5 fundamentos de um contrato de agência de marketing bem escrito

As empresas de grande dimensão comportam riscos. Este é especialmente o caso quando se trata de entrada de mais de uma parte. Nesses casos, você precisa de uma garantia de comprometimento com a tarefa e desempenho em um nível acordado. Em essência, é disso que se trata um contrato.

Tão importante quanto ter um contrato, é ter o contrato certo que cobre tudo. Se ele não entregar o que você precisa, subscrevendo a dedicação de seu parceiro ao projeto, você poderia muito bem ter poupado a todos o incômodo de assiná-lo.

Hoje vamos examinar os cinco requisitos essenciais para um bom contrato de agência de marketing. Primeiro, examinaremos por que eles são essenciais no trabalho da agência de marketing.

Por que as agências de marketing precisam de contratos?

Existem três razões pelas quais os contratos de marketing são tão cruciais, independentemente da área de serviços de marketing em discussão:

1. Eles impedem o cliente de uma agência de tentar variar dos princípios acordados. As pessoas podem tentar falsificar as lembranças a seu favor, portanto, ter um registro objetivo para o qual comprovadamente se inscreveram pode ser inestimável para manter os clientes mais rebeldes sob controle. Os benefícios consequentes de não ter que discutir sobre o que foi acordado são extremamente significativos.
2. Eles tranquilizam os clientes quanto à consistência da posição e da abordagem da agência. A partir dessa perspectiva, eles podem se tornar uma espécie de auxílio de vendas – o cliente está recebendo a garantia de que o que está sendo prometido nas reuniões iniciais é realmente o que será fornecido. É aqui que a agência deve explicar que o contrato é uma ferramenta útil para todos os envolvidos.
3. Funcionam como auxiliares de memória. Com a melhor vontade do mundo, indivíduos e empresas podem se esforçar para lembrar as condições precisas que se aplicaram ao contrato, especialmente quando esses contratos podem diferir de cliente para cliente (como é o caso de 83% das agências). É extremamente útil ter as diretrizes importantes do acordo à mão, e os contratos podem suprir essa necessidade.

Vamos nos voltar agora para os cinco elementos-chave de um contrato de agência de marketing.

1. Apresente todos

O contrato deve ter uma seção dedicada a quem entra no acordo. Esta deve ser sua identidade legalmente correta, juntamente com seu endereço e, às vezes, meios de comunicação preferidos.

Pode parecer um pouco redundante mencionar isso – afinal, é um ponto bastante básico. No entanto, é provavelmente a parte mais importante do contrato. Muitos são os casos em que os detalhes errados tornaram um contrato nulo ou, no mínimo, inútil.

Uma vez incluídos os nomes corretos, os termos “cliente” e “contratante” podem ser substituídos para simplificar as coisas, desde que essa substituição seja explicitada na redação do contrato.

Você também pode incluir algumas palavras sobre sua empresa e o que você está oferecendo em geral. Não importa em qual área de operações de marketing você esteja, nunca é demais enfatizar.

2. Os objetivos e meios

Este é o lugar onde o âmago da questão começa. Deve haver um registro claro do que o acordo foi projetado para alcançar. Isso pode começar como um desejo geral de ver, por exemplo, aumentar o tráfego no site do cliente. Em seguida, precisa seguir uma lista de como isso será alcançado.

Como parte disso, é preciso haver uma representação sólida de quem vai fazer o que no decorrer da entrega das mercadorias.

Esta seção precisa incluir:

1. O escopo do que é coberto

Este é um resumo completo do que a agência trará para a mesa. É preciso haver uma ideia de estratégias de marketing (incluindo os materiais necessários), conceitos criativos e quais serviços de terceiros serão necessários. Pode incluir o que você está propondo na forma de análise de sites, análise de concorrentes, etc.

Ele também deve ter o que você precisa ver do cliente e quantas revisões do briefing serão permitidas.

Não tenha medo de incluir muitos detalhes. Quanto mais informações determinantes você puder incluir nesta seção do contrato, menor será a margem de manobra para um cliente não cooperativo mais adiante.

Tenha cuidado com o jargão – o marketing tem seu quinhão, e esses termos estão abertos ao debate, especialmente quando dizem respeito a pessoas que desconhecem a linguagem do setor.

2. Duração

As datas de início e término são boas aqui se o contrato abranger um relacionamento de prazo fixo. Deve ser claramente declarado que a data final determina a cessação dos arranjos, não o estado do projeto. Em outras palavras, se o projeto está inacabado, ainda é adeus.

Alternativamente, se sua agência estiver sendo contratada de forma retida, com o acordo a ser obtido até que o projeto seja concluído, isso precisa ser especificado, juntamente com uma ideia clara e acordada do que constitui a conclusão do projeto.

É claro que o cliente geralmente precisa que o projeto seja concluído em uma determinada data - portanto, você não tem opção de deixar o projeto inacabado, mesmo que a data de término esteja em você. Para esse tipo de compromisso, geralmente é aceitável cobrar uma taxa mais alta.

Inclua também qualquer informação relativa a renovações. Eles são possíveis? Nesse caso, o que o cliente precisa fazer?

3. Extras

Definitivamente vale a pena anotar o que não está coberto. Por exemplo, se você está contratado para fazer algum trabalho no site, mas não está se comprometendo a realizar nenhuma análise de SEO ou PPC, será sensato mencionar isso aqui. Além disso, inclua quanto será esse serviço extra, juntamente com informações sobre o período de aviso prévio que se aplica antes da implementação.

Pode ser uma boa ideia voltar à proposta inicial que foi feita ao cliente para listar o que está sendo entregue.

Dica profissional: a melhor maneira de obter uma proposta clara é usar um software de redação de propostas.

3. Porcas e parafusos

Esta é a informação do contrato que efetivamente mantém o contrato em conjunto. Há uma vasta gama de inclusões possíveis aqui, mas algumas das principais são as seguintes.

1. Cronograma de pagamento

O cliente precisa pagar valores específicos em determinadas datas.

Os atrasos nos pagamentos são um flagelo de todas as indústrias, não apenas do marketing. Você pode se dar a melhor chance de receber esses pagamentos vitais quando precisar deles e supervisionar uma operação de receita saudável, sendo claro sobre quando você os espera.

O cronograma de pagamento pode ser baseado em pagamentos mensais ou na conquista de diferentes estágios. Se for o último, esses marcos precisam ser mapeados.

Além disso, você pode usar esta seção do contrato para ilustrar o que acontece em um cenário de pagamento atrasado. Quais taxas extras podem ser cobradas? Que restrições de serviço podem resultar? Pinte a imagem infeliz aqui e deixe o cliente sem dúvidas sobre a gravidade de um pagamento perdido para ele e para o contrato como um todo.

Durante os pagamentos, não se esqueça de um ingrediente elementar, mas crucial – qual moeda é a preferida? É um mundo interconectado, que pode levar a todo tipo de confusão.

2. Relatórios e feedback

O cliente vai querer ser atualizado sobre o andamento do projeto. Inclua com que frequência os relatórios serão emitidos e quais áreas serão cobertas. Além disso, inclua o que o cliente precisa fazer para obter dados sob medida e se alguma cobrança será feita por isso.

3. Disponibilidade da Contratada

Inclua o horário de funcionamento do seu negócio. Se o cliente deseja comunicação em um domingo à noite quando sua empresa não está normalmente em operação, isso pode ser um problema, a menos que o cliente seja avisado de que isso não é sustentável desde o início e representado como tal no contrato.

Alternativamente, o contrato pode deixar claro que você, em troca de um compromisso financeiro adicional do cliente, concordou em prestar serviço fora do horário de expediente. Novamente, seja preciso. Se isso continuar até as 21h, certifique-se de que é o que diz o contrato. Ou se o único contato que você disponibilizará for via e-mail, especifique-o.

4. Disputas e Rescisões

Acordos, como a vida, nem sempre acontecem conforme o planejado. Mesmo o melhor contrato pode resultar em arranjos desorganizados. Isso pode ser devido a uma mudança de pessoal ou a uma deterioração das circunstâncias que tornam o nível de compromisso acordado insustentável.

Às vezes, essas variações podem ser resolvidas com um contrato alterado. Às vezes, no entanto, as coisas não acontecem de forma tão amigável. Para estes tempos, tem de haver uma rota definida por meio do qual as divergências podem ser abordadas.

Isso pode incluir a previsão de ligação direta entre chefes de negócios e/ou a realização de um conjunto de reuniões na presença de um mediador.

Os próximos passos a seguir geralmente incluem ações legais e, embora seja do interesse de todos evitar esses assuntos caros e demorados, deve ser indicado no contrato que sua empresa se reserva o direito de seguir esse caminho caso outros meios sejam esgotados.

Se tudo acabar um pouco distópico, você precisará estar preparado para pressionar o botão encerrar. Se parecer que a rescisão é o único caminho a seguir, deve haver uma explicação inequívoca do que fazer para alcançá-la e quando ela pode ser invocada por qualquer uma das partes. Novamente, não é uma opção a ser favorecida, mas todos nós temos que esperar o melhor e nos preparar para o pior.

5. Elementos legais

Existem três áreas jurídicas significativas que você deve incluir.

1. Confidencialidade

Um contrato incluirá informações confidenciais para ambas as partes, portanto, todos os signatários devem se comprometer a manter essas informações seguras. Qualquer informação que qualquer uma das partes deseje manter em sigilo deve ser exposta. Isso pode incluir taxas de agência, por exemplo, ou objetivos de negócios do cliente ou segredos comerciais.

2. Direitos autorais

Quando o trabalho estiver concluído, quem será o dono do quê? Deve haver clareza sobre isso, pois as disputas de direitos autorais mantêm os tribunais bastante ocupados. Na verdade, há aproximadamente 12.000 casos de direitos de propriedade intelectual arquivados nos EUA todos os anos.

Além disso, inclua qualquer propriedade de terceiros do produto ou processo.

3. Indenização

É aqui que você insere no contrato alguma cláusula de proteção caso haja um desenvolvimento imprevisto que impacte negativamente e pelo qual sua empresa possa ser responsabilizada.

Digamos que você tenha concluído um projeto de mídia social para seu cliente, mas devido a um desenvolvimento global fora de seu controle, há aspectos de seu trabalho que agora são contraproducentes.

Você pode se proteger contra tais acontecimentos com o uso de uma cláusula de indenização. Certifique-se de obter seu backup legal para examiná-lo para garantir que ele forneça a proteção desejada. Um ótimo caminho a seguir é usar um modelo de contrato, como este exemplo de contrato de indenização PandaDoc.

Conclusão

Então, isso é praticamente tudo coberto. Correção – essas são as principais áreas cobertas. Cada contrato de marketing terá sua própria área de interesse, e cabe a você certificar-se de que a atividade que está sendo realizada está coberta adequadamente pelo contrato que está sendo aplicado.

No entanto, ao aderir a esses cinco fundamentos, você estará em um bom ponto de partida.