Pazarlama Otomasyon Aracınızdan Ayrılmanın Zamanı Geldi mi? Bilmenin 6 Yolu

Kuruluşunuz için doğru pazarlama otomasyon aracını seçerken, romantik bir partnerle ilişkiye girmekten gerçekten çok mu farklı? Herhangi bir ilişkiye girmek, bu taahhüdü yerine getirmek kaygıyla dolu olabilir. Ve çalışmayan birinin içinde olmak gerçekten stresli olabilir.

İşler ters gitmeye başlarsa, ancak işaretleri dikkate almazsanız, o parlak kırmızı bayrakları görmezden gelirseniz, değerli zamanınızı yanlış partnerle harcıyor olabilirsiniz. Ama ayrılma zamanının geldiğini nasıl anlarsın? Bu soruları yanıtlamak için, hem insan ilişkilerinde hem de pazarlama otomasyonu (MA) aracınızla ilişkilerde deneyimleyebileceğiniz bazı şeylere bakalım.

1. En Popüler Olabilirler. Ama senin için doğrular mı?

15 yaşında, hayalimdeki adam: Onu herkes tanırdı, tanımayanlar da tanımak isterdi. O bir yıldız sporcuydu. En havalı kıyafetleri vardı, en güzel arabayı sürdü ve park yerinde patlatacağı harika bir müzik seti vardı. Yüzlerce genç ona tapıyordu; temelde okulun sahibiydi.

Tamamen dış görünüşünden ve itibarından, onun olduğunu bildiğim her şeye dair bir vizyonum vardı. Safça, bu beni onun benim için mükemmel olduğuna ikna etmeye yetti.

Ta ki ikinci sınıfta onun yanında oturana kadar. İlk başta hayal ettiğim her şeye benziyordu - ama bu kısa sürdü. Sevmediğim diğer niteliklerin yanı sıra, çok çalıştığı ortaya çıktı. Testlerde cevapları "ödünç almak" için düzenli olarak üzerime eğildi ve ardından bir ekip projesinde birlikte eşlendiğinde arkasına yaslandı ve tüm ağır işleri bana bıraktı. Kendi kendime, “ Bütün işi neden burada yapayım?” dedim. Ve benden ihtiyacı olan cevapları/ödevi aldığında, beni görmezden geldi. Gerçekten iyi.

Vurulmuştum - ama aptal değildim - bu yüzden uzun süre aşık olmadım. Dıştan bakıldığında her şeye sahipmiş gibi görünüyordu. Onu tanıdıktan sonra, onun kelimenin tam anlamıyla bir araç olduğunu fark ettim.

Genellikle bir pazarlama otomasyonu aracı seçerken, marka adı ve marka bilinirliği bizi bir karara yönlendirmede uzun bir yol kat edebilir. Bunu duyduğumuz için kendimizi rahat hissedebiliriz. Adını ve itibarını biliyorsak, bunun güvenli bir bahis olduğunu varsayabiliriz. Herkes beğenirse eminim ben de beğenirim zihniyeti.

Ancak tek beden herkese uymuyor. İnan bana, 80'lerde omuzları dolgulu bir süveter elbise giymeyi denedim…

Pazarlama otomasyonu platformunuzu, şirketinizin özel ihtiyaçlarına göre değil, satıcının kamuoyu görüşüne göre seçtiyseniz ve bunun tam olarak uygun olmadığı ortaya çıktıysa, ayrılma zamanı gelmiş olabilir.

Pazarlamacılar Teknoloji Satın Aldığında: Sorunlar, Engeller ve Çözümler'den David Raab, "Bir lider satın almak politik olarak güvenli olabilir, ancak güvenli seçim yanlış bir seçim olabilir."

2. Yüksek bakım. (Hayır, teşekkürler.)

Kim yüksek bakım ortağı ister? Bahsettiğim kişiyi biliyorsun, dışarı çıkıp bir fincan kahve içmek için beş saat içinde hazır olan kişiden. Saçlarının o "doğal plaj dalgası" görünümünü elde etmesi için yedi farklı ürüne ve en az üç elektrikli alete ihtiyacı var. Yalnızca glütensiz, fındıksız, süt ürünü içermeyen, sebzesiz, et içermeyen, yalnızca güneş veya rüzgar enerjisi kullanan ve sofra takımlarını yerinde geri dönüştürülmüş su şişelerinden elle yapan bir restorana gidecek ortak . Genellikle - ve uygunsuz bir şekilde - her şeye kendi yöntemleriyle ihtiyaç duyan aynı kişi.

Belki bu senin için işe yarar. Ama belki de öyle değil.

Bu özellikleri bir iş ortağında istemiyorsanız, pazarlama otomasyonu aracınızda neden isteyesiniz? Pazarlama otomasyonu yüksek bakım gerektirebilir mi? Elbette, MA ile çalışmaya başlamak biraz zaman alabilir, ancak bu aracın pazarlama hayatınızı kolaylaştırmasının birkaç yolu vardır:

• E-postalarınızı ve açılış sayfalarınızı oluşturmak yüksek bakım gerektirmemelidir. Bunu BT'den herhangi bir yardım almadan yapabilmeniz gerekir.
• Duyarlı tasarıma zaten şablonlarınızda yerleşik olarak sahip olmalısınız. İnsanlar içeriğinizi her boyuttaki cihazda görüntüler, bu nedenle MA aracınız bunu sizin için kusursuz hale getirmelidir.
• Kendi şablonlarınızı istediğiniz şekilde tasarlayabilmeli ve yalnızca sağlanan stok şablonlarla sınırlı kalmamalısınız.
• Ve besleyici programlar oluşturmak gibi doğası gereği karmaşık olan şeylere gelince, platformunuz bunu mümkün olduğunca kolaylaştırmalı, örneğin bir bırak ve sürükle aracıyla iş akışları oluşturmanıza izin vermelidir.

Çok fazla bakım gerektiren bir pazarlama otomasyonu yazılım aracının sorumluluğunu üstlenmiş hissediyorsanız, sadeliği özlüyorsanız ve kendi yolunuzu seçme özgürlüğüne sahip olmak istiyorsanız, ayrılma zamanı gelmiş olabilir.

Pazarlamacıların %42'si sistemin karmaşıklığının pazarlama otomasyonunun başarısı önündeki en önemli engel olduğunu söylüyor. – Ascend2, “Pazarlama Otomasyonu Trendleri Araştırması” (2016)

3. İletişim bozukluğu: Sadece aynı dili konuşmuyoruz

2007'de İsveç'e taşındım ve İsveççe konuşmayı bilmiyordum. Benim için (dışa dönük, sözü hiç eksik etmeyen bir insan) bu çok zorlayıcı bir gerçekti.

İşte dil engelinin benim aleyhime nasıl çalıştığına dair sadece bir örnek: Çocuklarımın futbol maçlarında şevkle "Git, Git, Git!" Ama tam olarak amaçladığım motive edici etkiye sahip değildi. İsveççe'de bana tam olarak "git" gibi gelen kelime aslında "yürü" anlamına gelir. Garip yan bakışlardan biraz utanarak, küçük bir iletişim bozukluğu yaşıyor olabileceğimi fark ettim (bu, olan tek zaman olmazdı) .

İsveçli kocam derme çatma bir tercüman olarak yanıma geldi ve ne zaman yakınımda olsa dil eksikliği hatalarımı düzeltti. Bu yardımcı oldu, ancak tek başıma olduğum birçok kez pek işe yaramadı.

Dili konuşmamak beni ciddi bir sosyal dezavantaja soktu. Sohbete katılamamak yeterince kötüydü - ama bunu anlamamak bile düpedüz dayanılmazdı.

Başarılı olmak, ilişkiler kurmak ve işleri başarmak için İsveççe öğrenmem gerektiğini fark ettim. Ve İsveççe öğrenmekten başka bir işim olmadığı için (o güzel, sosyalleşmiş ülke bana bunu tam zamanlı yapmam için para ödedi), tam da bunu yapmak için aralıksız altı ay ayırabildim. Ve yaptım.

Peki bunun pazarlama otomasyonu ile nasıl bir ilişkisi var?

Aslında oldukça basit. HTML, JavaScript ve/veya CSS (ve daha fazlasını) okumak ve/veya yazmak için teknik dil yetkinliğiniz yoksa, bunu yapmanızı gerektiren bir pazarlama otomasyonu aracı seçmemeniz daha iyi olur. Bu, elbette, bu dilleri öğrenmeye ayıracak kesintisiz zamanınız yoksa veya hizmetinizde, istediğiniz zaman tercüman olarak hizmet verecek bir BT teknisyenleri ekibiniz yoksa.

Dil engeli zaten bir sorunsa ve kelimenin tam anlamıyla bir "iletişim bozukluğu" yaşamak üzereyseniz, ayrılma zamanı gelmiş olabilir.

Pazarlamacıların %13'ü ekiplerindeki teknik yeterlilik eksikliğinin pazarlama otomasyonunu benimsemelerini engellediğini söyledi. – Redeye ve TFM&A Insights, “Pazarlama Otomasyonu Raporu 2014”

4. Farklı öncelikler: Bekleme oyununu oynamak

BT'den bahsetmişken… gururla, evimin çevresinde 15 yaşındaki oğlum benim BT departmanım. Kablo kesildi, çocuğu arayın. İnternet yavaş, adam Bay O. Dizüstü bilgisayarım çıldırıyor, zeki çocuğum nerede? Ev tamiratları için o benim yıldız kocam. Yargılamadan önce, iyi yapabileceğim pek çok şey var ve istersem BT uzmanı ve ev tamircisi olabilirim. Ama yapmıyorum. Bu işleri halletmek için o adamlara güveniyorum. Bizim evde anne mutluysa herkes mutludur, bu nedenle işler çok çabuk halledilir. Mutluluğumun bir öncelik olması çok güzel ve bunun için çok minnettarım. Ama dışarıda golf oynuyorlarsa veya arkadaşlarıyla vakit geçiriyorlarsa (hayatları var, bilirsiniz) ben ne yapacağım? beklemek zorunda kalacağım BEKLEMEK. İşte bu kadar.

MA ile aynı. Çalışması için çok sayıda teknik yardım gerektiren pazarlama otomasyonunu seçtiyseniz ve özellikle teknik bilginiz yoksa, BT desteğini beklemeye hazırlıklı olun. Ve BT departmanınız sizi öncelik listesinin başında tutmayabilir. Beklemekten o kadar sıkılabilir ve/veya o kadar sık ​​yardıma ihtiyaç duyabilirsiniz ki, teknik destek için dışarıdan bir satıcı tutmak zorunda kalabilirsiniz. Ve bu maliyetli olabilir.

Bu bekleme oyununu oynuyorsanız veya harici destek için nakit para topluyorsanız, ayrılma zamanı gelmiş olabilir.

Pazarlamacıların %86'sı otomasyon araçlarını değerlendirirken "kullanım kolaylığını" en önemli kriter olarak görüyor. – Regalix “Pazarlama Otomasyonunun Durumu” (2014)

5. Para sorunları: Gizli sürprizler

Tamam, bu senaryoda suçlu taraf benim. Benim gibi biriyle çıkmış veya evlenmiş olabilirsiniz. Aslında sen de benim gibi olabilirsin. Kocam ve ben evlendiğimizde ve maliyemize katılırken (geçmişi finansta) benden banka hesap özetlerimi toplamamı istedi. Ona gururla bir lastik bantla düzgün bir şekilde bağlanmış çok düzenli bir zarf destesi verdim. Bu hiç açılmamış zarfların her birinde bir banka ekstresi vardı. Şok ve dehşetine (zaten bana adamıştı) tek bir tanesine bile bakmadığımı fark etti. Savunmamda, hesabımda ne olduğunu yaklaşık 25 dolar içinde biliyordum, öyleyse ne anlamı var? Haklı mıyım? Kabul edin ya da etmeyin, bu benim harcamalarıma ne kadar odaklandığımla ilgili.

Yine de, hesaplarımı kapatmaya gittiğimizde mali ihmalimden mutlu bir sürpriz geldi. Bankadaki hoş bayan, CD'mi de kapatmak isteyip istemediğimi sordu. Ha? Ne CD'si? Görünüşe göre, tamamen unutmuş olduğum uzun vadeli bir CD'de oturan başka bir değişiklik parçası daha vardı.

Peki ya o pek de mutlu olmayan sürprizler? Birisi (ben) o şık yeni cep telefonunu aniden satın alırken ince yazıları okumadığı ve gençlerin kullandığı müstehcen miktarda veriyi dikkate almadığı için, cep telefonu faturanızdaki veri fazlalıkları için gizli ücretler gibi.

Bunlar, öngörülemeyen, ancak gerçekten yakından bakarsanız görülebilen ve kaçınılabilecek şeylerdir. Pazarlama otomasyonu dünyasındaki küçük sürprizler, ücretsiz olduğunu düşündüğünüz destek için ücret olarak görünebilir. Veya sistem tasarımı ve mimarisinde yardımcı olacak danışmanların maliyetini de eklediğinizde, toplam sahip olma maliyetiniz beklediğinizden çok daha yüksek olabilir.

Ayrıca: Veritabanınıza dikkat edin. Veritabanınızdaki kişi sayısı kadar mı yoksa sadece aktif kişileriniz için mi ücretlendirilirsiniz? Eşiğinizi aşmak üzereyseniz uyarılır mısınız yoksa sadece ücretlendirilir misiniz? Sürpriz!

Devam eden çok fazla hoş olmayan sürprizle karşılaşıyorsanız, ayrılma zamanı gelmiş olabilir.

Pazarlamacıların %21'i, maliyet yapılarının pazarlama otomasyonunu uygulamaya engel olduğunu söyledi. – Redeye ve TFM&A Insights "Pazarlama Otomasyonu Raporu 2014"

6. Herkesin desteğe ihtiyacı var

Son olarak, desteklendiğinizi hissediyor musunuz? İyi bir ilişkide, beslendiğini ve desteklendiğini hissetmelisin. Biraz somurtkan, karamsar veya içine kapanık davranıyorsam (ister inanın ister inanmayın, oluyor), kocam nasıl olduğumu sorması gerektiğini biliyor. Duvara çarpana ve müthiş bir duygusal erime yaşayana kadar beklemeyin. Önleyici bir şekilde saldırır, bir evlilik ve ev felaketini önler. Ben de onun ve çocuklarım için aynısını yapıyorum çünkü birbirimizin mutluluğunu ve başarısını önemsiyoruz. İşlerin tam olarak yolunda gitmediğini bilmek ve zor zamanlarda (uçurumdan düşmeden önce) yolunuzu bulmanıza yardımcı olmak için orada olmak her şeyin özüdür.

MA satıcınız farklı olmamalıdır.

• Yalnızca bozuk bir şeye çağrıldığında gelen bir satıcıya sahip olmak istemezsiniz. Bunun yerine, işler biraz kötü göründüğünde proaktif olarak fark edecek ve size ulaşacak bir satıcınız olmalıdır.
• Satıcınızın müşteri desteği, ürünün yetenekleri konusunda kapsamlı bir eğitim almanıza yardımcı oldu mu?
• Baştan itibaren her şeyin doğru şekilde çalışmasını sağlayarak sizi hızlı bir başarıya hazırladılar mı?
• Tedarikçiniz kuruluşunuzun ihtiyaçlarını ve hedeflerini gerçekten anlıyor mu? Başarılı olmanıza ve MA yatırımınızda yatırım getirisini görmenize yardımcı olmaya kararlılar mı?

Müşteri desteğiniz sizi paraşütsüz hava dalışı yapıyormuş gibi hissettiriyorsa muhtemelen ayrılma zamanı gelmiştir.

Hikayeden çıkarılacak ders

Çok basit: Mevcut pazarlama otomasyon aracınız sizi veya pazarlama ekibinizi bu yollardan (veya bahsetmediğimiz yollardan) herhangi biriyle strese sokuyorsa, başka çözümler aramaya başlamanın zamanı gelmiş olabilir. Aslında ayrılma zamanı gelmiş olabilir.

Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda pazarlama otomasyonu satıcılarının nasıl bir araya geldiği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? G2 Crowd'dan en son haberleri okuyun.