É hora de romper com sua ferramenta de automação de marketing? 6 maneiras de saber

Ao escolher a ferramenta de automação de marketing certa para sua organização, é realmente tão diferente de começar um relacionamento com um parceiro romântico? Entrar em qualquer relacionamento, assumir esse compromisso, pode ser repleto de ansiedade. E estar em um que não está funcionando pode ser muito estressante.

Se as coisas começarem a parecer ruins, mas você desconsiderar os sinais, ignorar aquelas bandeiras vermelhas brilhantes, você pode estar perdendo um tempo valioso com o parceiro errado. Mas como você sabe quando é hora de terminar? Para responder a essas perguntas, vamos ver algumas coisas que você pode experimentar tanto nos relacionamentos pessoais quanto nos relacionamentos com sua ferramenta de automação de marketing (MA).

1. Eles podem ser os mais populares. Mas eles são adequados para você?

Meu cara dos sonhos, na idade madura de 15 anos: Todo mundo o conhecia, e quem não conhecia, queria. Ele era um atleta estrela. Ele tinha as roupas mais legais, dirigia o carro mais legal e tinha um som matador que ele tocava no estacionamento. Centenas de adolescentes o adoravam; ele basicamente era o dono da escola.

Tive uma visão de tudo o que sabia que ele era, puramente pelas aparências externas e por sua reputação. Ingenuamente, isso foi o suficiente para me convencer de que ele era perfeito para mim.

Até que me sentei ao lado dele na aula no meu segundo ano. A princípio, ele parecia tudo o que eu havia imaginado - mas isso durou pouco. Entre outras qualidades que eu não gostava, ele acabou dando muito trabalho. Ele regularmente se inclinava sobre mim para “emprestar” respostas em testes e então, quando colocados juntos em um projeto de equipe, ele se sentava e me deixava fazer todo o trabalho pesado. Eu disse a mim mesmo: “ Por que eu deveria estar fazendo todo o trabalho aqui?” E uma vez que ele obteve as respostas / deveres de casa de que precisava de mim, ele me ignorou. Muito bom.

Eu estava apaixonado - mas não estúpido - então não fiquei apaixonado por muito tempo. Enquanto externamente ele parecia ter tudo. Assim que o conheci, percebi que ele era, bem, literalmente – uma ferramenta .

Muitas vezes, ao escolher uma ferramenta de automação de marketing, o nome e o reconhecimento da marca podem ajudar muito a nos guiar em direção a uma decisão. Podemos nos sentir confortáveis ​​porque ouvimos falar disso. Se soubermos o nome e a reputação, podemos assumir que é uma aposta segura. A mentalidade Se todo mundo gosta, tenho certeza que também vou gostar .

Mas um tamanho não serve para todos. Acredite em mim, tentei usar um vestido suéter com ombreiras nos anos 80…

Se você escolheu sua plataforma de automação de marketing com base na opinião pública do fornecedor – não nas necessidades específicas de sua empresa – e ela não se encaixa perfeitamente, talvez seja hora de terminar.

“Comprar um líder pode ser politicamente seguro, mas a escolha segura pode ser a escolha errada”, David Raab, When Marketers Buy Technology: Issues, Obstacles, and Solutions.

2. Alta manutenção. (Não, obrigado.)

Quem quer um parceiro de alta manutenção? Você sabe de quem estou falando, aquele que leva cinco horas para se arrumar para sair e tomar um café. Seus cabelos precisam de sete produtos diferentes e pelo menos três aparelhos elétricos para obter aquela aparência de “onda natural de praia”. O parceiro que vai apenas a um restaurante que é exclusivamente sem glúten, sem nozes, sem laticínios, sem vegetais, sem carne, usa apenas energia solar ou eólica e faz seus utensílios de mesa no local com garrafas de água recicladas . Essa mesma pessoa que normalmente – e de forma imprópria – precisa das coisas do seu jeito.

Talvez isso funcione para você. Mas talvez simplesmente não.

Se você não deseja essas características em um parceiro, por que as deseja em sua ferramenta de automação de marketing? A automação de marketing pode ser de alta manutenção? Claro, pode dar um pouco de trabalho para começar a usar o MA, mas aqui estão algumas maneiras pelas quais essa ferramenta deve facilitar sua vida de marketing:

• Construir seus e-mails e páginas de destino não deve exigir muita manutenção. Você deve ser capaz de fazer isso sem qualquer ajuda de TI.
• Você deve ter um design responsivo já embutido em seus modelos. As pessoas visualizam seu conteúdo em todos os tamanhos de dispositivos, portanto, sua ferramenta MA deve tornar isso infalível para você.
• Você deve ser capaz de criar seus próprios modelos, da maneira que desejar, e não se limitar apenas aos modelos fornecidos.
• E quando se trata de coisas inerentemente complicadas, como criar programas de nutrição, sua plataforma deve facilitar ao máximo, como permitir que você crie fluxos de trabalho com uma ferramenta de soltar e arrastar.

Se você está se sentindo sobrecarregado com uma ferramenta de software de automação de marketing de manutenção muito alta, sente falta da simplicidade e deseja ter a liberdade de escolher seu próprio caminho, talvez seja hora de terminar.

42% dos profissionais de marketing dizem que a complexidade do sistema é a barreira mais significativa para o sucesso da automação de marketing . – Ascend2, “Pesquisa de Tendências de Automação de Marketing” (2016)

3. Falha na comunicação: simplesmente não falamos a mesma língua

Mudei-me para a Suécia em 2007 e não sabia falar sueco. Para mim (uma humana extrovertida, que nunca falta palavras), essa foi uma realidade muito desafiadora.

Aqui está apenas um exemplo de como a barreira do idioma funcionou contra mim: Nos jogos de futebol dos meus filhos, eu gritava animadamente “Vá, vá, vá!” Mas não teve o efeito motivacional que eu pretendia. Em sueco, a palavra que soava exatamente como “ir” para mim na verdade significa “andar”. Um pouco envergonhado pelos estranhos olhares de soslaio, percebi que poderia estar tendo uma pequena falha de comunicação (não seria a única vez que isso aconteceria) .

Meu marido, nativo da Suécia, atuou como intérprete improvisado e corrigiu meus erros de lacuna de idioma sempre que ele estava por perto. Isso foi útil, mas não funcionou muito bem nas muitas vezes em que estive sozinho.

Não falar o idioma me colocou em uma grave desvantagem social. Não ser capaz de participar da conversa já era ruim o suficiente - mas nem mesmo entender era simplesmente insuportável.

Percebi que para ter sucesso, construir relacionamentos e realizar as coisas, eu precisaria aprender sueco. E, como eu não tinha outro trabalho além de aprender sueco (aquele país legal e socializado me pagava para fazer isso em tempo integral), pude dedicar seis meses ininterruptos para fazer exatamente isso. E eu fiz.

Então, como isso se relaciona com a automação de marketing?

Bem, é bem simples, na verdade. A menos que você tenha proficiência técnica em linguagem para ler e/ou escrever HTML, JavaScript e/ou CSS (e mais), é melhor não escolher uma ferramenta de automação de marketing que exija isso. Isso, é claro, a menos que você tenha tempo ininterrupto para se dedicar ao aprendizado desses idiomas ou tenha uma equipe de técnicos de TI à sua disposição para servir como intérprete à vontade.

Se a barreira do idioma já é um problema e você está prestes a experimentar uma “falha de comunicação” literal, pode ser hora de terminar.

13% dos profissionais de marketing disseram que a falta de proficiência técnica em sua equipe os impedia de adotar a automação de marketing. – Redeye e TFM&A Insights, “Relatório de Automação de Marketing 2014”

4. Diferentes prioridades: Jogar o jogo da espera

Falando em TI… orgulhosamente, em minha casa, meu filho de 15 anos é meu departamento de TI. O cabo está fora, chame o menino. A internet é lenta, o Sr. O é o cara. Meu laptop está enlouquecendo, onde está meu garoto prodígio? Para reparos domésticos, é meu marido estelar. Antes que você julgue, há muitas coisas que posso fazer bem e, se quisesse, poderia ser a garota de TI e a garota de reparos domésticos. Mas eu não. Eu confio nesses caras para fazer essas coisas. Em nossa casa, se a mamãe está feliz, todo mundo fica feliz, então as coisas tendem a ser resolvidas rapidamente. É lindo que minha felicidade seja prioridade e por isso sou muito grata. Mas se eles estão jogando golfe ou passando tempo com amigos (eles têm vidas, você sabe) o que devo fazer? Eu vou ter que esperar. ESPERE. E é isso.

O mesmo com MA. Se você escolheu a automação de marketing que requer muita ajuda técnica para funcionar e se você não é particularmente técnico, esteja preparado para aguardar o suporte de TI. E seu departamento de TI pode não ter você no topo da lista de prioridades. Você pode ficar tão cansado de esperar e/ou precisar de ajuda com tanta frequência que é forçado a contratar um fornecedor externo para suporte técnico. E isso pode custar caro.

Se você está jogando esse jogo de espera ou gastando dinheiro com suporte externo, pode ser hora de terminar.

86% dos profissionais de marketing consideram “facilidade de uso” como o critério mais importante ao avaliar ferramentas de automação. – Regalix “O Estado da Automação de Marketing” (2014)

5. Problemas de dinheiro: surpresas escondidas

Ok, neste cenário, eu sou o culpado. Você pode ter namorado ou casado com alguém como eu. Você pode, de fato, ser como eu. Quando meu marido e eu nos casamos e estávamos juntando nossas finanças (sua formação é em finanças), ele me pediu para juntar meus extratos bancários. Orgulhosamente, entreguei a ele uma pilha de envelopes muito organizados, cuidadosamente amarrados por um elástico. Em cada um desses envelopes nunca abertos havia um extrato bancário. Para seu choque e horror (que ele já havia confiado a mim), ele percebeu que eu nunca tinha olhado para um único. Em minha defesa, eu sabia, dentro de $ 25 dólares ou mais, o que eu tinha em minha conta, então qual é o ponto? Estou certo? Concorde ou não, é mais ou menos o foco que eu tinha em meus gastos.

No entanto, uma feliz surpresa veio de minha negligência financeira quando fomos fechar minhas contas. A simpática senhora do banco perguntou se eu também queria fechar meu CD. Huh? Que CD? Aparentemente, eu tinha outro pedaço de mudança apenas sentado em um CD de longo prazo que eu havia esquecido totalmente.

Mas e aquelas surpresas não tão felizes? Como aquelas taxas ocultas em sua conta de telefone celular por excesso de dados porque alguém (eu) não leu as letras miúdas ao comprar por impulso aquele novo celular moderno e não considerou a quantidade obscena de dados que os adolescentes usam.

Essas são as coisas imprevistas, mas realmente visíveis se você olhar de perto e que podem ser evitadas. As pequenas surpresas no mundo da automação de marketing podem aparecer como cobranças pelo suporte que você pensava ser gratuito. Ou seu custo total de propriedade pode ser muito maior do que o esperado, uma vez que você adiciona o custo de consultores para ajudar no projeto e na arquitetura do sistema.

Além disso: Preste atenção ao seu banco de dados. Você é cobrado por quantas pessoas você tem em seu banco de dados ou apenas por seus contatos ativos? Você é avisado se está prestes a ultrapassar seu limite ou apenas foi cobrado? Surpresa!

Se você está recebendo muitas surpresas desagradáveis ​​- pode ser hora de terminar.

21% dos profissionais de marketing disseram que as estruturas de custo eram proibitivas para implementar a automação de marketing. – Redeye e TFM&A Insights “The Marketing Automation Report 2014”

6. Todos precisam de apoio

Por último, mas não menos importante, você se sente apoiado? Em um bom relacionamento, você deve se sentir nutrido e apoiado. Se estou um pouco mal-humorada, mal-humorada ou retraída (acredite ou não, isso acontece), meu marido sabe que deve perguntar como estou. Não esperar até que eu bata na parede e esteja tendo um colapso emocional supremo. Ele ataca preventivamente, evitando uma catástrofe conjugal e doméstica. Faço o mesmo por ele e por meus filhos porque nos preocupamos com a felicidade e o sucesso um do outro. Saber quando as coisas não estão certas e estar lá para ajudar a navegar em tempos difíceis (antes da queda do penhasco) é o que importa.

Seu fornecedor MA não deve ser diferente.

• Você não quer ter um fornecedor que vem apenas quando chamado para algo quebrado. Em vez disso, você deve ter um fornecedor que notará e entrará em contato proativamente quando as coisas estiverem um pouco estranhas.
• O suporte ao cliente do seu fornecedor ajudou você a obter um treinamento completo sobre os recursos do produto?
• Eles garantiram que tudo funcionasse corretamente desde o início, preparando você para um sucesso rápido?
• O seu fornecedor realmente entende as necessidades e os objetivos da sua organização? Eles estão comprometidos em ajudá-lo a ter sucesso e ver o ROI do seu investimento em MA?

Se o seu suporte ao cliente faz você se sentir como se estivesse saltando de pára-quedas sem pára-quedas, provavelmente é hora de terminar.

Moral da história

É simples: se sua ferramenta de automação de marketing atual está causando estresse para você ou sua equipe de marketing de alguma dessas maneiras (ou maneiras que não mencionamos), talvez seja hora de começar a procurar outras soluções. Na verdade, pode ser hora de terminar.

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