O que é Redação Técnica? Definição e Exemplos

É fácil ter uma boa redação técnica como certa. Quando bem feitas, as comunicações tecnológicas fazem com que ferramentas complexas pareçam fáceis de usar e manter. Mas esse verniz polido é o resultado de habilidade de alto nível e trabalho duro.

O que é redação técnica? Leia mais para uma definição e exemplos.

O que faz um redator técnico?

A redação técnica, também chamada de comunicação técnica, transmite informações sobre tecnologia de forma clara e compreensível. Alguns textos técnicos atendem a um público especializado e usam terminologia de alto nível do setor. Alguns documentos dirigem-se a um público geral resumindo informações complexas.

Esse tipo de escrita é uma ferramenta de comunicação crucial para muitas indústrias, desde o desenvolvimento de software até a fabricação. Está presente em todos os aspectos das operações de uma empresa, desde os planos de negócios até o gerenciamento de projetos.

Tipos de Redação Técnica

Empresas de tecnologia e fabricantes de produtos criam muitos tipos de documentos. Alguns, como manuais do usuário e guias de início rápido, são familiares ao público em geral. Outros tipos de redação técnica, como estudos de caso e white papers, não parecem nem um pouco técnicos – e é isso que os torna valiosos.

Abaixo, você encontrará uma introdução às categorias de conteúdo mais comuns, juntamente com exemplos de redação técnica para ajudá-lo a imaginá-los.

Documentação do produto

Também chamada de documentação técnica, a documentação do produto é o que a maioria das pessoas imagina quando imagina a redação técnica. Ele explica como o produto funciona e/ou como usá-lo — dois objetivos muito diferentes para o redator técnico.

Manuais de produtos

Um manual do produto, às vezes chamado de manual do usuário ou do proprietário, é uma visão geral abrangente de um produto técnico. Quando bem escrito, é o único documento que um usuário precisa para trabalhar com um produto no dia-a-dia.

Se você é proprietário de um carro, provavelmente tem um exemplo de manual do produto no porta-luvas. Os manuais do usuário do carro descrevem todos os componentes que um motorista precisaria acessar, desde os pneus até o sistema de sinal de diagnóstico a bordo (OBD). Eles também incluem instruções para manutenção em casa, como verificar a pressão dos pneus:

1. Remova a tampa da válvula do pneu.
   2. Pressione a ponta do medidor de pressão do pneu na válvula do pneu.
   3. Leia a pressão usando as gradações do manômetro.
   4. Se a pressão de enchimento do pneu não estiver no nível recomendado, ajuste a pressão. Se você adicionar muito ar, pressione o centro da válvula para esvaziar.
   5. Após concluir a medição e o ajuste da pressão de enchimento do pneu, aplique água com sabão na válvula e verifique se há vazamento.
   6. Recoloque a tampa da válvula do pneu.1

Os manuais dos automóveis são concebidos para os consumidores. Assim, eles usam linguagem cotidiana e diagramas não técnicos. Um manual de produto projetado para um usuário industrial seria muito diferente.

Enquanto um manual do consumidor deve ser livre de jargões, um manual industrial pode usar terminologia que um profissional entenderia:

Conecte a linha de exaustão a um sistema de redução com rendimento suficiente, se exigido pelo processo. As bombas DRYVAC serão desligadas devido à sobrepressão se o sistema de redução for muito pequeno.2

Os usuários desta bomba de vácuo industrial entenderiam a terminologia. Não há necessidade de definições.

Guia do usuário

As pessoas costumam debater a diferença entre um manual e um guia, mesmo dentro do setor de comunicação técnica. O consenso geral é que um guia é um termo mais amplo, abrangendo qualquer tipo de documentação instrucional destinada ao usuário.

Mais importante ainda, um guia do usuário não precisa ser um documento técnico longo e detalhado. Pode ser um vídeo instrutivo direcionado a um recurso específico ou uma inserção que explica os botões do seu novo relógio.

Um exemplo é o guia de início rápido, que você encontrará nas embalagens de varejo da maioria dos produtos eletrônicos de consumo. Hoje, muitos guias de início rápido são repletos de ilustrações e incluem apenas texto conforme necessário. Outros incluem instruções básicas ao lado de ilustrações, como neste guia para o Ninja Coffee Bar:

• Gire o Reservatório de Água no sentido anti-horário e remova para facilitar o enchimento.
• Encha com água fresca e filtrada até a linha da jarra, marcada na parte externa do Reservatório de Água. O Auto-iQ sabe exatamente a quantidade certa de água para extrair para o tamanho e a bebida que você selecionar. Antes de preparar, certifique-se sempre de que o reservatório de água esteja cheio acima da linha de enchimento mínimo para o tamanho desejado.
• Gire o Reservatório de Água no sentido horário para travar no lugar.3

Observe que o guia não explica como consertar o reservatório ou o que fazer se sua cafeteira não estiver funcionando. Para isso, você precisaria do manual completo do produto.

Documentação da API

A documentação da interface de programação de aplicativos (API) está em toda parte no mundo hiperconectado de hoje.

Uma API é um conjunto de funções e instruções que permite que um programa converse com outro. Uma API está por trás da opção "pagar com PayPal" em sua loja online favorita. Ele alimenta a função "login com o Facebook" que simplifica o login em vários aplicativos.

Para que as APIs funcionem, os desenvolvedores precisam trabalhar essas interações em seu código. A documentação da API orienta o desenvolvedor nesse processo. Ele também fornece dicas de solução de problemas, informações de design de experiência do usuário e instruções para solucionar problemas do usuário.

Como foi projetada para desenvolvedores e codificadores, a documentação da API é altamente técnica. Os escritores de API devem ter experiência em software ou codificação.

Documentação do processo

A documentação do processo é um conjunto de instruções detalhadas, passo a passo, para executar uma tarefa. Ela difere da documentação do produto, que aborda como usar ou consertar um item técnico. Em vez disso, a documentação do processo descreve os procedimentos de trabalho. Aqui estão alguns exemplos.

Documentos de Procedimento Operacional Padrão

Os documentos do procedimento operacional padrão (SOP) definem as expectativas de uma organização em torno de um processo específico. Eles também podem ser chamados de instruções de trabalho padrão, padrões de negócios ou documentos de política.

A documentação do SOP vem em várias formas, incluindo:

• Listas de verificação de operações
• Instruções ilustradas
• Fluxogramas
• Vídeos com script

Quanto mais técnico for o processo, mais detalhado será o documento SOP. Considere este documento que descreve os procedimentos de segurança para um torno em uma oficina mecânica universitária:

Antes de iniciar o torno, certifique-se de que o trabalho do fuso tenha o centro do copo embutido [sic]; os apoios de cauda, ​​coronha e ferramentas estão firmemente presos; e há folga adequada para o estoque rotativo. 4

Documentos como esses exigem um conhecimento aprofundado do procedimento. O redator pode obter esse conhecimento da experiência direta do setor, interações com especialistas no assunto ou tempo prático com o produto.

Esboços de Processos de Negócios

Esse tipo de documentação de processo pode ser menos técnico, embora o conhecimento técnico possa ser necessário dependendo do que está envolvido.

Por exemplo, uma startup de software pode criar documentação de processo para organizar o processo de desenvolvimento. O documento mostraria o que acontece em cada etapa, desde o planejamento até o lançamento.

Os cronogramas de teste são um tipo comum de documentação de processo para desenvolvedores de software. Eles criam um plano passo a passo para testar o software, incluindo quem é responsável por qual etapa e qual equipamento é necessário.

Por serem documentos internos, tendem a ser altamente técnicos, como neste exemplo de protótipo de registro de curso:

O objetivo da montagem do protótipo arquitetônico foi testar a viabilidade [sic] e o desempenho da arquitetura selecionada. É fundamental que todas as interfaces de sistema e subsistema sejam testadas, bem como o desempenho do sistema neste estágio inicial. Testes de funcionalidade e recursos do sistema não serão realizados no protótipo.5

O plano também inclui descrições de tarefas, datas de marcos e uma lista de entregas.

Conteúdo de vendas e marketing

As empresas dependem de escritores técnicos para ajudar a vender seus produtos. Os desenvolvedores entendem os detalhes dos recursos e capacidades de um produto. As equipes de vendas e marketing precisam comunicar esses recursos de maneira atraente.

Escritores técnicos podem fechar essa lacuna. Eles podem obter documentação de produto altamente técnica, incluindo especificações detalhadas, e torná-la relevante para um comprador em potencial. Isso requer um conhecimento das melhores práticas de vendas e uma compreensão da tecnologia envolvida.

Ativos de marketing mais curtos, como descrições de produtos, geralmente são de domínio do redator. Mas quando o conteúdo é mais aprofundado e requer descrições mais detalhadas das funções do produto, é preciso um redator técnico para fazer o trabalho.

Livros brancos

Os white papers são relatórios detalhados ou artigos técnicos sobre um ponto problemático comum ou um problema do setor. Eles são educativos e persuasivos, geralmente centrados nos produtos de uma empresa como uma solução comprovada para o problema.

As empresas produzem white papers para demonstrar conhecimento e liderança de pensamento. Um white paper precisa ser minuciosamente pesquisado e repleto de informações valiosas, incluindo fatos e estatísticas que vão além do óbvio.

A maioria dos leitores de white paper está familiarizada com o setor em questão. Eles esperam que o material ofereça uma nova visão sobre um problema e seja mais profundo do que um artigo online típico.

Escritores técnicos qualificados podem oferecer essa profundidade, mantendo a peça legível e interessante. Um white paper técnico é denso em fatos, mas ainda deve envolver o leitor com uma narrativa coesa. Por exemplo, este white paper explica os benefícios de uma nova tecnologia que soluciona problemas de software com eficiência:

Como os testes são escritos em C ou Java, você pode escrever testes para fazer qualquer coisa que essas linguagens possam fazer, incluindo chamar funções em seu próprio aplicativo, chamar funções em aplicativos de terceiros ou aplicativos compartilhados — até mesmo examinar e modificar os registros do computador. Isso significa que você pode examinar ou alterar o conteúdo de buffers, obter e definir propriedades, acionar exceções ou condições de erro, coletar estatísticas de tempo, iniciar threads e processos e assim por diante. 6

Escrever um white paper como este requer conhecimento técnico e a capacidade de apresentar esse conhecimento de forma concisa. Até os profissionais de tecnologia se envolvem melhor com uma história do que com uma lista de especificações técnicas. Um bom white paper técnico consegue isso.

Estudos de caso

Os estudos de caso mostram como o produto de uma empresa resolveu um problema ou atendeu a uma necessidade. Eles contam a história da jornada de um cliente do começo ao fim, começando com o ponto de dor que o levou até a porta da empresa patrocinadora. A estrutura abrange:

• Uma descrição do problema
• Outras soluções que o cliente tentou e por que elas não funcionaram
• O que trouxe o cliente para a empresa patrocinadora
• Como a empresa abordou o problema
• Resultados mensuráveis
• Por que a solução funcionou

Os estudos de caso são voltados para clientes em potencial com problemas semelhantes. Quando bem escrito, o estudo de caso ajuda o leitor a ver como ele pode se beneficiar dos produtos ou serviços da empresa.

Assim como os white papers, os estudos de caso precisam de escritores que entendam o setor, o problema e a solução. O redator precisa entender o processo e ser capaz de identificar os pontos importantes, como neste exemplo:

Simultaneamente à migração do aplicativo, a DPS projetou e implantou um ambiente Azure Cloud para hospedar os servidores de domínio, impressão e arquivos do cliente. Embora essa solução estivesse no Azure, a DPS ainda a projetou para incluir backups apropriados e soluções de recuperação de desastres. A mudança para a nuvem do Azure também foi perfeita porque o ambiente do Azure foi criado e testado enquanto a equipe utilizava seu sistema local.7

Este conteúdo altamente técnico demonstra o valor do serviço de forma concisa e significativa. O leitor se afasta confiando na expertise e capacidade da empresa patrocinadora para resolver seu problema.

Propostas e Solicitações de Propostas

Quando uma empresa tem um projeto futuro, o processo de proposta a ajuda a encontrar o parceiro certo. A empresa que executa o projeto emitirá uma solicitação de propostas (RFP), que descreve o projeto e seu escopo. Este exemplo solicita a um contratado uma avaliação de risco de segurança de sistemas de informação:

Prevê-se que uma avaliação ocorra anualmente, com a avaliação inicial abrangendo o SSP completo (18 grupos de controle). Essa avaliação inicial utilizará o teste de penetração realizado no primeiro trimestre de 2020. As avaliações anuais subsequentes incluirão um subconjunto identificado dos grupos de controle contidos no SSP para permitir que uma avaliação completa do grupo de controle seja concluída em um período de 3 anos. O teste de penetração ocorrerá anualmente como parte das avaliações em andamento. Essa é uma abordagem preferencial, com o envio do fornecedor especificando a solução proposta.8

O público de uma RFP é conhecedor, então o documento pode ser altamente técnico. Se um leitor se sentir qualificado para se candidatar, ele responde à RFP com propostas detalhadas. As propostas bem-sucedidas incluem:

• Planos para atender às necessidades do solicitante
• Vantagens de escolher o proponente
• Uma lista de serviços oferecidos e custos correspondentes

A proposta é um documento persuasivo. Precisa conquistar a confiança do potencial cliente e apresentar a empresa proponente como a melhor escolha possível.

Muitas vezes, uma empresa técnica precisará propor seus serviços a um cliente de outro setor. A proposta precisa demonstrar perícia sem intimidar ou confundir o leitor. Um redator técnico é qualificado exclusivamente para essa tarefa desafiadora.

Pesquisa e relatórios

Escritores técnicos também trabalham com pesquisadores acadêmicos em áreas como ciência, engenharia e medicina. Esses profissionais são especialistas em suas áreas, mas podem não ser adeptos de comunicar o que sabem.

Os redatores técnicos são especialistas em sintetizar material complexo de alto nível. Eles leem as descobertas dos pesquisadores e usam o que aprendem para produzir conteúdo informativo claro. Esse conteúdo pode aparecer em revistas acadêmicas ou ser voltado para um público-alvo mais geral.

Por exemplo, faculdades e universidades geralmente relatam pesquisas importantes de professores ou alunos. Os escritores técnicos podem descrever esse trabalho de uma maneira que os leitores não técnicos entendam sem "emburrecer" ou perder o impacto de descobertas impressionantes. Aqui está um exemplo de uma nova garra robótica do Massachusetts Institute of Technology:

A garra consiste em dois dedos flexíveis de raios de barbatana que se adaptam à forma do objeto com o qual entram em contato. Os próprios dedos são montados a partir de materiais plásticos flexíveis feitos em uma impressora 3D, o que é bastante padrão no campo. No entanto, os dedos normalmente usados ​​em garras robóticas macias têm suportes transversais de suporte que percorrem todo o comprimento de seus interiores, enquanto Liu e Adelson esvaziaram a região interior para que pudessem criar espaço para sua câmera e outros componentes sensoriais.9

Os escritores também podem ajudar as empresas de tecnologia a descrever seu trabalho para um público empresarial. Os redatores técnicos podem comunicar esse trabalho de forma a obter financiamento e manter os projetos no radar de um executivo.

A Importância da Redação Técnica de Qualidade

Escritores técnicos são essenciais no mundo hiperconectado de hoje. Eles ensinam as pessoas como usar seus eletrônicos favoritos e tornar as máquinas utilizáveis ​​para seu público-alvo.

Para as empresas, os redatores técnicos são intermediários essenciais entre os desenvolvedores e o público. Suas habilidades de redação técnica colocam os produtos nas mãos dos usuários e aumentam a usabilidade de cada produto, tornando-o mais valioso para os consumidores e para a empresa. Considere estes importantes benefícios:

Sucesso confiável do usuário

A documentação de qualidade ajuda os usuários a atingir seus objetivos, reduzindo a confusão e a necessidade de pedir ajuda. Em vez de perder tempo descobrindo como algo funciona, o usuário pode concluir sua tarefa com rapidez e precisão. Os usuários se sentem mais bem-sucedidos, o que melhora a reputação do produto e a comercialização.

Suporte técnico mais barato

Quando os usuários podem operar um produto de forma independente, eles passam menos tempo no telefone com o fabricante ou desenvolvedor. Isso economiza dinheiro em ambos os lados. O usuário faz as coisas mais rapidamente e a empresa perde menos de seu orçamento de suporte para solução de problemas. Esse dinheiro pode ser usado para inovar novos recursos ou promover o sucesso do cliente.

Registros de segurança mais fortes

A documentação do produto geralmente inclui recomendações e avisos de segurança. Eles ajudam os profissionais de manufatura e armazém a operar máquinas complexas com segurança, reduzindo a probabilidade de lesões. Quando eficazes, esses avisos de segurança reduzem processos judiciais onerosos e reclamações trabalhistas.

Os avisos de segurança também ajudam as empresas de consumo a evitar ações judiciais e má imprensa. Aqui está um exemplo de um aviso ao consumidor do manual de instruções do 2021 RAV4 Prime:

Acione o vidro elétrico ou o teto solar ou o teto solar panorâmico depois de verificar se não há possibilidade de nenhum passageiro ter qualquer parte do corpo presa no vidro ou no teto solar ou no teto solar panorâmico. Além disso, não permita que crianças operem a chave mecânica. Crianças e outros passageiros podem ficar presos no vidro elétrico ou no teto solar ou teto solar panorâmico.10

Avisos como esses mantêm as famílias seguras.

Maiores públicos e melhores vendas

Você sabe que seu produto pode transformar a vida dos usuários. Os redatores técnicos transmitem essa mensagem com o máximo impacto, ajudando você a alcançar mais clientes.

Novas Ideias Realizadas

Investidores e executivos não financiam especificações técnicas. Eles financiam benefícios ao usuário que inspiram compras. Os redatores técnicos podem descrever projetos de uma maneira que ressoe com o público não técnico, ajudando os desenvolvedores a obter financiamento.

Tecnologia complexa simplificada

Não importa o projeto, os escritores técnicos tiram o mistério da tecnologia. Eles percorrem especificações e relatórios, extraindo as informações que importam para compradores e financiadores. Ao comunicar essas informações de uma maneira que os leitores possam entender, os redatores de tecnologia tornam os produtos mais acessíveis e fortalecem as conexões com os clientes.

Encontrando os melhores escritores técnicos

Um redator técnico habilidoso vale seu peso em ouro, mas nem sempre é fácil encontrá-lo. As empresas podem passar horas examinando currículos para cargos internos ou verificando portfólios de freelancers. Esse tempo é muito melhor gasto promovendo produtos inovadores ou fazendo vendas.

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