5 วิธีง่ายๆ แต่ได้ผลดีในการทำให้ชีวิตพนักงานบริการลูกค้าของคุณง่ายขึ้น

ทุกธุรกิจต้องการทีมบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง พวกเขาคือหน้าตาของบริษัทของคุณ และจะเป็นจุดติดต่อแรกที่ผู้คนเข้ามาหาหากพวกเขามีคำถาม ข้อกังวล หรือข้อร้องเรียน ดังนั้น คุณไม่เพียงต้องแน่ใจว่าคุณจ้างคนที่เหมาะสมสำหรับงานนี้ แต่คุณยังต้องแน่ใจว่าคุณจัดเตรียมพวกเขาอย่างเหมาะสมเพื่อทำหน้าที่ของตนอย่างเต็มความสามารถ

นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมบริการลูกค้าที่จะถูกครอบงำหากไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างเหมาะสม ดังนั้นเจ้าของธุรกิจจะต้องมองหาวิธีที่จะทำให้ชีวิตของพนักงานง่ายขึ้นอยู่เสมอ สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ และดูแลลูกค้าของคุณอย่างดีที่สุด

ในที่นี้ เราจะแสดงแนวทางที่สำคัญที่สุดบางประการที่คุณสามารถจัดหาเครื่องมือและความช่วยเหลือที่จำเป็นให้กับทีมบริการลูกค้าของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เกลี่ยให้บางเกินไป

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากมักทำคือพวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องไปทุกที่พร้อมกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีสายโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมลของบริษัท บัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชี และอาจมีแม้กระทั่งตัวเลือกแชทสดที่ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณได้ นี่อาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดีเพราะจะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเลือกตัวเลือกการติดต่อที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขาได้มากที่สุด แต่จริงๆ แล้วการรักษาช่องทางเหล่านี้ทั้งหมดไว้อย่างดีนั้นสำคัญมาก ดังนั้น น้อยสามารถได้มากในกรณีนี้

คุณควรเริ่มต้นด้วยตัวเลือกการติดต่อหนึ่งหรือสองตัวเลือกเพื่อเริ่มต้น - โทรศัพท์และอีเมลเป็นตัวเลือกที่ดี จากนั้น เมื่อทีมบริการลูกค้าของคุณเติบโตขึ้นหรือรู้สึกมั่นใจมากขึ้น คุณสามารถแนะนำทีละทีมเพื่อดูว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไร สิ่งนี้จะทำให้ทุกคนมีเวลาปรับตัวเข้ากับกระบวนการใหม่ ๆ ช่วยให้คุณระบุได้ว่าเมื่อใดที่การจัดการเวลาอาจกลายเป็นปัญหา และทำให้มั่นใจว่าพนักงานของคุณไม่กระจายตัวเกินไป

สิ่งสำคัญคือคุณต้องแสดงตัวเลือกการติดต่อของคุณอย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ และทำให้ผู้คนเข้าถึงได้ง่าย สำหรับสิ่งนี้ รับแรงบันดาลใจจากผู้ให้กู้ทางการเงิน 5 ดาวสินเชื่อชื่อรถ

ตั้งแต่วินาทีที่คุณเข้าสู่เว็บไซต์ของพวกเขา เห็นได้ชัดว่าพวกเขาต้องการให้คุณโทรหาพวกเขาหากคุณต้องการความช่วยเหลือใดๆ เลย เห็นได้ชัดจากปุ่ม "โทรหาเรา" สีเหลืองสดใสในเมนูหลัก รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาที่ไฮไลต์อยู่ด้านล่างของหน้าเล็กน้อย คุณสามารถคลิกที่ปุ่มใดปุ่มหนึ่งเหล่านี้เพื่อไปยังบริษัทโดยตรง

หากวิธีนี้ไม่เหมาะสำหรับลูกค้า ลูกค้ายังสามารถไปที่หน้า "ติดต่อเรา" ของบริษัทได้ แต่ตัวเลือกต่างๆ ก็ยังเรียบง่ายมาก คุณสามารถโทรหาพวกเขาอีกครั้งหรือใช้แบบฟอร์มการติดต่อเพื่อติดต่อกลับ อีกทางหนึ่งคือ พวกเขาระบุตำแหน่งที่คุณสามารถค้นหาสถานที่ตั้งจริงได้ หากลูกค้าต้องการพูดคุยกับใครบางคนแบบเห็นหน้ากัน

นี่เป็นแนวทางง่ายๆ ที่นำเสนอทางเลือกที่หลากหลายสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการแตกต่างกัน แต่ยังปรับปรุงสิ่งต่างๆ สำหรับทีมบริการลูกค้าของบริษัทด้วย มีสามวิธีหลักที่ผู้คนสามารถติดต่อได้ และทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับเจ้าหน้าที่ในการจัดการกับข้อสงสัยในลักษณะที่มีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์

นี่คือสิ่งที่บริษัทส่วนใหญ่จะสามารถบรรลุได้ แทนที่จะเป็นทุกแพลตฟอร์มที่มีอยู่ ให้เชี่ยวชาญสัก 2-3 แพลตฟอร์ม แล้วบริษัทของคุณจะเติบโต

สร้างเนื้อหาเพื่อตอบคำถามทั่วไปของลูกค้า

เป็นไปได้มากที่ทีมบริการลูกค้าของคุณจะได้รับคำถามเดิมๆ ตลอดเวลา ลูกค้าของคุณอาจต้องการทราบเกี่ยวกับขนาดเสื้อผ้าของคุณ พวกเขาอาจต้องการแรงบันดาลใจในการตกแต่งภายใน หรือบางทีพวกเขาอาจมีคำถามมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเป็น การขายเป็นไปได้จริงสำหรับพวกเขา

คุณสามารถทำให้ชีวิตง่ายขึ้นมากสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงานของคุณโดยการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่ตอบคำถามที่พบบ่อย ตรวจสอบกับพนักงานของคุณเป็นประจำเพื่อดูว่ามีเนื้อหาประเภทใดที่เป็นที่ต้องการอยู่แล้ว จากนั้นสร้างมันขึ้นมา มีโอกาสที่คุณจะรับสายน้อยลง เนื่องจากผู้คนจะสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้จากเว็บไซต์ของคุณ หรือหากคุณยังคงได้รับคำถามเดิมๆ พนักงานของคุณสามารถชี้นำผู้คนไปในทิศทางที่ถูกต้องได้ สิ่งนี้จะช่วยประหยัดเวลา ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น และปล่อยให้พวกเขาจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

ตอนนี้ มาดูตัวอย่างดีๆ ของบริษัทที่เผยแพร่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์เช่นนี้อย่างสม่ำเสมอ พวกเขาทั้งหมดใช้วิธีการที่แตกต่างกันเล็กน้อย ซึ่งจะใช้ได้กับธุรกิจประเภทต่างๆ

ก่อนอื่น Crescent Canna เป็นแบรนด์ CBD ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แปลกใหม่ และมีบล็อกที่อัปเดตเป็นประจำซึ่งลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถเรียนรู้ทุกสิ่งที่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับสินค้าต่างๆ

ตัวอย่างเช่น โพสต์ล่าสุดของพวกเขาตอบคำถามทั่วไปมากมาย เช่น "สิ่งที่กินได้คืออะไร" "THC ทำงานอย่างไร" และ "ความแตกต่างระหว่าง THC และ CBD คืออะไร" คำถามเหล่านี้น่าจะเป็นคำถามที่บริษัทได้รับจากลูกค้า ดังนั้นการตอบคำถามโดยตรงบนเว็บไซต์จึงเป็นความคิดที่ดี

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์สำหรับทีมบริการลูกค้าของธุรกิจเท่านั้น แต่ทรัพยากรเหล่านี้ยังสามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย ตัวอย่างเช่น อาจแชร์บนโซเชียลมีเดียเป็นประจำเพื่อช่วยให้บริษัทเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น หรืออาจช่วยให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นค้นพบแบรนด์ผ่านผลการค้นหาของ Google หากพวกเขากำลังหาข้อมูลทางออนไลน์ด้วยตนเอง การสร้างเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์ของคุณจะมีประโยชน์มากมายและคุ้มค่ากับการลงทุน

ในทางกลับกัน Zest Lighting เป็นร้านบูติกออนไลน์ที่นำเสนอตัวเลือกการจัดแสงที่มีสไตล์มากมาย และพวกเขาให้ความสำคัญกับการให้แรงบันดาลใจแก่ลูกค้าผ่านบล็อกของพวกเขา

พวกเขาน่าจะได้รับคำถามมากมายจากลูกค้าเกี่ยวกับวิธีเลือกแสงที่ดีที่สุดสำหรับห้องหรือพื้นที่เฉพาะในบ้านของพวกเขา และนี่คือสิ่งที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าต้องใช้เวลามากในการพูดคุยกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะจะไม่มีทางใช้วิธีเดียวที่เหมาะกับทุกคน

ดังนั้น แทนที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อตอบคำถามเหล่านี้ทุกวัน พวกเขาได้สร้างแนวทางที่สรุปวิธีการตัดสินใจโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น สไตล์ส่วนตัวของคุณและบรรยากาศที่คุณชอบ

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะจำกัดการสอบถามเบื้องต้นจากผู้ที่ต้องการซื้อเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะลดจำนวนข้อร้องเรียนและการส่งคืนที่บริษัทต้องจัดการด้วย เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วผู้คนมักจะตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการจัดแสงตั้งแต่เริ่มต้น อีกครั้ง สิ่งนี้จะช่วยประหยัดเวลาของทีมบริการลูกค้าของธุรกิจ และทำให้มีอิสระในการจัดการกับปัญหาเฉพาะและซับซ้อนมากขึ้น

ประการสุดท้าย Venture Harbour เป็นสตูดิโอร่วมทุนที่เน้นเรื่องการตลาดแบบเติบโต ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับคำร้องขอคำแนะนำมากมายในด้านนี้ ดังนั้น พวกเขาจึงได้สร้างแนวทางมากมายที่ช่วยให้ผู้ที่อาจติดต่อมาสามารถช่วยเหลือตนเองได้

ตัวอย่างเช่น พวกเขามีคำแนะนำที่ครอบคลุมมากเกี่ยวกับตัวเลือกซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด และวิธีการเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ นี่เป็นหัวข้อที่ผู้ชมเป้าหมายของพวกเขาจะต้องสนใจ และบางทีอาจสำคัญที่สุด มีคำถามมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดังนั้น ด้วยการเผยแพร่แหล่งข้อมูลนี้บนเว็บไซต์ พวกเขากำลังจำกัดความต้องการให้ผู้คนเข้าถึงและถามเกี่ยวกับเรื่องนี้

คุณควรพิจารณาว่าคำแนะนำประเภทใดเช่นนี้ที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณอาจสนใจ คุณจะช่วยเหลือพวกเขาอย่างแท้จริงได้อย่างไร ในขณะที่ลดความจำเป็นที่พวกเขาต้องติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ด้วยวิธีนี้ คุณจะมอบคุณค่าที่แท้จริงแก่พวกเขาในขณะที่ทีมบริการลูกค้าของคุณมีอิสระในการมุ่งเน้นเรื่องเร่งด่วนมากขึ้น

เก็บบันทึกการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าก่อนหน้านี้อย่างครอบคลุม

ลูกค้าจะรู้สึกหงุดหงิดหากพวกเขารู้สึกว่าต้องพูดซ้ำกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณอยู่เสมอ นอกจากนี้ หากจำเป็น ก็หมายความว่าจะต้องใช้เวลานานกว่านั้นมากในการดำเนินการตามข้อซักถาม ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องเก็บบันทึกการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดที่ชัดเจนและครอบคลุม

สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานของคุณเข้าใจคำถามหรือปัญหาที่ลูกค้าเคยมีในอดีต ช่วยให้พวกเขาเข้าใจสิ่งต่างๆ ได้เร็วขึ้นมาก และมั่นใจได้ว่าพวกเขามีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการช่วยเหลือผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถส่งต่อลูกค้าระหว่างพนักงานของคุณได้อย่างง่ายดายเมื่อเป็นไปได้ โดยไม่สร้างประสบการณ์ที่ยากลำบากให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอาจเหมาะสำหรับสิ่งนี้ เนื่องจากเครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณสามารถบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้ารายใดก็ได้ไว้ในที่เดียว และด้วยการคลิกปุ่ม ทุกคนในทีมของคุณจะสามารถเข้าถึงสิ่งนี้ได้ มันสามารถประหยัดเวลาและปัญหาให้กับทุกคนได้อย่างมาก ซึ่งเป็นสิ่งที่เราพยายามทำให้สำเร็จที่นี่!

แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ

บทวิจารณ์และข้อความรับรองของลูกค้าสามารถให้บริบทเพิ่มเติมมากมายสำหรับลูกค้าในอนาคต ตลอดจนปรับปรุงชื่อเสียงของคุณทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่น การรีวิวเสื้อผ้าอาจระบุว่าชิ้นนั้นๆ มีขนาดจริงหรือสีตรงตามภาพหรือไม่ หรือการตรวจสอบเครื่องมืออาจอธิบายว่าอุปกรณ์เหมาะกับงานประเภทใด ซึ่งหมายความว่าเป็นความคิดที่ดีที่จะเพิ่มบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเลื่อนดูเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับทราบประสบการณ์ที่ผู้อื่นมีกับธุรกิจของคุณ และพวกเขาไม่จำเป็นต้องติดต่อทีมบริการลูกค้าของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้

หากต้องการรวบรวมรีวิวจากลูกค้าของคุณ คุณเพียงแค่ต้องถาม พิจารณาส่งอีเมลถึงผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และสอบถามว่าพวกเขายินดีเขียนรีวิวหรือไม่ อาจเพื่อแลกกับส่วนลดเป็นสิ่งจูงใจ จากนั้นให้แสดงในหน้าที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคนที่เหมาะสมจะเห็นพวกเขา

มาดูกันว่าธุรกิจหนึ่งๆ ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการแสดงความเห็นของลูกค้าบนเว็บไซต์ของตนเพื่อผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร

Marshall Criminal Defense & DWI Lawyers เชี่ยวชาญด้านการป้องกันคดีอาญา และพวกเขาทำให้แน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาทำนั้นชัดเจนโดยการแสดงข้อความรับรองของลูกค้าอย่างละเอียดบนหน้าที่โดดเด่นที่สุดของเว็บไซต์ของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ในหน้าบริการทนายความคดีอาญาของ Middletown NJ พวกเขาได้แบ่งปันประสบการณ์ของลูกค้าของพวกเขา Patrick ซึ่งพูดถึงว่าเขาจ้างใครกันแน่ ค่าใช้จ่ายของเขาคืออะไร และเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริการของบริษัท

สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าที่คาดหวังสามารถเข้าใจได้ชัดเจนว่ากรณีประเภทใดที่บริษัทสามารถจัดการได้ อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือจากใคร และประสบการณ์จะเป็นอย่างไร สิ่งนี้ทำให้มีข้อสงสัยน้อยลงเมื่อมีผู้มองหาทนายความเข้ามาที่เว็บไซต์นี้ ซึ่งน่าจะนำไปสู่คำถามน้อยลงสำหรับทีมบริการลูกค้าของธุรกิจ ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการติดต่อกับพวกเขา สรุปสถานการณ์ของพวกเขา และทำให้สิ่งต่าง ๆ เคลื่อนไหว

นี่เป็นแนวทางที่บริษัทส่วนใหญ่สามารถทำได้ ดังนั้นจึงควรพิจารณาว่าคุณควรเริ่มแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นลายลักษณ์อักษรบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ

ลงทุนในระบบอัตโนมัติหากเป็นไปได้

หากคุณได้รับคำถามเดียวกันจำนวนมากจากลูกค้าของคุณ คุณอาจทำให้องค์ประกอบต่างๆ มากมายในการบริการลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถนำเสนอบอทแชทสดบนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณที่มีลิงก์ไปยังข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือตอบคำถามบางอย่างโดยอัตโนมัติ

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่า หากคุณตัดสินใจที่จะทำให้องค์ประกอบการบริการลูกค้าบางส่วนของคุณเป็นอัตโนมัติ คุณต้องตั้งค่าองค์ประกอบเหล่านั้นเพื่อที่หากลูกค้าไม่พอใจกับระบบอัตโนมัติของคุณ พวกเขาจะถูกส่งต่อไปยังสมาชิกในทีมของคุณ สิ่งนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขามีความสุขและได้รับคำตอบหรือปัญหาของพวกเขา!

สรุป

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากในการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ และเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข คุณต้องทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าทีมบริการลูกค้าของคุณรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุน! ในบทความนี้ เราได้สรุปวิธีที่คุณสามารถทำให้งานของทีมของคุณง่ายขึ้นด้วยองค์ประกอบการบริการลูกค้าอัตโนมัติ เนื้อหาที่เป็นคำถาม และอื่นๆ

เริ่มถามทีมของคุณว่าคุณจะช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานของพวกเขาได้อย่างไร จากนั้นทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น! ทุกคนจะได้ประโยชน์

–

ประวัติผู้แต่ง & เฮดช็อต:

Adam Steele เขียนเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลและ SEO เป็นเวลา 11 ปี เขาเป็นที่ปรึกษาให้กับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ รวมถึงบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกหลายแห่ง หากคุณชอบโพสต์นี้ ติดตามเขาบน Twitter และ LinkedIn เพื่อรับไลค์เพิ่มเติม