Embudo de marketing en redes sociales: cómo llegar y convertir fácilmente a los clientes en cualquier etapa

Ya sea que trabaje en un B2C, B2B o D2C, su negocio y sus ventas dependen de conectarse con las personas y ganárselas.

Las redes sociales tienen que ver con la conexión, entre sí y con las marcas. Es por eso que hay una gran cantidad de potencial, a menudo sin explotar, para aprovechar el poder de las diferentes plataformas de redes sociales para hacer llegar su mensaje a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Según los informes, los adultos en los EE. UU. Pasan 95 minutos al día en diferentes plataformas de redes sociales. Todo este tiempo dedicado a las redes sociales no se trata solo de entretenimiento y búsqueda de inspiración y consejos.

Entonces, ¿cómo encaja todo esto con sus objetivos comerciales? ¿Puede el marketing en redes sociales aportar algún valor real a su negocio, o es una pérdida de tiempo y dinero?

Si lo hace bien, puede convertirse en una parte crucial de su estrategia de marketing general que brinde resultados medibles y tenga un impacto comprobado en sus ventas.

Nota: este artículo se centra en el embudo de marketing social pagado, es decir, anuncios dirigidos. Pero, muchos de los puntos también se aplican o dan que pensar a su estrategia orgánica de redes sociales.

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• Construyendo un embudo de marketing en redes sociales
  • ¿A quién estás tratando de alcanzar?
  • donde se puede llegar a ellos
• Embudo Paso 1: conciencia
• Paso 2 del embudo: consideración
• Paso 3 del embudo: conversión
• Paso 4 del embudo: fidelización
• Paso 5 del embudo: abogar
• presupuesto

¿Qué es un embudo de marketing en redes sociales?

El embudo de marketing es un modelo que describe el viaje del cliente y los diferentes puntos de contacto por los que normalmente pasa un usuario antes de convertirse en su cliente. Diferentes casos describen y etiquetan el embudo de manera ligeramente diferente, pero la idea es la misma.

Por lo general, las etapas del embudo de marketing en redes sociales se describen así:

• Conciencia : primero darse cuenta de su marca o producto
• Consideración : descubrir más al respecto, comparar diferentes opciones
• Conversión : realizar una compra, iniciar una prueba o convertirse en líder de ventas

Dependiendo de su estrategia, a veces también incluya las etapas posteriores a la conversión de:

• Lealtad : satisfacción del cliente existente, ventas adicionales
• Abogacía: correr la voz y convertirse en embajador de su marca

En cada etapa del embudo, tiene la oportunidad de llegar a la audiencia potencial y guiarlos más a lo largo del embudo. Idealmente, el embudo de marketing en redes sociales es un esfuerzo de colaboración entre las diferentes partes interesadas de su empresa, con

• Ventas : proporcionar información sobre los mercados objetivo, las audiencias y las cuentas
• Redes sociales de pago : dirigirse a su audiencia potencial con el mensaje correcto, impulsando los objetivos de cada paso del embudo
• Social orgánico : gestión de pilares de contenido para captar el interés y deleitar a su audiencia
• Gestión de la comunidad : interactuando con usuarios y seguidores, liderando una conversación y brindando servicio al cliente a través de canales sociales

En realidad, el recorrido del cliente no suele ser tan sencillo como muestra la imagen del embudo. Los usuarios pueden abandonar o ir y venir dentro del embudo. Es posible que vuelvan a visitar su sitio web y realicen acciones varias veces antes de realizar la conversión, a menudo a través de un canal diferente al que ocurrió en el primer punto de contacto.

Por eso es importante establecer las expectativas y los KPI correctos para cada paso del embudo de redes sociales y tener en cuenta la atribución que usa para medirlos. Más sobre eso más adelante.

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Cómo construir un embudo de marketing en redes sociales

¿Cómo debe definir su audiencia para cada paso del embudo y cómo puede llegar a ellos? Antes de que pueda comenzar a llegar a su audiencia en las redes sociales, necesita saber quiénes son y dónde pasan su tiempo.

¿A quién estás tratando de alcanzar?

Piense en qué atributos compartidos tiene su público objetivo.

• ¿Dónde y cómo pasan su tiempo libre?
• ¿Qué tipo de contenido les interesa?
• ¿Qué tipo de desafíos enfrentan?
• ¿Qué les trae alivio y alegría?

Parte de esta información se puede obtener a través de estudios de mercado y de clientes y de los conocimientos de los equipos de ventas y atención al cliente de su organización.

Comience con la información que tiene y obtenga más a través de pruebas en el camino.

Vale la pena probar incluso las normas más establecidas y las hipótesis más innovadoras, y para eso son perfectas las plataformas de marketing en redes sociales.

Anna Leikas, gerente de redes sociales pagas, Supermetrics

¿Dónde alcanzarlos?

Investigue la demografía y el uso de las diferentes plataformas de redes sociales para determinar cuáles tienen el mayor potencial para llegar a su público objetivo.

Cada plataforma tiene un propósito diferente y atrae a diferentes audiencias con diferentes comportamientos. Encuentra aquellos en los que tu audiencia pasa su tiempo. Pruebe diferentes plataformas para determinar cuál funciona mejor para impulsar sus KPI en cada paso del embudo.

Estos son algunos ejemplos y recomendaciones para los objetivos, las definiciones de audiencia y las métricas de cada paso del embudo.

Embudo Paso 1: conciencia

Objetivo: recuerdo del anuncio y reconocimiento de la marca

Antes de comprometernos o comprar algo de una marca, o incluso pasar parte de nuestro tiempo con ella, generalmente queremos sentir que los conocemos, confiamos en ellos y los vemos como una combinación de nuestras necesidades y valores individuales.

En la etapa de concientización, tenemos la oportunidad de comunicar esto a nuestras audiencias más amplias posibles. Por eso debemos empezar a lo grande y captar la atención de todos los que puedan convertirse en nuestros clientes o influir en la decisión de compra.

El mensaje en esta etapa podría incluir una declaración del problema con el que su audiencia pueda relacionarse y la solución que ofrece a ese problema. O puede tratarse de los valores que representa su marca que comparte su público objetivo. El objetivo principal de esta etapa es captar la atención del usuario y dejar una huella. En última instancia, haz que recuerden tu nombre y en qué puedes ayudarlos cuando llegue el momento.

Si bien los anuncios con imágenes estáticas funcionan bien, el formato de video es ideal para anuncios en la etapa de reconocimiento.

Es excelente para capturar la atención del usuario a través de imágenes dinámicas y narraciones. Porque si una imagen vale más que mil palabras, entonces un video vale un millón.

El uso de anuncios de video revela nuevas oportunidades para crear audiencias de reorientación para los próximos pasos del embudo, por ejemplo, aquellos que vieron el 50 % o más de sus anuncios de video, lo que demuestra un claro interés en su marca o productos.

Según el informe de HubSpot El estado del marketing de contenido en 2022, "el video es el formato número uno que los especialistas en marketing usaron en su estrategia de contenido en 2021".

Métricas para medir el rendimiento de la etapa de conciencia

Al menos:

• Alcance : cuántos usuarios únicos han visto sus anuncios
• Frecuencia : cuántas veces en promedio un usuario único ha visto su anuncio
• Aumento estimado del recuerdo del anuncio : al ejecutar una campaña de recuerdo del anuncio

Vale la pena probar las pruebas de reconocimiento de marca que ofrecen Facebook y LinkedIn si tienes la oportunidad.

… pero también debería realizar un seguimiento de:

• Impresiones : cuántas veces se han mostrado sus anuncios
• Compromisos : cuántas veces han interactuado los usuarios con sus anuncios
• Tasa de compromiso : cuántas impresiones de anuncios generaron un compromiso
• CPM : costo por 1,000 impresiones
• CPV : costo promedio por vista de video
• Reproducciones de video 25%–100%: cuántas veces se vieron sus videos en una determinada marca de tiempo
• Tasa de visualización: cuántas impresiones llevaron a una visualización de video

… y las métricas de vanidad también son un extra interesante, como:

• Gustos
• reacciones
• sigue
• Ahorra

Cómo optimizar el rendimiento de la campaña de concientización

Analice el rendimiento de su campaña frente a las métricas anteriores y los objetivos de su campaña.

Algunas cosas a considerar:

1. ¿Qué segmentos de audiencia o métodos de orientación brindan los mejores resultados? ¿Necesita ajustar su orientación?
2. ¿Su presupuesto está distribuido de modo que sus segmentos de enfoque y mercados obtengan la parte que les corresponde?
3. Piense, ¿qué es más importante para usted: maximizar su alcance entre una determinada audiencia o mercado clave, incluso si eso significa costos más altos o maximizar su alcance mientras optimiza el costo?
4. ¿Una de sus creatividades tiene un bajo rendimiento y puede realizar cambios en ella? ¿Qué puedes aprender de los creativos de mayor rendimiento?

En LinkedIn, analice el informe demográfico para ver si sus anuncios se muestran a las personas adecuadas (cargos, antigüedad, industrias, empresas) o si debe ajustar la orientación.

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Una vez que haya alcanzado e interactuado con su audiencia en la parte superior de la etapa de conocimiento del embudo, algunos de ellos estarán más receptivos para obtener más información sobre nuestros productos y servicios en la siguiente etapa. Es posible que algunos aún no estén listos, pero desea asegurarse de que sepan a dónde ir cuando llegue el momento. Es por eso que nunca debe subestimar el impacto a largo plazo de la publicidad de marca.

Las campañas de concientización también nos permiten reconocer a nuestros usuarios más potenciales y construir audiencias futuras para nuestra próxima etapa.

Paso 2 del embudo: consideración

Objetivos: visitas al sitio web y compromiso

Genial, así que espero que hayas llamado su atención. Su próximo trabajo es convencerlos de que su producto es lo que necesitan.

Use sus campañas de consideración para contarle a su audiencia más sobre los beneficios que ofrece y sobre su propuesta de venta única.

Apuntar a eventos de conversión que están demasiado avanzados en el flujo de compra en la etapa de consideración puede conducir fácilmente a un costo por acción irrazonablemente alto.

Anna Leikas, gerente de redes sociales pagas, Supermetrics

Dales razones para elegirte a ti en lugar de a uno de tus competidores. Cuando digo competidores, no se trata solo de sus competidores directos sino también de los indirectos, como encontrar una solución alternativa a su problema o simplemente no comprar nada.

¿Qué hace que sus productos sean únicos? ¿Cómo se beneficiará el usuario de ellos? ¿Es la increíble selección, precio, ética, tiempo o dinero ahorrado, experiencia o facilidad de uso?

En la etapa de consideración, desea apuntar a un público más público específico: aquellos que ya han mostrado interés o han reconocido la necesidad que su producto o servicio podría satisfacer.

Para llegar a ellos, puede volver a dirigirse a las audiencias que ya han expresado interés en su marca o productos similares. Aquí es también donde las audiencias de compromiso de video mencionadas anteriormente son útiles. O tal vez estén siguiendo una discusión relevante en Twitter o Reddit o interactuando con marcas similares a la suya en Instagram. Si ya han interactuado continuamente con contenido sobre ciertos temas, también podrían estar listos para escuchar lo que su marca puede ofrecerles.

Como siempre, pruebe diferentes formatos de anuncios, como video y carrusel, ambos excelentes para la participación, y anuncios de colección, sin olvidar los viejos pero buenos anuncios de una sola imagen. Los anuncios de una sola imagen a menudo pueden tener una tasa de clics relativamente alta, siempre que el mensaje y la llamada a la acción sean acertados.

Métricas para medir el rendimiento de la etapa de consideración

Según el objetivo de su campaña, ya sea el tráfico del sitio web:

• Clics en enlace : número de veces que se hizo clic en el enlace del anuncio
• CTR del enlace : el porcentaje de veces que un usuario hizo clic en su anuncio después de verlo
• CPC del enlace : costo por clic en el enlace

O compromiso con su contenido de redes sociales:

• Vistas de video 25–100%: cuántas veces se vieron sus videos hasta una marca de tiempo determinada
• Tasa de visualización: cuántas impresiones llevaron a una visualización de video
• Compromisos : cuántas veces los usuarios interactuaron con sus anuncios
• Tasa de compromiso : cuántas impresiones de anuncios generaron un compromiso

O realizando acciones medibles en su sitio web:

• Microconversiones del sitio web : usuarios que ingresan a su flujo de compra o consumen contenido
• Tasa de conversión del sitio web : el porcentaje de usuarios que ingresan a su flujo de compra después de interactuar con su anuncio

Cómo optimizar el rendimiento de la campaña de consideración

Después de que sus campañas se hayan estado publicando durante aproximadamente una semana, observe cómo se están desempeñando en comparación con sus métricas clave.

Compare el rendimiento de su campaña con los puntos de referencia de su campaña y los puntos de referencia generales de la industria.

Aquí hay algunos otros consejos sobre qué buscar en la etapa de consideración:

1. Analice el volumen y la calidad del tráfico del sitio web procedente de sus campañas en las redes sociales. En su herramienta de análisis, preste atención a la tasa de rebote y al tiempo que pasa en el sitio después de llegar a través de sus anuncios.
2. ¿Está su tasa de compromiso al nivel esperado y cuál es la calidad de los compromisos? Recuerda monitorear los comentarios y respuestas que recibes y realizar community management.
3. ¿Tus campañas de conversión han completado la fase de aprendizaje y han comenzado a generar resultados completos? De lo contrario, tal vez ajuste su orientación para obtener más datos para que la plataforma se optimice para su objetivo.
4. Si utiliza las microconversiones como objetivo de su campaña, ¿las conversiones están llegando o ha puesto el listón demasiado alto? Apuntar a eventos de conversión que están demasiado avanzados en el flujo de compra en la etapa de consideración puede conducir fácilmente a un costo por acción irrazonablemente alto.

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No se olvide de crear audiencias a partir de los segmentos principales con los que interactuó, los llevó a sus páginas de destino clave o los presentó a su flujo de compra. Los necesitará más adelante en el paso de conversión.

Paso 3 del embudo: conversión

Objetivos: conversiones, compras y clientes potenciales

A estas alturas, ya tienes bien definidos a tus clientes potenciales y sabes cómo volver a llegar a ellos. Ahora todo lo que necesita hacer es darles ese empujón final para que sigan adelante y hagan lo que saben que quieren hacer.

Después de sus campañas de concientización y consideración, es probable que usted o, en la era del aprendizaje automático, las plataformas de redes sociales tengan una idea bastante clara de quiénes son sus clientes ideales, cómo se comportan y qué les gusta.

Ahora, desea que sea lo más fácil posible para ellos finalizar su compra. Use las listas de audiencia que ha creado en su etapa de consideración y reoriente a los usuarios con su mejor mensaje de respuesta directa.

Elimine cualquier cuello de botella final o sombra de duda. Ofrézcales prueba social a través de premios, recomendaciones, reseñas de clientes o testimonios. Recuérdeles lo fácil que es comenzar con su producto. Tal vez dar un código de descuento como pequeño regalo de bienvenida. Cualquier cosa que pienses pondrá una sonrisa en su rostro y los animará a convertirse en tus clientes o finalizar una compra.

Consejo profesional: si trabaja en comercio electrónico, Facebook e Instagram ofrecen anuncios inteligentes de venta por catálogo. No solo pueden recordarle al usuario lo que dejó en su carrito de compras, sino también recomendar otros productos similares que puedan gustarle en un formato fácilmente navegable, completo con el marco de su marca y el descuento agregado que se muestra automáticamente.

Lo principal es tener claro lo que quieres que haga el usuario después de ver tu anuncio, incluyendo un CTA directo que lo impulse a realizar esa acción específica. Además, un sentido de urgencia a menudo ayuda. No hay lugar para la vacilación en este punto.

Métricas para medir el rendimiento de la etapa de conversión

En esta etapa, generalmente se trata de las métricas más críticas para el negocio, como:

• Conversiones : los eventos más valiosos que ha configurado en su seguimiento de anuncios
• Ventas por catálogo : artículos vendidos de su catálogo de comercio electrónico
• Clientes potenciales, MQL, formularios rellenados : envío de formularios en su sitio web

Y por supuesto, la efectividad de estos, ya sea para ti es el:

• Tasa de conversión : el número de conversiones dividido por visita,
• Costo de conversión : gasto publicitario dividido por el número de conversiones
• Valor de los artículos vendidos : ingresos por artículos vendidos
• ROI, ROAS: la relación entre los ingresos netos y la inversión o los ingresos y la inversión publicitaria

Cómo optimizar el rendimiento de la campaña de conversión

Ahora es el momento de poner su dinero donde está su boca.

Idealmente, conocería su ROAS objetivo o costo por adquisición de cliente y podría optimizar la inversión publicitaria hacia ese valor. Como mínimo, desea:

1. Asegúrese de que el costo que está pagando por acción sea razonable para pagar por la acción dada, conociendo el valor de sus productos.
2. Conozca qué plataformas de redes sociales funcionan mejor para generar conversiones en el hogar según su industria y tipo de producto. Prueba qué funciona mejor para ti en cada etapa del embudo. Gaste una pequeña parte de su presupuesto total en probar nuevos canales.

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3. Asegúrese de que la página a la que dirige a los usuarios sea simple y fácil de navegar. Para las audiencias de las redes sociales, la página de destino debe estar optimizada para dispositivos móviles, ser fácil de escanear y procesar sin problemas para completarla.
4. Prueba A/B con diferentes llamados a la acción y páginas de destino para ver qué convierte de manera más eficiente. Tenga en cuenta las diferencias entre los diferentes mercados.
5. Mire el panorama general en lugar de solo las métricas de la plataforma social. Compare su gasto publicitario con los ingresos atribuidos a sus anuncios en su plataforma de análisis.

Por ejemplo, use Supermetrics para acercar su inversión en anuncios de Facebook junto a sus ingresos generados por sus anuncios de Facebook y use una fórmula para calcular el ROAS del último clic.

Cómo calcular el ROAS

 Revenue generated from your company / Ad spend = the $$$ that each $ generated or ROAS

Ejemplo:

 $5,000 in revenue / $1,000 in cost = a return on ad spend of $5 or 5:1

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Puede ser tentador centrarse en este tercer paso del embudo y esperar que todas sus campañas generen ventas directas o clientes potenciales. Pero suponga que no ha hecho bien las etapas de conocimiento y consideración. En ese caso, lo más probable es que no solo esté desperdiciando dinero en ROAS bajos o negativos, sino que también esté irritando a su audiencia con anuncios agresivos cuando no están listos para comprometerse. Además, al ignorar la parte superior del embudo, está limitando el tamaño de su audiencia potencial y descuidando el impacto a largo plazo de crear conciencia.

Después de que alguien se convierta en su cliente, desea que pasen a la fase de lealtad.

Paso 4 del embudo: fidelización

Objetivos: up-selling y cross-selling

Después de todo ese arduo trabajo de adquirir nuevos clientes, no querrás perderlos. Así que mantenlos felices, hazlos sentir especiales y brinda un excelente servicio al cliente.

Esto es parte de una experiencia más grande que combina los esfuerzos de muchos equipos diferentes dentro de su organización, incluidos, entre otros, servicio al cliente, administración de cuentas, automatización de marketing y desarrollo de sitios web. El potencial de las redes sociales tampoco debe pasarse por alto en esta etapa.

Siga y escuche lo que dice la gente sobre su marca y productos en las redes sociales. Esto le brinda información valiosa sobre la satisfacción del cliente y cómo se percibe su marca. Hay muchas herramientas de escucha social disponibles para este propósito.

Los canales de redes sociales también son excelentes canales de servicio al cliente, así que haga que su marca esté disponible y sea accesible y responda a los comentarios, respuestas y mensajes que reciba. Cada punto de contacto importa.

Algunas de las formas en que puede apoyar la lealtad con campañas sociales:

• Consigue que la gente te siga y sigue deleitando con contenido orgánico de buena calidad.
• Promocione adelantos exclusivos, acceso temprano a sus productos y ventas a sus clientes existentes
• Exprese que quiere saber de ellos, tal vez dé un pequeño premio por dejar una reseña.
• Recomiende productos que sepa que les pueden gustar, en función de su historial de compras.
• Hágales saber cuando los productos que les gustaron estén en oferta
• Hágales saber sobre nuevos productos y funciones que podrían interesarles.
• Bríndeles información sobre la industria, inspiración y consejos y trucos sobre cómo aprovechar al máximo su producto.

Métricas para medir el desempeño de la etapa de lealtad

La etapa de lealtad realmente se reduce a la experiencia del cliente, y hay varias formas de medirla. Dependiendo de los esfuerzos que esté realizando en las redes sociales, es posible que desee realizar un seguimiento de:

• Reseñas y calificaciones de reseñas : cuántas reseñas ha recibido tu perfil en las redes sociales
• Me gusta y seguidores de la página: nuevos seguidores en la página o el perfil de su empresa
• Seguidores netos : nuevos seguidores menos los que no siguen
• Usuarios comprometidos : la cantidad de personas que interactuaron con su página o perfil
• Acciones positivas y negativas : el tipo de acciones realizadas en tus publicaciones.

También para campañas de venta:

• Las métricas de la etapa de conversión pero para su segmento de clientes existente
• Valor del cliente : aumento en el valor promedio de sus clientes actuales
• Valor medio de compra : aumente el valor medio de compra de sus clientes

Cómo optimizar el rendimiento de las campañas de fidelización

1. Proporcione contenido excelente que promueva la participación de sus seguidores y fanáticos actuales y atraiga a otros nuevos
2. Reaccionar, responder y dirigir la conversación.
3. Use contenido generado por el usuario y reseñas de clientes
4. Intente personalizar sus anuncios para diferentes segmentos de clientes y descubra qué funciona mejor para cada uno.
5. Concentre la mayor parte de su presupuesto en sus clientes de mayor valor, pero también reserve una parte para tratar de activar a los que se han ido.

Los estudios sobre el impacto de la interacción positiva con una marca indican cómo las redes sociales ayudan a aumentar la lealtad de los clientes.

Al nutrir y cuidar bien a sus clientes existentes, algunos de ellos llegarán a la siguiente etapa final del embudo.

Paso 5 del embudo: abogar

Objetivos: prueba social y credibilidad

La etapa de defensor es para los clientes que no solo han pasado por el embudo con éxito, sino que están tan contentos con el resultado que quieren correr la voz. Qué mejor para tu marca, y qué mejor canal para ella que las redes sociales. Aproveche el poder de las redes sociales para que sus clientes satisfechos atraigan a más clientes.

En esta etapa, puede asociarse con personas influyentes, expertos de la industria u otras organizaciones para convertirse en embajadores de su marca que defenderán su marca a través de sus redes.

Algunas de las formas de hacer esto son:

• Colabora con tus seguidores y usuarios avanzados para crear contenido orgánico
• Comparta el contenido que crean y agregue un impulso pagado si es posible para ampliar el alcance
• Comparte reseñas positivas
• Asóciese con afiliados, ofrezca comisiones y, en algunos casos, oportunidades de venta conjunta
• Ofrezca un grupo privado donde los clientes puedan hablar entre ellos y compartir sus experiencias y puntos de vista.

Métricas para medir el desempeño en el escenario de los defensores

• Menciones : veces que su marca ha sido mencionada en publicaciones en redes sociales
• Interacción con el contenido de influencers : participación y reacción o vistas de su contenido generado por influencers

Cuando se trata de afiliados:

• Nuevos registros de afiliados : si tiene un programa de afiliados con un formulario de registro
• Tráfico de afiliados a su sitio web : usuarios que llegan a través de sus enlaces de afiliado
• Ventas y reservas de afiliados : ventas generadas por su tráfico de afiliados

En el mejor de los casos, los fuertes defensores de la marca pueden ayudar a respaldar todo su embudo de marketing en redes sociales de arriba a abajo, difundiendo el conocimiento e influyendo en la consideración para impulsar las conversiones y aumentar la lealtad.

Etapas y métricas del embudo

Así es como podría verse su embudo de marketing en redes sociales, con las métricas clave para rastrear en cada etapa.

hablemos de presupuesto

Los presupuestos de marketing en redes sociales, por supuesto, varían increíblemente entre organizaciones según sus recursos y prioridades.

Como se mencionó anteriormente, es un error fácil poner demasiado de su presupuesto en el embudo inferior e ignorar el potencial que ofrece el embudo superior.

Piénsalo: tienes todo el mundo de las redes sociales al alcance de tu mano.

¿Por qué limitar su alcance a los pocos que tienen más probabilidades de actuar impulsivamente y comprar sin mucha consideración? ¿Es probable que esos usuarios se conviertan en clientes leales, superusuarios y embajadores de su marca? Algunos podrían, pero ¿por qué conformarse con este pequeño segmento?

Anna Leikas, gerente de redes sociales pagas, Supermetrics

No siempre es una venta fácil, pero las principales marcas y la mayoría de las empresas maduras digitalmente se están beneficiando del impacto de marca a largo plazo y las oportunidades de definición de audiencia del embudo superior. Cuando invierte suficiente presupuesto en la prospección, verá crecer su marca y disminuir los costos de adquisición de clientes.

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Prospección

La pauta general es que debe dedicar la mayor parte de su presupuesto al embudo superior o campañas de prospección, aproximadamente entre el 70 y el 80 % de su presupuesto total.

Como la definición de la audiencia es más amplia en esta etapa, el tamaño de la audiencia también es el más grande. Llegar a grandes audiencias y obtener un compromiso de calidad cuesta dinero. Pero este paso es crucial para cada etapa a seguir. Cada uno consistirá en audiencias cada vez más definidas, más pequeñas.

Retargeting

Técnicamente, hay dos o más tipos de reorientación: personas que acaban de expresar un interés inicial en su marca y aquellas que están listas para comprar.

Debido a que el tráfico y la participación son objetivos más baratos y de umbral más bajo para obtener, las campañas de la mitad del embudo pueden requerir una parte ligeramente menor del presupuesto para generar resultados rentables.

Tu audiencia en la parte inferior del embudo es la más pequeña pero también la más valiosa. Así que vale la pena pagar un poco más por cada usuario alcanzado. Desea asegurarse de que su presupuesto sea suficiente para llegar a ellos y optimizar sus conversiones, con el costo de conversión en el equilibrio correcto con el valor o los ingresos que genera.

Por ejemplo, tendrá dificultades para atraer una ventaja de $ 100 con un presupuesto diario de $ 20.

Como pauta, recomendaría una división del 10/20 % entre campañas de consideración y de conversión. Pero, como siempre, pruebe diferentes partes del presupuesto para ver qué brinda los mejores resultados de manera rentable para su marca y productos.

Resumen

Estar en las redes sociales ya no es una opción para las marcas, es una obligación.

Cualquiera que sea su negocio, hay formas de implementar el embudo de redes sociales en su estrategia de marketing.

Dependiendo de su negocio, es posible que las redes sociales no siempre sean su canal de ventas directas, especialmente en B2B o productos con un ciclo de compra largo. Todavía hay un potencial innegable y un valor que se puede obtener cuando tiene una estrategia de redes sociales que respalda su embudo de ventas y sus objetivos comerciales.

Cree valor de marca a través de la conciencia antes de pedirle a su audiencia que se comprometa. Piense en el contenido de cada etapa y recuerde que siempre se trata de la audiencia y rara vez de usted.

Realice un seguimiento del rendimiento de su campaña sin olvidarse de observar el panorama general y ver el impacto general en el crecimiento de su empresa.

¡Siempre ponte a prueba y diviértete!

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Sobre el Autor

Anna Leikas es gerente de redes sociales pagas en Supermetrics, planificando y ejecutando estrategias y campañas sociales pagas. Antes de unirse a Supermetrics, Anna trabajó como consultora de marketing digital en agencias de marketing y en la gestión de datos, contenido y proveedores en el negocio de tecnología global.