Josh Singh da Vendasta fala sobre como construir uma cultura de agência vencedora

Os proprietários de agências conhecem muito bem as complexidades de cultivar uma cultura de agência significativa e bem-sucedida. Assim como ser o maestro de uma orquestra, é muito mais uma arte do que uma ciência formar uma equipe que possa se mover em conjunto em direção aos objetivos compartilhados de sua empresa.

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Com quase duas décadas de experiência treinando e treinando líderes para darem o melhor de si, o gerente de desenvolvimento de liderança e talentos da Vendasta, Josh Singh, sabe uma ou duas coisas sobre liderança e cultura da empresa. Em uma reunião recente, Singh compartilhou sua fórmula para criar uma cultura de agência próspera.

Para alcançar uma cultura de trabalho bem-sucedida, Singh diz que as pessoas, a visão e o reconhecimento precisam se destacar na composição de sua organização.

Colocando as pessoas certas no ônibus

Trazer as pessoas certas para sua organização é a primeira linha de defesa de qualquer proprietário de agência para forjar uma forte cultura de agência.

“Se você colocar as pessoas erradas no ônibus, pode ser um desastre para uma organização. Mas se você conseguir as pessoas certas que são humildes, famintas e inteligentes, você começará a desenvolver uma cultura de equipe vencedora dentro da organização”, diz Singh.

Singh recomenda conferir The Ideal Team Player de Patrick Lencioni para obter mais contexto, mas resume a composição do jogador de equipe ideal:

“Alguém que tem humildade, que é treinável e que está disposto a tentar coisas novas. Alguém que admite quando está errado. Alguém inteligente, ambicioso e faminto, que deseja progredir na empresa e em sua própria carreira. Quando você encontra esse trio, você encontrou o jogador de equipe ideal.”

Melhore a cultura da agência criando clareza em torno de sua visão

Especialmente para uma força de trabalho cada vez mais milenar e da Geração Z, os proprietários de agências precisam olhar além das simples diretivas. De acordo com Singh, essa próxima geração de profissionais precisa se sentir investida no rumo da organização para fazer seu melhor trabalho.

“O que eles querem saber é para onde essa coisa está indo? Estamos ajudando a tornar o mundo melhor? Estamos contribuindo para nossas comunidades? Estamos ganhando de várias maneiras para garantir que haja uma melhoria, não apenas um produto? Estamos melhorando os negócios e ajudando as pessoas para que possam estar com quem amam, fazer o que amam e realmente economizar tempo? Para melhorar a cultura da agência, essa força de trabalho quer saber que há um propósito por trás do trabalho.

“Os líderes dentro de uma agência precisam ser tão claros sobre para onde estão indo para que suas equipes tenham a sensação de : "Sim, quero fazer parte disso. Na verdade, isso é algo que quero passar um ano, dois anos , cinco anos, 10 anos dando minha vida para.

“Outra coisa que os líderes devem ter em mente para mover a cultura de sua agência em uma direção positiva é que a visão vaza. Você pode dizer a alguém para onde está indo. Eles podem ouvi-lo, mas com o tempo, à medida que o rigamarole do dia-a-dia se instala, eles podem perdê-lo. E, portanto, é trabalho do líder preencher esse balde de visão repetidamente para mantê-lo claro, para que as pessoas saibam como estão contribuindo para esse objetivo geral”, diz Singh.

O que é reconhecido é repetido

O reconhecimento, diz Singh, é outro pilar de uma cultura de agência construída em torno do trabalho em equipe e da positividade.

Ter um loop de feedback de reconhecimento regular configurado é um bom lugar para começar. Você pode ter um canal de comunicação em toda a empresa onde mensagens de reconhecimento podem ser compartilhadas, por exemplo. A liderança deve prestar atenção a esses elogios e celebrá-los em reuniões de equipe ou de toda a agência para dar um passo adiante.

“Caso contrário, as pessoas sentem que não são valorizadas. Eles sentem que sua voz não é ouvida. Eles acabam correndo sem rumo, sem direção real. O que o reconhecimento faz é realmente celebrar o que sua agência valoriza”, diz Singh.

Citando o vice-presidente de operações de pessoal da Vendasta, Jean Parchewsky, Singh diz que “o que é reconhecido é repetido” precisa viver como uma mentalidade fundamental para os líderes de qualquer organização.

Crie uma cultura de agência que permita que os membros da equipe tragam seu verdadeiro eu para o trabalho

Ao contrário da série Severance da Apple TV+, os funcionários da sua agência não podem simplesmente separar o trabalho de suas vidas e desafios pessoais. Dirigir uma agência e liderar sua equipe é entender que, às vezes, o mundo exterior vai se infiltrar no seu negócio.

A melhor maneira de combater isso?

Não.

Aceite isso e demonstre para suas equipes que não há problema em ser humano.

De acordo com Singh, a vulnerabilidade é um componente-chave para promover interações empáticas, gentis e compreensivas com suas equipes.

“Houve momentos em que estraguei as coisas de maneira real ou errei o alvo ou não fiz talvez o que deveria fazer da maneira que deveria. Para mim, sempre foi sobre liderar pelo exemplo. Portanto, se não estou fazendo algo que deveria estar fazendo, fico feliz em assumir.

“Quando você lidera em vulnerabilidade, permite um ecossistema de vulnerabilidade. Sua equipe saberá que você não está procurando a perfeição, mas apenas pessoas que darão o melhor de si no dia a dia para obter o máximo impacto para a organização”, explica Singh.

Grandes culturas organizacionais não acontecem por acaso

Para alcançar uma cultura de agência próspera, os líderes precisam se esforçar para criar esse ambiente intencionalmente.

“Grandes líderes dedicam tempo para descobrir quem são, quais características desejam que suas empresas exemplifiquem e, intencionalmente, no dia a dia, certificam-se de que esses valores e essas coisas sejam reconhecidos e atendidos regularmente”, compartilha Singh.

De acordo com Singh, ao contratar intencionalmente boas pessoas, garantindo que sua visão para a empresa seja clara e consistente e reconhecendo um ótimo trabalho com frequência, você está no caminho para uma cultura de agência da qual pode se orgulhar.

No final das contas, são as pessoas dentro de uma organização que irão impulsioná-la. Ao cuidar de seu pessoal, você está ajustando o instrumento que usa para criar a composição perfeita de cultura e sucesso para sua agência.