テクニカルライティングとは何ですか？ 定義と例

優れたテクニカルライティングを当然のことと考えるのは簡単です。 うまくいけば、技術的なコミュニケーションにより、複雑なツールを使いやすく、保守しやすいように見せることができます。 しかし、その洗練されたベニヤは、高度なスキルと努力の結果です。

テクニカルライティングとは何ですか？ 定義と例を読んでください。

テクニカルライターは何をしますか？

テクニカルコミュニケーションとも呼ばれるテクニカルライティングは、テクノロジーに関する情報を明確かつ理解できる形で伝えます。 一部のテクニカルライティングは、専門家向けであり、業界の高レベルの用語を使用しています。 一部のドキュメントは、複雑な情報を煮詰めることによって一般の読者を対象としています。

この種の執筆は、ソフトウェア開発から製造まで、多くの業界にとって重要なコミュニケーションツールです。 事業計画からプロジェクト管理まで、企業の運営のあらゆる側面に存在します。

テクニカルライティングの種類

技術会社や製品メーカーは、さまざまな種類のドキュメントを作成しています。 ユーザーマニュアルやクイックスタートガイドのように、一般の人にはなじみのあるものもあります。 ケーススタディやホワイトペーパーのような他の種類のテクニカルライティングは、まったく技術的に見えません—そしてそれがそれらを価値あるものにしているのです。

以下に、最も一般的なコンテンツカテゴリの概要と、それらを描写するのに役立つテクニカルライティングの例を示します。

製品ドキュメント

技術文書とも呼ばれる製品文書は、ほとんどの人がテクニカルライティングを想像するときに描くものです。 製品がどのように機能するか、および/またはそれをどのように使用するかを説明します—テクニカルライターにとって2つの非常に異なる目標です。

製品マニュアル

製品マニュアルは、ユーザーマニュアルまたはオーナーズマニュアルと呼ばれることもあり、技術製品の包括的な概要です。 うまく書かれている場合、それはユーザーが日常的に製品を扱う必要がある唯一の文書です。

あなたが車の所有者であるなら、あなたはおそらくあなたのグローブボックスに製品マニュアルの例を持っているでしょう。 車のユーザーマニュアルには、タイヤからオンボード診断（OBD）信号システムまで、ドライバーがアクセスする必要のあるすべてのコンポーネントが記載されています。 また、タイヤ圧のチェックなどの在宅メンテナンスの手順も含まれています。

1. タイヤバルブキャップを取り外します。
   2.タイヤ圧ゲージの先端をタイヤバルブに押し付けます。
   3.ゲージのグラデーションを使用して圧力を読み取ります。
   4.タイヤの空気圧が推奨レベルにない場合は、空気圧を調整します。 空気を入れすぎる場合は、バルブの中央を押して収縮させます。
   5.タイヤ空気圧の測定と調整が完了したら、バルブに石鹸水を塗布し、漏れがないか確認します。
   6.タイヤバルブキャップを元に戻します。1

車のマニュアルは、消費者向けに作成されています。 したがって、彼らは日常の言葉と非技術的な図を使用します。 産業ユーザー向けに設計された製品マニュアルは、非常に異なって見えます。

消費者向けマニュアルは専門用語を使用しない必要がありますが、産業用マニュアルでは、専門家が理解できる用語を使用できます。

プロセスで必要な場合は、十分なスループットで排気ラインを除害システムに接続します。 除害システムが小さすぎると、過圧のためにDRYVACポンプがオフになります。2

この産業用真空ポンプのユーザーは、用語を理解するでしょう。 定義は必要ありません。

ユーザーガイド

テクニカルコミュニケーション業界でも、マニュアルとガイドの違いについて議論されることがよくあります。 一般的なコンセンサスは、ガイドはより広い用語であり、ユーザーを対象としたあらゆる種類の教育文書を含むというものです。

最も重要なことは、ユーザーガイドは長くて詳細な技術文書である必要はないということです。 これは、特定の機能を対象とした説明ビデオや、新しい時計のボタンを説明する挿入物にすることができます。

一例として、クイックスタートガイドがあります。これは、ほとんどの家電製品の小売用パッケージに含まれています。 現在、多くのクイックスタートガイドはイラストが多く、必要な場合にのみテキストが含まれています。 その他には、Ninja Coffee Barのこのガイドのように、イラストと一緒に基本的な手順が含まれています。

• 貯水槽を反時計回りにひねり、簡単に充填できるように取り外します。
• 貯水池の外側にマークされているカラフェラインまで、ろ過した新鮮な水を入れます。 Auto-iQは、選択したサイズと醸造に適した量の水を知っています。 醸造する前に、貯水池が希望のサイズの最小充填ラインより上に充填されていることを常に確認してください。
• 貯水池を時計回りにひねって所定の位置に固定します。3

ガイドには、リザーバーの修理方法や、コーヒーメーカーが機能していない場合の対処方法が説明されていないことに注意してください。 そのためには、完全な製品マニュアルが必要です。

APIドキュメント

アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）のドキュメントは、今日のハイパーコネクテッドワールドのいたるところにあります。

APIは、あるプログラムが別のプログラムと通信できるようにする関数と命令のセットです。 APIは、お気に入りのオンラインストアの「PayPalで支払う」オプションの背後にあります。 さまざまなアプリへのサインインを簡素化する「Facebookでのログイン」機能を強化します。

APIが機能するためには、開発者はそれらの相互作用をコードに組み込む必要があります。 APIドキュメントは、開発者にそのプロセスを説明します。 また、トラブルシューティングのヒント、ユーザーエクスペリエンスの設計情報、およびユーザーの問題を解決するための手順についても説明します。

開発者とコーダー向けに設計されているため、APIドキュメントは非常に技術的です。 APIライターは、ソフトウェアまたはコーディングのバックグラウンドを持っている必要があります。

プロセスドキュメント

プロセスドキュメントは、タスクを実行するための詳細なステップバイステップの手順のセットです。 これは、技術項目の使用方法または修正方法をカバーする製品ドキュメントとは異なります。 代わりに、プロセスドキュメントに作業手順が記載されています。 ここにいくつかの例があります。

標準操作手順書

標準操作手順（SOP）ドキュメントは、特定のプロセスに関する組織の期待を定義します。 これらは、標準の作業指示書、ビジネス標準、またはポリシードキュメントと呼ばれることもあります。

SOPドキュメントには、次のような複数の形式があります。

• 運用チェックリスト
• 図解された指示
• フローチャート
• スクリプトビデオ

プロセスが技術的であればあるほど、SOPドキュメントはより詳細になります。 大学の機械工場での旋盤の安全手順を説明しているこのドキュメントを検討してください。

旋盤を開始する前に、スピンドルワークにカップの中心が埋め込まれていることを確認してください[原文のまま]。 テール、ストック、ツールレストはしっかりと固定されています。 回転ストックには適切なクリアランスがあります。 4

このようなドキュメントには、手順に関する深い知識が必要です。 ライターは、業界での直接の経験、対象分野の専門家とのやり取り、または製品の実践的な時間からその知識を得ることができます。

ビジネスプロセスの概要

このタイプのプロセス文書は、技術的ではない場合がありますが、関係する内容によっては技術的な知識が必要になる場合があります。

たとえば、ソフトウェアのスタートアップは、開発プロセスを整理するためのプロセスドキュメントを作成する場合があります。 このドキュメントでは、計画からリリースまでの各段階で何が起こるかを説明します。

テストスケジュールは、ソフトウェア開発者にとって一般的なタイプのプロセスドキュメントです。 彼らは、ソフトウェアをテストするための段階的な計画を作成します。これには、誰がどのステップの責任者であり、どの機器が必要かなどが含まれます。

これらは内部ドキュメントであるため、コース登録プロトタイプのこの例のように、高度に技術的である傾向があります。

アーキテクチャのプロトタイプを組み立てる目的は、選択したアーキテクチャの実現可能性[原文のまま]とパフォーマンスをテストすることでした。 この初期段階で、すべてのシステムおよびサブシステムインターフェイスとシステムパフォーマンスをテストすることが重要です。 システムの機能と機能のテストは、プロトタイプでは実行されません。5

この計画には、タスクの説明、マイルストーンの日付、および成果物のリストも含まれています。

販売およびマーケティングコンテンツ

企業は、製品の販売をテクニカルライターに頼っています。 開発者は、製品の機能の詳細を理解しています。 営業チームとマーケティングチームは、これらの機能を魅力的な方法で伝達する必要があります。

テクニカルライターはそのギャップを埋めることができます。 彼らは詳細な仕様を含む高度に技術的な製品ドキュメントを取り、それを潜在的なバイヤーに関連させることができます。 これには、販売のベストプラクティスに関する知識と、関連するテクノロジーの理解が必要です。

製品の説明などの短いマーケティング資産は、通常、コピーライターのドメインです。 ただし、コンテンツがより詳細で、製品の機能のより詳細な説明が必要な場合は、テクニカルライターがその作業を行う必要があります。

白い紙

ホワイトペーパーは、一般的な問題点や業界の問題に関する詳細なレポートまたは技術記事です。 彼らは教育的で説得力があり、通常、問題の実証済みの解決策として会社の製品を中心にしています。

企業は、専門知識とソートリーダーシップを実証するためのホワイトペーパーを作成します。 ホワイトペーパーは徹底的に調査し、明白なことを超えた事実や統計を含む貴重な情報を詰め込む必要があります。

ほとんどのホワイトペーパーの読者は、問題の業界に精通しています。 彼らは、この資料が問題に対する新しい洞察を提供し、典型的なオンライン記事よりも深くなることを期待しています。

熟練したテクニカルライターは、作品を読みやすく興味深いものに保ちながら、その深さを提供できます。 技術的なホワイトペーパーは事実に基づいていますが、それでも読者をまとまりのある物語に引き込む必要があります。 たとえば、このホワイトペーパーでは、ソフトウェアのトラブルシューティングを効率的に行う新しいテクノロジの利点について説明しています。

プローブはCまたはJavaで記述されているため、独自のアプリケーションで関数を呼び出したり、サードパーティアプリケーションや共有アプリケーションで関数を呼び出したり、コンピューターのレジスターを調べたり変更したりするなど、これらの言語で実行できるすべてのことを実行するプローブを記述できます。 これは、バッファの内容の調査または変更、プロパティの取得と設定、例外またはエラー条件のトリガー、タイミング統計の収集、スレッドとプロセスの開始などを実行できることを意味します。 6

このようなホワイトペーパーを作成するには、技術的な知識とその知識を簡潔に提示する能力が必要です。 技術専門家でさえ、技術仕様のリストよりもストーリーにうまく関わっています。 優れたテクニカルホワイトペーパーがそれを実現します。

ケーススタディ

ケーススタディは、会社の製品がどのように問題を解決したか、またはニーズを満たしたかを示しています。 彼らは、スポンサー企業の玄関口に顧客を連れて行った問題点から始めて、最初から最後までの顧客の旅の物語を語ります。 構造は以下をカバーします：

• 問題の説明
• クライアントが試みた他の解決策とそれらが機能しなかった理由
• クライアントをスポンサー企業に連れて行った理由
• 会社が問題にどのように取り組んだか
• 測定可能な結果
• ソリューションが機能した理由

ケーススタディは、同様の問題を抱える潜在的なクライアントを対象としています。 よく書かれている場合、ケーススタディは、読者が会社の製品やサービスからどのように利益を得ることができるかを理解するのに役立ちます。

ホワイトペーパーと同様に、ケーススタディには、業界、問題、および解決策を理解しているライターが必要です。 この例のように、ライターはプロセスを理解し、重要なポイントを特定できる必要があります。

DPSは、アプリケーションの移行と同時に、クライアントのドメイン、印刷、およびファイルサーバーをホストするAzureクラウド環境を設計および展開しました。 このソリューションはAzureにありましたが、DPSは、適切なバックアップとディザスタリカバリソリューションを含めるように設計しました。 スタッフがオンプレミスシステムを利用しながらAzure環境が構築およびテストされたため、Azureクラウドへの移行もシームレスに行われました。7

この高度に技術的なコンテンツは、サービスの価値を簡潔かつ有意義に示しています。 読者は、スポンサー企業の専門知識と問題を解決する能力を信頼して立ち去ります。

提案依頼書と提案依頼書

会社に次のプロジェクトがある場合、提案プロセスは適切なパートナーを見つけるのに役立ちます。 プロジェクトを実行している会社は、プロジェクトとその範囲を説明する提案依頼書（RFP）を発行します。 この例では、請負業者に情報システムのセキュリティリスク評価を要求します。

評価は毎年行われると予想され、最初の評価は完全なSSP（18のコントロールグループ）を対象としています。 この初期評価では、2020年第1四半期に実施された侵入テストを利用します。その後の年次評価には、SSPに含まれるコントロールグループの特定されたサブセットが含まれ、完全なコントロールグループ評価を3年間で完了できるようにします。 侵入テストは、進行中の評価の一部として毎年行われます。 これは推奨されるアプローチであり、ベンダーの提出により提案されたソリューションが指定されます。8

RFPの対象者は知識が豊富であるため、ドキュメントは高度に技術的である可能性があります。 読者が応募する資格があると感じた場合、読者は詳細な提案でRFPに応答します。 成功した提案は次のとおりです。

• リクエスターのニーズを満たすための計画
• 提案者を選択する利点
• 提供されるサービスと対応する費用のリスト

提案は説得力のある文書です。 それは潜在的な顧客の信頼を獲得し、提案する会社を可能な限り最良の選択肢として提示する必要があります。

多くの場合、技術会社は別の業界のクライアントにサービスを提案する必要があります。 提案は、読者を脅迫したり混乱させたりすることなく、専門知識を実証する必要があります。 テクニカルライターは、このやりがいのある仕事に独自の資格を持っています。

調査とレポート

テクニカルライターは、科学、工学、医学などの分野の学術研究者とも協力しています。 これらの専門家はそれぞれの分野の専門家ですが、彼らが知っていることを伝えることに長けていないかもしれません。

テクニカルライターは、高レベルの複雑な素材を合成する専門家です。 彼らは研究者の調査結果を読み、学んだことを使用して明確な有益なコンテンツを作成します。 そのコンテンツは、学術雑誌に掲載されるか、より一般的な対象読者を対象としている可能性があります。

たとえば、大学は多くの場合、主要な教員や学生の研究について報告します。 テクニカルライターは、技術者以外の読者が理解できる方法で、「それをばかにする」ことなく、または印象的な発見の影響を失うことなく、その作業を説明できます。 マサチューセッツ工科大学の新しいロボットグリッパーの一例を次に示します。

グリッパーは、接触するオブジェクトの形状に一致する2本の柔軟なフィンレイフィンガーで構成されています。 指自体は、現場でかなり標準的な3Dプリンターで作られた柔軟なプラスチック素材で組み立てられています。 ただし、ソフトロボットグリッパーで通常使用される指には、内部の長さ全体に渡る支持クロスストラットがありますが、LiuとAdelsonは内部領域をくり抜いて、カメラやその他の感覚コンポーネント用のスペースを確保しました。

作家はまた、ハイテク企業が彼らの仕事をビジネスの聴衆に説明するのを助けるかもしれません。 テクニカルライターは、資金を調達し、プロジェクトを幹部のレーダーに留める方法でその作業を伝えることができます。

質の高いテクニカルライティングの重要性

テクニカルライターは、今日のハイパーコネクテッドワールドでは不可欠です。 彼らは人々に彼らの好きな電子機器を使う方法とその意図された聴衆のために機械を使えるようにする方法を教えます。

ビジネスにとって、テクニカルライターは開発者と聴衆の間の重要な仲介者です。 彼らのテクニカルライティングスキルは、製品をユーザーの手に渡し、各製品の使いやすさを向上させ、消費者と企業にとってより価値のあるものにします。 これらの重要な利点を考慮してください。

信頼できるユーザーの成功

質の高いドキュメントは、ユーザーが目標を達成するのに役立ち、混乱や助けを求める必要性を減らします。 何かがどのように機能するかを理解するために時間を無駄にする代わりに、ユーザーはタスクを迅速かつ正確に完了することができます。 ユーザーはより成功したと感じ、製品の評判を高め、市場性を高めます。

費用のかからないテクニカルサポート

ユーザーが製品を独立して操作できる場合、メーカーや開発者との電話に費やす時間が少なくなります。 これにより、双方のコストを節約できます。 ユーザーは物事をより迅速に完了し、会社はトラブルシューティングのためにサポート予算を失うことが少なくなります。 そのお金は、代わりに新機能の革新や顧客の成功の促進に充てられます。

より強力な安全記録

製品ドキュメントには、多くの場合、安全に関する推奨事項と警告が含まれています。 これらは、製造および倉庫の専門家が複雑な機械を安全に操作するのに役立ち、怪我の可能性を減らします。 効果的な場合、これらの安全警告は、費用のかかる訴訟や労働者災害補償請求を削減します。

安全上の警告は、消費者企業が訴訟や悪い報道を避けるのにも役立ちます。 2021RAV4Primeの取扱説明書からの消費者警告の一例を次に示します。

パワーウィンドウ、ムーンルーフ、パノラマムーンルーフを操作し、乗客がウィンドウやムーンルーフ、パノラマムーンルーフに身体の一部が引っ掛かる可能性がないことを確認してください。 また、子供がメカニカルキーを操作できないようにしてください。 子供や他の乗客がパワーウィンドウやムーンルーフ、パノラマムーンルーフに引っ掛かる可能性があります。10

このような警告は家族の安全を守ります。

より多くのオーディエンスとより良い売上

あなたはあなたの製品がユーザーの生活を変えることができることを知っています。 テクニカルライターはそのメッセージを最大限に伝え、より多くの顧客にリーチするのに役立ちます。

実現した新しいアイデア

投資家や経営幹部は技術仕様に資金を提供しません。 彼らは購入を刺激するユーザーの利益に資金を提供します。 テクニカルライターは、技術者以外の聴衆の共感を呼ぶ方法でプロジェクトを説明し、開発者が資金を調達できるようにします。

複雑なテクノロジーの簡素化

プロジェクトに関係なく、テクニカルライターはテクノロジーから謎を取り除きます。 彼らは仕様とレポートをくぐり抜け、バイヤーと資金提供者にとって重要な情報を引き出します。 テクニカルライターは、読者が理解できる方法でその情報を伝達することにより、製品をより親しみやすくし、顧客とのつながりを強化します。

最高のテクニカルライターを見つける

熟練したテクニカルライターは金の価値がありますが、見つけるのは必ずしも簡単ではありません。 企業は、社内のポジションの履歴書を調べたり、フリーランサーのポートフォリオをチェックしたりするのに何時間も費やすことができます。 その時間は、革新的な製品の進歩や販売に費やす方がはるかに優れています。

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