด กรณีศึกษา ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ CRM ของ HubSpot ช่วยให้ธุรกิจกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายและมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า เพื่อ รักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และ สร้างประสบการณ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาเลือกคุณเหนือคู่แข่ง คุณสามารถใช้ เครื่องคำนวณ ROI ของ HubSpot เพื่อคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนและเพิ่มเกมการตลาดขาเข้าของคุณ

เพื่อให้มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวิธีการทำงานของช่องทางการตลาด เราได้จัดทำบล็อกสำหรับคุณ

ซอฟต์แวร์สร้างช่องทาง

3. ใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคล

ทุกคนส่งอีเมลต้อนรับและแจ้งความสำเร็จในการทำธุรกรรม แต่เพื่อเพิ่มเกมการตลาดของคุณ คุณควรไปไกลกว่านั้น นอกจากอีเมลธุรกรรมและข้อเสนอตามปกติแล้ว คุณยังสามารถ ดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านแบบ ทดสอบ แนะนำผลิตภัณฑ์ แบบอินเทอร์แอกทีฟ พวกเขาไม่เพียงมอบ ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าและเปิดคลังของคุณได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ ฝังแบบทดสอบการค้นหารองเท้า ในอีเมลหลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเพิ่มสินค้าบางรายการลงในรถเข็นแล้วออกไป สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการทำแบบทดสอบ เมื่อพวกเขาทำแบบทดสอบ พวกเขาย่อมชอบที่จะเห็นผลลัพธ์ส่วนบุคคลและได้รับแรงจูงใจในการซื้อ

ตัวอย่างแบบทดสอบการค้นหารองเท้า

4. ใช้ประโยชน์จากพลังของเนื้อหาเชิงโต้ตอบ

คุณเคยพิจารณาแบบทดสอบสไตล์ Buzzfeed เพื่อรวบรวมโอกาสในการขายหรือไม่? หรือเป็นของแจกเพื่อกระตุ้นให้คนเข้ามาดูสินค้าของคุณ? ถ้าไม่ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะ เริ่มใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบ ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลีดของคุณและใช้เพื่อการมีส่วนร่วมและการเลี้ยงดูลีดที่ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ เนื้อหาเชิงโต้ตอบจะช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามข้อมูลประชากร ความสนใจ ความชอบ และพฤติกรรมการซื้อที่คล้ายคลึงกัน การแบ่งกลุ่มผู้ชมจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และทำให้การทำการตลาดของคุณง่ายขึ้น

ด้วยเนื้อหาแบบโต้ตอบ คุณสามารถสร้างประเภทเนื้อหาได้หลากหลาย เช่น แบบทดสอบ แบบสำรวจ แบบสำรวจ เครื่องคิดเลข แบบสำรวจ แบบฟอร์ม แชทบอท การประเมิน คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และแจกของรางวัล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแบบทดสอบการเดินทางที่น่าสนใจซึ่งสามารถช่วยผู้ใช้ค้นหาโรงแรมที่ดีที่สุดสำหรับวันหยุดพักผ่อนครั้งต่อไป แบบทดสอบจะทำหน้าที่เป็นวิธีหลักในการสร้างโอกาสในการขาย และการใช้ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่คุณรวบรวมมา คุณสามารถสร้างของรางวัลส่วนบุคคลที่มอบข้อเสนอการเดินทางให้กับผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างแบบทดสอบการค้นหาโรงแรม

วิธีการให้คุณค่าและความช่วยเหลือในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อนี้เป็นกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่สำคัญ

5. มีส่วนร่วมกับลีดของคุณโดยใช้ Chatbot แบบสนทนา

จากข้อมูลของ Kayako ลูกค้า 52% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากไซต์ที่ให้บริการแชทสด นอกจากนี้ ประมาณ 79% ของธุรกิจเชื่อว่าการเสนอตัวเลือกแชทสดส่งผลดีต่อยอดขาย รายได้ และความภักดีของลูกค้า

สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า การแชทสดเป็นคุณลักษณะที่ธุรกิจต้องมี ช่วยให้บริษัทสามารถสนทนาโดยตรงกับลูกค้าซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ของ Luxy Hair มีแชทบอทสนทนา พวกเขาใช้ซอฟต์แวร์แชทเพื่อจุดประสงค์สามประการ: แชทโดยตรง ค้นหาคำตอบ และสถานะ 'ตรวจสอบคำสั่งซื้อ'

ตัวอย่างแชทบอทสนทนาของ Luxy Hair

แหล่งที่มา

คุณยังสามารถใช้แชทบอทเพื่อ รวบรวมและติดตามความคิดเห็น เพื่อให้คุณสามารถ ดูแลลีดในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น ระบุสิ่งที่ทำให้ผู้เข้าชมหงุดหงิด สับสน และทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณพอใจ มีคำถามที่พบบ่อยอื่น ๆ ที่ส่งตรงถึงคุณหรือไม่? ผู้เยี่ยมชมของคุณใช้คำศัพท์ที่แตกต่างจากที่คุณใช้บนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

เรามั่นใจว่าการสนทนาเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้จะส่งผลให้เกิด Conversion จำนวนมาก สิ่งเดียวที่ต้องใช้คือการวางแผนและกลยุทธ์

ต้องการสร้าง Survey Chatbot หรือไม่? ลองดูบทช่วยสอนนี้สิ!

6. การกำหนดเป้าหมายใหม่ผ่านโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณและให้โอกาสคุณในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากไซต์ของคุณหลังจากดูผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ พวกเขาอาจลืมเรื่องนี้ไป และการกำหนดเป้าหมายทางสังคมอีกครั้งอาจช่วยเตือนพวกเขาเกี่ยวกับการโต้ตอบและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

คุณสามารถ กำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณผ่านโฆษณาโซเชียลมีเดีย ลองดูตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมนี้จาก Cole Haan แบรนด์รองเท้านี้ใช้การตลาดบน Facebook เพื่อเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเช็คเอาท์บนเว็บไซต์ของตน

รีมาร์เก็ตติ้งการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

แหล่งที่มา

7. จัดทีมขายและการตลาดของคุณ

การเลี้ยงดูผู้นำคือความพยายามของทีม มาดูกันว่าเป็นอย่างไร

การจัดทีมขายและการตลาดเข้าด้วยกันสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับลูกค้าที่คาดหวังของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณ ระบุได้ว่าข้อมูลประชากรและพฤติกรรมใดจะมีคุณสมบัติเป็นผู้นำและประเภทใดจะไม่

ยิ่งไปกว่านั้น โดยการวิเคราะห์ประเภทการโต้ตอบที่ลูกค้าของคุณมีบนเว็บไซต์ของคุณ และจุดที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของผู้ซื้อ ทีมขายจะสามารถมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมได้

แนวคิดเนื้อหาเชิงโต้ตอบสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

8. ใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณกำลังสร้างโอกาสในการขายอย่างสม่ำเสมอ แต่ทีมขายของคุณไม่สามารถเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ก็อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่ได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเพียงพอ

แล้วจะทำอย่างไรดีล่ะทีนี้? ในกรณีเช่นนี้ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสามารถช่วยคุณแก้ปัญหาได้

ในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ทีมการตลาดให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายตามข้อมูลประชากร ความสนใจ ความชอบ ความต้องการ และพฤติกรรม จากนั้น ตามพารามิเตอร์เหล่านี้ ลูกค้าเป้าหมายของคุณจะได้รับการกำหนดค่าเป็นตัวเลข ยิ่งมีคะแนนนำสูงเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมากขึ้นเท่านั้น

กลยุทธ์การให้คะแนนลีดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อกลยุทธ์การดูแลลีด เพราะไม่ใช่ว่าลีดทั้งหมดของคุณจะอยู่ในขั้นตอนเดียวกันในเส้นทางของผู้ซื้อ และต้องใช้พลังงานและเวลาเท่ากัน ดังนั้น เมื่อคุณได้แบ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกเป็นถังต่างๆ แล้ว คุณก็สามารถใช้ความพยายามที่หลากหลายในการเลี้ยงดูพวกเขาได้

9. ส่งการแจ้งเตือน Wishlist

เนื่องจากเป็นรายการ "ความปรารถนา" หมายความว่าพวกเขายังไม่ได้ซื้อจากคุณ แต่ความตั้งใจในการซื้อของพวกเขาสูง อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถลืมมันได้ง่าย (เช่น รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง) ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณจึงควรส่งการแจ้งเตือนให้ทันเวลา

เดาตัวอย่างสิ่งที่อยากได้

แหล่งที่มา

บอกพวกเขาว่าสินค้ามีอยู่ในสต็อกหรือมีการขายหรือลดราคาสำหรับรายการใด ๆ ในรายการสิ่งที่อยากได้ของพวกเขาหรือไม่ พยายามสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและขาดแคลนโดยแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้ที่ขายหมดอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยเร็ว!

10. ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บเบราว์เซอร์

เราต้องการบอกว่าการ แจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์เป็น เครื่องมือดูแล ลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ สำหรับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซ เมื่อผู้ใช้เลือกใช้ การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ของพวกเขา แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้เรียกดูเว็บไซต์ของคุณก็ตาม

ให้เราพูดถึงบางวิธีที่คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์

1. ประกาศการลดราคาลดราคาและข้อเสนอส่วนลดที่กำลังจะมาถึง: ผู้ซื้อชอบฤดูกาลลดราคาและการขายแฟลช เพื่อให้ประกาศการขายเหล่านี้น่าดึงดูดยิ่งขึ้น คุณสามารถเพิ่มเครื่องหมายบอกเวลาหรือเตือนพวกเขาเกี่ยวกับคูปองที่จะหมดอายุในเร็วๆ นี้ ทั้งสองทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

2. แจ้งเกี่ยวกับสินค้าใหม่และสินค้าในสต็อก: คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่และส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ที่มีรายการที่บันทึกไว้ในรายการสิ่งที่อยากได้ มันจะปิดช่องว่างระหว่างความปรารถนาที่จะซื้อและเป้าหมายของคุณที่จะปิดการขาย!

3. ส่งข้อเสนอส่วนบุคคล: แบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณตามพฤติกรรมบนหน้าเว็บและการซื้อที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่น ผู้ที่กำลังมองหานิยายสยองขวัญสามารถส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับหนังสือขายดีในประเภทสยองขวัญได้

4. กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งและทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์: เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้กำลังจะออกโดยไม่ได้ซื้อสินค้าที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็น คุณสามารถกดแจ้งเตือนและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อก่อนที่จะออกไป คุณสามารถหลอกล่อพวกเขาด้วยข้อเสนอส่วนลดพิเศษหรือจัดส่งฟรี

5. การขายต่อเนื่องของสินค้าเสริม: การขายต่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่เติมเต็มความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่มหลอดไฟลงในรถเข็น คุณก็สามารถแนะนำหลอดไฟ LED ได้!

11. การติดตามอย่างทันท่วงที

ตามรายงานของ Yotpo ลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะใช้จ่าย 2.92 เท่าของผู้ซื้อครั้งแรก ดังนั้น การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายจึงไม่ได้หยุดลงเมื่อมีการซื้อ

หลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณแล้ว คุณจะต้องการให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าสำหรับธุรกิจที่จะลงทุนเพิ่มเติมในการปรับปรุงการ รักษาลูกค้า เพราะลูกค้าที่กลับมาได้ผลตอบแทนที่ดีจริงๆ ท้ายที่สุดแล้ว การรักษาลูกค้ามีผลอย่างมากต่อยอดขายโดยรวมและผลักดันอัตราการแปลง

ตัวอย่างการเลี้ยงดูผู้นำที่ดีที่สุด

1. เว็บที่คล้ายกัน

อีเมลต้อนรับมักเป็นความประทับใจแรกที่แบรนด์มีต่อลูกค้าเป้าหมาย ทันทีที่ผู้ใช้สมัครรับอีเมล จดหมายข่าว หรือบล็อกโพสต์ของคุณ อีเมลต้อนรับควรตามมาหลังจากนั้นไม่นาน ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าเป้าหมายของคุณจะอยู่ด้านบนสุดของกระบวนการขาย และต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และอีเมลต้อนรับจะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลีดของคุณด้วยวิธีที่กระชับและเป็นมิตร

ที่คล้ายกันเว็บแบ่งปันจดหมายต้อนรับหลังจากที่ผู้ใช้เข้าร่วมการทดลองใช้ฟรี แบรนด์ส่งอีเมลตรงประเด็นซึ่งแสดงคุณลักษณะของเว็บที่คล้ายกันและประโยชน์ที่มอบให้กับผู้ใช้ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้กลายเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ แบรนด์ได้ให้ตัวเลือกในการ 'จองการสาธิตแบบกำหนดเอง' ซึ่งผู้ใช้จะได้รับทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขานำเสนอ

2. แอปเปิ้ล

เมื่อเราก้าวไปสู่ขั้นต่อไปของช่องทาง ลีดจะไปถึงจุดที่พวกเขาต้องการข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากกว่าสิ่งอื่นใด และข้อมูลทั้งหมดที่คุณให้ไว้ที่นี่ควรเน้นไปที่ปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไข สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณประสบความสำเร็จ

นี่คือหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของแคมเปญที่เน้นผลิตภัณฑ์คือ Apple

ตัวอย่างที่เน้นผลิตภัณฑ์ Apple MacBook Pro

3. อังการา

คุณต้องพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าไม่ใช่ลีดทั้งหมดของคุณจะไปถึงจุดสิ้นสุดของช่องทาง ในการเปลี่ยนลีดของคุณให้เป็นลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องแบ่งปันข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องตามเส้นทางการซื้อของพวกเขา

คุณสามารถเรียกใช้ แคมเปญ การมีส่วนร่วมอีกครั้งหรือการ กำหนดเป้าหมายใหม่ ที่สามารถแก้ไขวัตถุประสงค์ได้ ลองพิจารณาตัวอย่างเพื่อทำความเข้าใจสิ่งนี้

ตัวอย่างการตลาดผ่านอีเมลของ Angara

Angara แบรนด์เครื่องประดับอีคอมเมิร์ซเป็นตัวอย่างที่ดีของแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ดังที่คุณเห็นด้านบน พวกเขาเสนอรหัสส่วนลด 12% แบบคงที่ ซึ่งเป็นเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับผู้ใช้

นอกจากนั้น พวกเขายังเสนอของขวัญสุดเซอร์ไพรส์ทุกครั้งที่ผู้ใช้ทำการ ซื้อ Angara รู้จักลูกค้าและตระหนักดีว่าในการเลี้ยงดูพวกเขา พวกเขาจำเป็นต้องให้ทางเลือกต่างๆ มี ศักยภาพในการขายต่อ เนื่องเนื่องจากพวกเขากล่าวถึงรูปแบบของขวัญที่ลูกค้าของพวกเขาจะต้องชอบอย่างแน่นอน

สรุป!

ไปเลย ตอนนี้คุณมีกลยุทธ์การดูแลลีดอีคอมเมิร์ซเพื่อดูแลลีดของคุณ ด้วยความพยายามอย่างสม่ำเสมอ เรามั่นใจว่าคุณจะไม่เพียงบรรลุผลเท่านั้น แต่ยังทำยอดขายได้เกินเป้าหมายอีกด้วย!

หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีเพิ่มเติมในการเพิ่มเมตริกทางการตลาดของคุณ โปรดดู คู่มือการตลาดอีคอมเมิร์ซ ของเรา ! นอกจากนี้ Outgrow ยังให้คุณสร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบของคุณเอง ซึ่งคุณสามารถแชร์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อสร้างยอดขายได้

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 7 วันของ Outgrow และเริ่มสร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบของคุณตอนนี้

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งาน Outgrow ฟรี

คำถามที่พบบ่อย

1. อีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

อีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายคือข้อความส่วนบุคคลที่ส่งถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าขณะที่พวกเขาเคลื่อนไปตามช่องทางการขาย หลังจากทราบเกี่ยวกับเส้นทางของผู้ซื้อ ความชอบ ความต้องการ และพฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว คุณสามารถแบ่งปันข้อเสนอแบบโต้ตอบและเป็นส่วนตัวที่จะกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อ

2. เครื่องมือการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดทางออนไลน์คือข้อใด

มีเครื่องมือออนไลน์มากมายที่ช่วยคุณสร้างและดูแลลูกค้าเป้าหมาย แต่หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ไม่ต้องใช้โค้ดที่ให้เนื้อหาแบบอินเทอร์แอกทีฟและเป็นส่วนตัวในเวลาเพียงไม่กี่นาทีได้ฟรี คุณสามารถลองใช้เครื่องมือเนื้อหาที่ไม่ต้องเขียนโค้ดของ Outgrow

Outgrow ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจในรูปแบบของแบบทดสอบ แบบสำรวจ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ เครื่องคิดเลข การประเมิน แจกของรางวัล แบบฟอร์ม และแบบสำรวจในระยะเวลาอันสั้น และเพื่อช่วยให้คุณประหยัดเวลา พวกเขายังมีเทมเพลตแนวโน้มที่สร้างไว้ล่วงหน้าตามความต้องการของคุณ คุณยังสามารถปรับแต่งส่วนเนื้อหาของคุณตามความต้องการของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำก็แค่ลากและวางองค์ประกอบ จากนั้นเนื้อหาของคุณก็พร้อม

3. แคมเปญดูแลลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการในการพัฒนาและเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ซื้อในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณสร้างยอดขายได้มากขึ้นและปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่น

ในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าเป้าหมาย คุณต้องดำเนินการแคมเปญดูแลลูกค้าเป้าหมาย สิ่งเหล่านี้อยู่ในรูปแบบของอีเมลส่วนบุคคลที่คุณส่งถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยพิจารณาจากเส้นทางของผู้ซื้อและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา คุณสามารถให้ข้อเสนอส่วนบุคคลแก่พวกเขา แจ้งพวกเขาเกี่ยวกับการขายที่กำลังจะมาถึง และสร้างของรางวัลเพื่อให้พวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แนวทางปฏิบัติเหล่านี้สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าที่ซื้อ