Funil de marketing de mídia social: como alcançar e converter facilmente clientes em qualquer estágio

Quer você trabalhe em um B2C, B2B ou D2C, seus negócios e vendas dependem de se conectar com indivíduos e conquistá-los.

A mídia social tem tudo a ver com conexão – uns com os outros e com as marcas. É por isso que há um enorme potencial – muitas vezes inexplorado – em aproveitar o poder de diferentes plataformas de mídia social para transmitir sua mensagem às pessoas certas no momento certo.

Adultos nos EUA supostamente passam 95 minutos por dia em diferentes plataformas de mídia social. Todo esse tempo gasto nas mídias sociais não é apenas entretenimento e busca de inspiração e conselhos.

Como então tudo isso se encaixa com seus objetivos de negócios? O marketing de mídia social pode trazer algum valor real para o seu negócio ou é um desperdício de tempo e dinheiro?

Se você fizer certo, pode se tornar uma parte crucial de sua estratégia geral de marketing que traz resultados mensuráveis ​​e tem um impacto comprovado em suas vendas.

Nota: Este artigo se concentra no funil de marketing social pago, ou seja, anúncios direcionados. Mas, muitos dos pontos também se aplicam ou dão o que pensar à sua estratégia de mídia social orgânica.

Avanço rápido >>

• Construindo um funil de marketing de mídia social
  • Quem você está tentando alcançar
  • Onde você pode alcançá-los
• Etapa 1 do funil: conscientização
• Etapa 2 do funil: consideração
• Etapa 3 do funil: conversão
• Etapa 4 do funil: fidelidade
• Etapa 5 do funil: defender
• Orçamento

O que é um funil de marketing de mídia social?

O funil de marketing é um modelo que descreve a jornada do cliente e os diferentes pontos de contato pelos quais um usuário normalmente passa antes de se tornar seu cliente. Casos diferentes descrevem e rotulam o funil de forma ligeiramente diferente, mas a ideia é a mesma.

Normalmente, as etapas do funil de marketing de mídia social são descritas assim:

• Conscientização : primeiro tomando conhecimento de sua marca ou produto
• Consideração : saber mais sobre o assunto, comparando diferentes opções
• Conversão : fazer uma compra, iniciar uma avaliação ou se tornar um lead de vendas

Dependendo da sua estratégia, às vezes também inclua os estágios pós-conversão de:

• Lealdade : satisfação do cliente existente, upselling
• Advocacy: divulgando e se tornando um embaixador da sua marca

Em cada estágio do funil, você tem a oportunidade de alcançar o público em potencial e levá-lo adiante no funil. Idealmente, o funil de marketing de mídia social é um esforço colaborativo entre diferentes partes interessadas em sua empresa, com

• Vendas : fornecendo insights sobre mercados-alvo, públicos e contas
• Rede social paga : segmentando seu público em potencial com a mensagem certa, direcionando os objetivos de cada etapa do funil
• Social orgânico : gerenciando pilares de conteúdo para capturar interesse e encantar seu público
• Gerenciamento de comunidade : envolver usuários e seguidores, liderar uma conversa e fornecer atendimento ao cliente por meio de canais sociais

Na realidade, a jornada do cliente nem sempre é tão simples quanto a imagem do funil mostra. Os usuários podem desistir ou ir e voltar dentro do funil. Muitas vezes, eles podem revisitar seu site e realizar ações várias vezes antes de converter, geralmente por meio de um canal diferente de onde o primeiro ponto de contato aconteceu.

É por isso que é importante definir as expectativas e os KPIs certos para cada etapa do funil de mídia social e estar atento à atribuição que você usa para medi-los. Mais sobre aqueles mais tarde.

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Como construir um funil de marketing de mídia social

Como você deve definir seu público para cada etapa do funil e como alcançá-lo? Antes de começar a alcançar seu público nas mídias sociais, você precisa saber quem eles são e onde passam o tempo.

Quem você está tentando alcançar?

Pense em quais atributos compartilhados seu público-alvo possui.

• Onde e como eles passam seu tempo livre?
• Que tipo de conteúdo lhes interessa?
• Que tipos de desafios eles enfrentam?
• O que lhes traz alívio e alegria?

Algumas dessas informações podem ser obtidas por meio de pesquisas de clientes e de mercado e insights das equipes de vendas e atendimento ao cliente da sua organização.

Comece com as informações que você tem e ganhe mais por meio de testes ao longo do caminho.

Vale a pena testar até as normas mais estabelecidas e as hipóteses mais inovadoras – e é para isso que as plataformas de marketing de mídia social são perfeitas.

Anna Leikas, gerente de mídia social paga, Supermetrics

Onde alcançá-los?

Pesquise a demografia e o uso das diferentes plataformas de mídia social para determinar quais têm mais potencial para atingir seu público-alvo.

Cada plataforma serve a um propósito diferente e atrai públicos diferentes com comportamentos diferentes. Encontre aqueles em que seu público passa o tempo. Teste diferentes plataformas para determinar qual tem melhor desempenho na condução de seus KPIs em cada etapa do funil.

Aqui estão alguns exemplos e recomendações para as metas de cada etapa do funil, definições de público e métricas.

Etapa 1 do funil: conscientização

Objetivo: recall do anúncio e brand lift

Antes de querermos nos comprometer ou comprar algo de uma marca - ou até mesmo passar algum tempo com ela - geralmente queremos sentir que os conhecemos, confiamos neles e os vemos como uma correspondência para nossas necessidades e valores individuais.

Na fase de conscientização, temos a oportunidade de comunicar isso ao nosso público mais amplo possível. É por isso que devemos começar grande e capturar a atenção de todos que podem se tornar nossos clientes ou influenciar a decisão de compra.

A mensagem neste estágio pode incluir uma declaração de problema com a qual seu público possa se relacionar e a solução que você oferece para esse problema. Ou pode ser sobre os valores que sua marca representa e que seu público-alvo compartilha. O principal objetivo desta etapa é chamar a atenção do usuário e deixar uma marca. Por fim, faça com que eles se lembrem do seu nome e com o que você pode ajudá-los quando chegar a hora.

Embora os anúncios gráficos estáticos funcionem bem, o formato de vídeo é ideal para anúncios no estágio de reconhecimento.

É ótimo para capturar a atenção do usuário por meio de visuais dinâmicos e narrativas. Porque se uma imagem vale mais que mil palavras, então um vídeo vale um milhão.

O uso de anúncios em vídeo revela novas oportunidades para criar públicos de retargeting para as próximas etapas do funil, por exemplo, aqueles que assistiram 50% ou mais de seus anúncios em vídeo, demonstrando um interesse claro em sua marca ou produtos.

De acordo com o relatório da HubSpot The State of Content Marketing em 2022, “o vídeo é o formato número um que os profissionais de marketing usaram em sua estratégia de conteúdo em 2021”.

Métricas para medir o desempenho do estágio de reconhecimento

Pelo menos:

• Alcance : quantos usuários únicos viram seus anúncios
• Frequência : quantas vezes, em média, um usuário único viu seu anúncio
• Aumento estimado do recall do anúncio : ao executar uma campanha de recall do anúncio

Vale a pena testar os testes de brand lift oferecidos pelo Facebook e LinkedIn se você tiver uma chance.

… mas você também deve acompanhar:

• Impressões : quantas vezes seus anúncios foram exibidos
• Engajamentos : quantas vezes os usuários interagiram com seus anúncios
• Taxa de engajamento : quantas impressões de anúncios levaram a um engajamento
• CPM : custo por 1.000 impressões
• CPV : custo médio por visualização de vídeo
• Visualizações de vídeo 25%–100%: quantas vezes seus vídeos foram assistidos até um determinado timestamp
• Taxa de visualização : quantas impressões levaram a uma visualização de vídeo

… e as métricas de vaidade também são um extra interessante, como:

• Gostos
• Reações
• Segue
• Economizar

Como otimizar o desempenho da campanha de conscientização

Analise o desempenho de sua campanha em relação às métricas acima e seus objetivos de campanha.

Algumas coisas a considerar:

1. Quais segmentos de público ou métodos de segmentação trazem os melhores resultados? Sua segmentação precisa de ajustes?
2. Seu orçamento é distribuído para que seus segmentos e mercados de foco obtenham sua parcela de direito?
3. Pense, o que é mais importante para você – maximizar seu alcance entre um determinado público-alvo ou mercado, mesmo que isso signifique custos mais altos ou maximizar seu alcance enquanto otimiza o custo?
4. Um dos seus criativos está com baixo desempenho e você pode fazer alterações nele? O que você pode aprender com os criativos de melhor desempenho?

No LinkedIn, analise o relatório demográfico para ver se seus anúncios estão chegando às pessoas certas – cargos, antiguidades, setores, empresas – ou se você deve ajustar a segmentação.

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Saiba como otimizar suas campanhas do LinkedIn Ads

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Depois que você alcançar e interagir com seu público-alvo no topo do estágio de reconhecimento do funil, alguns deles estarão mais receptivos a aprender mais sobre nossos produtos e serviços no próximo estágio. Alguns podem não estar prontos ainda, mas você quer garantir que eles saibam para onde ir quando chegar a hora. É por isso que você nunca deve subestimar o impacto a longo prazo da publicidade da marca.

As campanhas de conscientização também nos permitem reconhecer nossos usuários mais em potencial e construir públicos futuros para nossa próxima etapa.

Etapa 2 do funil: consideração

Objetivos: visitas ao site e engajamento

Ótimo, espero que você tenha chamado a atenção deles. Seu próximo trabalho é convencê-los de que seu produto é o que eles precisam.

Use suas campanhas de consideração para informar seu público mais sobre os benefícios que você oferece e sobre sua proposta de venda exclusiva.

O objetivo de eventos de conversão que estão muito distantes do fluxo de compra no estágio de consideração pode facilmente levar a um custo por ação excessivamente alto.

Anna Leikas, gerente de mídia social paga, Supermetrics

Dê-lhes razões para escolher você em vez de um de seus concorrentes. Quando digo concorrentes, não são apenas seus concorrentes diretos, mas também indiretos, como encontrar uma solução alternativa para o problema deles ou simplesmente não comprar nada.

O que torna seus produtos únicos? Como o usuário se beneficiará deles? É a incrível seleção, preço, ética, tempo ou dinheiro economizado, experiência ou facilidade de uso?

No estágio de consideração, você deseja segmentar um público mais público específico—aqueles que já demonstraram interesse ou reconheceram a necessidade que seu produto ou serviço poderia atender.

Para alcançá-los, você pode redirecionar o público-alvo que já manifestou interesse em sua marca ou produtos similares. É também aqui que os públicos de engajamento de vídeo mencionados anteriormente são úteis. Ou talvez eles estejam acompanhando uma discussão relevante no Twitter ou Reddit ou se engajando com marcas semelhantes à sua no Instagram. Se eles já se envolveram continuamente com conteúdo sobre determinados tópicos, eles também podem estar prontos para ouvir sobre o que sua marca pode oferecer a eles.

Como sempre, teste diferentes formatos de anúncio, como vídeo e carrossel, ambos ótimos para engajamento e anúncios de coleção, sem esquecer os antigos, mas bons anúncios de imagem única. Os anúncios de imagem única geralmente podem ter uma taxa de cliques relativamente alta, desde que a mensagem e a frase de chamariz estejam no ponto.

Métricas para medir o desempenho do estágio de consideração

Dependendo da meta da sua campanha, seja o tráfego do site:

• Cliques em links : número de vezes que o link do anúncio foi clicado
• CTR do link : a porcentagem de vezes que um usuário clicou em seu anúncio depois de vê-lo
• CPC do link : custo por clique no link

Ou engajamento com seu conteúdo de mídia social:

• Visualizações de vídeo 25–100%: quantas vezes seus vídeos foram assistidos até um determinado timestamp
• Taxa de visualização : quantas impressões levaram a uma visualização de vídeo
• Engajamentos : quantas vezes os usuários interagiram com seus anúncios
• Taxa de engajamento : quantas impressões de anúncios levaram a um engajamento

Ou realizando ações mensuráveis ​​em seu site:

• Microconversões do site : usuários que entram em seu fluxo de compra ou consomem conteúdo
• Taxa de conversão do site : a porcentagem de usuários que entram em seu fluxo de compra depois de interagir com seu anúncio

Como otimizar o desempenho da campanha de consideração

Depois que suas campanhas estiverem em exibição por até uma semana, veja como elas estão se saindo em relação às suas principais métricas.

Compare o desempenho de sua campanha com os benchmarks de sua campanha e os benchmarks gerais do setor.

Aqui estão algumas outras dicas sobre o que procurar na fase de consideração:

1. Analise o volume e a qualidade do tráfego do site proveniente de suas campanhas de mídia social. Em sua ferramenta de análise, preste atenção à taxa de rejeição e ao tempo gasto no site após chegar por meio de seus anúncios.
2. Sua taxa de engajamento está no nível esperado e qual é a qualidade dos engajamentos? Lembre-se de monitorar os comentários e respostas que você recebe e realizar o gerenciamento da comunidade.
3. Suas campanhas de conversão concluíram a fase de aprendizado e começaram a entregar totalmente? Caso contrário, talvez ajuste sua segmentação para obter mais dados para a plataforma otimizar para sua meta.
4. Se você estiver usando microconversões como sua meta de campanha, as conversões estão chegando ou você definiu a fasquia muito alta? O objetivo de eventos de conversão que estão muito distantes do fluxo de compra no estágio de consideração pode facilmente levar a um custo por ação excessivamente alto.

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Não se esqueça de criar públicos-alvo dos principais segmentos com os quais você se envolveu, trouxe para suas principais páginas de destino ou apresentou-os ao seu fluxo de compra. Você precisará deles mais tarde na etapa de conversão.

Etapa 3 do funil: conversão

Metas: conversões, compras e leads

A essa altura, você já tem seus clientes em potencial bem definidos e sabe como alcançá-los novamente. Agora tudo o que você precisa fazer é dar a eles aquele empurrão final para seguir em frente e fazer o que você sabe que eles querem.

Após suas campanhas de conscientização e consideração, é provável que você ou – na era do aprendizado de máquina – as plataformas de mídia social tenham uma boa ideia de quem são seus clientes ideais, como eles se comportam e do que gostam.

Agora, você deseja facilitar ao máximo a conclusão da compra. Use as listas de público que você criou em seu estágio de consideração e redirecione os usuários com suas melhores mensagens de resposta direta.

Remova quaisquer gargalos finais ou sombra de dúvida. Dê a eles prova social por meio de prêmios, recomendações, avaliações de clientes ou depoimentos. Lembre-os de como é fácil começar a usar seu produto. Talvez dê um código de desconto como um pequeno presente de boas-vindas. Tudo o que você acha que vai colocar um sorriso no rosto deles e incentivá-los a se tornarem seus clientes ou finalizar uma compra.

Dica profissional: se você trabalha com comércio eletrônico, o Facebook e o Instagram oferecem anúncios inteligentes de venda por catálogo. Eles não apenas podem lembrar ao usuário o que eles deixaram em seu carrinho de compras, mas também recomendar outros produtos semelhantes que podem gostar em um formato facilmente navegável - completo com seu quadro de marca e desconto adicionado exibido automaticamente.

O principal é deixar claro o que você deseja que o usuário faça depois de ver seu anúncio, incluindo um CTA direto que o solicite a realizar essa ação específica. Além disso, um senso de urgência geralmente ajuda. Não há espaço para hesitação neste momento.

Métricas para medir o desempenho do estágio de conversão

Nesse estágio, geralmente se trata de suas métricas mais críticas para os negócios, como:

• Conversões : os eventos mais valiosos que você configurou no acompanhamento de anúncios
• Vendas do catálogo : itens vendidos do seu catálogo de comércio eletrônico
• Leads, MQLs, preenchimentos de formulários: envios de formulários em seu site

E claro, a eficácia destes, seja para você o:

• Taxa de conversão : o número de conversões dividido pela visita,
• Custo de conversão : gasto com anúncios dividido pelo número de conversões
• Valor dos itens vendidos : receita dos itens vendidos
• ROI, ROAS: a proporção entre o lucro líquido e o investimento ou a receita e os gastos com anúncios

Como otimizar o desempenho da campanha de conversão

Agora é a hora de colocar seu dinheiro onde está sua boca.

Idealmente, você conheceria seu ROAS ou custo por aquisição de cliente desejado e seria capaz de otimizar os gastos com anúncios para esse valor. No mínimo, você deseja:

1. Certifique-se de que o custo que você está pagando por ação seja razoável para pagar por determinada ação, sabendo o valor de seus produtos.
2. Saiba quais plataformas de mídia social têm melhor desempenho em gerar conversões para casa, dependendo do seu setor e tipo de produto. Teste o que funciona melhor para você em cada etapa do funil. Gaste uma pequena parte do seu orçamento total para testar novos canais.

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3. Certifique-se de que a página para a qual você direciona os usuários seja simples e fácil de navegar. Para o público de mídia social, a página de destino deve ser otimizada para dispositivos móveis, fácil de digitalizar e processar sem problemas para ser concluída.
4. Faça testes A/B em diferentes call-to-action e landing pages para ver o que converte com mais eficiência. Observe as diferenças entre os diferentes mercados.
5. Olhe para o quadro maior em vez de apenas as métricas da plataforma social. Compare seus gastos com anúncios com a receita atribuída a seus anúncios em sua plataforma de análise.

Por exemplo, use a Supermetrics para aproximar seus gastos com anúncios do Facebook à receita gerada por seus anúncios do Facebook e use uma fórmula para calcular o ROAS do último clique.

Como calcular o ROAS

 Revenue generated from your company / Ad spend = the $$$ that each $ generated or ROAS

Exemplo:

 $5,000 in revenue / $1,000 in cost = a return on ad spend of $5 or 5:1

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Pode ser tentador se concentrar nessa terceira etapa do funil e esperar que todas as suas campanhas façam vendas diretas ou leads. Mas suponha que você não tenha feito os estágios de conscientização e consideração corretamente. Nesse caso, as chances são de que você não esteja apenas desperdiçando dinheiro com ROAS baixo ou negativo, mas também irritando seu público com anúncios insistentes quando eles não estão prontos para se comprometer. Além disso, ao ignorar o topo do funil, você está limitando o tamanho do seu público potencial e negligenciando o impacto de longo prazo da conscientização.

Depois que alguém se torna seu cliente, você quer que ele passe para a fase de fidelização.

Etapa 4 do funil: fidelidade

Objetivos: upselling e cross-selling

Depois de todo esse trabalho duro de adquirir novos clientes, você não quer perdê-los. Portanto, mantenha-os felizes, faça-os se sentirem especiais e ofereça um excelente atendimento ao cliente.

Isso faz parte de uma experiência maior que combina os esforços de muitas equipes diferentes em sua organização, incluindo, mas não limitado a, atendimento ao cliente, gerenciamento de contas, automação de marketing e desenvolvimento de sites. O potencial das mídias sociais ainda não deve ser negligenciado nesta fase.

Siga e ouça o que as pessoas dizem sobre sua marca e produtos nas mídias sociais. Isso fornece informações valiosas sobre a satisfação do cliente e como sua marca é percebida. Existem muitas ferramentas de escuta social disponíveis para essa finalidade.

Os canais de mídia social também são ótimos canais de atendimento ao cliente, portanto, torne sua marca disponível e acessível e responda aos comentários, respostas e mensagens que receber. Cada ponto de contato é importante.

Algumas das maneiras de apoiar a fidelidade com campanhas sociais:

• Faça com que as pessoas sigam você e continue encantando-as com conteúdo orgânico de boa qualidade
• Promova sneak peeks exclusivos, acesso antecipado aos seus produtos e vendas para seus clientes existentes
• Expresse que deseja ouvi-los, talvez dê um pequeno prêmio por deixar um comentário
• Recomende produtos que você sabe que eles podem gostar, com base no histórico de compras
• Deixe-os saber quando os produtos que eles gostaram estão à venda
• Informe-os sobre novos produtos e recursos nos quais possam estar interessados
• Dê a eles insights do setor, inspiração e dicas e truques sobre como aproveitar ao máximo seu produto

Métricas para medir o desempenho do estágio de fidelidade

O estágio de fidelidade realmente se resume à experiência do cliente e existem várias maneiras de medi-lo. Dependendo de quais esforços você está realizando nas mídias sociais, convém acompanhar:

• Avaliações e avaliações de resenhas : quantas resenhas seu perfil recebeu nas mídias sociais
• Curtidas e seguidores da página : novos seguidores na página ou perfil da sua empresa
• Seguidores da rede : novos seguidores menos os que deixaram de seguir
• Usuários engajados : o número de pessoas que engajaram com sua página ou perfil
• Ações positivas e negativas : o tipo de ações realizadas em suas postagens

Também para campanhas de vendas:

• As métricas do estágio de conversão, mas para seu segmento de clientes existente
• Valor do cliente : aumento no valor médio de seus clientes atuais
• Valor médio de compra : aumente o valor médio de compra de seus clientes

Como otimizar o desempenho da campanha de fidelidade

1. Forneça um conteúdo excelente que incentive o engajamento de seus seguidores e fãs atuais e atraia novos
2. Reaja, responda e lidere a conversa
3. Use conteúdo gerado pelo usuário e avaliações de clientes
4. Tente personalizar seus anúncios para diferentes segmentos de clientes e saiba o que funciona melhor para cada um
5. Concentre a maior parte do seu orçamento em seus clientes de maior valor, mas também deixe uma parte de lado para tentar ativar os que estão desconectados

Estudos sobre o impacto da interação positiva com uma marca indicam como as mídias sociais ajudam a aumentar a fidelidade do cliente.

Ao nutrir e cuidar bem de seus clientes existentes, alguns deles chegarão ao próximo estágio final do funil.

Etapa 5 do funil: defender

Objetivos: prova social e credibilidade

O estágio Advocate é para os clientes que não apenas passaram pelo funil com sucesso, mas estão tão felizes com o resultado que desejam divulgar. O que é melhor para a sua marca e qual o melhor canal para ela do que as mídias sociais. Aproveite o poder das mídias sociais para que seus clientes satisfeitos atraiam mais clientes.

Nesta fase, você pode fazer parceria com influenciadores, especialistas do setor ou outras organizações para se tornarem embaixadores de sua marca que defenderão sua marca por meio de suas redes.

Algumas das maneiras de fazer isso são:

• Colabore com seus fãs e usuários avançados para criar conteúdo orgânico
• Compartilhe o conteúdo que eles criam e adicione um impulso pago, se possível, para estender o alcance
• Compartilhe avaliações positivas
• Faça parcerias com afiliados, ofereça comissões e, em alguns casos, oportunidades de co-venda
• Ofereça um grupo privado onde os clientes possam conversar entre si e compartilhar suas experiências e insights

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• Menções : vezes em que sua marca foi mencionada em postagens de mídia social
• Engajamento do conteúdo do influenciador : engajamento e reação ou visualizações do seu conteúdo gerado pelo influenciador

Quando se trata de afiliados:

• Novas inscrições de afiliados : se você tiver um programa de afiliados com um formulário de inscrição
• Tráfego de afiliados para seu site : usuários que chegam através de seus links de afiliados
• Vendas e reservas de afiliados : vendas geradas pelo seu tráfego de afiliados

Na melhor das hipóteses, fortes defensores da marca podem ajudar a apoiar todo o seu funil de marketing de mídia social de cima para baixo, espalhando reconhecimento e influenciando a consideração para gerar conversões e aumentar a fidelidade.

Etapas e métricas do funil

É assim que seu funil de marketing de mídia social pode ser, com as principais métricas a serem acompanhadas em cada etapa.

Vamos falar de orçamento

Os orçamentos de marketing de mídia social, é claro, variam incrivelmente entre as organizações, dependendo de seus recursos e prioridades.

Como mencionado anteriormente, é um erro fácil colocar muito do seu orçamento no funil inferior e ignorar o potencial que o funil superior tem a oferecer.

Pense nisso – você tem todo o mundo das mídias sociais ao seu alcance.

Por que limitar seu alcance aos poucos que são mais propensos a agir impulsivamente e comprar sem muita consideração. Esses usuários provavelmente se tornarão clientes fiéis, superusuários e embaixadores da sua marca? Alguns podem, mas por que se contentar com este pequeno segmento.

Anna Leikas, gerente de mídia social paga, Supermetrics

Nem sempre é uma venda fácil, mas as principais marcas e as empresas mais maduras digitalmente estão se beneficiando do impacto de longo prazo da marca e das oportunidades de definição de público do funil superior. Quando você coloca orçamento suficiente na prospecção, verá sua marca crescer e seus custos de aquisição de clientes diminuirem.

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Prospecção

A diretriz geral é que você deve dedicar a maior parte de seu orçamento às principais campanhas de funil ou prospecção – aproximadamente 70 a 80% de seu orçamento geral.

Como a definição de público é mais ampla nesta fase, o tamanho do público também é o maior. Alcançar grandes públicos e obter engajamento de qualidade custa dinheiro. Mas esta etapa é crucial para todas as etapas a seguir. Cada um consistirá em públicos cada vez mais definidos – menores.

Retargeting

Tecnicamente, existem dois ou mais tipos de retargeting – pessoas que apenas expressaram interesse inicial em sua marca e aquelas que estão prontas para comprar.

Como o tráfego e o engajamento são metas mais baratas e de limite mais baixo, as campanhas de funil intermediário podem exigir uma parcela um pouco menor do orçamento para gerar resultados lucrativos.

Seu público-alvo do fundo do funil é o menor, mas também o mais valioso. Então vale a pena pagar um pouco mais por cada usuário alcançado. Você quer garantir que seu orçamento seja suficiente para alcançá-los e otimizar suas conversões, com o custo de conversão no equilíbrio certo com o valor ou a receita que ele traz.

Por exemplo, você terá dificuldades para gerar um lead de R$ 100 com um orçamento diário de R$ 20.

Como diretriz, recomendo uma divisão de 10/20% entre campanhas de consideração e de conversão. Mas, como sempre, teste diferentes parcelas do orçamento para ver o que traz os melhores resultados em termos de custo-benefício para sua marca e seus produtos.

Recapitular

Estar nas mídias sociais não é mais uma opção para as marcas – é uma obrigação.

Seja qual for o seu negócio, existem maneiras de implementar o funil de mídia social em sua estratégia de marketing.

Dependendo do seu negócio, a mídia social pode nem sempre ser seu canal de vendas diretas, especialmente em B2B ou produtos com um longo ciclo de compra. Ainda há potencial e valor inegáveis ​​a serem ganhos quando você tem uma estratégia de mídia social que apóia seu funil de vendas e metas de negócios.

Construa o valor da marca por meio da conscientização antes de pedir ao seu público que se comprometa. Pense no conteúdo de cada estágio e lembre-se de que é sempre sobre o público e raramente sobre você.

Acompanhe o desempenho da sua campanha sem se esquecer de ficar de olho no quadro geral e ver o impacto geral no crescimento da sua empresa.

Esteja sempre testando e divirta-se!

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Sobre o autor

Anna Leikas é gerente de mídia social paga na Supermetrics, planejando e executando estratégias e campanhas sociais pagas. Antes de ingressar na Supermetrics, Anna trabalhou como consultora de marketing digital em agências de marketing e em gerenciamento de dados, conteúdo e fornecedores no negócio global de tecnologia.