Sosyal medya pazarlama hunisi: herhangi bir aşamada müşterilere nasıl kolayca ulaşılır ve dönüştürülür

İster B2C, B2B veya D2C'de çalışıyor olun, işiniz ve satışlarınız bireylerle bağlantı kurmaya ve onları kazanmaya bağlıdır.

Sosyal medya, birbirleriyle ve markalarla bağlantı kurmakla ilgilidir. Bu nedenle, mesajınızı doğru zamanda doğru kişilere ulaştırmak için farklı sosyal medya platformlarının gücünden yararlanma konusunda genellikle kullanılmayan çok büyük bir potansiyel vardır.

ABD'deki yetişkinlerin farklı sosyal medya platformlarında günde 95 dakika geçirdiği bildiriliyor. Sosyal medyada geçirilen tüm bu zaman sadece eğlence, ilham ve tavsiye aramakla ilgili değil.

O zaman tüm bunlar iş hedeflerinize nasıl uyuyor? Sosyal medya pazarlaması işinize gerçek bir değer katabilir mi yoksa zaman ve para kaybı mı?

Doğru yaparsanız, ölçülebilir sonuçlar getiren ve satışlarınız üzerinde kanıtlanmış bir etkisi olan genel pazarlama stratejinizin önemli bir parçası haline gelebilir.

Not: Bu makale, ücretli sosyal pazarlama hunisine, yani hedefli reklamlara odaklanmaktadır. Ancak, noktaların çoğu aynı zamanda organik sosyal medya stratejiniz için de geçerlidir veya düşünce için yiyecek sağlar.

Hızlı ileri >>

• Bir sosyal medya pazarlama hunisi oluşturma
  • kime ulaşmaya çalışıyorsun
  • onlara nereden ulaşabilirsin
• Huni Adım 1: farkındalık
• Huni Adım 2: üzerinde düşünme
• Huni Adım 3: dönüştürme
• Huni Adım 4: sadakat
• Huni Adım 5: savunucu
• bütçeleme

Sosyal medya pazarlama hunisi nedir?

Pazarlama hunisi, müşteri yolculuğunu ve bir kullanıcının müşteriniz olmadan önce normalde geçtiği farklı temas noktalarını tanımlayan bir modeldir. Farklı durumlar huniyi biraz farklı tanımlar ve etiketler, ancak fikir aynıdır.

Tipik olarak sosyal medya pazarlama hunisinin aşamaları şu şekilde tanımlanır:

• Farkındalık : önce markanızın veya ürününüzün farkına varmak
• Değerlendirme : hakkında daha fazla bilgi edinmek, farklı seçenekleri karşılaştırmak
• Dönüşüm : satın alma, deneme başlatma veya satış için lider olma

Stratejinize bağlı olarak, bazen aşağıdakilerin dönüşüm sonrası aşamalarını da içerir:

• Sadakat : mevcut müşteri memnuniyeti, satış
• Savunuculuk: Sözü yaymak ve markanızın elçisi olmak

Dönüşüm hunisinin her aşamasında, potansiyel kitleye ulaşma ve onları huni boyunca daha ileriye götürme fırsatına sahipsiniz. İdeal olarak, sosyal medya pazarlama hunisi, şirketinizdeki farklı paydaşlar arasında ortak bir çabadır.

• Satış : hedef pazarlar, kitleler ve hesaplar hakkında bilgi sağlamak
• Ücretli sosyal : potansiyel kitlenizi doğru mesajla hedeflemek, her huni adımının hedeflerini yönlendirmek
• Organik sosyal : ilgi çekmek ve kitlenizi memnun etmek için içerik sütunlarını yönetme
• Topluluk yönetimi : kullanıcılar ve takipçilerle etkileşim kurmak, sohbete öncülük etmek ve sosyal kanallar aracılığıyla müşteri hizmeti sunmak

Gerçekte, müşteri yolculuğu genellikle huni görüntüsünün gösterdiği kadar basit değildir. Kullanıcılar, huni içinde gidebilir veya ileri geri gidebilir. Genellikle web sitenizi tekrar ziyaret edebilir ve dönüşümden önce birçok kez işlem yapabilirler - genellikle ilk temas noktasının gerçekleştiği kanaldan farklı bir kanal aracılığıyla.

Bu nedenle, her sosyal medya hunisi adımı için doğru beklentileri ve KPI'ları belirlemek ve bunları ölçmek için kullandığınız ilişkilendirmeye dikkat etmek önemlidir. Bunlar hakkında daha sonra.

Pazarlama İlişkisi

İşletmeniz için bir ilişkilendirme modelini nasıl oluşturacağınızı öğrenin

Şimdi Oku

Bir sosyal medya pazarlama hunisi nasıl oluşturulur

Her huni adımı için hedef kitlenizi nasıl tanımlamalısınız ve onlara nasıl ulaşabilirsiniz? Sosyal medyada hedef kitlenize ulaşmaya başlamadan önce, onların kim olduklarını ve zamanlarını nerede geçirdiklerini bilmeniz gerekir.

Kime ulaşmaya çalışıyorsun?

Hedef kitlenizin hangi ortak özelliklere sahip olduğunu düşünün.

• Boş zamanlarını nerede ve nasıl geçirirler?
• Ne tür içerik onları ilgilendiriyor?
• Ne tür zorluklarla karşılaşıyorlar?
• Onlara rahatlama ve neşe getiren nedir?

Bu bilgilerin bir kısmı, müşteri ve pazar araştırmaları ve kuruluşunuzun satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinden alınan içgörüler yoluyla elde edilebilir.

Sahip olduğunuz bilgilerle başlayın ve yol boyunca test ederek daha fazlasını kazanın.

En yerleşik normlar ve alışılmışın dışında hipotezler bile test edilmeye değerdir ve sosyal medya pazarlama platformları bunun için mükemmeldir.

Anna Leikas, Ücretli Sosyal Medya Yöneticisi, Supermetrics

Onlara nereden ulaşılır?

Hangilerinin hedef kitlenize ulaşma potansiyelinin en yüksek olduğunu belirlemek için farklı sosyal medya platformlarının demografisini ve kullanımını araştırın.

Her platform farklı bir amaca hizmet eder ve farklı davranışlarla farklı kitleleri kendine çeker. Kitlenizin zamanını geçirdiği yerleri bulun. Her huni adımında KPI'larınızı sağlamada hangisinin en iyi performansı gösterdiğini belirlemek için farklı platformları test edin.

Her huni adımının hedefleri, kitle tanımları ve metrikleri için bazı örnekler ve öneriler aşağıda verilmiştir.

Huni Adım 1: farkındalık

Hedef: reklam hatırlanabilirliği ve marka yükselişi

Bir markadan bir şey satın almadan veya taahhütte bulunmadan veya hatta zamanımızın herhangi bir kısmını onunla geçirmeden önce, genellikle onları tanıdığımızı, onlara güvendiğimizi ve onları bireysel ihtiyaçlarımız ve değerlerimiz için bir eşleşme olarak gördüğümüzü hissetmek isteriz.

Farkındalık aşamasında, bunu mümkün olan en geniş kitlelere iletme fırsatına sahibiz. Bu yüzden büyük başlamalı ve müşterimiz olabilecek veya satın alma kararını etkileyebilecek herkesin dikkatini çekmeliyiz.

Bu aşamadaki mesajlaşma, hedef kitlenizin ilişki kurabileceği bir sorun bildirimini ve bu soruna sunduğunuz çözümü içerebilir. Veya hedef kitlenizin paylaştığı markanızın temsil ettiği değerlerle ilgili olabilir. Bu aşamanın temel amacı kullanıcının dikkatini çekmek ve iz bırakmaktır. Sonunda, adınızı ve zamanı geldiğinde onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi hatırlamalarını sağlayın.

Statik resim reklamlar iyi çalışsa da video biçimi, farkındalık aşamasındaki reklamlar için idealdir.

Dinamik görseller ve hikaye anlatımı ile kullanıcının dikkatini çekmek harika. Çünkü bir resim bin kelimeye bedelse, o zaman bir video bir milyona bedeldir.

Video reklamları kullanmak, sonraki dönüşüm hunisi adımlarınız için yeniden hedefleme kitleleri oluşturmaya yönelik yeni fırsatları ortaya çıkarır; örneğin, video reklamlarınızın %50'sini veya daha fazlasını izleyenler, markanıza veya ürünlerinize açık bir ilgi gösterirler.

HubSpot'un 2022'de İçerik Pazarlamasının Durumu raporuna göre, "Video, 2021'de içerik stratejilerinde kullanılan bir numaralı format pazarlamacıdır."

Farkındalık aşaması performansını ölçmek için metrikler

En azından:

• Erişim : reklamlarınızı kaç benzersiz kullanıcı gördü
• Sıklık : benzersiz bir kullanıcının reklamınızı ortalama kaç kez gördüğü
• Tahmini reklam hatırlanabilirliği artışı : bir reklam hatırlanabilirliği kampanyası yürütürken

Facebook ve LinkedIn tarafından sunulan Brand Lift testleri, şansınız varsa test etmeye değer.

… ancak genellikle şunları da izlemelisiniz:

• Gösterimler : reklamlarınız kaç kez gösterildi
• Etkileşimler : kullanıcılar reklamlarınızla kaç kez etkileşim kurdu?
• Etkileşim oranı : etkileşime yol açan reklam gösterimi sayısı
• BGBM : 1.000 gösterim başına maliyet
• GBM : video görüntüleme başına ortalama maliyet
• Video görüntülemeleri %25–%100: Videolarınızın belirli bir zaman damgasına kadar kaç kez izlendiği
• Görüntüleme oranı : bir video görüntülemesine yol açan gösterim sayısı

… ve gösteriş metrikleri de ilginç bir ekstradır, örneğin:

• Seviyor
• Reaksiyonlar
• takip eder
• kaydeder

Farkındalık kampanyası performansı nasıl optimize edilir?

Kampanya performansınızı yukarıdaki metriklere ve kampanya hedeflerinize göre analiz edin.

Dikkate alınması gereken bazı şeyler:

1. Hangi kitle segmentleri veya hedefleme yöntemleri en iyi sonuçları getiriyor? Hedeflemenizin ayarlanması gerekiyor mu?
2. Bütçeniz, odak segmentleriniz ve pazarlarınız hak ettikleri payı alacak şekilde mi dağıtılıyor?
3. Düşünün, sizin için daha önemli olan şey, daha yüksek maliyetler anlamına gelse bile belirli bir kilit kitle veya pazarda erişiminizi en üst düzeye çıkarmak mı yoksa maliyeti optimize ederken erişiminizi en üst düzeye çıkarmak mı?
4. Reklam öğelerinizden biri düşük performans gösteriyor ve bunda değişiklik yapabilir misiniz? En yüksek performanslı reklam öğelerinden neler öğrenebilirsiniz?

LinkedIn'de, reklamlarınızın doğru kişilerin (iş unvanları, kıdemler, sektörler, şirketler) önüne çıkıp çıkmadığını veya hedeflemeyi ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için demografi raporunu analiz edin.

Başlamak

LinkedIn Ads kampanyalarınızı nasıl optimize edeceğinizi öğrenin

Şimdi Oku

Dönüşüm hunisinin farkındalık aşamasının en üstünde hedef kitlenize ulaşıp onlarla etkileşim kurduktan sonra, bazıları bir sonraki aşamada ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye daha açık olacaktır. Bazıları henüz hazır olmayabilir, ancak zamanı geldiğinde nereye gideceklerini bildiklerinden emin olmak istersiniz. Bu yüzden marka reklamcılığının uzun vadeli etkisini asla küçümsememelisiniz.

Farkındalık kampanyaları ayrıca en potansiyel kullanıcılarımızı tanımamıza ve bir sonraki aşamamız için gelecekteki kitleler oluşturmamıza olanak tanır.

Huni Adım 2: üzerinde düşünme

Hedefler: web sitesi ziyaretleri ve etkileşim

Harika, umarım onların dikkatini çekmişsindir. Bir sonraki işiniz, onları ürününüzün ihtiyaç duydukları şey olduğuna ikna etmektir.

Hedef kitlenize sunduğunuz avantajlar ve benzersiz satış teklifiniz hakkında daha fazla bilgi vermek için üzerinde düşünme kampanyalarınızı kullanın.

Değerlendirme aşamasında satın alma akışının çok ötesinde olan dönüşüm olaylarını hedeflemek, kolayca makul olmayan yüksek işlem başına maliyete yol açabilir.

Anna Leikas, Ücretli Sosyal Medya Yöneticisi, Supermetrics

Rakiplerinizden biri yerine sizi seçmeleri için onlara nedenler verin. Rakipler dediğimde, bu sadece doğrudan rakipleriniz değil, aynı zamanda sorunlarına alternatif bir çözüm bulmak veya hiçbir şey satın almamak gibi dolaylı rakiplerinizdir.

Ürünlerinizi benzersiz kılan nedir? Kullanıcı bunlardan nasıl faydalanacak? Şaşırtıcı seçim, fiyat, etik, tasarruf edilen zaman veya para, deneyim veya kullanım kolaylığı mı?

Düşünme aşamasında, daha fazlasını hedeflemek istersiniz. belirli bir hedef kitle—ürün veya hizmetinizin potansiyel olarak karşılayabileceği ihtiyacı önceden görmüş veya fark etmiş kişiler.

Onlara ulaşmak için, markanıza veya benzer ürünlerinize daha önce ilgi duyduğunu belirtmiş olan kitleleri yeniden hedefleyebilirsiniz. Bu, daha önce bahsedilen video etkileşim kitlelerinin de işe yaradığı yerdir. Veya Twitter veya Reddit'te ilgili bir tartışmayı takip ediyor veya Instagram'da sizinkine benzer markalarla etkileşim kuruyor olabilirler. Halihazırda belirli konularla ilgili içerikle sürekli olarak ilgileniyorlarsa, markanızın onlara neler sunabileceğini duymaya da hazır olabilirler.

Her zaman olduğu gibi, hem etkileşim için harika video ve carousel gibi farklı reklam biçimlerini hem de koleksiyon reklamlarını, eski ama iyi tek resim reklamları unutmadan test edin. Tek resim reklamlar, mesaj ve harekete geçirici mesaj yerinde olduğu sürece, genellikle nispeten yüksek bir tıklama oranına sahip olabilir.

Üzerinde düşünme aşaması performansını ölçmek için metrikler

Web sitesi trafiği olsun, kampanya hedefinize bağlı olarak:

• Bağlantı tıklamaları : reklam bağlantısının tıklanma sayısı
• Bağlantı TO'su : Bir kullanıcının reklamınızı gördükten sonra tıklama yüzdesi
• Bağlantı TBM'si : bağlantı tıklaması başına maliyet

Veya sosyal medya içeriğinizle etkileşim:

• Video görüntülemeleri %25–100: Belirli bir zaman damgasına kadar videolarınızın kaç kez izlendiği
• Görüntüleme oranı : bir video görüntülemesine yol açan gösterim sayısı
• Etkileşimler : Kullanıcıların reklamlarınızla kaç kez etkileşim kurduğu
• Etkileşim oranı : etkileşime yol açan reklam gösterimi sayısı

Veya web sitenizde ölçülebilir eylemler gerçekleştirmek:

• Web sitesi mikro dönüşümleri : satın alma akışınıza giren veya içerik tüketen kullanıcılar
• Web sitesi dönüşüm oranı : reklamınızla etkileşim kurduktan sonra satın alma akışınıza giren kullanıcıların yüzdesi

Üzerinde düşünme kampanyası performansı nasıl optimize edilir?

Kampanyalarınız bir hafta kadar yayınlandıktan sonra, temel metriklerinize göre nasıl performans gösterdiğine bakın.

Kampanya performansınızı, kampanya karşılaştırma ölçütlerinizle ve genel sektör karşılaştırma ölçütleriyle karşılaştırın.

Değerlendirme aşamasında nelere dikkat etmeniz gerektiğine dair bazı diğer ipuçları:

1. Sosyal medya kampanyalarınızdan gelen web sitesi trafiğinin hacmini ve kalitesini analiz edin. Analitik aracınızda, reklamlarınız aracılığıyla siteye ulaştıktan sonra hemen çıkma oranına ve sitede geçirilen süreye dikkat edin.
2. Etkileşim oranınız beklenen düzeyde mi ve etkileşimlerin kalitesi nedir? Aldığınız yorumları ve yanıtları izlemeyi ve topluluk yönetimi gerçekleştirmeyi unutmayın.
3. Dönüşüm kampanyalarınız öğrenme aşamasını tamamlayıp tam olarak sunmaya başladı mı? Değilse, platformun hedefiniz için optimize etmesi için daha fazla veri elde etmek için hedeflemenizi ayarlayabilirsiniz.
4. Kampanya hedefiniz olarak mikro dönüşümleri kullanıyorsanız, dönüşümler mi geliyor yoksa çıtayı çok mu yükselttiniz? Değerlendirme aşamasında satın alma akışının çok ötesinde olan dönüşüm olaylarını hedeflemek, kolayca makul olmayan yüksek işlem başına maliyete yol açabilir.

Facebook Reklamları veri segmentasyonu

Kampanyalarınızı optimize etmek için ayrıntılı verileri nasıl kullanacağınızı öğrenin

Şimdi Oku

Etkileşimde bulunduğunuz, önemli açılış sayfalarınıza getirdiğiniz veya onları satın alma akışınıza tanıttığınız en üst segmentlerden kitleler oluşturmayı unutmayın. Onlara daha sonra dönüştürme adımında ihtiyacınız olacak.

Huni Adım 3: dönüştürme

Hedefler: dönüşümler, satın almalar ve olası satışlar

Artık potansiyel müşterilerinizi iyi tanımladınız ve onlara tekrar nasıl ulaşacağınızı biliyorsunuz. Şimdi yapmanız gereken tek şey, devam etmeleri ve istediklerini bildiğiniz şeyi yapmaları için onlara son dürtüyü vermek.

Farkındalık ve değerlendirme kampanyalarınızdan sonra, şansınız ya da - makine öğrenimi çağında - sosyal medya platformları, ideal müşterilerinizin kim olduğu, nasıl davrandıkları ve nelerden hoşlandığı konusunda oldukça iyi bir fikre sahip olabilirsiniz.

Şimdi, satın alma işlemlerini tamamlamalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmak istiyorsunuz. Üzerinde düşünme aşamasında oluşturduğunuz hedef kitle listelerini kullanın ve en iyi doğrudan yanıt mesajınızla kullanıcıları yeniden hedefleyin.

Son darboğazları veya şüphe gölgesini ortadan kaldırın. Ödüller, tavsiyeler, müşteri incelemeleri veya referanslar aracılığıyla onlara sosyal kanıt sunun. Ürününüze başlamanın ne kadar kolay olduğunu onlara hatırlatın. Belki küçük bir hoş geldin hediyesi olarak bir indirim kodu verebilirsin. Ne düşünürseniz düşünün, yüzlerinde bir gülümseme oluşturacak ve onları müşteriniz olmaya veya bir satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edecektir.

Profesyonel ipucu: E-ticarette çalışıyorsanız, Facebook ve Instagram akıllı katalog satış reklamları sunar. Kullanıcıya sadece alışveriş sepetinde ne bıraktıklarını hatırlatmakla kalmaz, aynı zamanda beğenebilecekleri diğer benzer ürünleri de kolayca göz atılabilir bir formatta önerirler - markalı çerçevenizle tamamlanır ve otomatik olarak görüntülenen indirim eklenir.

Ana şey, kullanıcının reklamınızı gördükten sonra ne yapmasını istediğiniz konusunda net olmaktır; buna, onlardan bu belirli eylemi yapmalarını isteyen doğrudan bir CTA da dahildir. Ayrıca, aciliyet duygusu genellikle yardımcı olur. Bu noktada tereddüte mahal yok.

Dönüşüm aşaması performansını ölçmek için metrikler

Bu aşamada, genellikle iş açısından en kritik metriklerinize gelir, örneğin:

• Dönüşümler : reklam izlemenizde ayarladığınız en değerli olaylar
• Katalog satışları : e-ticaret kataloğunuzdan satılan ürünler
• Müşteri adayları, MQL'ler, form doldurma : web sitenizdeki form gönderimleri

Ve elbette, sizin için ne olursa olsun, bunların etkinliği:

• Dönüşüm oranı : ziyarete bölünen dönüşüm sayısı,
• Dönüşüm maliyeti : reklam harcamasının dönüşüm sayısına bölümü
• Satılan ürünlerin değeri: satılan ürünlerden elde edilen gelir
• YG, ROAS: net gelir ile yatırım veya gelir ile reklam harcaması arasındaki oran

Dönüşüm kampanyası performansı nasıl optimize edilir?

Şimdi paranızı ağzınızın olduğu yere koyma zamanı.

İdeal olarak, hedef ROAS'ınızı veya müşteri edinme başına maliyetinizi bilir ve reklam harcamasını bu değere göre optimize edebilirsiniz. En azından şunları yapmak istersiniz:

1. Ürünlerinizin değerini bilerek, işlem başına ödediğiniz maliyetin, verilen işlem için ödemek için makul olduğundan emin olun.
2. Sektörünüze ve ürün türünüze bağlı olarak, hangi sosyal medya platformlarının eve dönüşüm sağlamada daha iyi performans gösterdiğini öğrenin. Dönüşüm hunisinin her aşamasında sizin için en iyi olanı test edin. Toplam bütçenizin küçük bir kısmını yeni kanalları test etmeye harcayın.

Groupon'dan Dersler

Küresel bir e-ticaret markasında tam dönüşüm hunisi performans pazarlamasını yönetme

Şimdi Oku

3. Kullanıcıları yönlendirdiğiniz sayfanın basit ve gezinmesi kolay olduğundan emin olun. Sosyal medya izleyicileri için, açılış sayfası mobil cihazlar için optimize edilmiş, taranması kolay ve tamamlanması sorunsuz bir şekilde işlenmelidir.
4. A/B, neyin en verimli şekilde dönüştürüldüğünü görmek için farklı harekete geçirici mesaj ve açılış sayfalarını test eder. Farklı pazarlar arasındaki farkları not edin.
5. Yalnızca sosyal platform metrikleri yerine büyük resme bakın. Reklam harcamanızı, analiz platformunuzdaki reklamlarınızla ilişkilendirilen gelirle karşılaştırın.

Örneğin, Facebook reklam harcamalarınızı Facebook Reklamlarınızdan elde ettiğiniz gelirin yanına çekmek için Supermetrics'i kullanın ve son tıklama ROAS'ını hesaplamak için bir formül kullanın.

ROAS nasıl hesaplanır

 Revenue generated from your company / Ad spend = the $$$ that each $ generated or ROAS

Örnek:

 $5,000 in revenue / $1,000 in cost = a return on ad spend of $5 or 5:1

Ücretli kanal karışımı rapor şablonu

Tamamen özelleştirilebilir tek bir Data Studio panosunda çok kanallı kampanya performansınızı sergileyin

Ücretsiz Al

Bu üçüncü huni adımına odaklanmak ve tüm kampanyalarınızın doğrudan satış veya olası satışlar yapmasını beklemek cazip gelebilir. Ama farz edelim ki farkındalık ve değerlendirme aşamalarını doğru yapmamışsınız. Bu durumda, yalnızca düşük veya negatif ROAS'a para harcamakla kalmayıp, aynı zamanda taahhüt etmeye hazır olmadıklarında saldırgan reklamlarla hedef kitlenizi rahatsız etme ihtimaliniz de vardır. Ayrıca, dönüşüm hunisinin üst kısmını göz ardı ederek, potansiyel hedef kitlenizin boyutunu sınırlamış ve farkındalık yaratmanın uzun vadeli etkisini ihmal etmiş olursunuz.

Birisi müşteriniz olduktan sonra, onların sadakat aşamasına geçmesini istersiniz.

Huni Adım 4: sadakat

Hedefler: yukarı satış ve çapraz satış

Yeni müşteriler kazanmak için yapılan onca zorlu işten sonra onları kaybetmek istemezsiniz. Bu yüzden onları mutlu edin, kendilerini özel hissettirin ve mükemmel müşteri hizmeti verin.

Bu, müşteri hizmetleri, hesap yönetimi, pazarlama otomasyonu ve web sitesi geliştirme dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere kuruluşunuzdaki birçok farklı ekibin çabalarını birleştiren daha büyük bir deneyimin parçasıdır. Yine de bu aşamada sosyal medyanın potansiyeli göz ardı edilmemelidir.

Sosyal medyada markanız ve ürünleriniz hakkında insanların söylediklerini takip edin ve dinleyin. Bu size müşteri memnuniyeti ve markanızın nasıl algılandığı konusunda değerli bilgiler verir. Bu amaçla birçok sosyal dinleme aracı mevcuttur.

Sosyal medya kanalları da harika müşteri hizmetleri kanallarıdır, bu nedenle markanızı erişilebilir ve ulaşılabilir hale getirin ve aldığınız yorumlara, yanıtlara ve mesajlara yanıt verin. Her temas noktası önemlidir.

Sosyal kampanyalarla sadakati desteklemenin yollarından bazıları:

• İnsanların sizi takip etmesini sağlayın ve onları kaliteli organik içerikle memnun etmeye devam edin
• Özel ön incelemeleri, ürünlerinize erken erişimi ve mevcut müşterilerinize satışları tanıtın
• Onlardan duymak istediğinizi ifade edin, belki yorum bıraktığınız için küçük bir ödül verin
• Satın alma geçmişlerine göre beğenebileceklerini bildiğiniz ürünleri önerin
• Beğendikleri ürünler indirime girdiğinde onlara haber verin
• İlgilenebilecekleri yeni ürünler ve özellikler hakkında onlara bilgi verin
• Onlara, ürününüzden en iyi şekilde nasıl yararlanabilecekleri konusunda sektör bilgileri, ilham, ipuçları ve püf noktaları verin.

Bağlılık aşaması performansını ölçmek için metrikler

Sadakat aşaması gerçekten müşteri deneyimine bağlıdır ve bunu ölçmenin birden fazla yolu vardır. Sosyal medyada ne kadar çaba sarf ettiğinize bağlı olarak şunları takip etmek isteyebilirsiniz:

• İncelemeler ve inceleme derecelendirmeleri : profilinizin sosyal medyada kaç inceleme aldığı
• Sayfa beğenileri ve takipçiler : şirket sayfanıza veya profilinize yeni takipçiler
• Net takipçiler : yeni takipçiler eksi takibi bırakanlar
• Etkileşimli kullanıcılar : sayfanızla veya profilinizle etkileşime giren kişi sayısı
• Olumlu ve olumsuz işlemler : gönderilerinizde gerçekleştirilen işlemlerin türü

Ayrıca satış kampanyaları için:

• Dönüşüm aşaması metrikleri , ancak mevcut müşteri segmentiniz için
• Müşteri değeri : Mevcut müşterilerinizin ortalama değerindeki artış
• Ortalama satın alma değeri : müşterilerinizden ortalama satın alma değerine artış

Sadakat kampanyası performansı nasıl optimize edilir

1. Mevcut takipçilerinizden ve hayranlarınızdan etkileşime geçen ve yenilerini çeken mükemmel içerik sağlayın
2. Tepki verin, yanıt verin ve konuşmayı yönetin
3. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve müşteri incelemelerini kullanın
4. Reklamlarınızı farklı müşteri segmentlerine göre özelleştirmeyi deneyin ve her biri için en iyi olanı öğrenin
5. Bütçenizin en büyük payını en yüksek değere sahip müşterilerinize odaklayın, ancak aynı zamanda bir kenara bırakılanları etkinleştirmeye çalışmak için bir pay ayırın.

Bir markayla olumlu etkileşimin etkisi üzerine yapılan araştırmalar, sosyal medyanın müşteri sadakatini artırmaya nasıl yardımcı olduğunu gösteriyor.

Mevcut müşterilerinizi besleyerek ve onlara iyi bakarak, bazıları bunu huninin bir sonraki, nihai aşamasına getirecektir.

Huni Adım 5: savunucu

Hedefler: sosyal kanıt ve güvenilirlik

Savunuculuk aşaması, yalnızca dönüşüm hunisini başarıyla geçmekle kalmayıp sonuçtan o kadar mutlu olan ki bunu yaymak isteyen müşteriler içindir. Markanız için sosyal medyadan daha iyi ne olabilir ve onun için daha iyi bir kanal. Mutlu müşterilerinizin daha fazla müşteri çekmesini sağlamak için sosyal medyanın gücünden yararlanın.

Bu aşamada, kendi ağları aracılığıyla markanızı savunacak marka elçileriniz olmak için etkileyiciler, endüstri uzmanları veya diğer kuruluşlarla ortak olabilirsiniz.

Bunu yapmanın yollarından bazıları şunlardır:

• Organik içerik oluşturmak için hayranlarınızla ve güçlü kullanıcılarınızla işbirliği yapın
• Oluşturdukları içeriği paylaşın ve erişimi genişletmek için mümkünse ücretli bir destek ekleyin
• Olumlu yorumları paylaşın
• Bağlı kuruluşlarla ortak olun, komisyon teklif edin ve bazı durumlarda ortak satış fırsatları sunun
• Müşterilerin birbirleriyle konuşabilecekleri ve deneyimlerini ve içgörülerini paylaşabilecekleri özel bir grup sunun

Savunucu sahne performansını ölçmek için metrikler

• Mansiyonlar : Sosyal medya paylaşımlarında markanızdan bahsedilme sayısı
• Etkileyici içerik etkileşimi : Etkileşim ve tepki veya etki sahibi tarafından oluşturulan içeriğinizin görünümleri

İştiraklere gelince:

• Yeni ortaklık kayıtları : kayıt formu olan bir ortaklık programınız varsa
• Web sitenize bağlı kuruluş trafiği : bağlı kuruluş bağlantılarınız aracılığıyla gelen kullanıcılar
• Bağlı kuruluş satışları ve rezervasyonları : bağlı kuruluş trafiğiniz tarafından oluşturulan satışlar

En iyi ihtimalle, güçlü marka savunucuları, tüm sosyal medya pazarlama dönüşüm hunisini yukarıdan aşağıya desteklemeye yardımcı olabilir; farkındalığı yayarak ve dönüşümleri ve sadakati artırmak için düşünmeyi etkiler.

Huni aşamaları ve metrikleri

Her aşamada izlenecek temel metriklerle, sosyal medya pazarlama dönüşüm huniniz böyle görünebilir.

Bütçe konuşalım

Sosyal medya pazarlama bütçeleri, elbette, kaynaklara ve önceliklerine bağlı olarak kuruluşlar arasında inanılmaz farklılıklar gösterir.

Daha önce de belirtildiği gibi, bütçenizin çok büyük bir kısmını alt huniye harcamak ve üst huninin sunduğu potansiyeli görmezden gelmek kolay bir hatadır.

Bir düşünün - tüm sosyal medya dünyası parmaklarınızın ucunda.

Neden düşüncesizce hareket etme ve fazla düşünmeden satın alma olasılığı en yüksek olan birkaç kişiyle erişiminizi sınırlayasınız ki? Bu kullanıcıların sadık müşteriler, süper kullanıcılar ve markanızın elçileri olma olasılığı var mı? Bazıları olabilir, ama neden bu küçük segmentle yetinelim.

Anna Leikas, Ücretli Sosyal Medya Yöneticisi, Supermetrics

Her zaman kolay bir satış değildir, ancak en iyi markalar ve dijital olarak olgun şirketlerin çoğu, en üst dönüşüm hunisinin uzun vadeli marka etkisinden ve kitle tanımlama fırsatlarından yararlanmaktadır. Araştırmaya yeterli bütçe ayırdığınızda, markanızın büyüdüğünü ve müşteri edinme maliyetlerinizin düştüğünü göreceksiniz.

E-ticaret için Facebook Reklamları

Kampanyalarınızı nasıl oluşturacağınızı, analiz edeceğinizi ve optimize edeceğinizi öğrenin

Şimdi Oku

maden arama

Genel kural, bütçenizin çoğunu, genel bütçenizin yaklaşık %70-80'ini oluşturan en üst dönüşüm hunisine veya potansiyel müşteri kampanyalarına ayırmanız gerektiğidir.

Bu aşamada izleyici tanımı en geniş olduğu için izleyici boyutu da en büyüktür. Geniş kitlelere ulaşmak ve kaliteli katılım sağlamak paraya mal olur. Ancak bu adım, her aşamanın takip etmesi için çok önemlidir. Her biri giderek daha fazla tanımlanmış -daha küçük- izleyicilerden oluşacaktır.

yeniden hedefleme

Teknik olarak, iki veya daha fazla yeniden hedefleme türü vardır: markanıza ilk ilgilerini henüz ifade etmiş kişiler ve satın almaya hazır kişiler.

Trafik ve etkileşim daha ucuz ve daha düşük eşik hedefleri olduğundan, dönüşüm hunisinin ortasındaki kampanyalar, karlı sonuçlar elde etmek için bütçeden biraz daha küçük bir pay gerektirebilir.

Dönüşüm hunisinin en altındaki hedef kitleniz en küçük ama aynı zamanda en değerli olanıdır. Bu nedenle, ulaşılan her kullanıcı için biraz daha fazla ödemeye değer. Bütçenizin onlara ulaşmak ve dönüşümlerinizi optimize etmek için yeterli olduğundan emin olmak, dönüşüm maliyetinin getirdiği değer veya gelirle doğru dengede olmasını istiyorsunuz.

Örneğin, günlük 20$'lık bir bütçeyle 100$'lık bir potansiyel müşteri getirmekte zorlanacaksınız.

Bir kılavuz olarak, üzerinde düşünme ve dönüşüm kampanyaları arasında %10/20 oranında bir ayrım yapmanızı öneririm. Ancak, her zaman olduğu gibi, markanız ve ürünleriniz için maliyet açısından en iyi sonuçları neyin getirdiğini görmek için bütçenin farklı paylarını test edin.

Özet

Sosyal medyada yer almak artık markalar için bir seçenek değil, bir zorunluluk.

İşiniz ne olursa olsun, sosyal medya hunisini pazarlama stratejinize uygulamanın yolları vardır.

İşletmenize bağlı olarak, sosyal medya her zaman doğrudan satış kanalınız olmayabilir - özellikle B2B'de veya uzun satın alma döngüsü olan ürünlerde. Satış huninizi ve iş hedeflerinizi destekleyen bir sosyal medya stratejiniz olduğunda hala yadsınamaz bir potansiyel ve değer elde edebilirsiniz.

Kitlenizden taahhütte bulunmalarını istemeden önce farkındalık yoluyla marka değeri oluşturun. Her aşama için içeriği düşünün ve bunun her zaman izleyiciyle ve nadiren sizinle ilgili olduğunu unutmayın.

Büyük resme bakmayı ve şirketinizin büyümesi üzerindeki genel etkiyi görmeyi unutmadan kampanya performansınızı takip edin.

Her zaman test edin ve eğlenin!

Başlamak

Dönüşüm hunisinin her aşamasında tam dönüşüm hunisi kampanya performansınızı ve temel metrikleri otomatik olarak görselleştirin ve izleyin

Deneme sürümüne başla

Yazar hakkında

Anna Leikas, Supermetrics'te ücretli sosyal strateji ve kampanyaları planlayan ve yürüten Ücretli Sosyal Medya Yöneticisidir. Anna, Supermetrics'e katılmadan önce pazarlama ajanslarında ve küresel teknoloji işinde veri, içerik ve satıcı yönetimi içinde dijital pazarlama danışmanı olarak çalıştı.