Corong pemasaran media sosial: cara mudah menjangkau dan mengonversi pelanggan di tahap apa pun

Baik Anda bekerja di B2C, B2B, atau D2C, bisnis dan penjualan Anda bergantung pada hubungan dengan individu dan memenangkan mereka.

Media sosial adalah tentang koneksi—dengan satu sama lain dan dengan merek. Itulah mengapa ada sejumlah besar—sering kali belum dimanfaatkan—potensi dalam memanfaatkan kekuatan berbagai platform media sosial dalam menyampaikan pesan Anda kepada orang yang tepat pada saat yang tepat.

Orang dewasa di AS dilaporkan menghabiskan 95 menit sehari di berbagai platform media sosial. Selama ini dihabiskan di media sosial bukan hanya tentang hiburan dan mencari inspirasi dan saran.

Lalu bagaimana semua ini cocok dengan tujuan bisnis Anda? Dapatkah pemasaran media sosial membawa nilai nyata bagi bisnis Anda, atau hanya membuang-buang waktu dan uang?

Jika Anda melakukannya dengan benar, itu bisa menjadi bagian penting dari keseluruhan strategi pemasaran Anda yang membawa hasil yang terukur dan memiliki dampak yang terbukti pada penjualan Anda.

Catatan: Artikel ini berfokus pada saluran pemasaran sosial berbayar, yaitu iklan bertarget. Tapi, banyak dari poin juga berlaku atau memberikan bahan pemikiran untuk strategi media sosial organik Anda.

Maju cepat >>

• Membangun saluran pemasaran media sosial
  • Siapa yang Anda coba hubungi?
  • Di mana Anda dapat menjangkau mereka?
• Corong Langkah 1: kesadaran
• Corong Langkah 2: pertimbangan
• Corong Langkah 3: konversi
• Corong Langkah 4: loyalitas
• Corong Langkah 5: advokat
• penganggaran

Apa itu saluran pemasaran media sosial?

Corong pemasaran adalah model yang menggambarkan perjalanan pelanggan dan berbagai titik kontak yang biasanya dilalui pengguna sebelum menjadi pelanggan Anda. Kasus yang berbeda menggambarkan dan memberi label corong sedikit berbeda, tetapi idenya sama.

Biasanya tahapan dari social media marketing funnel digambarkan seperti ini:

• Kesadaran : pertama-tama menjadi sadar akan merek atau produk Anda
• Pertimbangan : mencari tahu lebih banyak tentang itu, membandingkan opsi yang berbeda
• Konversi : melakukan pembelian, memulai uji coba, atau menjadi prospek penjualan

Bergantung pada strategi Anda, terkadang juga menyertakan tahap pasca-konversi:

• Loyalitas : kepuasan pelanggan yang ada, upselling
• Advokasi: menyebarkan berita dan menjadi duta merek Anda

Pada setiap tahap corong, Anda memiliki kesempatan untuk menjangkau audiens potensial dan mengarahkan mereka lebih jauh di sepanjang corong. Idealnya, saluran pemasaran media sosial adalah upaya kolaboratif antara berbagai pemangku kepentingan di perusahaan Anda, dengan

• Penjualan : memberikan wawasan tentang target pasar, audiens, dan akun
• Sosial berbayar : menargetkan audiens potensial Anda dengan pesan yang tepat, mendorong sasaran dari setiap langkah corong
• Sosial organik : mengelola pilar konten untuk menarik minat dan menyenangkan audiens Anda
• Manajemen komunitas : terlibat dengan pengguna dan pengikut, memimpin percakapan, dan menyediakan layanan pelanggan melalui saluran sosial

Pada kenyataannya, perjalanan pelanggan tidak sesederhana yang ditunjukkan gambar corong. Pengguna dapat turun atau bolak-balik di dalam corong. Mereka mungkin sering mengunjungi kembali situs web Anda dan mengambil tindakan beberapa kali sebelum mengonversi—seringkali melalui saluran yang berbeda dari tempat titik kontak pertama terjadi.

Itulah mengapa penting untuk menetapkan ekspektasi dan KPI yang tepat untuk setiap langkah corong media sosial dan memperhatikan atribusi yang Anda gunakan untuk mengukurnya. Lebih lanjut tentang itu nanti.

Atribusi Pemasaran

Pelajari cara membuat model atribusi untuk bisnis Anda

Baca sekarang

Bagaimana membangun saluran pemasaran media sosial

Bagaimana Anda harus menentukan audiens Anda untuk setiap langkah corong, dan bagaimana Anda dapat menjangkau mereka? Sebelum Anda dapat mulai menjangkau audiens Anda di media sosial, Anda perlu tahu siapa mereka dan di mana mereka menghabiskan waktu mereka.

Siapa yang Anda coba hubungi?

Pikirkan tentang atribut bersama apa yang dimiliki audiens target Anda.

• Di mana dan bagaimana mereka menghabiskan waktu luang mereka?
• Konten seperti apa yang menarik minat mereka?
• Apa jenis tantangan yang mereka hadapi?
• Apa yang membuat mereka lega dan gembira?

Beberapa informasi ini dapat diperoleh melalui riset pelanggan dan pasar serta wawasan dari tim penjualan dan layanan pelanggan organisasi Anda.

Mulailah dengan informasi yang Anda miliki, dan dapatkan lebih banyak melalui pengujian di sepanjang jalan.

Bahkan norma yang paling mapan dan hipotesis yang paling luar biasa layak untuk diuji—dan itulah yang sempurna untuk platform pemasaran media sosial.

Anna Leikas, Manajer Media Sosial Berbayar, Supermetrics

Dimana untuk menjangkau mereka?

Teliti demografi dan penggunaan platform media sosial yang berbeda untuk menentukan mana yang paling potensial untuk menjangkau audiens target Anda.

Setiap platform melayani tujuan yang berbeda dan menarik audiens yang berbeda dengan perilaku yang berbeda. Temukan orang-orang di mana audiens Anda menghabiskan waktu mereka. Uji berbagai platform untuk menentukan mana yang berkinerja terbaik dalam mendorong KPI Anda di setiap langkah corong.

Berikut adalah beberapa contoh dan rekomendasi untuk setiap sasaran langkah corong, definisi audiens, dan metrik.

Corong Langkah 1: kesadaran

Sasaran: ingatan iklan dan peningkatan merek

Sebelum kita ingin berkomitmen atau membeli sesuatu dari suatu merek—atau bahkan menghabiskan waktu kita dengan merek itu—kita biasanya ingin merasa bahwa kita mengenal mereka, memercayai mereka, dan melihatnya sebagai kecocokan dengan kebutuhan dan nilai pribadi kita.

Pada tahap kesadaran, kami memiliki kesempatan untuk mengomunikasikan hal ini kepada khalayak seluas mungkin. Itu sebabnya kita harus mulai besar dan menarik perhatian semua orang yang bisa menjadi pelanggan kita atau mempengaruhi keputusan pembelian.

Pesan pada tahap ini dapat mencakup pernyataan masalah yang dapat dikaitkan dengan audiens Anda dan solusi yang Anda tawarkan untuk masalah itu. Atau bisa juga tentang nilai-nilai yang diwakili merek Anda yang dibagikan oleh audiens target Anda. Tujuan utama dari tahap ini adalah untuk menarik perhatian pengguna dan meninggalkan jejak. Pada akhirnya, buat mereka mengingat nama Anda dan apa yang dapat Anda bantu ketika saatnya tiba.

Meskipun iklan gambar statis berfungsi dengan baik, format video sangat ideal untuk iklan dalam tahap kesadaran.

Sangat bagus dalam menarik perhatian pengguna melalui visual dan cerita yang dinamis. Karena jika sebuah gambar bernilai seribu kata, maka sebuah video bernilai sejuta.

Menggunakan iklan video membuka peluang baru untuk membangun pemirsa penargetan ulang untuk langkah corong Anda berikutnya, misalnya, mereka yang menonton 50% atau lebih iklan video Anda, yang menunjukkan minat yang jelas pada merek atau produk Anda.

Menurut laporan HubSpot, The State of Content Marketing pada tahun 2022, “Video adalah format nomor satu yang digunakan pemasar dalam strategi konten mereka pada tahun 2021.”

Metrik untuk mengukur kinerja tahap kesadaran

Paling sedikit:

• Jangkauan : berapa banyak pengguna unik yang telah melihat iklan Anda
• Frekuensi : berapa kali rata-rata seorang pengguna unik melihat iklan Anda
• Taksiran peningkatan ingatan iklan : saat menjalankan kampanye ingatan iklan

Tes peningkatan merek yang ditawarkan oleh Facebook dan LinkedIn layak untuk diuji jika Anda memiliki kesempatan.

… tetapi Anda juga biasanya harus melacak:

• Tayangan : berapa kali iklan Anda ditampilkan
• Keterlibatan : berapa kali pengguna terlibat dengan iklan Anda
• Tingkat keterlibatan : berapa banyak tayangan iklan yang menghasilkan keterlibatan
• BPS : biaya per 1.000 tayangan
• CPV : biaya rata-rata per penayangan video
• Penayangan video 25%–100%: berapa kali video Anda ditonton hingga stempel waktu tertentu
• Rasio penayangan : berapa banyak tayangan yang menghasilkan tayangan video

… dan metrik kesombongan juga merupakan tambahan yang menarik, seperti:

• Suka
• Reaksi
• Mengikuti
• Simpan

Cara mengoptimalkan kinerja kampanye kesadaran

Analisis kinerja kampanye Anda terhadap metrik di atas dan tujuan kampanye Anda.

Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

1. Segmen audiens atau metode penargetan mana yang memberikan hasil terbaik? Apakah penargetan Anda perlu disesuaikan?
2. Apakah anggaran Anda didistribusikan sehingga segmen fokus dan pasar Anda mendapatkan bagian yang sah?
3. Pikirkan, apa yang lebih penting bagi Anda—memaksimalkan jangkauan Anda di antara audiens atau pasar utama tertentu, meskipun itu berarti biaya yang lebih tinggi atau memaksimalkan jangkauan Anda sambil mengoptimalkan biaya?
4. Apakah salah satu materi iklan Anda berperforma buruk, dan dapatkah Anda mengubahnya? Apa yang dapat Anda pelajari dari materi iklan berperforma tertinggi?

Di LinkedIn, analisis laporan demografi untuk melihat apakah iklan Anda ditampilkan kepada orang yang tepat—jabatan, senioritas, industri, perusahaan—atau apakah Anda harus menyesuaikan penargetan.

Memulai

Pelajari cara mengoptimalkan kampanye Iklan LinkedIn Anda

Baca sekarang

Setelah Anda mencapai dan terlibat dengan audiens Anda di bagian atas tahap kesadaran corong, beberapa dari mereka akan lebih mudah menerima untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan kami di tahap berikutnya. Beberapa mungkin belum siap, tetapi Anda ingin memastikan mereka tahu ke mana harus pergi ketika saatnya tiba. Itulah mengapa Anda tidak boleh meremehkan dampak jangka panjang dari iklan merek.

Kampanye kesadaran juga memungkinkan kami untuk mengenali pengguna kami yang paling potensial dan membangun audiens di masa mendatang untuk tahap berikutnya.

Corong Langkah 2: pertimbangan

Sasaran: kunjungan situs web dan keterlibatan

Bagus, jadi semoga Anda mendapat perhatian mereka. Tugas Anda selanjutnya adalah meyakinkan mereka bahwa produk Anda adalah yang mereka butuhkan.

Gunakan kampanye pertimbangan Anda untuk memberi tahu audiens Anda lebih banyak tentang manfaat yang Anda tawarkan dan tentang proposisi penjualan unik Anda.

Menargetkan peristiwa konversi yang terlalu jauh di sepanjang alur pembelian dalam tahap pertimbangan dapat dengan mudah menyebabkan biaya per tindakan yang terlalu tinggi.

Anna Leikas, Manajer Media Sosial Berbayar, Supermetrics

Beri mereka alasan untuk memilih Anda daripada salah satu pesaing Anda. Ketika saya mengatakan pesaing, itu bukan hanya pesaing langsung Anda tetapi juga pesaing tidak langsung, seperti mencari solusi alternatif untuk masalah mereka atau tidak membeli apa pun.

Apa yang membuat produk Anda unik? Bagaimana pengguna mendapatkan keuntungan dari mereka? Apakah itu pilihan yang luar biasa, harga, etika, waktu atau uang yang dihemat, pengalaman, atau kemudahan penggunaan?

Pada tahap pertimbangan, Anda ingin menargetkan lebih banyak audiens tertentu—mereka yang telah menunjukkan minat atau mengenali kebutuhan yang berpotensi dipenuhi oleh produk atau layanan Anda.

Untuk menjangkau mereka, Anda dapat menargetkan ulang pemirsa yang telah menyatakan minatnya pada merek Anda atau produk serupa. Di sinilah pemirsa keterlibatan video yang disebutkan sebelumnya berguna. Atau mungkin mereka mengikuti diskusi yang relevan di Twitter atau Reddit atau terlibat dengan merek yang mirip dengan milik Anda di Instagram. Jika mereka terus terlibat dengan konten seputar topik tertentu, mereka mungkin juga siap mendengar tentang apa yang dapat ditawarkan merek Anda kepada mereka.

Seperti biasa, uji format iklan yang berbeda, seperti video dan carousel, keduanya bagus untuk keterlibatan, dan iklan koleksi, tanpa melupakan iklan gambar tunggal yang lama tapi bagus. Iklan gambar tunggal sering kali memiliki rasio klik-tayang yang relatif tinggi selama pesan dan ajakan bertindak tepat sasaran.

Metrik untuk mengukur kinerja tahap pertimbangan

Bergantung pada sasaran kampanye Anda, apakah itu lalu lintas situs web:

• Klik tautan : berapa kali tautan iklan diklik
• RKT Tautan : persentase frekuensi pengguna mengeklik iklan Anda setelah melihatnya
• BPK Tautan : biaya per klik tautan

Atau keterlibatan dengan konten media sosial Anda:

• Penayangan video 25–100%: berapa kali video Anda ditonton hingga stempel waktu tertentu
• Rasio penayangan : berapa banyak tayangan yang menghasilkan tayangan video
• Keterlibatan : berapa kali pengguna terlibat dengan iklan Anda
• Tingkat keterlibatan : berapa banyak tayangan iklan yang menghasilkan keterlibatan

Atau melakukan tindakan terukur di situs web Anda:

• Konversi mikro situs web : pengguna memasuki alur pembelian Anda atau mengonsumsi konten
• Tingkat konversi situs web : persentase pengguna yang memasuki alur pembelian Anda setelah terlibat dengan iklan Anda

Cara mengoptimalkan kinerja kampanye pertimbangan

Setelah kampanye Anda berjalan hingga sekitar satu minggu, lihat bagaimana kinerjanya terhadap metrik utama Anda.

Bandingkan kinerja kampanye Anda dengan tolok ukur kampanye dan tolok ukur industri umum.

Berikut adalah beberapa tip lain tentang apa yang harus dicari dalam tahap pertimbangan:

1. Analisis volume dan kualitas lalu lintas situs web yang berasal dari kampanye media sosial Anda. Di alat analitik Anda, perhatikan rasio pentalan dan waktu yang dihabiskan di situs setelah tiba melalui iklan Anda.
2. Apakah tingkat keterlibatan Anda mencapai tingkat yang diharapkan, dan bagaimana kualitas keterlibatan? Ingatlah untuk memantau komentar dan balasan yang Anda terima dan melakukan pengelolaan komunitas.
3. Sudahkah kampanye konversi Anda menyelesaikan fase pembelajaran dan mulai ditayangkan sepenuhnya? Jika tidak, mungkin sesuaikan penargetan Anda untuk mendapatkan lebih banyak data agar platform dapat dioptimalkan untuk tujuan Anda.
4. Jika Anda menggunakan konversi mikro sebagai sasaran kampanye, apakah konversi akan masuk, atau apakah Anda menetapkan standar terlalu tinggi? Menargetkan peristiwa konversi yang terlalu jauh di sepanjang alur pembelian dalam tahap pertimbangan dapat dengan mudah menyebabkan biaya per tindakan yang terlalu tinggi.

Segmentasi data Iklan Facebook

Pelajari cara menggunakan data terperinci untuk mengoptimalkan kampanye Anda

Baca sekarang

Jangan lupa untuk membangun pemirsa dari segmen teratas yang pernah Anda ikuti, dibawa ke laman landas utama Anda, atau memperkenalkan mereka ke alur pembelian Anda. Anda akan membutuhkannya nanti pada langkah konversi.

Corong Langkah 3: konversi

Sasaran: konversi, pembelian, dan prospek

Sekarang, Anda memiliki calon pelanggan yang terdefinisi dengan baik dan tahu cara menjangkau mereka lagi. Sekarang yang perlu Anda lakukan adalah memberi mereka dorongan terakhir untuk terus maju dan melakukan apa yang Anda tahu mereka inginkan.

Setelah kampanye kesadaran dan pertimbangan Anda, kemungkinan besar Anda atau—di era pembelajaran mesin—platform media sosial memiliki gagasan yang cukup bagus tentang siapa pelanggan ideal Anda, bagaimana mereka berperilaku, dan apa yang mereka sukai.

Sekarang, Anda ingin membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka. Gunakan daftar audiens yang telah Anda buat pada tahap pertimbangan dan targetkan ulang pengguna dengan pesan respons langsung terbaik Anda.

Hapus semua hambatan akhir atau bayangan keraguan. Beri mereka bukti sosial melalui penghargaan, rekomendasi, ulasan pelanggan, atau testimonial. Ingatkan mereka betapa mudahnya memulai produk Anda. Mungkin memberikan kode diskon sebagai hadiah selamat datang kecil. Apa pun yang Anda pikir akan membuat mereka tersenyum dan mendorong mereka untuk menjadi pelanggan Anda atau menyelesaikan pembelian.

Kiat pro: Jika Anda bekerja di e-niaga, Facebook dan Instagram menawarkan iklan penjualan katalog yang cerdas. Mereka tidak hanya dapat mengingatkan pengguna apa yang mereka tinggalkan di keranjang belanja mereka, tetapi juga merekomendasikan produk serupa lainnya yang mungkin mereka sukai dalam format yang mudah dijelajahi—lengkap dengan bingkai bermerek Anda dan diskon tambahan yang ditampilkan secara otomatis.

Hal utama adalah menjelaskan apa yang Anda ingin pengguna lakukan setelah melihat iklan Anda, termasuk CTA langsung yang mendorong mereka untuk melakukan tindakan spesifik tersebut. Juga, rasa urgensi sering membantu. Tidak ada ruang untuk ragu-ragu saat ini.

Metrik untuk mengukur kinerja tahap konversi

Pada tahap ini, biasanya metrik Anda yang paling penting bagi bisnis, seperti:

• Konversi : peristiwa paling berharga yang telah Anda siapkan di pelacakan iklan
• Penjualan katalog : barang yang dijual dari katalog e-niaga Anda
• Prospek, MQL, pengisian formulir : pengiriman formulir di situs web Anda

Dan tentu saja, efektivitas ini, baik untuk Anda itu:

• Tingkat konversi : jumlah konversi dibagi dengan kunjungan,
• Biaya konversi : pengeluaran iklan dibagi dengan jumlah konversi
• Nilai barang yang dijual : pendapatan dari barang yang terjual
• ROI, ROAS: rasio antara pendapatan bersih dan investasi atau pendapatan dan belanja iklan

Cara mengoptimalkan kinerja kampanye konversi

Sekarang saatnya untuk menaruh uang Anda di mana mulut Anda berada.

Idealnya, Anda mengetahui target ROAS atau biaya per akuisisi pelanggan dan dapat mengoptimalkan pembelanjaan iklan untuk mencapai nilai tersebut. Paling tidak, Anda ingin:

1. Pastikan bahwa biaya yang Anda bayarkan per tindakan wajar untuk membayar tindakan yang diberikan, dengan mengetahui nilai produk Anda.
2. Ketahui platform media sosial mana yang berkinerja lebih baik dalam mendorong konversi rumahan tergantung pada industri dan jenis produk Anda. Uji apa yang paling cocok untuk Anda di setiap tahap corong. Habiskan sebagian kecil dari total anggaran Anda untuk menguji saluran baru.

Pelajaran dari Groupon

Mengelola pemasaran kinerja corong penuh dalam merek e-niaga global

Baca sekarang

3. Pastikan halaman yang Anda arahkan kepada pengguna sederhana dan mudah dinavigasi. Untuk audiens media sosial, halaman arahan harus dioptimalkan untuk seluler, mudah dipindai, dan diproses dengan lancar hingga selesai.
4. A/B menguji berbagai ajakan bertindak dan laman landas untuk melihat apa yang paling efisien untuk berkonversi. Perhatikan perbedaan antara pasar yang berbeda.
5. Lihatlah gambaran yang lebih besar, bukan hanya metrik platform sosial. Bandingkan pembelanjaan iklan Anda dengan pendapatan yang diatribusikan ke iklan Anda di platform analitik Anda.

Misalnya, gunakan Supermetrics untuk menarik pembelanjaan iklan Facebook Anda di samping pendapatan Anda yang dihasilkan oleh Iklan Facebook Anda dan gunakan rumus untuk menghitung ROAS klik terakhir.

Cara menghitung ROAS

 Revenue generated from your company / Ad spend = the $$$ that each $ generated or ROAS

Contoh:

 $5,000 in revenue / $1,000 in cost = a return on ad spend of $5 or 5:1

Template laporan campuran saluran berbayar

Pamerkan performa kampanye multi-saluran Anda dalam satu dasbor Data Studio yang sepenuhnya dapat disesuaikan

Dapatkan secara gratis

Anda mungkin tergoda untuk fokus pada langkah corong ketiga ini dan mengharapkan semua kampanye Anda menghasilkan penjualan atau prospek langsung. Tapi misalkan Anda belum melakukan tahapan kesadaran dan pertimbangan dengan benar. Dalam hal ini, kemungkinan besar Anda tidak hanya membuang-buang uang untuk ROAS rendah atau negatif, tetapi juga mengganggu audiens Anda dengan iklan yang memaksa ketika mereka tidak siap untuk berkomitmen. Selain itu, dengan mengabaikan bagian atas corong, Anda membatasi ukuran audiens potensial Anda dan mengabaikan dampak jangka panjang dari membangun kesadaran.

Setelah seseorang menjadi pelanggan Anda, Anda ingin mereka beralih ke fase loyalitas.

Corong Langkah 4: loyalitas

Sasaran: upselling dan cross-selling

Setelah semua kerja keras untuk mendapatkan pelanggan baru, Anda tidak ingin kehilangan mereka. Jadi buat mereka bahagia, buat mereka merasa istimewa, dan berikan layanan pelanggan yang sangat baik.

Ini adalah bagian dari pengalaman yang lebih besar yang menggabungkan upaya berbagai tim dalam organisasi Anda, termasuk—namun tidak terbatas pada—layanan pelanggan, manajemen akun, otomatisasi pemasaran, dan pengembangan situs web. Potensi media sosial juga tidak boleh diabaikan pada tahap ini.

Ikuti dan dengarkan apa yang orang katakan tentang merek dan produk Anda di media sosial. Ini memberi Anda wawasan berharga tentang kepuasan pelanggan dan bagaimana persepsi merek Anda. Ada banyak alat mendengarkan sosial yang tersedia untuk tujuan ini.

Saluran media sosial juga merupakan saluran layanan pelanggan yang hebat, jadi buat merek Anda tersedia dan mudah didekati dan tanggapi komentar, balasan, dan pesan yang Anda terima. Setiap titik kontak penting.

Beberapa cara Anda dapat mendukung loyalitas dengan kampanye sosial:

• Buat orang-orang mengikuti Anda dan terus menyenangkan mereka dengan konten organik berkualitas baik
• Promosikan cuplikan eksklusif, akses awal ke produk Anda, dan penjualan ke pelanggan Anda yang sudah ada
• Nyatakan bahwa Anda ingin mendengar dari mereka, mungkin berikan hadiah kecil untuk meninggalkan ulasan
• Merekomendasikan produk yang Anda tahu mungkin mereka sukai, berdasarkan riwayat pembelian mereka
• Beri tahu mereka saat produk yang mereka sukai sedang dijual
• Beri tahu mereka tentang produk dan fitur baru yang mungkin mereka minati
• Beri mereka wawasan industri, inspirasi, serta kiat dan trik tentang cara memaksimalkan produk Anda

Metrik untuk mengukur kinerja tahap loyalitas

Tahap loyalitas benar-benar turun ke pengalaman pelanggan, dan ada banyak cara untuk mengukurnya. Bergantung pada upaya apa yang Anda lakukan di media sosial, Anda mungkin ingin melacak:

• Ulasan dan peringkat ulasan : berapa banyak ulasan yang diterima profil Anda di media sosial
• Suka halaman dan pengikut : pengikut baru ke halaman atau profil perusahaan Anda
• Pengikut bersih: pengikut baru dikurangi berhenti mengikuti
• Pengguna yang terlibat : jumlah orang yang terlibat dengan halaman atau profil Anda
• Tindakan positif dan negatif : jenis tindakan yang diambil pada posting Anda

Juga untuk kampanye penjualan:

• Metrik tahap konversi tetapi untuk segmen pelanggan Anda yang ada
• Nilai pelanggan : peningkatan nilai rata-rata pelanggan Anda saat ini
• Nilai pembelian rata -rata : naik ke nilai pembelian rata-rata dari pelanggan Anda

Cara mengoptimalkan kinerja kampanye loyalitas

1. Berikan konten luar biasa yang mendorong keterlibatan dari pengikut dan penggemar Anda saat ini dan menarik yang baru
2. Bereaksi, tanggapi, dan pimpin percakapan
3. Gunakan konten buatan pengguna dan ulasan pelanggan
4. Coba sesuaikan iklan Anda dengan segmen pelanggan yang berbeda dan pelajari apa yang terbaik untuk masing-masing segmen
5. Fokuskan bagian terbesar dari anggaran Anda pada pelanggan dengan nilai tertinggi Anda, tetapi juga sisihkan bagian untuk mencoba mengaktifkan pelanggan yang churn

Studi tentang dampak interaksi positif dengan merek menunjukkan bagaimana media sosial membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.

Dengan memelihara dan merawat pelanggan Anda yang sudah ada, beberapa dari mereka akan berhasil mencapai tahap akhir saluran berikutnya.

Corong Langkah 5: advokat

Tujuan: bukti sosial dan kredibilitas

Tahap advokasi adalah untuk pelanggan yang tidak hanya berhasil melewati corong tetapi juga sangat senang dengan hasilnya sehingga mereka ingin menyebarkan berita. Apa yang lebih baik untuk merek Anda, dan saluran apa yang lebih baik untuk itu selain media sosial. Manfaatkan kekuatan media sosial untuk membuat pelanggan Anda yang senang menarik lebih banyak pelanggan.

Pada tahap ini, Anda dapat bermitra dengan influencer, pakar industri, atau organisasi lain untuk menjadi duta merek Anda yang akan mengadvokasi merek Anda melalui jaringan mereka.

Beberapa cara untuk melakukannya adalah:

• Berkolaborasi dengan penggemar dan pengguna hebat Anda untuk membuat konten organik
• Bagikan konten yang mereka buat dan tambahkan peningkatan berbayar jika memungkinkan untuk memperluas jangkauan
• Bagikan ulasan positif
• Bermitra dengan afiliasi, tawarkan komisi dan dalam beberapa kasus peluang penjualan bersama
• Tawarkan grup pribadi tempat pelanggan dapat berbicara satu sama lain dan berbagi pengalaman dan wawasan mereka

Metrik untuk mengukur kinerja panggung advokat

• Mentions : berapa kali merek Anda disebutkan di postingan media sosial
• Keterlibatan konten influencer : keterlibatan dan reaksi atau tampilan konten yang dibuat oleh influencer Anda

Ketika datang ke afiliasi:

• Pendaftaran afiliasi baru : jika Anda memiliki program afiliasi dengan formulir pendaftaran
• Lalu lintas afiliasi ke situs web Anda : pengguna yang datang melalui tautan afiliasi Anda
• Penjualan dan pemesanan afiliasi : penjualan yang dihasilkan oleh lalu lintas afiliasi Anda

Paling-paling, pendukung merek yang kuat dapat membantu mendukung seluruh saluran pemasaran media sosial Anda dari atas ke bawah—menyebarkan kesadaran dan memengaruhi pertimbangan untuk mendorong konversi dan meningkatkan loyalitas.

Tahap dan metrik corong

Seperti inilah tampilan saluran pemasaran media sosial Anda, dengan metrik utama untuk dilacak di setiap tahap.

Mari bicara anggaran

Anggaran pemasaran media sosial, tentu saja, sangat bervariasi antar organisasi tergantung pada sumber daya dan prioritas mereka.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, adalah kesalahan yang mudah untuk menempatkan terlalu banyak anggaran Anda ke dalam corong bawah dan mengabaikan potensi yang ditawarkan corong atas.

Pikirkanlah—Anda memiliki seluruh dunia media sosial di ujung jari Anda.

Mengapa membatasi jangkauan Anda pada beberapa orang yang paling mungkin bertindak impulsif dan membeli tanpa banyak pertimbangan. Apakah pengguna tersebut kemungkinan akan menjadi pelanggan setia, pengguna super, dan duta merek Anda? Beberapa mungkin, tapi mengapa puas dengan segmen kecil ini.

Anna Leikas, Manajer Media Sosial Berbayar, Supermetrics

Ini tidak selalu merupakan penjualan yang mudah, tetapi merek teratas dan sebagian besar perusahaan yang matang secara digital mendapat manfaat dari dampak merek jangka panjang dan peluang definisi pemirsa dari corong teratas. Ketika Anda memasukkan anggaran yang cukup ke dalam pencarian calon pelanggan, Anda akan melihat merek Anda tumbuh dan biaya akuisisi pelanggan Anda berkurang.

Iklan Facebook untuk e-niaga

Pelajari cara menyiapkan, menganalisis, dan mengoptimalkan kampanye Anda

Baca sekarang

Pencarian

Pedoman umumnya adalah Anda harus mendedikasikan sebagian besar anggaran Anda untuk corong teratas atau kampanye pencarian calon pembeli—sekitar 70–80% dari keseluruhan anggaran Anda.

Karena definisi audiens terluas pada tahap ini, ukuran audiens juga terbesar. Menjangkau audiens yang besar dan mendapatkan keterlibatan yang berkualitas membutuhkan biaya. Tetapi langkah ini sangat penting untuk diikuti setiap tahap. Masing-masing akan terdiri dari audiens yang semakin jelas—lebih kecil—.

Penargetan ulang

Secara teknis, ada dua atau lebih jenis penargetan ulang—orang yang baru saja menyatakan minat awal pada merek Anda dan mereka yang siap membeli.

Karena lalu lintas dan keterlibatan lebih murah dan sasaran ambang batas yang lebih rendah untuk diperoleh, kampanye corong tengah mungkin memerlukan bagian anggaran yang sedikit lebih kecil untuk memberikan hasil yang menguntungkan.

Audiens terbawah Anda adalah yang terkecil tetapi juga yang paling berharga. Jadi, ada baiknya membayar sedikit lebih banyak untuk setiap pengguna yang dijangkau. Anda ingin memastikan bahwa anggaran Anda cukup untuk menjangkau mereka dan mengoptimalkan konversi Anda, dengan biaya konversi yang seimbang dengan nilai atau pendapatan yang dihasilkannya.

Misalnya, Anda akan berjuang untuk menghasilkan $100 dengan anggaran harian $20.

Sebagai pedoman, saya akan merekomendasikan pembagian 10/20% antara kampanye pertimbangan dan konversi. Namun, seperti biasa, uji bagian anggaran yang berbeda untuk melihat apa yang memberikan hasil terbaik secara hemat biaya untuk merek dan produk Anda.

rekap

Berada di media sosial bukan lagi pilihan bagi merek—itu suatu keharusan.

Apa pun bisnis Anda, ada cara untuk menerapkan saluran media sosial ke dalam strategi pemasaran Anda.

Bergantung pada bisnis Anda, media sosial mungkin tidak selalu menjadi saluran penjualan langsung Anda—terutama di B2B atau produk dengan siklus pembelian yang panjang. Masih ada potensi dan nilai yang tak terbantahkan yang bisa diperoleh ketika Anda memiliki strategi media sosial yang mendukung saluran penjualan dan tujuan bisnis Anda.

Bangun nilai merek melalui kesadaran sebelum meminta audiens Anda untuk berkomitmen. Pikirkan konten untuk setiap tahap, dan ingat bahwa ini selalu tentang penonton dan jarang tentang Anda.

Lacak kinerja kampanye Anda tanpa lupa untuk melihat gambaran yang lebih besar dan lihat dampak keseluruhannya pada pertumbuhan perusahaan Anda.

Selalu menguji dan bersenang-senang!

Memulai

Visualisasikan dan lacak kinerja kampanye corong penuh dan metrik utama Anda secara otomatis di setiap tahap corong

Mulai uji coba gratis

Tentang Penulis

Anna Leikas adalah Manajer Media Sosial Berbayar di Supermetrics, merencanakan dan melaksanakan strategi dan kampanye sosial berbayar. Sebelum bergabung dengan Supermetrics, Anna bekerja sebagai konsultan pemasaran digital di agensi pemasaran dan dalam manajemen data, konten, dan vendor dalam bisnis teknologi global.