ما هي الكتابة الفنية؟ التعريف والأمثلة

من السهل اعتبار الكتابة الفنية الجيدة أمرًا مفروغًا منه. عندما يتم إجراؤها بشكل جيد ، تجعل الاتصالات التقنية الأدوات المعقدة تبدو سهلة الاستخدام والصيانة. لكن هذه القشرة المصقولة هي نتيجة لمهارة عالية وعمل شاق.

ما هي الكتابة الفنية؟ تابع القراءة للحصول على تعريف وأمثلة.

ماذا يفعل الكاتب التقني؟

الكتابة الفنية ، وتسمى أيضًا الاتصال التقني ، تنقل المعلومات حول التكنولوجيا بشكل واضح ومفهوم. تخدم بعض الكتابة الفنية جمهورًا متخصصًا وتستخدم مصطلحات صناعية عالية المستوى. تخاطب بعض الوثائق الجمهور العام من خلال تبليل المعلومات المعقدة.

هذا النوع من الكتابة هو أداة اتصال مهمة للعديد من الصناعات ، من تطوير البرمجيات إلى التصنيع. إنه موجود في جميع جوانب عمليات الشركة ، من خطط الأعمال إلى إدارة المشاريع.

أنواع الكتابة الفنية

تقوم شركات التكنولوجيا والشركات المصنعة للمنتجات بإنشاء العديد من أنواع المستندات. بعضها مألوف لعامة الناس ، مثل أدلة المستخدم وأدلة البدء السريع. الأنواع الأخرى من الكتابة الفنية ، مثل دراسات الحالة والأوراق البيضاء ، لا تبدو فنية على الإطلاق - وهذا ما يجعلها ذات قيمة.

ستجد أدناه مقدمة لفئات المحتوى الأكثر شيوعًا ، جنبًا إلى جنب مع أمثلة الكتابة الفنية لمساعدتك على تصورها.

وثائق المنتج

يُعرف أيضًا باسم التوثيق الفني ، وتوثيق المنتج هو ما يتخيله معظم الناس عندما يتخيلون الكتابة الفنية. يشرح كيفية عمل المنتج و / أو كيفية استخدامه - هدفان مختلفان للغاية للكاتب الفني.

كتيبات المنتج

دليل المنتج ، الذي يسمى أحيانًا دليل المستخدم أو دليل المالك ، هو نظرة عامة شاملة على منتج تقني. عندما تكون مكتوبة بشكل جيد ، فهي الوثيقة الوحيدة التي يحتاجها المستخدم للعمل مع منتج على أساس يومي.

إذا كنت مالك سيارة ، فمن المحتمل أن يكون لديك مثال على دليل المنتج في حجرة القفازات الخاصة بك. تصف أدلة مستخدم السيارة كل مكون يحتاج السائق للوصول إليه ، من الإطارات إلى نظام إشارة التشخيص على متن السيارة (OBD). تتضمن أيضًا تعليمات للصيانة المنزلية مثل فحص ضغط الإطارات:

1. قم بإزالة غطاء صمام الإطار.
   2. اضغط بطرف مقياس ضغط الإطار على صمام الإطار.
   3. اقرأ الضغط باستخدام تدرجات المقياس.
   4. إذا لم يكن ضغط نفخ الإطار عند المستوى الموصى به ، فاضبط الضغط. إذا أضفت الكثير من الهواء ، فاضغط على منتصف الصمام لتفريغ الهواء.
   5. بعد الانتهاء من قياس وضبط ضغط نفخ الإطار ، ضع الماء والصابون على الصمام وافحص التسرب.
   6. أعد غطاء صمام الإطار

كتيبات السيارات مصممة للمستهلكين. وبالتالي ، فهم يستخدمون لغة يومية ومخططات غير تقنية. سيبدو دليل المنتج المصمم لمستخدم صناعي مختلفًا تمامًا.

بينما يجب أن يكون دليل المستهلك خاليًا من المصطلحات ، يمكن أن يستخدم الدليل الصناعي المصطلحات التي يفهمها المحترف:

قم بتوصيل خط العادم بنظام تخفيف بسعة نقل كافية ، إذا كانت العملية تتطلب ذلك. سيتم إيقاف تشغيل مضخات DRYVAC بسبب الضغط الزائد إذا كان نظام التخفيف صغيرًا جدًا

سوف يفهم مستخدمو مضخة التفريغ الصناعية هذه المصطلحات. ليست هناك حاجة للتعريفات.

أدلة المستخدم

غالبًا ما يناقش الناس الفرق بين الدليل والدليل ، حتى داخل صناعة الاتصالات الفنية. الإجماع العام هو أن الدليل مصطلح أوسع يشمل أي نوع من الوثائق التعليمية المخصصة للمستخدم.

الأهم من ذلك ، لا يجب أن يكون دليل المستخدم مستندًا تقنيًا طويلًا ومفصلًا. يمكن أن يكون مقطع فيديو تعليميًا يستهدف ميزة معينة أو إدراجًا يشرح الأزرار الموجودة على ساعتك الجديدة.

أحد الأمثلة على ذلك هو دليل البدء السريع ، والذي ستجده في عبوات التجزئة لمعظم الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية. اليوم ، العديد من أدلة البدء السريع مليئة بالرسوم التوضيحية ولا تتضمن سوى النص عند الضرورة. يتضمن البعض الآخر إرشادات أساسية إلى جانب الرسوم التوضيحية ، كما هو الحال في هذا الدليل الخاص بـ Ninja Coffee Bar:

• قم بتدوير خزان المياه عكس اتجاه عقارب الساعة وإزالته لسهولة التعبئة.
• املأ بالمياه العذبة المفلترة حتى خط الدورق المحدد على السطح الخارجي لخزان المياه. يعرف معدل الذكاء التلقائي (Auto-iQ) فقط الكمية المناسبة من الماء التي يمكن سحبها منها بالحجم والتخمير الذي تختاره. قبل التحضير ، تأكد دائمًا من ملء خزان المياه فوق خط التعبئة الأدنى للحجم الذي تريده.
• قم بتدوير خزان المياه في اتجاه عقارب الساعة ليغلق في مكانه .3

لاحظ أن الدليل لا يشرح كيفية إصلاح الخزان أو ما يجب القيام به إذا كانت آلة صنع القهوة الخاصة بك لا تعمل. لذلك ، ستحتاج إلى دليل المنتج الكامل.

وثائق API

وثائق واجهة برمجة التطبيقات (API) موجودة في كل مكان في عالم اليوم شديد الاتصال.

API عبارة عن مجموعة من الوظائف والإرشادات التي تسمح لبرنامج واحد بالتحدث إلى برنامج آخر. توجد واجهة برمجة تطبيقات وراء خيار "الدفع باستخدام PayPal" في متجرك المفضل عبر الإنترنت. إنه يدعم وظيفة "تسجيل الدخول باستخدام Facebook" التي تبسط تسجيل الدخول في تطبيقات مختلفة.

لكي تعمل واجهات برمجة التطبيقات ، يجب على المطورين عمل تلك التفاعلات في التعليمات البرمجية الخاصة بهم. تعمل وثائق API على توجيه المطور خلال هذه العملية. كما يوفر أيضًا تلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعلومات تصميم تجربة المستخدم وإرشادات لحل مشكلات المستخدم.

نظرًا لأنها مصممة للمطورين والمبرمجين ، فإن وثائق واجهة برمجة التطبيقات تقنية للغاية. يجب أن يكون لدى كتّاب واجهة برمجة التطبيقات خلفية في البرامج أو الترميز.

توثيق العملية

توثيق العملية عبارة عن مجموعة من التعليمات التفصيلية خطوة بخطوة لتنفيذ مهمة. وهي تختلف عن وثائق المنتج ، التي تغطي كيفية استخدام عنصر تقني أو إصلاحه. بدلاً من ذلك ، تصف عملية التوثيق إجراءات العمل. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك.

وثائق إجراءات التشغيل القياسية

تحدد وثائق إجراءات التشغيل القياسية (SOP) توقعات المنظمة حول عملية معينة. قد يطلق عليها أيضًا تعليمات العمل القياسية أو معايير العمل أو وثائق السياسة.

تأتي وثائق إجراءات التشغيل القياسية بأشكال متعددة ، بما في ذلك:

• قوائم مراجعة العمليات
• تعليمات مصورة
• مخططات انسيابية
• مقاطع الفيديو المبرمجة

كلما كانت العملية أكثر تقنية ، كانت وثيقة إجراءات التشغيل القياسية أكثر تفصيلاً. ضع في اعتبارك هذا المستند الذي يصف إجراءات السلامة للمخرطة في ورشة الآلات بالجامعة:

قبل بدء المخرطة ، تأكد من أن مركز الكوب مدمج في عمل المغزل [كذا] ؛ يتم تثبيت الذيل والمخزون ومساند الأدوات بإحكام ؛ وهناك تخليص مناسب للمخزون الدوار. 4

تتطلب مثل هذه المستندات معرفة متعمقة بالإجراء. قد يكتسب الكاتب هذه المعرفة من خبرة الصناعة المباشرة ، أو التفاعلات مع خبراء الموضوع ، أو التدريب العملي على الوقت مع المنتج.

مخططات إجراءات العمل

قد يكون هذا النوع من وثائق العملية أقل تقنية ، على الرغم من أن المعرفة التقنية قد تكون مطلوبة اعتمادًا على ما هو متضمن.

على سبيل المثال ، قد يقوم بدء تشغيل البرنامج بإنشاء وثائق عملية لتنظيم عملية التطوير. ستحدد الوثيقة ما يحدث في كل مرحلة ، من التخطيط إلى الإصدار.

تعد جداول الاختبار نوعًا شائعًا من وثائق العملية لمطوري البرامج. يضعون خطة متدرجة لاختبار البرنامج ، بما في ذلك المسؤول عن الخطوة وما هي المعدات المطلوبة.

نظرًا لأن هذه مستندات داخلية ، فإنها تميل إلى أن تكون تقنية للغاية ، كما هو الحال في هذا المثال لنموذج أولي لتسجيل الدورة التدريبية:

كان الغرض من تجميع النموذج المعماري هو اختبار الجدوى [كذا] وأداء العمارة المختارة. من الأهمية بمكان اختبار جميع واجهات النظام والنظام الفرعي بالإضافة إلى أداء النظام في هذه المرحلة المبكرة. لن يتم إجراء اختبار وظائف النظام وميزاته على النموذج الأولي

تتضمن الخطة أيضًا أوصاف المهام والتواريخ الرئيسية وقائمة التسليمات.

محتوى المبيعات والتسويق

تعتمد الشركات على الكتاب التقنيين للمساعدة في بيع منتجاتها. يفهم المطورون تفاصيل ميزات المنتجات وقدراتها. تحتاج فرق المبيعات والتسويق إلى توصيل هذه الميزات بطريقة جذابة.

يمكن للكتاب التقنيين سد هذه الفجوة. يمكنهم أخذ وثائق المنتج عالية التقنية بما في ذلك المواصفات التفصيلية وجعلها ذات صلة بالمشتري المحتمل. وهذا يتطلب معرفة أفضل ممارسات المبيعات وفهم التكنولوجيا المستخدمة.

عادةً ما تكون أصول التسويق الأقصر مثل أوصاف المنتج هي مجال مؤلف الإعلانات. ولكن عندما يكون المحتوى أكثر تعمقًا ويتطلب أوصافًا أكثر تفصيلاً لوظائف المنتج ، فإن الأمر يتطلب كاتبًا تقنيًا للقيام بالمهمة.

أوراق بيضاء

الأوراق البيضاء هي تقارير متعمقة أو مقالات فنية حول نقطة ألم شائعة أو مشكلة صناعية. إنها تعليمية ومقنعة ، وعادة ما تركز على منتجات الشركة كحل مثبت للمشكلة.

تنتج الشركات أوراقًا بيضاء لإثبات الخبرة والقيادة الفكرية. يحتاج المستند التعريفي التمهيدي إلى إجراء بحث شامل ومليء بالمعلومات القيمة ، بما في ذلك الحقائق والإحصاءات التي تتجاوز ما هو واضح.

معظم قراء الورقة البيضاء على دراية بالصناعة المعنية. إنهم يتوقعون أن تقدم لهم المواد نظرة ثاقبة جديدة لمشكلة ما وتتعمق أكثر من مقالة نموذجية عبر الإنترنت.

يمكن للكتاب التقنيين المهرة أن يقدموا هذا العمق مع إبقاء القطعة سهلة القراءة ومثيرة للاهتمام. الورقة البيضاء الفنية مليئة بالحقائق ، لكنها لا تزال تشغل القارئ بسرد متماسك. على سبيل المثال ، يوضح هذا المستند التعريفي التمهيدي مزايا تقنية جديدة تعمل على استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها بكفاءة:

نظرًا لأن المجسات مكتوبة بلغة C أو Java ، يمكنك كتابة مجسات لفعل أي شيء تستطيع هذه اللغات القيام به ، بما في ذلك وظائف الاتصال في التطبيق الخاص بك ، أو وظائف الاتصال في تطبيقات الطرف الثالث أو التطبيقات المشتركة - حتى فحص سجلات الكمبيوتر وتعديلها. هذا يعني أنه يمكنك فحص محتويات المخازن المؤقتة أو تغييرها ، والحصول على الخصائص وتعيينها ، وتشغيل استثناءات أو حالات خطأ ، وجمع إحصائيات التوقيت ، وبدء سلاسل العمليات والعمليات ، وما إلى ذلك. 6

تتطلب كتابة ورقة بيضاء مثل هذا المعرفة التقنية والقدرة على تقديم تلك المعرفة بإيجاز. حتى المتخصصين في مجال التكنولوجيا يتفاعلون بشكل أفضل مع القصة مقابل قائمة المواصفات الفنية. الورقة البيضاء الفنية الجيدة تحقق ذلك.

دراسات الحالة

تُظهر دراسات الحالة كيف حل منتج الشركة مشكلة أو لبى حاجة ما. يروون قصة رحلة العميل من البداية إلى النهاية ، بدءًا من نقطة الألم التي أوصلتهم إلى عتبة الشركة الراعية. يغطي الهيكل:

• وصف المشكلة
• الحلول الأخرى التي حاولها العميل ولماذا لم تنجح
• ما دفع العميل إلى الشركة الراعية
• كيف تعاملت الشركة مع المشكلة
• نتائج قابلة للقياس
• لماذا نجح الحل

دراسات الحالة موجهة للعملاء المحتملين الذين يعانون من مشاكل مماثلة. عند كتابتها بشكل جيد ، تساعد دراسة الحالة القارئ على معرفة كيف يمكنه الاستفادة من منتجات الشركة أو خدماتها.

مثل الأوراق البيضاء ، تحتاج دراسات الحالة إلى كتاب يفهمون الصناعة والمشكلة والحل. يحتاج الكاتب إلى فهم العملية وأن يكون قادرًا على تحديد النقاط المهمة ، كما في هذا المثال:

بالتزامن مع ترحيل التطبيق ، صمم DPS ونشر بيئة Azure Cloud لاستضافة مجال العميل وخوادم الطباعة والملفات. أثناء وجود هذا الحل في Azure ، ما زال DPS يصممه ليشمل النسخ الاحتياطية المناسبة وحلول التعافي من الكوارث. كان الانتقال إلى سحابة Azure سلسًا أيضًا لأن بيئة Azure تم إنشاؤها واختبارها بينما استخدم الموظفون نظامهم المحلي.

يوضح هذا المحتوى عالي التقنية قيمة الخدمة بإيجاز وبشكل هادف. يتخلى القارئ عن الثقة بخبرة الشركة الراعية وقدرتها على حل مشكلتهم.

الاقتراحات وطلبات الاقتراحات

عندما يكون لشركة ما مشروع قادم ، فإن عملية الاقتراح تساعدها في العثور على الشريك المناسب. ستصدر الشركة التي تدير المشروع طلب عروض (RFP) يصف المشروع ونطاقه. يطلب هذا المثال من مقاول لتقييم مخاطر أمن أنظمة المعلومات:

من المتوقع أن يتم إجراء تقييم سنويًا ، مع تغطية التقييم الأولي لبرنامج SSP الكامل (18 مجموعة تحكم). سيستخدم هذا التقييم الأولي اختبار الاختراق الذي تم إجراؤه في الربع الأول من عام 2020. وستتضمن التقييمات السنوية اللاحقة مجموعة فرعية محددة من مجموعات التحكم الواردة في SSP للسماح بإكمال تقييم المجموعة الضابطة على مدى 3 سنوات. سيجري اختبار الاختراق سنويًا كجزء من التقييمات المستمرة. هذا هو النهج المفضل ، مع تقديم البائع الذي يحدد الحل المقترح

جمهور طلب تقديم العروض على دراية ، لذا يمكن أن يكون المستند تقنيًا للغاية. إذا شعر القارئ بأنه مؤهل للتقديم ، فإنه يستجيب لطلب تقديم العروض بمقترحات مفصلة. تشمل المقترحات الناجحة ما يلي:

• خطط لتلبية احتياجات الطالب
• مزايا اختيار مقدم الطلب
• قائمة الخدمات المقدمة والتكاليف المقابلة

الاقتراح هو وثيقة مقنعة. يحتاج إلى كسب ثقة العميل المحتمل وتقديم الشركة المقترحة كأفضل خيار ممكن.

في كثير من الأحيان ، ستحتاج الشركة الفنية إلى اقتراح خدماتها على عميل في صناعة أخرى. يحتاج الاقتراح إلى إظهار الخبرة دون تخويف أو إرباك القارئ. الكاتب التقني مؤهل بشكل فريد لهذه المهمة الصعبة.

الأبحاث والتقارير

يعمل الكتاب الفنيون أيضًا مع باحثين أكاديميين في مجالات مثل العلوم والهندسة والطب. هؤلاء المحترفون خبراء في مجالاتهم ولكن قد لا يكونون بارعين في توصيل ما يعرفونه.

الكتاب التقنيون هم خبراء في تركيب المواد المعقدة عالية المستوى. يقرأون من خلال نتائج الباحثين ويستخدمون ما تعلموه لإنتاج محتوى إعلامي واضح. قد يظهر هذا المحتوى في المجلات الأكاديمية أو يكون موجهاً نحو جمهور مستهدف أكثر عمومية.

على سبيل المثال ، غالبًا ما تقدم الكليات والجامعات تقارير عن أبحاث أعضاء هيئة التدريس أو الطلاب. يمكن للكتاب التقنيين أن يصفوا هذا العمل بطريقة يفهمها القراء غير التقنيين دون "إضعافه" أو فقدان تأثير الاكتشافات المثيرة للإعجاب. فيما يلي مثال على أداة إمساك روبوتية جديدة من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا:

يتكون القابض من إصبعين مرنين من شعاع الزعنفة يتوافقان مع شكل الجسم الذي يتلامسان معه. يتم تجميع الأصابع نفسها من مواد بلاستيكية مرنة مصنوعة على طابعة ثلاثية الأبعاد ، وهو معيار قياسي في هذا المجال. ومع ذلك ، فإن الأصابع المستخدمة عادةً في القابض الآلي الناعم لها دعامات متقاطعة داعمة تمتد على طول الأجزاء الداخلية ، بينما قام Liu و Adelson بتفريغ المنطقة الداخلية حتى يتمكنوا من توفير مساحة للكاميرا والمكونات الحسية الأخرى.

قد يساعد الكتاب أيضًا شركات التكنولوجيا في وصف أعمالهم لجمهور الأعمال. يمكن للكتاب التقنيين توصيل هذا العمل بطريقة تحصل على التمويل وتبقي المشاريع على رادار المسؤول التنفيذي.

أهمية جودة الكتابة الفنية

الكتاب التقنيون ضروريون في عالم اليوم شديد الترابط. إنهم يعلمون الناس كيفية استخدام الإلكترونيات المفضلة لديهم وجعل الآلات قابلة للاستخدام للجمهور المستهدف.

بالنسبة للشركات ، يعتبر الكتاب التقنيون وسيلة تواصل أساسية بين المطورين والجماهير. تضع مهارات الكتابة الفنية الخاصة بهم المنتجات في أيدي المستخدمين وتزيد من قابلية استخدام كل منتج ، مما يجعله أكثر قيمة للمستهلكين والشركة. ضع في اعتبارك هذه الفوائد المهمة:

موثوق نجاح المستخدم

يساعد التوثيق الجيد المستخدمين على تحقيق أهدافهم ، ويحد من الارتباك والحاجة إلى طلب المساعدة. بدلاً من إضاعة الوقت في معرفة كيفية عمل شيء ما ، يمكن للمستخدم إكمال مهمته بسرعة وبدقة. يشعر المستخدمون بمزيد من النجاح ، مما يحسن سمعة المنتج ويحسن قابلية التسويق.

دعم تقني أقل تكلفة

عندما يتمكن المستخدمون من تشغيل منتج ما بشكل مستقل ، فإنهم يقضون وقتًا أقل على الهاتف مع الشركة المصنعة أو المطور. هذا يوفر المال على كلا الجانبين. ينجز المستخدم الأمور بشكل أسرع وتفقد الشركة قدرًا أقل من ميزانية الدعم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكن أن تذهب هذه الأموال بدلاً من ذلك نحو ابتكار ميزات جديدة أو تعزيز نجاح العملاء.

سجلات أمان أقوى

غالبًا ما تتضمن وثائق المنتج توصيات وتحذيرات تتعلق بالسلامة. إنهم يساعدون المتخصصين في التصنيع والمخازن على تشغيل الآلات المعقدة بأمان ، مما يقلل من احتمال وقوع إصابات. عندما تكون فعالة ، فإن تحذيرات السلامة هذه تقلل الدعاوى القضائية المكلفة ومطالبات تعويض العمال.

تساعد تحذيرات السلامة أيضًا الشركات الاستهلاكية على تجنب الدعاوى القضائية والصحافة السيئة. فيما يلي مثال واحد لتحذير المستهلك من دليل التعليمات 2021 RAV4 Prime:

قم بتشغيل النافذة الكهربائية أو سقف القمر أو سقف القمر البانورامي بعد التحقق للتأكد من عدم وجود أي احتمال لحدوث أي من أجزاء جسم أي راكب عالق في النافذة أو سقف القمر أو سقف القمر البانورامي. أيضًا ، لا تسمح للأطفال بتشغيل المفتاح الميكانيكي. من الممكن أن يعلق الأطفال والركاب الآخرون في النافذة الكهربائية أو سقف القمر أو سقف القمر البانورامي

تحذيرات مثل هذه تحافظ على سلامة العائلات.

جماهير أكبر ومبيعات أفضل

أنت تعلم أن منتجك يمكن أن يغير حياة المستخدمين. يقوم الكتاب الفنيون بتوصيل هذه الرسالة بأقصى قدر من التأثير ، مما يساعدك في الوصول إلى المزيد من العملاء.

أفكار جديدة تتحقق

لا يمول المستثمرون والمسؤولون التنفيذيون المواصفات الفنية. يمولون مزايا المستخدم التي تلهم المشتريات. يمكن للكتاب التقنيين وصف المشاريع بطريقة تلقى صدى لدى الجماهير غير الفنية ، مما يساعد المطورين في الحصول على التمويل.

تقنية معقدة مبسطة

بغض النظر عن المشروع ، فإن الكتاب التقنيين يزيلون الغموض من التكنولوجيا. إنهم يتصفحون المواصفات والتقارير ، ويسحبون المعلومات التي تهم المشترين والممولين. من خلال توصيل هذه المعلومات بطريقة يمكن للقراء فهمها ، يجعل الكتاب التقنيون المنتجات أكثر قابلية للتواصل وتقوية اتصالات العملاء.

البحث عن أفضل الكتاب التقنيين

الكاتب التقني الماهر يستحق وزنه ذهباً ، لكن ليس من السهل دائمًا العثور عليه. يمكن للشركات قضاء ساعات في البحث عن السير الذاتية للمناصب الداخلية أو التحقق من محافظ المستقلين. من الأفضل قضاء هذا الوقت في تطوير المنتجات المبتكرة أو تحقيق المبيعات.

لا تقضِ دقيقة أخرى في البحث عن الكاتب المثالي. يقدم موقع Compose.ly كتابًا تقنيين تم فحصهم مسبقًا ومطابقين بشكل خاص لمشروعك ، حتى تحصل على أفضل ملاءمة دون ضغوط. يمكنك الحصول على محتوى عالي الجودة دون متاعب لوجستية حتى تتمكن من التركيز على عملك.