고객 서비스 직원의 삶을 더 쉽게 만드는 5가지 간단하지만 효과적인 방법

모든 비즈니스에는 강력한 고객 서비스 팀이 필요합니다. 그들은 회사의 얼굴이며 사람들이 질문, 우려 사항 또는 불만 사항이 있을 때 가장 먼저 찾는 접점이 될 것입니다. 따라서 이 직무에 적합한 사람을 고용했는지 확인해야 할 뿐만 아니라 그들이 능력을 최대한 발휘하여 역할을 수행할 수 있도록 적절한 장비를 갖추었는지 확인해야 합니다.

또한 고객 서비스 팀이 적절한 지원을 받지 못하는 경우 압도당하기 쉬우므로 비즈니스 소유자는 항상 직원의 삶을 더 쉽게 만들 수 있는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객은 정말 중요한 것에 집중하고 고객에게 가능한 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다.

여기서는 고객 서비스 팀에 필요한 도구와 도움을 제공할 수 있는 가장 중요한 몇 가지 방법을 간략히 설명하겠습니다.

너무 얇게 펴바르지 않도록

많은 사업주가 저지르는 흔한 실수는 그들이 한 번에 모든 곳에 있어야 한다고 생각한다는 것입니다. 예를 들어, 전화 회선, 회사 이메일 주소, 여러 소셜 미디어 계정 및 고객이 연락할 수 있는 실시간 채팅 옵션이 있을 수 있습니다. 고객이 자신의 필요에 가장 적합한 연락 옵션을 선택할 수 있기 때문에 좋은 생각처럼 보일 수 있지만 실제로는 이러한 모든 채널을 잘 유지하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 이 경우 실제로 적은 것이 더 많을 수 있습니다.

처음에는 하나 또는 두 개의 연락처 옵션으로 시작하는 것이 좋습니다. 전화와 이메일은 훌륭한 옵션입니다. 그런 다음 고객 서비스 팀이 성장하거나 자신감이 생기면 한 번에 하나씩 소개하여 상황이 어떻게 진행되는지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 사람이 새로운 프로세스에 적응할 시간을 주고 시간 관리가 문제가 될 수 있는 시기를 식별할 수 있으며 직원이 너무 적게 분산되지 않도록 할 수 있습니다.

웹 사이트에 연락처 옵션을 매우 명확하게 표시하고 사람들이 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것도 중요합니다. 이를 위해 금융 대출 기관인 5 Star Car Title Loans에서 영감을 얻으십시오.

그들의 웹사이트에 방문하는 순간부터 도움이 필요하면 전화를 하는 것을 그들이 선호한다는 것이 매우 분명합니다. 이는 메인 메뉴의 밝은 노란색 "전화하기" 버튼과 페이지 아래에서 약간 더 강조 표시된 전화번호에서 분명합니다. 이 버튼 중 하나를 클릭하면 회사로 바로 연결됩니다.

이것이 고객에게 적합하지 않은 경우 회사의 "연락처" 페이지를 방문할 수도 있지만 옵션은 여전히 ​​매우 간단합니다. 다시 말하지만, 그들에게 전화를 걸거나 연락 양식을 사용하여 연락할 수 있습니다. 또는 고객이 직접 대면하고 싶어하는 경우 물리적 위치를 찾을 수 있는 위치를 설명합니다.

이것은 서로 다른 요구 사항을 가진 고객에게 다양한 옵션을 제공하는 매우 간단한 접근 방식이지만 회사의 고객 서비스 팀을 위한 작업도 간소화합니다. 사람들이 연락할 수 있는 세 가지 주요 방법이 있으며 이를 통해 직원은 효율적이고 유용한 방식으로 모든 쿼리를 최대한 쉽게 처리할 수 있습니다.

이것은 대부분의 회사가 달성할 수 있는 것입니다. 모든 플랫폼에 있지 않고 몇 가지를 마스터하면 회사가 번창할 것입니다.

일반적인 고객 질문에 답변하는 콘텐츠 만들기

고객 서비스 팀은 항상 같은 질문을 받을 가능성이 매우 높습니다. 아마도 고객은 귀하의 의류 크기에 대해 알고 싶어하거나 인테리어 장식 영감을 원할 수 있습니다. 판매는 실제로 그들에게 옳을 것입니다.

가장 자주 묻는 질문을 다루는 콘텐츠를 만들고 게시하여 고객과 작업자 모두의 삶을 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다. 직원들과 정기적으로 확인하여 어떤 종류의 콘텐츠에 이미 관심이 있는지 확인하고 만들어 보세요. 사람들이 귀하의 웹사이트에서 바로 필요한 정보를 찾을 수 있기 때문에 전화를 덜 받을 가능성이 있습니다. 또는 여전히 동일한 질문을 받는 경우 직원이 사람들을 올바른 방향으로 안내할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간이 절약되고 삶이 더 쉬워지며 더 복잡한 문제를 처리할 수 있습니다.

이제 이와 같이 유용한 콘텐츠를 지속적으로 게시하는 회사의 몇 가지 좋은 예를 살펴보겠습니다. 그들은 모두 서로 다른 유형의 비즈니스에 적합한 약간 다른 접근 방식을 취합니다.

먼저 Crescent Canna는 획기적인 제품을 제공하는 CBD 브랜드입니다. 또한 현재 및 잠재 고객이 다양한 항목에 대해 알아야 할 모든 것을 배울 수 있는 정기적으로 업데이트되는 블로그가 있습니다.

예를 들어, 가장 최근 게시물은 "먹을 수 있는 것은 무엇입니까?", "THC는 어떻게 작동합니까?", "THC와 CBD의 차이점은 무엇입니까?"와 같은 광범위한 일반적인 질문에 대한 답변입니다. 이러한 질문은 회사가 고객으로부터 많이 받는 질문이므로 웹사이트에서 직접 답변하는 것이 좋습니다.

이것은 비즈니스의 고객 서비스 팀에 도움이 될 뿐만 아니라 훌륭한 마케팅 도구로도 사용할 수 있습니다. 예를 들어 정기적으로 소셜 미디어에 공유하여 회사가 더 많은 청중에게 다가갈 수 있도록 하거나 더 많은 사람들이 온라인에서 자체 조사를 수행하는 경우 Google 검색 결과를 통해 브랜드를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 웹사이트용 콘텐츠를 만들면 다양한 이점이 있으며 투자할 가치가 있습니다.

반면 Zest Lighting은 다양한 스타일리시한 조명 옵션을 제공하는 온라인 부티크로 블로그를 통해 고객에게 영감을 주는 데 더 중점을 둡니다.

그들은 아마도 가정의 특정 방이나 공간에 가장 적합한 조명을 선택하는 방법에 대해 고객으로부터 많은 질문을 받을 것입니다. 그리고 이는 고객 서비스 직원이 고객과 논의하는 데 많은 시간이 걸리는 문제입니다. 특히 만능 접근 방식이 있을 수 없기 때문입니다.

따라서 매일 이러한 질문을 해결하는 데 시간을 소비하는 대신 개인 스타일 및 선호하는 분위기와 같은 요소를 기반으로 이러한 결정을 내리는 방법을 설명하는 가이드를 만들었습니다.

이렇게 하면 구매하려는 사람들의 사전 문의가 제한될 뿐만 아니라 사람들이 일반적으로 처음부터 조명에 대해 더 나은 결정을 내리게 되므로 회사에서 처리해야 하는 불만 및 반품의 수를 줄일 수 있습니다. 다시 말하지만, 이것은 비즈니스의 고객 서비스 팀 시간을 절약하고 더 독특하고 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 합니다.

마지막으로 Venture Harbor는 성장 마케팅에 중점을 둔 부트스트랩 벤처 스튜디오로, 이 분야에서 많은 조언 요청을 받을 가능성이 높습니다. 그래서 그들은 연락을 취할 수 있는 사람들이 스스로 도울 수 있도록 다양한 가이드를 만들었습니다.

예를 들어, 그들은 최고의 이메일 마케팅 소프트웨어 옵션에 대한 매우 포괄적인 가이드와 회사에 적합한 것을 선택하는 방법을 가지고 있습니다. 이것은 목표 청중이 확실히 관심을 가질만한 주제이며 아마도 가장 중요한 것은 많은 질문이 있을 것입니다. 따라서 이 리소스를 웹 사이트에 게시함으로써 사람들이 연락하여 주제에 대해 질문할 필요성을 제한하고 있습니다.

이상적인 고객이 어떤 종류의 가이드에 관심을 가질지 생각해야 합니다. 더 많은 정보를 얻기 위해 고객이 귀하에게 연락할 필요성을 줄이면서 진정으로 고객을 도울 수 있는 방법은 무엇입니까? 이렇게 하면 고객 서비스 팀이 보다 시급한 문제에 집중할 수 있도록 하면서 진정한 가치를 제공할 수 있습니다.

이전 고객 커뮤니케이션의 포괄적인 기록 보관

고객 서비스 직원에게 항상 반복해서 말해야 한다고 느끼면 고객은 좌절할 것입니다. 또한 이것이 필요한 경우 쿼리를 처리하는 데 훨씬 더 오래 걸립니다. 결과적으로 모든 고객 커뮤니케이션에 대한 명확하고 포괄적인 기록을 유지하는 것이 중요합니다.

이를 통해 작업자는 고객이 과거에 가졌던 쿼리 또는 문제를 이해하고 훨씬 더 빠르게 상황을 파악할 수 있으며 가능한 한 효율적이고 효과적으로 사람들을 돕는 데 필요한 모든 정보를 확보할 수 있습니다.

또한 관련된 모든 사람에게 어려운 경험을 제공하지 않고도 가능한 경우 직원 간에 고객을 쉽게 전달할 수 있음을 의미합니다. 훌륭한 고객 관계 관리 도구는 모든 클라이언트에 대한 모든 관련 정보를 한 곳에 저장할 수 있으므로 이를 위해 유용할 수 있습니다. 그리고 버튼을 클릭하면 팀의 모든 사람이 여기에 액세스할 수 있습니다. 모든 사람의 시간과 수고를 크게 줄일 수 있습니다. 이것이 바로 우리가 여기서 달성하고자 하는 것입니다!

웹사이트에서 고객 피드백 공유

고객 리뷰와 평가는 미래의 고객에게 많은 추가 컨텍스트를 제공할 뿐만 아니라 온라인 평판을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 의류 리뷰는 특정 제품이 크기에 맞는지 또는 색상이 사진과 같은지 여부를 기록할 수 있습니다. 또는 도구 검토에서 장비가 적합한 작업 유형을 설명할 수 있습니다. 즉, 제품 또는 서비스 페이지에 리뷰를 추가하는 것이 좋습니다. 고객이 귀하의 웹사이트를 스크롤하여 귀하의 비즈니스에 대한 다른 사람들의 경험에 대한 아이디어를 얻을 수 있으며 이에 대한 자세한 정보를 위해 고객 서비스 팀에 연락할 필요가 없습니다.

고객으로부터 리뷰를 수집하려면 요청하기만 하면 됩니다. 귀하의 제품이나 서비스를 구매한 사람들에게 이메일을 보내 리뷰를 남길 의향이 있는지 물어보십시오. 아마도 인센티브로 할인을 받을 수 있을 것입니다. 그런 다음 웹사이트의 가장 관련성 높은 페이지에 표시하여 적절한 사람들이 볼 수 있도록 합니다.

한 특정 비즈니스가 웹 사이트에 고객 리뷰를 표시하여 훌륭한 결과를 얻는 방법을 살펴보겠습니다.

Marshall Criminal Defense & DWI Lawyers는 형사 변호 사건을 전문으로 합니다. 또한 웹사이트의 가장 눈에 띄는 페이지에 상세한 고객 평가를 표시하여 그들이 하는 일을 명확하게 합니다.

예를 들어, Middletown NJ Criminal Lawyer 서비스 페이지에서 고객인 Patrick의 경험을 공유했습니다. 그는 정확히 누구를 고용했는지, 혐의가 무엇인지, 회사 서비스에 대해 어떻게 느꼈는지에 대해 이야기합니다.

이를 통해 잠재 고객에게 회사에서 처리할 수 있는 케이스의 종류, 도움을 받을 수 있는 사람, 경험이 어떨지 명확하게 알 수 있습니다. 이렇게 하면 변호사를 찾는 사람이 이 웹사이트를 방문할 때 의심의 여지가 훨씬 줄어들고 비즈니스 고객 서비스 팀에 대한 질문도 줄어들 것입니다. 고객은 연락하고, 상황을 설명하고, 일을 진행하는 데 더 자신감을 가질 것입니다.

이는 대부분의 회사에서 사용할 수 있는 접근 방식이므로 웹사이트에 서면 고객 리뷰를 아직 표시하지 않은 경우 시작해야 하는지 여부를 고려해 볼 가치가 있습니다.

가능한 경우 자동화에 투자

고객으로부터 동일한 쿼리를 많이 받으면 고객 서비스의 다양한 요소를 자동화할 수 있습니다. 예를 들어 유용한 정보에 대한 링크를 제공하거나 특정 문의에 자동으로 응답하는 라이브 챗봇을 웹 사이트 또는 소셜 미디어 플랫폼에 제공할 수 있습니다.

고객 서비스 요소 중 일부를 자동화하기로 결정한 경우 고객이 자동화된 시스템에 만족하지 않는 경우 팀원에게 추천되도록 설정해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 만족하고 질문에 대한 답을 얻거나 문제가 해결될 것입니다!

요약

고객 만족은 성공적인 비즈니스 운영에 매우 중요합니다. 그리고 고객 만족을 유지하려면 고객 서비스 팀이 지원을 받고 있다고 느낄 수 있도록 열심히 노력해야 합니다! 이 문서에서는 자동화된 고객 서비스 요소, 질문 기반 콘텐츠 등을 사용하여 팀의 작업을 보다 쉽게 ​​만드는 방법을 설명했습니다.

작업 프로세스를 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 팀에 질문한 다음 필요한 변경을 수행하십시오! 모두가 혜택을 볼 것입니다.

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저자 약력 및 얼굴 사진:

Adam Steele은 11년 동안 디지털 마케팅 및 SEO에 대해 글을 써왔습니다. 그는 세계에서 가장 큰 여러 회사를 포함하여 크고 작은 기업을 위해 컨설팅했습니다. 이 게시물이 마음에 든다면 Twitter와 LinkedIn에서 그를 팔로우하여 더 많은 좋아요를 받으세요.