5 種簡單但有效的方法可以讓您的客戶服務人員的生活更輕鬆

每個企業都需要強大的客戶服務團隊。 他們是貴公司的代言人，如果人們有任何問題、疑慮或投訴要提出，他們將是第一個接觸點。 因此，您不僅需要確保為這項工作僱用合適的人員，而且還必須確保為他們提供適當的裝備，以盡其所能履行職責。

如果客戶服務團隊得不到適當的支持，他們也很容易不知所措，因此至關重要的是，任何企業主都必須始終尋找讓員工生活更輕鬆的方法。 這將使他們能夠專注於真正重要的事情，並為您的客戶提供盡可能最好的服務。

在這裡，我們將概述一些最重要的方式，您可以為您的客戶服務團隊提供他們需要的工具和幫助。

確保你不要把它們鋪得太薄

許多企業主常犯的一個錯誤是，他們覺得自己需要同時出現在任何地方。 例如，您可能有電話線、公司電子郵件地址、多個社交媒體帳戶，甚至可能有客戶可以聯繫到您的實時聊天選項。 這似乎是個好主意，因為它允許您的客戶選擇最適合他們需求的聯繫選項，但實際上維護好所有這些渠道非常重要。 因此，在這種情況下，少實際上可以多。

從一兩個聯繫方式開始總是一個好主意——電話和電子郵件都是不錯的選擇。 然後，一旦您的客戶服務團隊發展壯大或更有信心，您就可以一次介紹一個，看看情況如何。 這將使每個人都有時間適應任何新流程，讓您能夠確定時間管理何時可能成為一個問題，並確保您的員工不會過於分散。

在您的網站上非常清楚地顯示您的聯繫選項，並讓人們可以輕鬆訪問它們也很重要。 為此，請從金融貸方 5 星汽車產權貸款中汲取靈感。

從您登陸他們網站的那一刻起，很明顯，如果您需要任何幫助，他們更希望您給他們打電話。 從他們主菜單中亮黃色的“給我們打電話”按鈕以及在頁面下方稍微突出顯示的電話號碼中可以明顯看出這一點。 您可以單擊這些按鈕中的任何一個，直接轉到該公司。

如果這對客戶來說不理想，他們還可以訪問公司的“聯繫我們”頁面，但選項仍然非常簡單。 同樣，您可以給他們打電話，也可以使用聯繫表與他們取得聯繫。 或者，如果客戶希望與某人面對面交談，他們會概述您可以在哪裡找到他們的實際位置。

這是一種非常簡單的方法，可為具有不同需求的客戶提供多種選擇，同時也簡化了公司客戶服務團隊的工作。 人們可以通過三種主要方式取得聯繫，這使得員工能夠盡可能輕鬆地以高效和有用的方式處理任何查詢。

這是大多數公司都能夠實現的——而不是在每個平台上，掌握一些，你的公司就會蓬勃發展。

創建內容以回答常見的客戶問題

您的客戶服務團隊很可能一直都會收到相同的問題——也許您的客戶想知道您衣服的尺碼，他們可能想要一些室內裝飾靈感，或者他們可能對您是否喜歡銷售實際上對他們來說是正確的。

通過創建和發布解決最常見問題的內容，您可以讓您的客戶和員工的生活變得更加輕鬆。 定期與您的員工核實，看看他們已經對哪些類型的內容感興趣——然後製作它。 很有可能，您接到的電話會開始減少，因為人們將能夠在您的網站上找到他們需要的信息，或者，如果您仍然遇到同樣的問題，您的員工可以簡單地為人們指明正確的方向。 這將節省他們的時間，讓他們的生活更輕鬆，並讓他們處理更複雜的問題。

現在，讓我們看一下持續發布此類有用內容的公司的幾個很好的例子。 它們都採用略有不同的方法，適用於不同類型的企業。

首先，Crescent Canna 是一個提供突破性產品的 CBD 品牌。 而且，他們有一個定期更新的博客，現有和潛在客戶可以在其中了解他們需要了解的有關不同項目的所有信息。

例如，他們最近的帖子回答了範圍廣泛的常見問題，例如“什麼是食物？”、“THC 是如何工作的？”以及“THC 和 CBD 之間有什麼區別？”。 這些很可能是公司從客戶那裡得到的很多查詢，因此直接在他們的網站上回答這些問題是個好主意。

這不僅對企業的客戶服務團隊有幫助，而且這些資源還可以作為很好的營銷工具。 例如，它們可以定期在社交媒體上分享，以幫助公司覆蓋更廣泛的受眾，或者如果他們在網上進行自己的研究，則可以幫助更多人通過 Google 搜索結果發現該品牌。 為您的網站創建內容將帶來廣泛的好處，非常值得投資。

另一方面，Zest Lighting 是一家在線精品店，提供多種時尚燈飾選擇，他們更注重通過博客為客戶提供靈感。

他們大概會從客戶那裡收到很多關於如何為他們家中的特定房間或空間選擇最佳照明的問題。 而且，這需要客戶服務人員花費大量時間與客戶討論——尤其是因為永遠不會有一種放之四海而皆準的方法。

因此，他們沒有每天花費數小時來解決這些問題，而是製定了指南，概述瞭如何根據您的個人風格和您喜歡的氛圍等因素做出這些決定。

這不僅會限制想要購買的人的初步查詢，而且還可能減少公司必須處理的投訴和退貨數量，因為人們通常最終會在開始時就他們的照明做出更好的決定。 同樣，這將節省企業客戶服務團隊的時間，讓他們騰出時間來處理更獨特、更複雜的問題。

最後，Venture Harbor 是一家白手起家的風險投資工作室，主要專注於增長營銷，這意味著他們可能會收到很多關於這一領域的建議請求。 因此，他們創建了範圍廣泛的指南，讓那些可能取得聯繫的人可以自助。

例如，他們有一份非常全面的指南，介紹目前最好的電子郵件營銷軟件選項，以及如何為您的公司選擇合適的軟件。 這是他們的目標受眾肯定會感興趣的話題——也許最重要的是——會有很多問題。 因此，通過在他們的網站上發布此資源，他們限制了人們接觸和詢問該主題的需要。

您應該考慮您的理想客戶可能對什麼樣的指南感興趣。您如何才能真正幫助他們，同時減少他們與您聯繫以獲取更多信息的需要？ 這樣，您將為他們提供真正的價值，同時讓您的客戶服務團隊騰出時間來專注於更緊迫的事情。

保留以前客戶通信的全面記錄

如果客戶覺得他們總是必須向您的客戶服務人員重複自己的話，他們會感到沮喪。 另外，如果這是必需的，這將意味著需要更長的時間來解決查詢。 因此，對所有客戶通信進行清晰全面的記錄至關重要。

這將幫助您的員工了解客戶過去的疑問或問題，幫助他們更快地掌握事情，並確保他們擁有盡可能高效地幫助人們所需的所有信息。

此外，這意味著您可以盡可能輕鬆地在員工之間傳遞客戶，而不會給所有相關人員帶來困難的體驗。 一個出色的客戶關係管理工具對此非常有用，因為它可以讓您將有關任何客戶的所有相關信息保存在一個地方。 而且，只需單擊一個按鈕，您團隊中的任何人都可以訪問它。 它可以為每個人節省大量時間和麻煩，這正是我們在這裡努力實現的目標！

在您的網站上分享客戶反饋

客戶評論和推薦可以為未來的客戶提供許多額外的背景信息，並提高您的在線聲譽。 例如，服裝評論可能會註明某件衣服的尺碼是否正確或顏色是否如圖所示。 或者，工具審查可能會解釋設備適用於哪些類型的任務。 這意味著將評論添加到您的產品或服務頁面是個好主意。 它將確保您的客戶只需滾動瀏覽您的網站即可了解其他人對您的業務的體驗，而他們無需聯繫您的客戶服務團隊以獲取更多相關信息。

要收集客戶的評論，您只需詢問即可。 考慮向購買了您的產品或服務的人發送電子郵件，詢問他們是否願意留下評論，也許是為了換取折扣作為獎勵。 然後，將它們顯示在您網站上最相關的頁面上，以確保它們被合適的人看到。

讓我們來看看某個特定企業如何出色地在其網站上顯示客戶評論以獲得出色的結果。

Marshall Criminal Defense & DWI Lawyers 專門從事刑事辯護案件。 而且，他們通過在其網站最顯著的頁面上顯示詳細的客戶推薦來確保清楚他們的工作。

例如，在他們的 Middletown NJ Criminal Lawyer 服務頁面上，他們分享了他們的客戶 Patrick 的經歷，他談到了他究竟僱用了誰，他的指控是什麼，以及他對公司服務的感受。

這讓潛在客戶清楚公司可以處理什麼樣的案例，他們可能期望得到誰的幫助，以及體驗會是什麼樣。 當正在尋找律師的人登陸該網站時，這會大大減少懷疑的餘地，這也可能會減少企業客戶服務團隊的問題。 客戶會對取得聯繫、概述他們的情況和推動事情更有信心。

這是大多數類型的公司都可以採用的方法，因此如果您還沒有開始在您的網站上顯示書面客戶評論，則值得考慮是否應該開始。

盡可能投資於自動化

如果您從客戶那裡收到很多相同的查詢，您可能能夠將客戶服務的許多不同元素自動化。 例如，您可以在您的網站或社交媒體平台上提供實時聊天機器人，提供有用信息的鏈接或自動回复某些查詢。

只要確保，如果您決定將某些客戶服務元素自動化，那麼您將設置它們，以便如果客戶對您的自動化系統不滿意，他們將被推薦給您的團隊成員。 這將確保他們感到高興並得到他們的問題的回答或他們的問題得到解決！

概括

客戶滿意度對於成功開展業務非常重要。 而且，為了讓您的客戶滿意，您需要努力工作以確保您的客戶服務團隊感受到支持！ 在本文中，我們概述瞭如何通過自動化客戶服務元素、基於問題的內容等使團隊的工作更輕鬆。

開始詢問您的團隊如何幫助改進他們的工作流程，然後進行必要的更改！ 每個人都會受益。

–

作者簡歷和頭像：

Adam Steele 從事有關數字營銷和 SEO 的寫作已有 11 年。 他為大大小小的企業提供諮詢服務，其中包括世界上幾家最大的公司。 如果您喜歡這篇文章，請在 Twitter 和 LinkedIn 上關注他以獲得更多類似信息。