هل حان الوقت للانفصال عن أداة أتمتة التسويق الخاصة بك؟ 6 طرق للمعرفة

عند اختيار أداة أتمتة التسويق المناسبة لمؤسستك ، هل تختلف حقًا عن الدخول في علاقة مع شريك رومانسي؟ الدخول في أي علاقة ، والالتزام بهذا الالتزام ، يمكن أن يكون محفوفًا بالقلق. ويمكن أن يكون التواجد في واحدة لا تمارس التمارين الرياضية أمرًا مرهقًا حقًا .

إذا بدأت الأمور في التحسن ، لكنك تتجاهل العلامات ، وتتجاهل تلك العلامات الحمراء الساطعة ، فقد تضيع وقتًا ثمينًا مع الشريك الخطأ. لكن كيف تعرف متى حان وقت الانفصال؟ للإجابة على هذه الأسئلة ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأشياء التي قد تواجهها في كل من العلاقات بين الأشخاص والعلاقات مع أداة أتمتة التسويق (MA).

1. قد تكون الأكثر شهرة. لكن هل هم مناسبون لك؟

الرجل الذي أحلم به ، في سن الخامسة عشرة: الكل يعرفه ، وأولئك الذين لم يعرفوه ، أرادوا ذلك. كان نجمًا رياضيًا. كان لديه أروع الملابس ، وكان يقود السيارة الأكثر روعة ، وكان لديه جهاز ستريو قاتل كان ينفجر في ساحة انتظار السيارات. عبده مئات المراهقين. كان يمتلك المدرسة بشكل أساسي.

كانت لدي رؤية لكل ما أعرفه عنه ، فقط من المظهر الخارجي وسمعته. بسذاجة ، كان هذا كافياً لإقناعي بأنه مثالي بالنسبة لي.

حتى جلست بجانبه في الصف في سنتي الثانية. في البداية بدا وكأنه كل شيء تخيلته - لكن ذلك لم يدم طويلاً. من بين الصفات الأخرى التي لم أحبها ، تبين أنه كان يتطلب الكثير من العمل. كان يتكئ علي بانتظام لـ "استعارة" الإجابات في الاختبارات ، وبعد ذلك ، عندما يقترن معًا في مشروع جماعي ، جلس وسمح لي بالقيام بكل الأعمال الثقيلة. قلت لنفسي ، " لماذا يجب أن أقوم بكل العمل هنا؟" وبمجرد حصوله على الإجابات / الواجب المنزلي الذي يحتاجه مني ، تجاهلني. لطيف حقيقي.

لقد كنت مغرمًا - لكن ليس غبيًا - لذلك لم أكن مغرمًا لفترة طويلة. بينما بدا ظاهريًا أنه يمتلك كل شيء. بمجرد أن تعرفت عليه ، أدركت أنه كان ، جيدًا ، حرفياً - أداة .

في كثير من الأحيان عند اختيار أداة أتمتة التسويق ، يمكن أن يقطع اسم العلامة التجارية والتعرف على العلامة التجارية شوطًا طويلاً في توجيهنا نحو اتخاذ القرار. قد نشعر بالراحة لأننا سمعنا عنها. إذا عرفنا الاسم وعرفنا السمعة ، فقد نفترض أنها رهان آمن. إذا كان الجميع يحب ذلك ، فأنا متأكد من أنني سأفعل ذلك أيضًا .

لكن الحجم الواحد لا يناسب الجميع. صدقني ، حاولت ارتداء فستان كنزة مبطن بالكتف في الثمانينيات ...

إذا اخترت منصة أتمتة التسويق الخاصة بك بناءً على الرأي العام للبائع - وليس على الاحتياجات المحددة لشركتك - واتضح أنها ليست مناسبة تمامًا ، فقد حان الوقت للانفصال.

"شراء قائد قد يكون آمنًا من الناحية السياسية ، لكن الخيار الآمن قد يكون خيارًا خاطئًا ،" ديفيد راب ، عندما يشتري المسوقون التكنولوجيا: المشكلات والعقبات والحلول.

2. صيانة عالية. (ًلا شكرا.)

من يريد شريك صيانة عالي؟ أنت تعرف الشخص الذي أتحدث عنه ، الشخص الذي يستغرق خمس ساعات للاستعداد للخروج والحصول على فنجان من القهوة. يحتاج شعرهم إلى سبعة منتجات مختلفة وثلاث أدوات كهربائية على الأقل للحصول على مظهر "موجة الشاطئ الطبيعية". الشريك الذي سيذهب فقط إلى مطعم خالٍ من الغلوتين ، وخالي من المكسرات ، وخالٍ من منتجات الألبان ، وخالٍ من الخضار ، وخالي من اللحوم ، ويستخدم الطاقة الشمسية أو طاقة الرياح فقط ، ويصنع يدويًا أدوات المائدة الخاصة به في الموقع من زجاجات المياه المعاد تدويرها . هذا الشخص نفسه الذي يحتاج عادة - وبشكل غير لائق - للأشياء على طريقته.

ربما هذا يناسبك لكن ربما لا يحدث ذلك.

إذا كنت لا تريد هذه الخصائص في شريك ، فلماذا تريدها في أداة أتمتة التسويق الخاصة بك؟ هل يمكن أن تكون أتمتة التسويق صيانة عالية؟ بالتأكيد ، قد يستغرق الأمر القليل من العمل لبدء العمل باستخدام MA ، ولكن إليك بعض الطرق التي تجعل هذه الأداة حياتك التسويقية أسهل:

• لا ينبغي أن يتطلب إنشاء رسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة صيانة عالية. يجب أن تكون قادرًا على القيام بذلك دون أي مساعدة من قسم تكنولوجيا المعلومات.
• يجب أن يكون لديك تصميم سريع الاستجابة مدمج بالفعل في القوالب الخاصة بك. يشاهد الأشخاص المحتوى الخاص بك على جميع أحجام الأجهزة ، لذلك يجب أن تجعل أداة MA الخاصة بك هذا الأمر مضمونًا بالنسبة لك.
• يجب أن تكون قادرًا على تصميم القوالب الخاصة بك ، بالطريقة التي تريدها ولا تقتصر على القوالب المتوفرة فقط.
• وعندما يتعلق الأمر بالأشياء المعقدة نوعًا ما ، مثل إنشاء برامج رعاية ، فإن النظام الأساسي الخاص بك يجب أن يجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان ، مثل السماح لك ببناء مهام سير العمل باستخدام أداة السحب والسحب.

إذا كنت تشعر بأنك مثقل بأداة برمجية لأتمتة التسويق عالية الصيانة ، وتفوتك البساطة ، وتريد أن تتمتع بحرية اختيار المسار الخاص بك ، فقد يكون الوقت قد حان للانفصال.

يقول 42 ٪ من المسوقين أن تعقيد النظام هو أهم عائق أمام نجاح أتمتة التسويق . - Ascend2 ، "مسح اتجاهات أتمتة التسويق" (2016)

3. انقطاع الاتصال: نحن لا نتحدث نفس اللغة

انتقلت إلى السويد في عام 2007 ولم أكن أعرف كيف أتحدث السويدية. بالنسبة لي (إنسان منفتح ، لا يفتقر إلى الكلمات أبدًا) كان هذا واقعًا مليئًا بالتحديات.

هذا مثال واحد فقط على كيفية عمل حاجز اللغة ضدي: في مباريات كرة القدم لأطفالي كنت أصرخ بحماسة "انطلق ، انطلق ، انطلق!" لكن لم يكن لها التأثير التحفيزي الذي كنت أقصده. في السويدية ، الكلمة التي بدت لي تمامًا مثل "اذهب" تعني في الواقع "المشي". شعرت بالحرج قليلاً من النظرات الجانبية المحرجة ، أدركت أنني ربما أعاني من انقطاع بسيط في الاتصال (لن تكون هذه هي المرة الوحيدة التي يحدث فيها ذلك) .

وقف زوجي السويدي الأصل كمترجم مؤقت وقام بتصحيح أخطاء فجوة اللغة كلما كان في مكان قريب. كان ذلك مفيدًا ، لكن لم ينجح كثيرًا في المرات العديدة التي كنت فيها بمفردي.

عدم التحدث باللغة يضعني في وضع اجتماعي غير مؤات. كان عدم القدرة على المشاركة في المحادثة سيئًا بما يكفي - لكن عدم فهمها كان أمرًا مؤلمًا تمامًا.

أدركت أنه من أجل أن أكون ناجحًا ، وأبني العلاقات ، وأنجز الأشياء ، يجب أن أتعلم اللغة السويدية. وبما أنه لم يكن لدي عمل سوى تعلم اللغة السويدية (تلك الدولة الاجتماعية اللطيفة التي دفعت لي مقابل ذلك بدوام كامل) ، فقد تمكنت من تخصيص ستة أشهر متواصلة للقيام بذلك. وفعلت.

إذن كيف يرتبط هذا بأتمتة التسويق؟

حسنًا ، الأمر بسيط للغاية ، في الواقع. ما لم تكن لديك الكفاءة التقنية للغة لقراءة و / أو كتابة HTML و / أو JavaScript و / أو CSS (والمزيد) ، فمن الأفضل عدم اختيار أداة أتمتة التسويق التي تتطلب منك القيام بذلك. هذا ، بالطبع ، ما لم يكن لديك وقت متواصل لتكريسه لتعلم تلك اللغات أو لديك فريق من تقنيي تكنولوجيا المعلومات في خدمتك للعمل كمترجم فوري ، حسب الرغبة.

إذا كان حاجز اللغة يمثل مشكلة بالفعل وأنت على وشك تجربة "انهيار اتصال" حرفي ، فقد يكون الوقت قد حان للانفصال.

قال 13 ٪ من المسوقين إن الافتقار إلى الكفاءة التقنية في فريقهم يمنعهم من اعتماد أتمتة التسويق. - Redeye و TFM & A Insights ، "تقرير أتمتة التسويق 2014"

4. أولويات مختلفة: لعب لعبة الانتظار

بالحديث عن تكنولوجيا المعلومات ... بفخر ، حول منزلي ، ابني البالغ من العمر 15 عامًا هو قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بي. الكبل خارج ، اتصل بالصبي. الإنترنت بطيء ، السيد O هو الرجل. جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي يفزع ، أين طفلي المميز؟ لإصلاحات المنزل ، إنه زوجي النجم. قبل أن تحكم ، هناك الكثير من الأشياء التي يمكنني القيام بها بشكل جيد ، وإذا كنت أرغب في ذلك ، فيمكنني أن أكون فريق تكنولوجيا المعلومات ومسؤول إصلاح المنزل. لكني لا أفعل. أنا أعتمد على هؤلاء الرجال لإنجاز هذه الأشياء. في منزلنا ، إذا كانت والدتك سعيدة ، فسيكون الجميع سعداء ، لذلك تميل الأمور إلى الاهتمام بسرعة كبيرة. من الجميل أن تكون سعادتي أولوية ولهذا أنا ممتن للغاية. لكن إذا كانوا يلعبون الجولف أو يقضون الوقت مع الأصدقاء (لديهم حياة ، كما تعلم) فماذا أفعل؟ سآخذ على الانتظار. انتظر. وهذا هو الذي.

نفس الشيء مع MA. إذا اخترت أتمتة التسويق التي تتطلب الكثير من المساعدة الفنية لتعمل ، وإذا لم تكن تقنيًا بشكل خاص ، فكن مستعدًا لانتظار دعم تكنولوجيا المعلومات. وقد لا يكونك قسم تكنولوجيا المعلومات لديك على رأس قائمة أولوياته. قد تشعر بالضيق من الانتظار و / أو تحتاج إلى المساعدة كثيرًا لدرجة أنك تضطر إلى توظيف بائع خارجي للدعم الفني. وهذا يمكن أن يكون مكلفا.

إذا كنت تلعب لعبة الانتظار هذه ، أو تدفع الأموال للحصول على دعم خارجي ، فقد يكون الوقت قد حان للانفصال.

86٪ من المسوقين يعتبرون "سهولة الاستخدام" أهم معيار عند تقييم أدوات التشغيل الآلي. - Regalix "حالة أتمتة التسويق" (2014)

5. قضايا المال: مفاجآت خفية

حسنًا ، في هذا السيناريو ، أنا الطرف المذنب. ربما كنت واعدت أو تزوجت شخص مثلي. قد تكون ، في الواقع ، مثلي تمامًا. عندما تزوجت أنا وزوجي وانضممت إلى مواردنا المالية ، (خلفيته في الشؤون المالية) طلب مني جمع بياناتي المصرفية. لقد سلمته بفخر كومة من الأظرف المنظمة للغاية والمربوطة بدقة بشريط مطاطي. في كل من هذه المظاريف التي لم تفتح أبدًا كان هناك كشف حساب بنكي. لصدمته ورعبه (الذي كان قد ألزمني به بالفعل) أدرك أنني لم أنظر أبدًا إلى واحدة. في دفاعي ، كنت أعرف ، في حدود 25 دولارًا أو نحو ذلك ، ما كان لدي في حسابي ، فما الفائدة؟ هل انا على حق؟ موافق أم لا ، هذا يتعلق بمقدار التركيز على الإنفاق.

ومع ذلك ، جاءت مفاجأة سعيدة من إهمالي المالي عندما ذهبنا لإغلاق حساباتي. سألت السيدة اللطيفة في البنك إذا كنت أرغب أيضًا في إغلاق القرص المضغوط الخاص بي. هاه؟ ما القرص المضغوط؟ على ما يبدو ، كان لدي جزء آخر من التغيير جالسًا في قرص مضغوط طويل الأجل كنت قد نسيته تمامًا.

لكن ماذا عن تلك المفاجآت غير السعيدة؟ مثل تلك الرسوم المخفية على فاتورة هاتفك الخلوي مقابل البيانات الزائدة لأن شخصًا ما (أنا) لم يقرأ الطباعة الدقيقة عند الاندفاع لشراء هذا الهاتف الخلوي الجديد الأنيق ولم يأخذ في الاعتبار الكمية الفاحشة من البيانات التي يستخدمها المراهقون.

هذه هي الأشياء غير المتوقعة ، ولكنها في الواقع يمكن رؤيتها إذا نظرت عن كثب حقًا والتي يمكن تجنبها. قد تظهر المفاجآت الصغيرة في عالم أتمتة التسويق كرسوم مقابل الدعم الذي تعتقد أنه مجاني. أو قد تكون التكلفة الإجمالية للملكية أعلى بكثير مما كنت تتوقعه بمجرد إضافة تكلفة الاستشاريين للمساعدة في تصميم النظام وبنيته.

أيضًا: انتبه إلى قاعدة البيانات الخاصة بك. هل يتم تحصيل رسوم مقابل عدد الأشخاص الموجودين في قاعدة البيانات الخاصة بك أم مقابل جهات الاتصال النشطة فقط؟ هل تم تحذيرك إذا كنت على وشك تجاوز الحد الأقصى الخاص بك أو تم تحصيل رسوم منك للتو؟ مفاجئة!

إذا كنت تتلقى الكثير من المفاجآت غير السارة ، فقد حان الوقت للانفصال.

قال 21 ٪ من المسوقين أن هياكل التكلفة كانت تمنع تنفيذ أتمتة التسويق. - Redeye و TFM & A Insights "تقرير أتمتة التسويق 2014"

6. كل شخص يحتاج إلى دعم

أخيرًا وليس آخرًا ، هل تشعر بالدعم؟ في علاقة جيدة ، يجب أن تشعر بالرعاية والدعم. إذا كنت أتصرف بلمسة كئيبة أو مزاجية أو منسحبة (صدق أو لا تصدق ، يحدث ذلك) ، يعرف زوجي أن يسأل عن حالتي. لا تنتظر حتى أصطدم بالحائط وأواجه انهيارًا عاطفيًا شديدًا. إنه يضرب بشكل استباقي متجنبًا كارثة زوجية ومنزلية. أفعل الشيء نفسه له ولأولادي لأننا نهتم بسعادة بعضنا البعض ونجاحنا. إن معرفة متى تكون الأمور غير صحيحة تمامًا والتواجد للمساعدة في التنقل في الأوقات الصعبة (قبل سقوط الجرف) هو ما يدور حوله الأمر.

يجب ألا يكون بائع MA الخاص بك مختلفًا.

• لا تريد أن يكون لديك بائع لا يأتي إلا عند استدعائك لشيء مكسور. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون لديك بائع يلاحظ بشكل استباقي ويتواصل معك عندما تبدو الأمور في حالة سيئة.
• هل ساعدك دعم العملاء لدى البائع في الحصول على تدريب شامل على إمكانيات المنتج؟
• هل تأكدوا من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح منذ البداية ، مما يهيئك للنجاح السريع؟
• هل يفهم البائع حقًا احتياجات مؤسستك وأهدافها؟ هل هم ملتزمون بمساعدتك على النجاح ورؤية عائد الاستثمار على استثمار MA الخاص بك؟

إذا كان دعم العملاء الخاص بك يجعلك تشعر وكأنك تقفز بالمظلات بدون مظلة ، فقد حان الوقت للانفصال.

المغزى من القصة

الأمر بسيط: إذا كانت أداة أتمتة التسويق الحالية تسبب لك أو تسبب فريق التسويق لديك في إجهاد بأي من هذه الطرق (أو الطرق التي لم نذكرها) ، فقد يكون الوقت قد حان لبدء البحث عن حلول أخرى. قد يكون الوقت قد حان بالفعل للانفصال.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية تكديس بائعي أتمتة التسويق عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء؟ اقرأ آخر الأخبار من G2 Crowd.