10+ أفكار استراتيجية رعاية العملاء المحتملين + أمثلة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

هل كنت تعلم؟ - لا يقوم معظم الزائرين عبر الإنترنت بالشراء في زيارتهم الأولى لموقع الويب. بعبارة أخرى ، يطفو معظم العملاء المحتملين في أعلى أو منتصف مسار مبيعاتك لبعض الوقت. فكيف تجعلهم يثقون بعلامتك التجارية ويعودون لإكمال عملية الشراء؟ حسنًا ، هذا عادة ما يحتاج إلى تثقيف ، وجذب ، وأحيانًا تدليل آفاقك. باختصار ، أنت بحاجة إلى استراتيجية رعاية العملاء المحتملين!

ما المقصود برعاية العملاء المحتملين وما هي بعض الأفكار التي تم تجربتها واختبارها والتي من شأنها أن تعمل من أجلك - وهذا ما سنقوم بتغطيته في هذه المدونة. لقد جمعنا بعضًا من أكثر استراتيجيات رعاية العملاء المحتملين فعالية وأمثلة للعلامات التجارية التي ستساعدك بالتأكيد على زيادة التحويلات. لذلك ، دون مزيد من اللغط ، لنبدأ!

ما هي رعاية الرصاص؟

ليس من الضروري أن تكون جميع العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤها بواسطة فرق التسويق والمبيعات جاهزة للشراء. لتحويل عميل متوقع إلى عميل ، يجب أن تحاول تطوير اهتمامه بمنتجاتك وخدماتك . قد يكون لدى العملاء المتوقعين أيضًا بعض نقاط الألم والمخاوف التي يتطلعون لمناقشتها معك. هذا هو المكان الذي تظهر فيه رعاية العملاء المحتملين في الصورة للإجابة على استفساراتهم أو اعتراضاتهم.

رعاية العملاء المحتملين هي العملية التي تستخدمها الشركات لتعزيز العلاقة مع عملائها المحتملين. يساعد في الانخراط في علاقات هادفة ودعمها وبناءها من خلال تزويدهم بحلول ملائمة ومخصصة بناءً على احتياجاتهم.

11 إستراتيجيات رعاية رئيسية فعالة يجب عليك تنفيذها

1. إنشاء المحتوى المستهدف

نوع واحد من المحتوى لا يناسب الجميع!

تتمثل استراتيجية رعاية العملاء الأكثر فاعلية في تقديم محتوى جذاب ومخصص للجماهير المستهدفة. العملاء المحتملون هم أشخاص مختلفون لديهم احتياجات مختلفة. لذا ، فإن إرسال محتوى ذي صلة باحتياجاتهم الحالية ونقاط الألم سيضيف قيمة ويؤدي في النهاية إلى معدلات تحويل أفضل .

ولكن كيف تعرف نقاط ضعف العملاء واهتماماتهم واحتياجاتهم؟ هذا هو المكان الذي يلعب فيه المحتوى التفاعلي .

يطرح المحتوى التفاعلي مثل الاختبارات ، والآلات الحاسبة ، والاستطلاعات ، واستطلاعات الرأي ، وروبوتات الدردشة ، وما إلى ذلك ، أسئلة على المستخدمين حول تفضيلاتهم واحتياجاتهم. ثم يقدم إجابات مخصصة للمستخدمين وبيانات مؤهلة لنا جهات التسويق . فوز للطرفين ، أليس كذلك؟

إليك مدونة ستساعدك على إنشاء محتوى تفاعلي مثل الاختبارات والاستطلاعات واستطلاعات الرأي وغير ذلك الكثير في دقائق.

2. تحسين مسار التسويق الخاص بك

ستجد العملاء المتوقعين في كل مرحلة من مراحل قمع التسويق ، ومن المهم رعايةهم وفقًا لموقفهم.

عندما تكون آفاقك في الجزء العلوي من القمع (TOFU) ، فأنت بحاجة إلى إنشاء محتوى لتوعيتهم بمنتجاتك وخدماتك . ستحتاج إلى جذب انتباههم وتقديم المعلومات ذات الصلة بناءً على اهتماماتهم. بعض أنواع المحتوى التي تعمل بشكل أفضل هي المدونات والكتب الإلكترونية والاختبارات والهدايا واستطلاعات الرأي وما إلى ذلك.

يدخلون منتصف القمع (MOFU) بمجرد تفاعلهم مع علامتك التجارية ويصبحون عملاء محتملين. هنا ، ستحتاج إلى أنواع محتوى تبني الثقة في علامتك التجارية من خلال توفير قيمة في الوقت الفعلي وحلول دقيقة لاستفساراتهم. بعض أنواع المحتويات التي تعمل بشكل أفضل هنا هي الآلات الحاسبة والتقييمات وتوصيات المنتج وما إلى ذلك.

بمجرد أن يكونوا جاهزين للتحويل ، سيدخلون أسفل مرحلة القمع (BOFU) . هنا ، أنت بحاجة إلى محتوى يتعامل مع جميع اعتراضاتهم ويقنعهم باختيار علامتك التجارية على المنافسين . بعض أنواع المحتوى التي تعمل بشكل أفضل هي التقارير الصناعية ، والآلات الحاسبة ، والمحادثات المباشرة ، ودراسات الحالة ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، تساعد أداة CRM في HubSpot الشركات على تعميق العلاقات مع آفاقها وتوفر تجربة عملاء سريعة ومخصصة. من أجل رعاية توقعاتك وإنشاء تجارب دائمة مع عملائك ، بحيث يختارونك بدلاً من المنافسين ، يمكنك استخدام حاسبة HubSpot ROI لحساب عائد الاستثمار وتعزيز لعبة التسويق الداخلي الخاصة بك.

للحصول على فهم عميق لكيفية عمل مسار التسويق ، قمنا برعاية مدونة لك.

3. استخدم حملات التسويق المخصصة عبر البريد الإلكتروني

يرسل الجميع رسائل بريد إلكتروني ترحيبية ونجاحًا في المعاملة. ولكن لرفع مستوى لعبتك التسويقية ، يجب عليك تجاوزها. إلى جانب معاملاتك المعتادة ورسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك رعاية آفاقك من خلال اختبارات توصية المنتج التفاعلية. فهي لا توفر فقط تجربة أكثر تخصيصًا ولكنها تتيح لك أيضًا جمع معلومات العملاء وفتح مخزونك.

على سبيل المثال ، يمكنك تضمين اختبار مكتشف الأحذية في البريد الإلكتروني بعد أن أضاف العميل المحتمل بعض العناصر إلى سلة التسوق وغادرها. سيؤدي ذلك إلى زيادة فرص خوضهم للاختبار. بمجرد أن يجروا الاختبار ، سيرغبون بالتأكيد في رؤية نتائج مخصصة والحصول على دافع للشراء.

4. الاستفادة من قوة المحتوى التفاعلي

هل سبق لك التفكير في اختبار على غرار Buzzfeed لجمع عملاء محتملين مؤهلين؟ أو هبة لتشجيع الناس على التحقق من منتجاتك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت الآن لبدء استخدام أجزاء المحتوى التفاعلي في استراتيجيات التسويق الخاصة بك. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول العملاء المحتملين والاستفادة منهم لتحسين المشاركة ورعاية العملاء المحتملين.

علاوة على ذلك ، ستساعدك أجزاء المحتوى التفاعلية على تقسيم جمهورك إلى مجموعات مختلفة بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات المتشابهة والتفضيلات وسلوك الشراء. سيساعدك وجود جمهور مقسم على تقديم تجربة أكثر تخصيصًا ويجعل جهودك التسويقية أسهل.

باستخدام المحتوى التفاعلي ، يمكنك إنشاء مجموعة متنوعة من أنواع المحتوى مثل الاختبارات والاستطلاعات والاستطلاعات والآلات الحاسبة والاستطلاعات والنماذج وروبوتات الدردشة والتقييمات وتوصيات المنتجات والهدايا . على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء اختبار سفر مثير للاهتمام يمكن أن يساعد المستخدمين في العثور على أفضل فندق لقضاء إجازتهم القادمة. سيكون الاختبار بمثابة وسيلة أساسية لتوليد العملاء المتوقعين. وباستخدام البيانات الرئيسية التي جمعتها ، يمكنك إنشاء هدايا مخصصة توفر عروض سفر لجمهورك.

هذه الطريقة في توفير القيمة والمساعدة في كل خطوة من خطوات رحلة المشتري هي استراتيجية رعاية حيوية.

5. الانخراط مع العملاء المحتملين باستخدام روبوتات المحادثة

وفقًا لـ Kayako ، من المرجح أن يشتري 52 ٪ من العملاء من موقع يوفر الدردشة الحية. أيضًا ، يعتقد حوالي 79٪ من الشركات أن تقديم خيار الدردشة الحية له تأثير إيجابي على المبيعات والإيرادات وولاء العملاء.

تكشف هذه الإحصائيات بوضوح أن الدردشة المباشرة ميزة لا غنى عنها للشركات . إنها تساعد الشركات على إجراء محادثات مباشرة مع العملاء مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الرضا والتحويل.

على سبيل المثال ، يقدم موقع Luxy Hair موقع دردشة آلي للمحادثة. يستخدمون برنامج الدردشة لخدمة ثلاثة أغراض: الدردشة المباشرة ، وإجابات البحث ، وحالة "التحقق من الطلب".

مصدر

يمكنك أيضًا استخدام روبوتات المحادثة لجمع الملاحظات وتتبعها حتى تتمكن من رعاية العملاء المحتملين في المستقبل بشكل أفضل . حدد ما يحبط ، ويحير ، ويسعد زوار موقعك. هل هناك أسئلة شائعة أخرى موجهة إليك؟ هل يستخدم زوار موقعك مصطلحات مختلفة عن التي تستخدمها على موقع الويب الخاص بك؟

نحن على يقين من أن هذه المحادثات الصغيرة ستؤدي إلى قدر كبير من التحويلات. الشيء الوحيد الذي يتطلبه الأمر هو بعض التخطيط والاستراتيجية.

هل تريد إنشاء استطلاع Chatbot ؟ تحقق من هذا البرنامج التعليمي!

6. إعادة الاستهداف عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تعد S ocial media طريقة فعالة لتسويق منتجاتك وتمنحك فرصة لبناء علاقات مع آفاقك.

علاوة على ذلك ، عندما يغادر العملاء المحتملون موقعك بعد عرض منتجاتك وخدماتك ، فقد ينسونه. وقد تساعد إعادة الاستهداف الاجتماعي في تذكيرهم بتفاعلهم وإتمام عملية الشراء.

يمكنك استهداف عملائك المحتملين من خلال إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. ألق نظرة على هذا المثال الرائع من كول هان. استخدمت ماركة الأحذية هذه التسويق عبر Facebook لتذكير المستخدمين بالمنتجات التي قاموا بفحصها على موقع الويب الخاص بهم.

مصدر

7. قم بمواءمة فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك

رعاية القيادة هي جهد جماعي. دعونا نرى كيف.

يمكن أن يمنحك التوفيق بين فرق المبيعات والتسويق معًا رؤى استثنائية عن عملائك المحتملين. سيساعدك أيضًا على تحديد التركيبة السكانية والسلوكيات التي ستكون مؤهلة لتكون قائدًا وأيها لن تكون كذلك .

علاوة على ذلك ، من خلال تحليل نوع التفاعل الذي أجراه عملاؤك على موقع الويب الخاص بك وأين هم في رحلة المشتري ، سيتمكن فريق المبيعات من التركيز على المجموعة الصحيحة من العملاء.

8. استخدام نقاط الرصاص

إذا كنت تولد عملاء متوقعين باستمرار ، لكن فريق المبيعات لديك غير قادر على تحويلهم إلى عملاء محتملين ، فقد يكون هناك احتمال أنهم لا يحصلون على عدد كافٍ من العملاء المحتملين المؤهلين.

اذا ما العمل الآن؟ ماذا نفعل الآن؟ في مثل هذه الحالة ، يمكن أن يساعدك تسجيل النقاط في حل مشكلتك.

في تسجيل النقاط الرئيسية ، يسجل فريق التسويق العملاء المتوقعين بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات والتفضيلات والاحتياجات والسلوكيات. بعد ذلك ، بناءً على هذه المعلمات ، سيتم تعيين قيمة عددية للعملاء المتوقعين. كلما زادت نقاط العميل المتوقع ، زادت احتمالية أن يصبحوا عملاء لك.

تعتبر إستراتيجية تسجيل العملاء المحتملين هذه ضرورية لاستراتيجية رعاية العملاء المحتملين لأنه لن يكون كل العملاء المتوقعين في نفس المرحلة من رحلة المشتري ويتطلبون نفس القدر من الطاقة والوقت. لذلك بمجرد تقسيم العملاء المحتملين إلى مجموعات مختلفة ، يمكنك وفقًا لذلك بذل جهود متنوعة لرعايتهم.

9. إرسال تذكير بقائمة الرغبات

نظرًا لأنها قائمة "أمنيات" ، فهذا يعني أنهم لم يشتروا منك حتى الآن ولكن نية الشراء لديهم عالية. ومع ذلك ، يمكنهم بسهولة نسيانها (مثل عربة مهجورة) وهذا هو سبب أهمية إرسال تذكيرات لهم في الوقت المناسب.

مصدر

أخبرهم ما إذا كان المنتج قد عاد إلى المخزون أو إذا كان هناك بيع أو انخفاض في السعر على أي من العناصر الموجودة في قائمة الرغبات الخاصة بهم. حاول خلق شعور بالإلحاح والندرة من خلال إعلامهم بالمنتجات الموجودة في قائمة الرغبات التي يتم بيعها بسرعة. سيشجعهم ذلك على إكمال عملية الشراء في أسرع وقت ممكن!

10. إرسال إخطارات دفع مستعرض الويب

مباشرة بعد الخفاش ، نريد أن نقول إن إشعارات المتصفح هي أداة قوية لرعاية لاعبي التجارة الإلكترونية . بمجرد أن يختار المستخدم الدخول ، يتم تسليم التنبيهات إلى أجهزتهم ، حتى عندما لا يتصفحون موقع الويب الخاص بك.

دعونا الآن نناقش بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام إشعارات المتصفح.

1. أعلن عن تخفيضات أسعار البيع القادمة وعروض الخصم: يحب المشترون مواسم التخفيضات ومبيعات الفلاش. لجعل إعلانات المبيعات هذه أكثر جاذبية ، يمكنك إضافة مؤشر وقت أو تذكيرهم بالقسيمة التي ستنتهي صلاحيتها قريبًا. كلاهما يعمل بشكل ممتاز لخلق شعور بالإلحاح.

2. الإخطار بالمنتجات الجديدة والعناصر المخزنة: يمكنك إعادة الاستهداف وإرسال التنبيهات لأولئك الذين لديهم عناصر محفوظة في قوائم رغباتهم. سيغلق الفجوة بين رغبتهم في الشراء وهدفك في إغلاق صفقة بيع!

3. إرسال عروض مخصصة: قسّم المشتركين على أساس سلوكهم على الصفحة وعمليات الشراء السابقة. على سبيل المثال ، يمكن إرسال إشعارات بالكتب الأكثر مبيعًا في نوع الرعب إلى الأشخاص الذين يبحثون عن قصص الرعب.

4. استرداد عربات التسوق المتروكة وإتمام المعاملات: في أي وقت يوشك المستخدم على الخروج دون شراء العناصر التي أضافها إلى عربة التسوق ، يمكنك دفع إخطارهم وتحفيزهم على الشراء قبل المغادرة. يمكنك حتى جذبهم بعروض خصم خاصة أو منحهم شحنًا مجانيًا.

5. البيع العابر للسلع التكميلية: يشجع البيع العابر العملاء على شراء المنتجات والخدمات التي تكمل احتياجاتهم. على سبيل المثال ، إذا أضاف أحد العملاء مصباحًا إلى عربته ، فيمكنك أن توصي بمصباح LED!

11. المتابعة في الوقت المناسب

وفقًا لتقرير Yotpo ، من المرجح أن ينفق العميل المتكرر 2.92 ضعف ما ينفقه المشتري لأول مرة. لذلك ، لا تتوقف رعاية العملاء المحتملين بمجرد إتمام عملية الشراء.

بعد أن يشتري العميل منتجًا أو خدمة منك ، ستريده بالتأكيد أن يستمر في العودة. لذلك ، من الأفضل للشركات أن تستثمر أكثر في تحسين الاحتفاظ بالعملاء لأن العملاء العائدين يؤتي ثماره حقًا. في النهاية ، يكون للاحتفاظ بالعملاء تأثير كبير على المبيعات الإجمالية ويدفع معدلات التحويل.

أفضل أمثلة رعاية الرصاص

1. سميلارويب

عادةً ما يكون البريد الإلكتروني الترحيبي هو أول انطباع لدى العلامة التجارية في الصدارة. بمجرد أن يشترك المستخدم في بريدك الإلكتروني أو رسالتك الإخبارية أو منشور المدونة ، يجب أن يتبع البريد الإلكتروني الترحيبي بعد فترة وجيزة. في هذه المرحلة ، يكون العميل المحتمل على رأس قمع المبيعات ويريد معرفة المزيد عن منتجاتك وخدماتك. وسيتيح لك البريد الإلكتروني الترحيبي التفاعل مع العملاء المحتملين بطريقة موجزة وودودة.

يشارك موقع LikeWeb بريدًا ترحيبيًا بعد انضمام المستخدم إلى الإصدار التجريبي المجاني. تقدم العلامة التجارية بريدًا إلكترونيًا دقيقًا يعرض ميزات LikeWeb والفوائد التي يقدمها للمستخدم. من أجل تشجيع المستخدم على أن يصبح عميلاً محتملاً ، تمنح العلامة التجارية خيار "حجز عرض توضيحي مخصص" حيث يتعرف المستخدم على المزيد عن المنتج والخدمات التي يقدمها .

2. التفاح

بينما ننتقل إلى المراحل التالية من مسار التحويل ، سيصل العملاء المحتملون إلى النقطة التي يحتاجون فيها إلى معلومات حول منتجك وخدماتك أكثر من أي شيء آخر. ويجب أن تركز جميع المعلومات التي تقدمها هنا على نقاط الألم التي يحلها منتجك. سيساعد هذا في ضمان نجاح حملتك الترويجية الرائدة.

فيما يلي أحد أفضل الأمثلة على الحملات التي تركز على المنتج هو Apple.

3. أنجارا

عليك أن تفكر في حقيقة أنه لن يصل كل العملاء المتوقعين إلى نهاية مسار التحويل. من أجل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ناجحين ، تحتاج إلى مشاركة بعض العروض المخصصة وذات الصلة بناءً على رحلة الشراء الخاصة بهم.

يمكنك تشغيل حملات إعادة الارتباط أو إعادة الاستهداف التي يمكن أن تحل الغرض. دعنا نفكر في مثال لفهم هذا.

تعتبر Angara ، وهي علامة تجارية للمجوهرات في التجارة الإلكترونية ، مثالًا رائعًا على حملات إعادة المشاركة. كما ترى أعلاه ، فقد قدموا رمز خصم ثابتًا بنسبة 12٪ ، فريدًا لمستخدميهم.

إلى جانب ذلك ، قدموا أيضًا هدية مفاجئة مع كل عملية شراء يقوم بها المستخدم . أنجارا تعرف عملائها وتدرك أنه من أجل رعايتهم ، فإنهم بحاجة إلى توفير الخيارات. هناك إمكانية للبيع العابر لأنهم ذكروا أنماط الهدايا التي سيحبها عملاؤهم بالتأكيد.

تلخيص لما سبق!

لذا ها أنت ذا. الآن لديك استراتيجية رعاية العملاء المحتملين في التجارة الإلكترونية لرعاية العملاء المحتملين. مع الجهود المستمرة ، نحن على يقين من أنك لن تحقق هدف مبيعاتك فحسب ، بل ستتجاوزه أيضًا!

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد من الطرق لتعزيز مقاييس التسويق الخاصة بك ، فراجع دليل تسويق التجارة الإلكترونية الخاص بنا ! أيضًا ، يتيح لك Outgrow إنشاء أجزاء المحتوى التفاعلي الخاصة بك والتي يمكنك مشاركتها مع عملائك المحتملين من أجل تحقيق عملية بيع.

فما تنتظرون؟ اشترك في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Outgrow وابدأ في إنشاء المحتوى التفاعلي الآن.

أسئلة وأجوبة

1. ما المقصود بالبريد الإلكتروني الذي يتولى رعاية العملاء المحتملين؟

البريد الإلكتروني لتنمية العملاء المحتملين عبارة عن رسالة مخصصة يتم إرسالها إلى العملاء المحتملين أثناء تحركهم على طول مسار تحويل المبيعات. بعد معرفة رحلة المشتري المحتمل وتفضيلاته واحتياجاته وسلوكه ، يمكنك مشاركة العروض التفاعلية والشخصية التي ستشجع العميل المحتمل على الشراء.

2. ما هي أفضل أداة رعاية متاحة على الإنترنت؟

هناك العديد من الأدوات المتاحة عبر الإنترنت والتي تساعدك على تكوين العملاء المحتملين ورعايتهم. ولكن إذا كنت تبحث عن أداة بدون رمز توفر محتوى تفاعليًا وشخصيًا في بضع دقائق فقط مجانًا ، فيمكنك تجربة أدوات محتوى Outgrow's no-code.

يتيح لك Outgrow إنشاء محتوى جذاب في شكل اختبارات واستطلاعات وتوصيات المنتج والآلات الحاسبة والتقييمات والهدايا والنماذج والاستطلاعات في لمح البصر. ولمساعدتك على توفير الوقت ، فإنها توفر أيضًا قوالب اتجاهات معدة مسبقًا بناءً على متطلباتك. يمكنك أيضًا تخصيص جزء المحتوى الخاص بك وفقًا لاحتياجاتك. كل ما عليك فعله هو ببساطة سحب العناصر وإفلاتها ، ويكون المحتوى الخاص بك جاهزًا.

3. ما هي حملات التنشئة الرائدة؟

رعاية العملاء المحتملين هي عملية تطوير وتعزيز علاقتك مع المشترين في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء. ستساعدك إستراتيجية رعاية العملاء المحتملين الفعالة على تحقيق المزيد من المبيعات وتحسين معدلات التحويل.

من أجل تحويل عميل محتمل إلى عميل محتمل ، تحتاج إلى تشغيل حملات رعاية العملاء المحتملين. هذه في شكل رسائل بريد إلكتروني جذابة ومخصصة ترسلها إلى عملائك المحتملين بناءً على رحلة المشتري وسلوك الشراء. يمكنك تزويدهم بعروض مخصصة ، وإبلاغهم بعملية البيع القادمة ، وإنشاء هدايا لتوعيتهم بمنتجاتك وخدماتك. يمكن القيام بهذه الممارسات بشكل فعال لتشجيعهم على شراء منتجك وخدمتك وتحويلهم إلى عملاء شراء.