Czy nadszedł czas, aby zerwać z Twoim narzędziem do automatyzacji marketingu? 6 sposobów, aby wiedzieć

Czy wybierając odpowiednie narzędzie do automatyzacji marketingu dla swojej organizacji, naprawdę tak bardzo różni się to od wejścia w związek z romantycznym partnerem? Wchodzenie w jakikolwiek związek, podejmowanie tego zobowiązania może być obarczone niepokojem. A bycie w takim, które nie wychodzi, może być naprawdę stresujące.

Jeśli sprawy zaczynają się nie podobać, ale lekceważysz znaki, ignorujesz te jaskrawoczerwone flagi, możesz marnować cenny czas z niewłaściwym partnerem. Ale skąd wiesz, kiedy nadszedł czas, aby zerwać? Aby odpowiedzieć na te pytania, przyjrzyjmy się kilku rzeczom, których możesz doświadczyć zarówno w relacjach międzyludzkich ORAZ w relacjach z Twoim narzędziem do automatyzacji marketingu (MA).

1. Mogą być najbardziej popularne. Ale czy są dla Ciebie odpowiednie?

Mój wymarzony facet, w dojrzałym wieku 15 lat: Wszyscy go znali, a ci, którzy nie, chcieli. Był gwiazdą sportu. Miał najfajniejsze ciuchy, jeździł najfajniejszym samochodem i miał zabójcze stereo, które puszczał na parkingu. Setki nastolatków czciło go; w zasadzie był właścicielem szkoły.

Miałem wizję wszystkiego, czym go znałem, wyłącznie na podstawie wyglądu zewnętrznego i jego reputacji. Naiwnie to wystarczyło, by przekonać mnie, że jest dla mnie idealny.

Dopóki nie usiadłem obok niego w klasie na drugim roku. Na początku wydawał się wszystkim, co sobie wyobrażałam – ale to było krótkotrwałe. Wśród innych cech, których nie lubiłem, okazał się dużo pracy. Regularnie pochylał się nade mną, aby „pożyczać” odpowiedzi na testach, a potem, kiedy był połączony w projekt zespołowy, siadał i pozwalał mi wykonywać wszystkie ciężkie zadania. Powiedziałem sobie: „ Dlaczego miałbym wykonywać całą pracę tutaj?” A kiedy otrzymał ode mnie odpowiedzi/zadania domowe, których potrzebował, zignorował mnie. Naprawdę miło.

Byłem oczarowany – ale nie głupi – więc nie byłem oczarowany na długo. Chociaż na zewnątrz wydawał się mieć wszystko. Kiedy go poznałem, zdałem sobie sprawę, że był, no cóż, całkiem dosłownie – narzędziem .

Często przy wyborze narzędzia do automatyzacji marketingu nazwa i rozpoznawalność marki mogą znacznie pomóc nam w podjęciu decyzji. Możemy czuć się komfortowo, ponieważ słyszeliśmy o tym. Jeśli znamy nazwę i reputację, możemy założyć, że to bezpieczny zakład. Mentalność Jeśli wszystkim się to podoba, mnie też się spodoba .

Ale jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich. Zaufaj mi, w latach 80. próbowałam nosić sweterkową sukienkę z wyściełanymi ramionami…

Jeśli wybrałeś swoją platformę do automatyzacji marketingu na podstawie opinii publicznej dostawcy – a nie konkretnych potrzeb Twojej firmy – i okazuje się, że nie do końca pasuje, być może czas się rozstać.

„Kupowanie lidera może być politycznie bezpieczne, ale bezpieczny wybór może być złym wyborem”, David Raab, Kiedy marketerzy kupują technologię: problemy, przeszkody i rozwiązania.

2. Wysoka konserwacja. (Nie, dziękuję.)

Kto chce partnera wymagającego wysokich kosztów utrzymania? Znasz tego, o którym mówię, tego, który potrzebuje pięciu godzin, żeby przygotować się do wyjścia i wypić filiżankę kawy. Ich włosy potrzebują siedmiu różnych produktów i co najmniej trzech elektrycznych gadżetów, aby uzyskać wygląd „naturalnych fal na plaży”. Partner, który pójdzie tylko do restauracji, która jest wyłącznie bezglutenowa, bez orzechów, bez nabiału, bez warzyw, bez mięsa, wykorzystuje tylko energię słoneczną lub wiatrową, a zastawę stołową ręcznie robi na miejscu z butelek po wodzie z recyklingu . Ta sama osoba, która zwykle – i nieprzystojnie – potrzebuje rzeczy po swojemu.

Może to działa dla ciebie. Ale może po prostu nie.

Jeśli nie chciałbyś mieć tych cech u partnera, dlaczego chciałbyś je mieć w swoim narzędziu do automatyzacji marketingu? Czy automatyzacja marketingu może wymagać dużych nakładów konserwacyjnych? Jasne, rozpoczęcie pracy z MA może zająć trochę pracy, ale oto kilka sposobów, w jakie to narzędzie powinno ułatwić Ci życie marketingowe:

• Tworzenie e-maili i stron docelowych nie powinno wymagać dużych nakładów konserwacyjnych. Powinieneś być w stanie to zrobić bez pomocy działu IT.
• Powinieneś mieć responsywny projekt już wbudowany w swoje szablony. Ludzie przeglądają Twoje treści na urządzeniach o różnych rozmiarach, więc Twoje narzędzie MA powinno sprawić, że będzie to dla Ciebie niezawodne.
• Powinieneś być w stanie zaprojektować własne szablony, tak jak chcesz, i nie ograniczać się tylko do dostarczonych szablonów.
• A jeśli chodzi o rzeczy, które są z natury skomplikowane, takie jak budowanie programów wspomagających, Twoja platforma powinna to maksymalnie ułatwiać, na przykład umożliwiać tworzenie przepływów pracy za pomocą narzędzia „upuść i przeciągnij”.

Jeśli czujesz się obciążony bardzo wymagającym oprogramowaniem do automatyzacji marketingu, tęsknisz za prostotą i chcesz mieć swobodę wyboru własnej ścieżki, być może nadszedł czas, aby się rozstać.

42% Marketerów twierdzi, że złożoność systemu jest najważniejszą barierą sukcesu automatyzacji marketingu . – Ascend2, „Badanie trendów automatyzacji marketingu” (2016)

3. Awaria komunikacji: Po prostu nie mówimy tym samym językiem

Przeprowadziłem się do Szwecji w 2007 roku i nie wiedziałem, jak mówić po szwedzku. Dla mnie (otwartego człowieka, któremu nigdy nie brakuje słów) była to bardzo wymagająca rzeczywistość.

Oto tylko jeden przykład tego, jak bariera językowa działała na moją niekorzyść: Na meczach piłki nożnej moich dzieci z zapałem krzyczałem „Go, Go, Go!” Ale nie do końca przyniosło to efekt motywacyjny, jaki zamierzałem. W języku szwedzkim słowo, które dla mnie brzmiało dokładnie jak „idź”, w rzeczywistości oznacza „spacer”. Nieco zawstydzona niezręcznymi spojrzeniami z ukosa, zdałam sobie sprawę, że mogę mieć małe załamanie komunikacji (nie byłby to jedyny taki przypadek) .

Mój szwedzki mąż był prowizorycznym tłumaczem i poprawiał moje błędy językowe, gdy tylko był w pobliżu. To było pomocne, ale nie do końca działało, gdy wiele razy byłem sam.

Brak znajomości języka stawia mnie w bardzo niekorzystnej sytuacji społecznej. Niemożność uczestniczenia w rozmowie była wystarczająco zła – ale nawet niezrozumienie jej było po prostu rozdzierające.

Zdałem sobie sprawę, że aby odnieść sukces, budować relacje i osiągać cele, muszę nauczyć się szwedzkiego. A ponieważ nie miałam innej pracy poza nauką szwedzkiego (ten miły, uspołeczniony kraj płacił mi za to w pełnym wymiarze godzin), mogłam poświęcić na to nieprzerwane sześć miesięcy. I zrobiłem.

Jak to się ma do automatyzacji marketingu?

Cóż, właściwie to całkiem proste. Jeśli nie masz biegłości w języku technicznym, aby czytać i/lub pisać HTML, JavaScript i/lub CSS (i więcej), lepiej nie wybieraj narzędzia do automatyzacji marketingu, które tego wymaga. Oczywiście pod warunkiem, że nie masz czasu, aby poświęcić się na naukę tych języków lub masz do dyspozycji zespół informatyków, którzy będą służyć jako tłumacz, kiedy tylko zechcesz.

Jeśli bariera językowa już stanowi problem i wkrótce doświadczysz dosłownego „załamania komunikacji”, być może nadszedł czas, aby się rozstać.

13% marketerów stwierdziło, że brak biegłości technicznej w ich zespole powstrzymuje ich przed przyjęciem automatyzacji marketingu. – Redeye i TFM&A Insights, „Raport Marketing Automation 2014”

4. Różne priorytety: Gra w oczekiwanie

Mówiąc o IT… dumnie, w moim domu, mój 15-letni syn jest moim działem IT. Kabel się skończył, zadzwoń do chłopca. Internet jest powolny, pan O jest facetem. Mój laptop wariuje, gdzie jest mój dzieciak? Do napraw domowych to mój wspaniały mąż. Zanim osądzisz, jest wiele rzeczy, które potrafię dobrze robić, a gdybym chciał, mógłbym być informatykiem i dziewczyną zajmującą się naprawami domu. Ale ja nie. Polegam na tych facetach, którzy załatwią te sprawy. W naszym domu, jeśli mama jest szczęśliwa, wszyscy są szczęśliwi, więc sprawy załatwia się dość szybko. To cudowne, że moje szczęście jest priorytetem i za to jestem bardzo wdzięczna. Ale jeśli grają w golfa lub spędzają czas z przyjaciółmi (oni mają życie, wiesz), co mam zrobić? będę musiał poczekać. CZEKAĆ. I to jest to.

To samo z MA. Jeśli wybrałeś automatyzację marketingu, która wymaga dużej pomocy technicznej do działania i nie jesteś szczególnie techniczny, przygotuj się na oczekiwanie na wsparcie IT. A Twój dział IT może nie mieć Cię na szczycie swojej listy priorytetów. Możesz mieć tak dość czekania i/lub potrzebować pomocy tak często, że będziesz zmuszony zatrudnić zewnętrznego dostawcę wsparcia technicznego. A to może być kosztowne.

Jeśli grasz w tę grę na przeczekanie lub wydajesz pieniądze na zewnętrzne wsparcie, być może nadszedł czas, aby się rozstać.

86% marketerów uważa „łatwość użycia” za najważniejsze kryterium oceny narzędzi do automatyzacji. – Regalix „Stan automatyzacji marketingu” (2014)

5. Kwestie finansowe: ukryte niespodzianki

Ok, w tym scenariuszu jestem winny. Być może spotykałeś się lub poślubiłeś kogoś takiego jak ja. W rzeczywistości możesz być taki jak ja. Kiedy mój mąż i ja pobraliśmy się i dołączyliśmy do naszych finansów (jego doświadczenie w finansach) poprosił mnie o zebranie moich wyciągów bankowych. Z dumą wręczyłem mu stos bardzo dobrze zorganizowanych kopert starannie oprawionych gumką. W każdej z tych nigdy nie otwieranych kopert znajdował się wyciąg bankowy. Ku swemu szokowi i przerażeniu (który już mi się zobowiązał) zdał sobie sprawę, że nigdy nawet nie spojrzałem na ani jeden. Na swoją obronę, wiedziałem, w granicach 25 dolarów, ile mam na koncie, więc o co chodzi? Czy mam rację? Zgadzam się lub nie, to mniej więcej tyle, ile skupiłem się na moich wydatkach.

Jednak moje zaniedbanie finansowe przyniosło miłą niespodziankę, kiedy poszliśmy zamknąć moje konta. Miła pani w banku zapytała, czy chcę też zamknąć płytę. co? Jaka płyta? Najwyraźniej miałem kolejną porcję drobnych, siedząc na długoterminowej płycie CD, o której całkowicie zapomniałem.

Ale co z tymi niezbyt szczęśliwymi niespodziankami? Takich jak te ukryte opłaty na rachunku za telefon komórkowy za nadwyżki danych, ponieważ ktoś (ja) nie przeczytał drobnego druku, kiedy pod wpływem impulsu kupił ten niesamowity nowy telefon komórkowy i nie wziął pod uwagę nieprzyzwoitej ilości danych, z których korzystają nastolatki.

To są nieprzewidziane, ale faktycznie widoczne rzeczy, jeśli-przyjrzysz się-naprawdę-z bliska, których można uniknąć. Małe niespodzianki w świecie automatyzacji marketingu mogą objawiać się opłatami za wsparcie, które wydawało się bezpłatne. Lub całkowity koszt posiadania może być znacznie wyższy, niż się spodziewałeś, po dodaniu kosztów konsultantów pomagających w projektowaniu i architekturze systemu.

Ponadto: Zwróć uwagę na swoją bazę danych. Czy płacisz za liczbę osób, które masz w bazie danych, czy tylko za aktywne kontakty? Czy otrzymujesz ostrzeżenie, jeśli zbliżasz się do przekroczenia progu, czy właśnie pobierasz opłatę? Niespodzianka!

Jeśli spotyka Cię zbyt wiele niemiłych niespodzianek – być może nadszedł czas, aby się rozstać.

21% marketerów stwierdziło, że struktury kosztów uniemożliwiają wdrożenie automatyzacji marketingu. – Redeye i TFM&A Insights „Raport Marketing Automation 2014”

6. Każdy potrzebuje wsparcia

Wreszcie, czy czujesz wsparcie? W dobrym związku powinieneś czuć się pielęgnowany i wspierany. Jeśli zachowuję się trochę ponuro, kapryśnie lub wycofanie (wierzcie lub nie, to się zdarza), mój mąż wie, że powinien zapytać, jak mi idzie. Nie czekaj, aż uderzę w ścianę i przeżyję najwyższy emocjonalny krach. Uderza prewencyjnie, zapobiegając katastrofie małżeńskiej i domowej. Robię to samo dla niego i moich dzieci, ponieważ zależy nam na wzajemnym szczęściu i sukcesie. Wiedza o tym, kiedy coś jest nie tak, i pomaganie w trudnych czasach (przed upadkiem z klifu) jest tym, o co w tym wszystkim chodzi.

Twój dostawca MA nie powinien być inny.

• Nie chcesz mieć sprzedawcy, który przychodzi tylko wtedy, gdy jest wezwany do czegoś zepsutego. Zamiast tego powinieneś mieć dostawcę, który proaktywnie zauważy i skontaktuje się, gdy sprawy wyglądają trochę nie tak.
• Czy obsługa klienta Twojego dostawcy pomogła Ci w dokładnym przeszkoleniu w zakresie możliwości produktu?
• Czy zapewnili, że wszystko działało poprawnie od samego początku, przygotowując Cię na szybki sukces?
• Czy Twój dostawca naprawdę rozumie potrzeby i cele Twojej organizacji? Czy są zaangażowani w pomoc w osiągnięciu sukcesu i uzyskaniu zwrotu z inwestycji w MA?

Jeśli obsługa klienta sprawia, że ​​czujesz się jakbyś skakał ze spadochronem bez spadochronu, prawdopodobnie czas się rozstać.

Morał historii

To proste: jeśli Twoje obecne narzędzie do automatyzacji marketingu powoduje stres u Ciebie lub Twojego zespołu marketingowego w jeden z tych sposobów (lub w sposób, o którym nie wspomnieliśmy), być może nadszedł czas, aby zacząć szukać innych rozwiązań. Może faktycznie czas się rozstać.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak dostawcy automatyzacji marketingu radzą sobie, jeśli chodzi o obsługę klienta? Przeczytaj najnowsze informacje od G2 Crowd.