Qu'est-ce que la rédaction technique ? Définition et exemples

Il est facile de tenir pour acquis une bonne rédaction technique. Lorsqu'elles sont bien faites, les communications technologiques donnent l'impression que les outils complexes sont faciles à utiliser et à entretenir. Mais ce placage poli est le résultat d'une compétence de haut niveau et d'un travail acharné.

Qu'est-ce que la rédaction technique ? Lisez la suite pour une définition et des exemples.

Que fait un rédacteur technique ?

La rédaction technique, également appelée communication technique, transmet des informations sur la technologie de manière claire et compréhensible. Certains écrits techniques s'adressent à un public spécialisé et utilisent une terminologie industrielle de haut niveau. Certains documents s'adressent à un public général en résumant des informations complexes.

Ce type d'écriture est un outil de communication crucial pour de nombreuses industries, du développement de logiciels à la fabrication. Il est présent dans tous les aspects des opérations d'une entreprise, des plans d'affaires à la gestion de projet.

Types de rédaction technique

Les entreprises technologiques et les fabricants de produits créent de nombreux types de documents. Certains, comme les manuels d'utilisation et les guides de démarrage rapide, sont connus du grand public. D'autres types de rédaction technique, comme les études de cas et les livres blancs, ne semblent pas du tout techniques - et c'est ce qui les rend précieux.

Vous trouverez ci-dessous une introduction aux catégories de contenu les plus courantes, ainsi que des exemples de rédaction technique pour vous aider à les imaginer.

Documentation produit

Aussi appelée documentation technique, la documentation produit est ce que la plupart des gens imaginent lorsqu'ils imaginent la rédaction technique. Il explique comment le produit fonctionne et/ou comment l'utiliser - deux objectifs très différents pour le rédacteur technique.

Manuels des produits

Un manuel de produit, parfois appelé manuel de l'utilisateur ou du propriétaire, est un aperçu complet d'un produit technique. Lorsqu'il est bien rédigé, c'est le seul document dont un utilisateur a besoin pour travailler avec un produit au quotidien.

Si vous êtes propriétaire d'une voiture, vous avez probablement un exemple de manuel de produit dans votre boîte à gants. Les manuels d'utilisation des voitures décrivent chaque composant auquel un conducteur aurait besoin d'accéder, des pneus au système de signalisation de diagnostic embarqué (OBD). Ils comprennent également des instructions pour l'entretien à domicile, comme la vérification de la pression des pneus :

1. Retirez le capuchon de la valve du pneu.
   2. Appuyez la pointe de la jauge de pression des pneus sur la valve du pneu.
   3. Lire la pression à l'aide des graduations du manomètre.
   4. Si la pression de gonflage des pneus n'est pas au niveau recommandé, ajustez la pression. Si vous ajoutez trop d'air, appuyez au centre de la valve pour dégonfler.
   5. Après avoir terminé la mesure et le réglage de la pression de gonflage des pneus, appliquez de l'eau savonneuse sur la valve et vérifiez s'il y a des fuites.
   6. Remettez le capuchon de la valve du pneu en place.1

Les manuels automobiles sont conçus pour les consommateurs. Ainsi, ils utilisent un langage courant et des schémas non techniques. Un manuel de produit conçu pour un utilisateur industriel serait très différent.

Alors qu'un manuel grand public doit être exempt de jargon, un manuel industriel peut utiliser une terminologie qu'un professionnel comprendrait :

Connectez la ligne d'échappement à un système de réduction avec un débit suffisant, si requis par le processus. Les pompes DRYVAC seront arrêtées en raison de la surpression si le système de réduction est trop petit.2

Les utilisateurs de cette pompe à vide industrielle comprendraient la terminologie. Il n'y a pas besoin de définitions.

Manuels d'utilisation

Les gens débattent souvent de la différence entre un manuel et un guide, même au sein de l'industrie de la communication technique. Le consensus général est qu'un guide est un terme plus large, englobant tout type de documentation pédagogique destinée à l'utilisateur.

Plus important encore, un guide de l'utilisateur n'a pas besoin d'être un document technique long et détaillé. Il peut s'agir d'une vidéo d'instruction ciblant une fonctionnalité particulière ou d'un encart expliquant les boutons de votre nouvelle montre.

Un exemple est le guide de démarrage rapide, que vous trouverez dans l'emballage de vente au détail de la plupart des appareils électroniques grand public. Aujourd'hui, de nombreux guides de démarrage rapide contiennent beaucoup d'illustrations et n'incluent que le texte nécessaire. D'autres incluent des instructions de base aux côtés d'illustrations, comme dans ce guide pour le Ninja Coffee Bar :

• Tournez le réservoir d'eau dans le sens inverse des aiguilles d'une montre et retirez-le pour un remplissage facile.
• Remplissez avec de l'eau fraîche et filtrée jusqu'à la ligne de la carafe, marquée à l'extérieur du réservoir d'eau. Auto-iQ connaît la bonne quantité d'eau à tirer pour la taille et l'infusion que vous sélectionnez. Avant d'infuser, assurez-vous toujours que le réservoir d'eau est rempli au-dessus de la ligne de remplissage minimum pour la taille souhaitée.
• Tournez le réservoir d'eau dans le sens des aiguilles d'une montre pour le verrouiller en place.3

Notez que le guide n'explique pas comment réparer le réservoir ni quoi faire si votre cafetière ne fonctionne pas. Pour cela, vous aurez besoin du manuel complet du produit.

Documentation API

La documentation de l'interface de programmation d'application (API) est omniprésente dans le monde hyper-connecté d'aujourd'hui.

Une API est un ensemble de fonctions et d'instructions qui permet à un programme de communiquer avec un autre. Une API est derrière l'option "payer avec PayPal" dans votre boutique en ligne préférée. Il alimente la fonction "Connexion avec Facebook" qui simplifie la connexion sur diverses applications.

Pour que les API fonctionnent, les développeurs doivent intégrer ces interactions dans leur code. La documentation de l'API guide le développeur tout au long de ce processus. Il fournit également des conseils de dépannage, des informations sur la conception de l'expérience utilisateur et des instructions pour résoudre les problèmes des utilisateurs.

Parce qu'elle est conçue pour les développeurs et les codeurs, la documentation de l'API est très technique. Les rédacteurs d'API doivent avoir une formation en logiciel ou en codage.

Documentation du processus

La documentation de processus est un ensemble d'instructions détaillées, étape par étape, pour l'exécution d'une tâche. Elle diffère de la documentation du produit, qui explique comment utiliser ou réparer un élément technique. Au lieu de cela, la documentation des processus décrit les procédures de travail. Voici quelques exemples.

Documents de procédure d'exploitation standard

Les documents de procédure d'exploitation standard (SOP) définissent les attentes d'une organisation autour d'un processus spécifique. Elles peuvent également être appelées instructions de travail standard, normes commerciales ou documents de politique.

La documentation SOP se présente sous plusieurs formes, notamment :

• Listes de contrôle des opérations
• Instructions illustrées
• Organigrammes
• Vidéos scénarisées

Plus le processus est technique, plus le document SOP sera détaillé. Considérez ce document qui décrit les procédures de sécurité pour un tour dans un atelier d'usinage universitaire :

Avant de démarrer le tour, assurez-vous que le travail de la broche a le centre de la coupelle intégré [sic] ; la queue, la crosse et les repose-outils sont solidement fixés ; et il y a un dégagement approprié pour le stock en rotation. 4

Des documents comme ceux-ci nécessitent une connaissance approfondie de la procédure. L'auteur peut acquérir ces connaissances grâce à une expérience directe dans l'industrie, à des interactions avec des experts en la matière ou à du temps pratique avec le produit.

Aperçus des processus métier

Ce type de documentation de processus peut être moins technique, bien que des connaissances techniques puissent être requises en fonction de ce qui est impliqué.

Par exemple, une startup logicielle peut créer une documentation de processus pour organiser le processus de développement. Le document exposerait ce qui se passe à chaque étape, de la planification à la publication.

Les calendriers de test sont un type courant de documentation de processus pour les développeurs de logiciels. Ils créent un plan par étapes pour tester le logiciel, y compris qui est responsable de quelle étape et quel équipement est requis.

Comme il s'agit de documents internes, ils ont tendance à être très techniques, comme dans cet exemple de prototype d'inscription à un cours :

Le but de l'assemblage du prototype architectural était de tester la faisabilité [sic] et la performance de l'architecture choisie. Il est essentiel que toutes les interfaces du système et du sous-système soient testées ainsi que les performances du système à ce stade précoce. Les tests de fonctionnalité et de fonctionnalités du système ne seront pas effectués sur le prototype.5

Le plan comprend également des descriptions de tâches, des dates jalons et une liste de livrables.

Contenu commercial et marketing

Les entreprises dépendent des rédacteurs techniques pour les aider à vendre leurs produits. Les développeurs comprennent les détails des fonctionnalités et des capacités d'un produit. Les équipes de vente et de marketing doivent communiquer ces fonctionnalités de manière attrayante.

Les rédacteurs techniques peuvent combler cet écart. Ils peuvent prendre une documentation de produit hautement technique, y compris des spécifications détaillées, et la rendre pertinente pour un acheteur potentiel. Cela nécessite une connaissance des meilleures pratiques de vente et une compréhension de la technologie impliquée.

Les ressources marketing plus courtes, telles que les descriptions de produits, relèvent généralement du domaine du rédacteur. Mais lorsque le contenu est plus approfondi et nécessite des descriptions plus détaillées des fonctions du produit, il faut un rédacteur technique pour faire le travail.

Papiers blanc

Les livres blancs sont des rapports approfondis ou des articles techniques sur un problème courant ou un problème de l'industrie. Ils sont éducatifs et persuasifs, généralement centrés sur les produits d'une entreprise en tant que solution éprouvée au problème.

Les entreprises produisent des livres blancs pour démontrer leur expertise et leur leadership éclairé. Un livre blanc doit faire l'objet de recherches approfondies et contenir des informations précieuses, notamment des faits et des statistiques qui vont au-delà de l'évidence.

La plupart des lecteurs de livres blancs connaissent le secteur en question. Ils s'attendent à ce que le matériel leur offre un nouvel aperçu d'un problème et aille plus loin qu'un article en ligne typique.

Des rédacteurs techniques qualifiés peuvent offrir cette profondeur tout en gardant l'article lisible et intéressant. Un livre blanc technique est dense en faits, mais il doit toujours engager le lecteur avec un récit cohérent. Par exemple, ce livre blanc explique les avantages d'une nouvelle technologie qui dépanne efficacement les logiciels :

Étant donné que les sondes sont écrites en C ou Java, vous pouvez écrire des sondes pour faire tout ce que ces langages peuvent faire, y compris appeler des fonctions dans votre propre application, appeler des fonctions dans des applications tierces ou des applications partagées, voire examiner et modifier les registres de l'ordinateur. Cela signifie que vous pouvez examiner ou modifier le contenu des tampons, obtenir et définir des propriétés, déclencher des exceptions ou des conditions d'erreur, collecter des statistiques de synchronisation, démarrer des threads et des processus, etc. 6

La rédaction d'un livre blanc comme celui-ci nécessite des connaissances techniques et la capacité de présenter ces connaissances de manière concise. Même les professionnels de la technologie s'engagent mieux avec une histoire qu'avec une liste de spécifications techniques. Un bon livre blanc technique y parvient.

Études de cas

Les études de cas montrent comment le produit d'une entreprise a résolu un problème ou répondu à un besoin. Ils racontent l'histoire du parcours d'un client du début à la fin, en commençant par le point douloureux qui l'a amené à la porte de l'entreprise parrainante. La structure couvre :

• Une description du problème
• Autres solutions que le client a tentées et pourquoi elles n'ont pas fonctionné
• Ce qui a amené le client à l'entreprise sponsor
• Comment l'entreprise a abordé le problème
• Des résultats mesurables
• Pourquoi la solution a fonctionné

Les études de cas sont orientées vers des clients potentiels ayant des problèmes similaires. Lorsqu'elle est bien rédigée, l'étude de cas aide le lecteur à voir comment il pourrait bénéficier des produits ou services de l'entreprise.

Comme les livres blancs, les études de cas ont besoin de rédacteurs qui comprennent l'industrie, le problème et la solution. Le rédacteur doit comprendre le processus et être capable d'identifier les points importants, comme dans cet exemple :

Parallèlement à la migration de l'application, DPS a conçu et déployé un environnement Azure Cloud pour héberger les serveurs de domaine, d'impression et de fichiers du client. Alors que cette solution était dans Azure, DPS l'a toujours conçue pour inclure des sauvegardes appropriées et des solutions de reprise après sinistre. Le passage au cloud Azure s'est également déroulé sans heurts, car l'environnement Azure a été créé et testé pendant que le personnel utilisait son système sur site.7

Ce contenu hautement technique démontre la valeur du service de manière concise et significative. Le lecteur s'éloigne en faisant confiance à l'expertise de l'entreprise commanditaire et à sa capacité à résoudre son problème.

Propositions et demandes de propositions

Lorsqu'une entreprise a un projet à venir, le processus de proposition l'aide à trouver le bon partenaire. L'entreprise qui gère le projet publiera une demande de propositions (RFP), qui décrit le projet et sa portée. Cet exemple demande à un sous-traitant une évaluation des risques de sécurité des systèmes d'information :

Il est prévu qu'une évaluation aura lieu chaque année, l'évaluation initiale couvrant l'ensemble du PAS (18 groupes témoins). Cette évaluation initiale utilisera les tests d'intrusion effectués au premier trimestre 2020. Les évaluations annuelles ultérieures comprendront un sous-ensemble identifié des groupes de contrôle contenus dans le SSP pour permettre une évaluation complète du groupe de contrôle sur une période de 3 ans. Des tests de pénétration auront lieu chaque année dans le cadre des évaluations en cours. Il s'agit d'une approche privilégiée, la soumission du fournisseur précisant la solution proposée.8

Le public d'un appel d'offres est bien informé, de sorte que le document peut être très technique. Si un lecteur se sent qualifié pour postuler, il répond à l'appel d'offres avec des propositions détaillées. Les propositions retenues comprennent :

• Plans pour répondre aux besoins du demandeur
• Avantages de choisir le proposant
• Une liste des services offerts et des coûts correspondants

La proposition est un document convaincant. Il doit gagner la confiance du client potentiel et présenter la société proposante comme le meilleur choix possible.

Souvent, une entreprise technique devra proposer ses services à un client d'une autre industrie. La proposition doit démontrer une expertise sans intimider ou confondre le lecteur. Un rédacteur technique est particulièrement qualifié pour cette tâche difficile.

Recherche et rapports

Les rédacteurs techniques travaillent également avec des chercheurs universitaires dans des domaines tels que la science, l'ingénierie et la médecine. Ces professionnels sont des experts dans leur domaine mais peuvent ne pas être aptes à communiquer ce qu'ils savent.

Les rédacteurs techniques sont des experts dans la synthèse de matériel complexe de haut niveau. Ils lisent les découvertes des chercheurs et utilisent ce qu'ils apprennent pour produire un contenu informatif clair. Ce contenu peut apparaître dans des revues académiques ou être destiné à un public cible plus général.

Par exemple, les collèges et les universités rendent souvent compte de la recherche clé des professeurs ou des étudiants. Les rédacteurs techniques peuvent décrire ce travail d'une manière que les lecteurs non techniques comprennent sans "l'abêtir" ou perdre l'impact de découvertes impressionnantes. Voici un exemple d'un nouveau préhenseur robotisé du Massachusetts Institute of Technology :

Le préhenseur se compose de deux doigts flexibles à rayons fins qui épousent la forme de l'objet avec lequel ils entrent en contact. Les doigts eux-mêmes sont assemblés à partir de matériaux plastiques souples réalisés sur une imprimante 3D, ce qui est assez classique dans le domaine. Cependant, les doigts généralement utilisés dans les pinces robotiques souples ont des entretoises de soutien sur toute la longueur de leur intérieur, tandis que Liu et Adelson ont creusé la région intérieure afin de pouvoir créer de la place pour leur caméra et d'autres composants sensoriels.9

Les rédacteurs peuvent également aider les entreprises technologiques à décrire leur travail à un public professionnel. Les rédacteurs techniques peuvent communiquer ce travail d'une manière qui obtient un financement et garde les projets sur le radar d'un exécutif.

L'importance d'une rédaction technique de qualité

Les rédacteurs techniques sont essentiels dans le monde hyper-connecté d'aujourd'hui. Ils enseignent aux gens comment utiliser leurs appareils électroniques préférés et rendent les machines utilisables pour leur public cible.

Pour les entreprises, les rédacteurs techniques sont des intermédiaires essentiels entre les développeurs et le public. Leurs compétences en rédaction technique mettent les produits entre les mains des utilisateurs et augmentent la convivialité de chaque produit, le rendant plus précieux pour les consommateurs et l'entreprise. Considérez ces avantages importants :

Réussite fiable des utilisateurs

Une documentation de qualité aide les utilisateurs à atteindre leurs objectifs, réduisant la confusion et la nécessité de demander de l'aide. Au lieu de perdre du temps à comprendre comment quelque chose fonctionne, l'utilisateur peut terminer sa tâche rapidement et avec précision. Les utilisateurs se sentent plus performants, ce qui améliore la réputation du produit et améliore la commercialisation.

Support technique moins coûteux

Lorsque les utilisateurs peuvent utiliser un produit de manière indépendante, ils passent moins de temps au téléphone avec le fabricant ou le développeur. Cela permet d'économiser de l'argent des deux côtés. L'utilisateur fait avancer les choses plus rapidement et l'entreprise perd moins de son budget de support pour le dépannage. Cet argent peut plutôt être consacré à l'innovation de nouvelles fonctionnalités ou à l'amélioration de la réussite des clients.

Dossiers de sécurité plus solides

La documentation du produit comprend souvent des recommandations et des avertissements de sécurité. Ils aident les professionnels de la fabrication et de l'entrepôt à utiliser en toute sécurité des machines complexes, réduisant ainsi le risque de blessures. Lorsqu'ils sont efficaces, ces avertissements de sécurité réduisent les poursuites coûteuses et les demandes d'indemnisation des accidents du travail.

Les avertissements de sécurité aident également les entreprises de consommation à éviter les poursuites et la mauvaise presse. Voici un exemple d'avertissement destiné aux consommateurs tiré du manuel d'instructions du RAV4 Prime 2021 :

Actionnez la vitre électrique ou le toit ouvrant ou le toit ouvrant panoramique après avoir vérifié qu'il n'y a aucune possibilité qu'un passager se coince une partie du corps dans la vitre ou le toit ouvrant ou le toit ouvrant panoramique. Ne laissez pas non plus les enfants utiliser la clé mécanique. Il est possible que des enfants et d'autres passagers se coincent dans la vitre électrique, le toit ouvrant ou le toit ouvrant panoramique.10

Des avertissements comme ceux-ci assurent la sécurité des familles.

Audiences plus importantes et meilleures ventes

Vous savez que votre produit peut transformer la vie des utilisateurs. Les rédacteurs techniques font passer ce message avec un impact maximum, vous aidant à atteindre plus de clients.

Nouvelles idées réalisées

Les investisseurs et les dirigeants ne financent pas les spécifications techniques. Ils financent des avantages utilisateurs qui inspirent les achats. Les rédacteurs techniques peuvent décrire des projets d'une manière qui résonne auprès d'un public non technique, aidant ainsi les développeurs à obtenir des financements.

Technologie complexe simplifiée

Quel que soit le projet, les rédacteurs techniques démystifient la technologie. Ils parcourent les spécifications et les rapports, extrayant les informations importantes pour les acheteurs et les bailleurs de fonds. En communiquant ces informations d'une manière compréhensible pour les lecteurs, les rédacteurs techniques rendent les produits plus accessibles et renforcent les relations avec les clients.

Trouver les meilleurs rédacteurs techniques

Un rédacteur technique qualifié vaut son pesant d'or, mais il n'est pas toujours facile de le trouver. Les entreprises peuvent passer des heures à se pencher sur les CV des postes internes ou à consulter les portefeuilles des pigistes. Ce temps est bien mieux utilisé pour développer des produits innovants ou réaliser des ventes.

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