是时候放弃您的营销自动化工具了吗？ 6 种了解方式

在为您的组织选择合适的营销自动化工具时，它真的与与浪漫伴侣建立关系有很大不同吗？ 建立任何关系，做出承诺，都可能充满焦虑。 在一个没有锻炼的人中真的很有压力。

如果事情开始变得不对劲，但你无视这些迹象，无视那些明亮的红旗，你可能会在错误的合作伙伴身上浪费宝贵的时间。 但是你怎么知道什么时候该分手呢？ 为了回答这些问题，让我们看看您在人际关系和与营销自动化 (MA) 工具的关系中可能会遇到的一些事情。

1. 他们可能是最受欢迎的。 但它们适合你吗？

我梦寐以求的人，在 15 岁高龄时：每个人都认识他，那些不认识的人也想认识。 他是一位明星运动员。 他穿着最酷的衣服，开着最好的车，还有一个他会在停车场爆炸的杀手级音响。 数百名青少年崇拜他； 他基本上拥有这所学校。

纯粹从外表和他的名声来看，我对他所知道的一切都有了幻觉。 天真地，这足以让我相信他是我的完美人选。

直到大二那年我在课堂上坐在他旁边。 起初他看起来就像我想象的一切——但那是短暂的。 在我不喜欢的其他品质中，事实证明他工作量很大。 他经常俯身向我“借用”测试答案，然后，当在团队项目中结对时，他坐在后面让我做所有繁重的工作。 我对自己说：“我为什么要在这里做所有的工作？” 一旦他从我那里得到了他需要的答案/作业，他就不理我了。 真不错。

我被迷住了——但并不愚蠢——所以我并没有被迷住太久。 从表面上看，他似乎拥有一切。 认识他后，我意识到他是，好吧，毫不夸张地说——一个工具。

通常在选择营销自动化工具时，品牌名称和品牌认知度可以在很大程度上指导我们做出决定。 我们可能会感到舒服，因为我们听说过它。 如果我们知道名字和声誉，我们可能会认为这是一个安全的赌注。 如果每个人都喜欢它，我相信我也会，心态。

但一种尺寸并不适合所有人。 相信我，我在 80 年代尝试过穿垫肩毛衣连衣裙……

如果您根据供应商的公众意见选择营销自动化平台——而不是根据贵公司的具体需求——结果证明它不太合适，那么可能是时候分手了。

“购买领导者在政治上可能是安全的，但安全的选择可能是错误的选择，” David Raab，当营销人员购买技术时：问题、障碍和解决方案。

2.维护成本高。 （不，谢谢。）

谁想要一个高维护合作伙伴？ 你知道我说的那个人，那个花了五个小时才准备出去喝杯咖啡的人。 他们的头发需要七种不同的产品和至少三种电子产品才能获得“自然海滩波浪”的外观。 合作伙伴只去一家完全不含麸质、不含坚果、不含乳制品、不含蔬菜、不含肉类的餐厅，只使用太阳能或风能，并在现场用回收水瓶手工制作餐具. 这同一个人通常——而且不体面地——按他们的方式需要事情。

也许这对你有用。 但也许它只是没有。

如果您不希望合作伙伴具有这些特征，那么为什么要在您的营销自动化工具中使用它们呢？ 营销自动化可以高维护吗？ 当然，启动和运行 MA 可能需要一些工作，但是这个工具可以通过以下几种方式让您的营销生活更轻松：

• 构建您的电子邮件和登陆页面不应该是高维护。 您应该能够在没有 IT 的任何帮助的情况下执行此操作。
• 您的模板中应该已经内置了响应式设计。 人们会在各种尺寸的设备上查看您的内容，因此您的 MA 工具应该让您万无一失。
• 您应该能够按照您想要的方式设计自己的模板，而不仅限于提供的库存模板。
• 当涉及到本质上有点复杂的事情时，比如构建培育程序，你的平台应该让它尽可能简单，比如让你使用拖放工具构建工作流程。

如果您觉得背负着维护成本非常高的营销自动化软件工具，怀念简单性，并希望自由选择自己的道路，那么可能是分手的时候了。

42% 的营销人员表示系统的复杂性是营销自动化成功的最大障碍。 – Ascend2，“营销自动化趋势调查”（2016 年）

3.沟通障碍：我们只是不讲同一种语言

我于 2007 年移居瑞典，那时我不会说瑞典语。 对我（一个外向、从不说话的人）来说，这是一个非常具有挑战性的现实。

这只是语言障碍如何对我不利的一个例子：在我孩子们的足球比赛中，我兴奋地大喊“加油，加油，加油！” 但它并没有达到我想要的激励效果。 在瑞典语中，对我来说听起来很像“go”的词实际上是“走”的意思。 尴尬的斜视让我有点尴尬，我意识到我可能有点沟通障碍（这不会是唯一一次发生） 。

我的瑞典本地丈夫作为临时翻译站在那里，只要他在附近，就会纠正我的语言差距错误。 这很有帮助，但在我独自一人的情况下很多次都不太奏效。

不会说这种语言使我处于严重的社会劣势。 无法参与对话已经够糟糕了——但甚至不理解这简直是彻头彻尾的折磨。

我意识到为了成功、建立关系并完成任务，我需要学习瑞典语。 而且，由于我除了学习瑞典语之外没有其他工作（那个美好的社会化国家付钱让我全职学习），所以我能够连续六个月的时间来做这件事。 我做到了。

那么这与营销自动化有什么关系呢？

嗯，其实很简单。 除非您精通技术语言来阅读和/或编写 HTML、JavaScript 和/或 CSS（以及更多），否则您最好不要选择需要您这样做的营销自动化工具。 也就是说，当然，除非你有不间断的时间来学习这些语言，或者有一个 IT 技术团队随时为你服务，充当你的口译员。

如果语言障碍已经成为一个问题，而你们即将经历字面上的“沟通障碍”，那么可能是时候分手了。

13% 的营销人员表示，他们的团队缺乏技术熟练程度阻碍了他们采用营销自动化。 – Redeye 和 TFM&A Insights，“2014 年营销自动化报告”

4.不同的优先级：玩等待游戏

说到 IT……自豪的是，在我家附近，我 15 岁的儿子就是我的 IT 部门。 电缆坏了，打电话给男孩。 互联网很慢，O 先生就是那个人。 我的笔记本电脑坏了，我的神童在哪里？ 对于家庭维修，这是我的明星丈夫。 在你判断之前，有很多事情我可以做得很好，如果我愿意，我可以成为 IT gal和家庭维修 gal。 但我没有。 我依靠那些人来完成那些事情。 在我们家，如果妈妈开心，每个人都会开心，所以事情往往很快就会得到处理。 很高兴我的幸福是重中之重，为此我非常感激。 但如果他们出去打高尔夫球或与朋友共度时光（他们确实有生活，你知道的）我该怎么办？ 我得等。 等待。 就是这样。

与MA相同。 如果您选择需要大量技术帮助才能发挥作用的营销自动化，并且您不是特别精通技术，请准备好等待 IT 支持。 而且您的 IT 部门可能不会将您列在优先列表的首位。 您可能会厌倦等待和/或经常需要帮助，以至于您不得不聘请外部供应商提供技术支持。 这可能代价高昂。

如果你正在玩这个等待游戏，或者花钱寻求外部支持，可能是分手的时候了。

86% 的营销人员在评估自动化工具时将“易用性”视为最重要的标准。 – Regalix “营销自动化现状”（2014 年）

5. 金钱问题：隐藏的惊喜

好吧，在这种情况下，我是有罪的一方。 你可能和我这样的人约会或结婚了。 事实上，你可能和我一样。 当我丈夫和我结婚并加入我们的财务部门时，（他的背景是财务）他让我收集我的银行对帐单。 我自豪地递给他一叠组织严密的信封，用橡皮筋绑得整整齐齐。 在这些从未打开过的信封中，每一个都有银行对帐单。 令他震惊和恐惧的是（他已经向我承诺过）他意识到我从来没有看过一个。 在我的辩护中，我知道，在 25 美元左右，我在我的帐户中有什么，那有什么意义呢？ 我对吗？ 同意与否，这就是我对支出的关注程度。

然而，当我们结清我的账户时，我的财务疏忽却让我大吃一惊。 银行的好女士问我是否也想关闭我的 CD。 嗯？ 什么光盘？ 显然，我还有一大块零钱，只是坐在一张我完全忘记的长期 CD 中。

但是那些不太愉快的惊喜呢？ 比如你的手机账单上那些隐藏的数据超额费用，因为有人（我）在冲动购买那部时髦的新手机时没有阅读细则，也没有考虑青少年使用的淫秽数据量。

这些是不可预见的，但实际上是可以避免的，如果你仔细观察的话。 营销自动化世界中的小惊喜可能表现为您认为免费的支持收费。 或者，一旦您添加帮助系统设计和架构的顾问成本，您的总拥有成本可能会比您预期的高很多。

另外：注意你的数据库。 您是按数据库中的多少人付费还是只按活跃联系人付费？ 如果您即将超过阈值，您会收到警告吗？或者您只是被收费了？ 惊喜！

如果你不断收到太多不愉快的惊喜——可能是时候分手了。

21% 的营销人员表示，成本结构阻碍了营销自动化的实施。 – Redeye 和 TFM&A Insights “2014 年营销自动化报告”

6. 每个人都需要支持

最后但并非最不重要的一点是，您是否感到支持？ 在一段良好的关系中，你应该感到被培养和支持。 如果我表现得有点闷闷不乐、喜怒无常或孤僻（信不信由你，这种情况确实会发生），我丈夫就会问问我过得怎么样。 不要等到我撞墙并且情绪极度崩溃。 他先发制人，避免了婚姻和家庭的灾难。 我为他和我的孩子做同样的事情，因为我们关心彼此的幸福和成功。 知道什么时候事情不太对劲并在那里帮助渡过艰难时期（在悬崖坠落之前）就是它的全部意义所在。

您的 MA 供应商应该也不例外。

• 您不希望有一个供应商只在出现故障时才会出现。 相反，你应该有一个供应商，当事情看起来有点不对劲时，他们会主动注意到并伸出援手。
• 您的供应商的客户支持是否帮助您获得了有关产品功能的全面培训？
• 他们是否确保一切从一开始就正常运行，让您快速取得成功？
• 您的供应商是否真正了解您组织的需求和目标？ 他们是否致力于帮助您取得成功并看到您的 MA 投资的投资回报率？

如果您的客户支持让您觉得自己在没有降落伞的情况下跳伞，那么可能是时候分手了。

故事的道德启示

很简单：如果您当前的营销自动化工具以这些方式（或我们未提及的方式）中的任何一种给您或您的营销团队带来压力，那么可能是时候开始寻找其他解决方案了。 可能真的到了分手的时候了。

想详细了解营销自动化供应商在客户服务方面的表现如何？ 阅读 G2 Crowd 的最新消息。