Este timpul să vă despărțiți de instrumentul dvs. de automatizare de marketing? 6 moduri de a ști

Atunci când alegeți instrumentul potrivit de automatizare a marketingului pentru organizația dvs., este într-adevăr atât de diferit decât a intra într-o relație cu un partener romantic? Intrarea în orice relație, luarea acestui angajament poate fi plină de anxietate. Și a fi într-unul care nu funcționează poate fi cu adevărat stresant.

Dacă lucrurile încep să pară neplăcute, dar ignori semnele, ignori acele steaguri roșii strălucitoare, ai putea pierde timp prețios cu partenerul greșit. Dar de unde știi când este timpul să te despărți? Pentru a răspunde la aceste întrebări, să ne uităm la câteva lucruri pe care le-ați putea experimenta atât în ​​relațiile dintre oameni, cât și în relațiile cu instrumentul dvs. de automatizare a marketingului (MA).

1. Ar putea fi cele mai populare. Dar sunt potrivite pentru tine?

Tipul meu visat, la vârsta de 15 ani: Toată lumea îl cunoștea, iar cei care nu, și-au dorit. A fost un atlet vedetă. Avea cele mai tari haine, conducea cea mai drăguță mașină și avea un stereo ucigaș pe care l-ar suna în parcare. Sute de adolescenți l-au venerat; practic era proprietarul școlii.

Am avut o viziune a tot ceea ce știam că este, pur și simplu din aparențe exterioare și reputația lui. Naiv, asta a fost suficient pentru a mă convinge că era perfect pentru mine.

Până când m-am așezat lângă el în clasă în anul al doilea. La început părea tot ce mi-am imaginat – dar a fost de scurtă durată. Printre alte calități care nu mi-au plăcut, s-a dovedit a fi mult de lucru. S-a aplecat în mod regulat asupra mea pentru a „împrumuta” răspunsuri la teste și apoi, atunci când a fost asociat într-un proiect de echipă, s-a așezat pe spate și m-a lăsat să fac toate sarcinile grele. Mi-am spus: „ De ce ar trebui să fac toată munca aici?” Și odată ce a primit de la mine răspunsurile/temele de care avea nevoie, m-a ignorat. Foarte frumos.

Am fost încântat – dar nu prost – așa că nu am fost încântat pentru mult timp. În timp ce în exterior părea să aibă totul. Odată ce l-am cunoscut, mi-am dat seama că era, ei bine, la propriu – un instrument .

Adesea, atunci când alegeți un instrument de automatizare a marketingului, numele mărcii și recunoașterea mărcii ne pot ghida în mare măsură către o decizie. Ne putem simți confortabil pentru că am auzit de asta. Dacă știm numele și știm reputația, am putea presupune că este un pariu sigur. Mentalitatea Dacă le place tuturor, sunt sigur că și mie .

Dar o singură mărime nu se potrivește tuturor. Crede-mă, am încercat să port o rochie pulover căptușită pe umeri în anii 80...

Dacă ți-ai ales platforma de automatizare a marketingului pe baza opiniei publice a furnizorului – nu pe nevoile specifice ale companiei tale – și se dovedește a nu fi potrivită, ar putea fi timpul să te despărțim.

„Cumpărarea unui lider poate fi sigură din punct de vedere politic, dar alegerea sigură poate fi o alegere greșită”, David Raab, When Marketers Buy Technology: Issues, Obstacles, and Solutions.

2. Întreținere ridicată. (Nu, mulțumesc.)

Cine își dorește un partener de întreținere ridicată? Îl știi pe cel despre care vorbesc, cel căruia îi ia cinci ore să se pregătească să iasă și să ia o ceașcă de cafea. Părul lor are nevoie de șapte produse diferite și de cel puțin trei gadgeturi electrice pentru a obține acel aspect de „val natural de plajă”. Partenerul care va merge doar la un restaurant care nu are decât gluten, nuci, lactate, legume, carne, folosește doar energie solară sau eoliană și își face vesela la fața locului din sticle de apă reciclate . Aceeași persoană care de obicei – și în mod nepotrivit – are nevoie de lucruri în felul ei.

Poate că asta funcționează pentru tine. Dar poate că pur și simplu nu.

Dacă nu ați dori aceste caracteristici într-un partener, de ce le-ați dori în instrumentul dvs. de automatizare a marketingului? Automatizarea de marketing poate fi de întreținere ridicată? Sigur, ar putea fi nevoie de puțină muncă pentru a începe și a funcționa cu MA, dar iată câteva moduri în care acest instrument ar trebui să vă ușureze viața de marketing:

• Crearea e-mailurilor și a paginilor de destinație nu ar trebui să fie de întreținere ridicată. Ar trebui să puteți face acest lucru fără niciun ajutor din partea IT.
• Ar trebui să aveți un design receptiv deja încorporat în șabloanele dvs. Oamenii vă văd conținutul pe toate dimensiunile de dispozitive, așa că instrumentul dvs. MA ar trebui să vă facă acest lucru sigur.
• Ar trebui să vă puteți crea propriile șabloane, așa cum doriți și să nu vă limitați doar la cele din stoc.
• Și când vine vorba de lucruri care sunt în mod inerent complicate, cum ar fi construirea de programe de hrănire, platforma dvs. ar trebui să fie cât mai ușor posibil, cum ar fi să vă permită să creați fluxuri de lucru cu un instrument de plasare și glisare.

Dacă vă simțiți nevoiți cu un instrument software de automatizare a marketingului care necesită o întreținere foarte mare, pierdeți simplitatea și doriți să aveți libertatea de a vă alege propria cale, ar putea fi timpul să vă despărțiți.

42% dintre marketeri spun că complexitatea sistemului este cea mai importantă barieră în calea succesului automatizării marketingului . – Ascend2, „Sondajul privind tendințele de automatizare a marketingului” (2016)

3. Defalcarea comunicării: Pur și simplu nu vorbim aceeași limbă

M-am mutat în Suedia în 2007 și nu știam să vorbesc suedeză. Pentru mine (un om extrovers, niciodată fără cuvinte) aceasta a fost o realitate foarte provocatoare.

Iată doar un exemplu al modului în care bariera lingvistică a lucrat împotriva mea: la meciurile de fotbal ale copiilor mei, strigam plin de spirit „Du-te, du-te!” Dar nu a avut efectul motivațional pe care mi l-am dorit. În suedeză, cuvântul care suna exact ca „du-te” pentru mine înseamnă de fapt „mergi”. Puțin stânjenit de privirile stângaci, mi-am dat seama că s-ar putea să am o mică întrerupere a comunicării (nu ar fi singura dată când s-a întâmplat) .

Soțul meu, originar din Suedia, a fost un interpret improvizat și mi-a corectat erorile legate de lipsa de limbă ori de câte ori era în apropiere. A fost util, dar nu a funcționat de multe ori când am fost singur.

A nu vorbi limba m-a pus într-un dezavantaj social grav. A nu putea participa la conversație a fost destul de rău – dar nici măcar să nu înțelegi a fost de-a dreptul chinuitor.

Mi-am dat seama că pentru a avea succes, pentru a construi relații și pentru a duce lucrurile la bun sfârșit, ar trebui să învăț suedeză. Și, din moment ce nu aveam altă slujbă decât să învăț suedeză (țara aceea drăguță și socializată m-a plătit să fac asta cu normă întreagă), am putut să dedic șase luni neîntrerupte pentru a face exact asta. Și am făcut.

Deci, ce legătură are asta cu automatizarea marketingului?

Ei bine, este destul de simplu, de fapt. Dacă nu aveți cunoștințele tehnice în limbajul necesar pentru a citi și/sau a scrie HTML, JavaScript și/sau CSS (și mai mult), ar fi bine să nu alegeți un instrument de automatizare a marketingului care vă impune acest lucru. Asta, desigur, cu excepția cazului în care aveți timp neîntrerupt de dedicat învățării acelor limbi sau dacă aveți o echipă de tehnicieni IT la dispoziție pentru a vă servi ca interpret, după bunul plac.

Dacă bariera lingvistică este deja o problemă și sunteți pe cale să experimentați o „defecțiune a comunicării” literală, ar putea fi timpul să vă despărțiți.

13% dintre marketeri au spus că lipsa competențelor tehnice în echipa lor îi împiedică să adopte automatizarea de marketing. – Redeye și TFM&A Insights, „The Marketing Automation Report 2014”

4. Priorități diferite: Jocul de așteptare

Apropo de IT... cu mândrie, în jurul casei mele, fiul meu de 15 ani este departamentul meu de IT. Cablul este scos, sună băiatul. Internetul este lent, domnul O e tipul. Laptopul meu se înnebunește, unde este copilul meu vrăjitor? Pentru reparații la domiciliu, este soțul meu stelar. Înainte să judeci, sunt o mulțime de lucruri pe care le pot face bine și, dacă aș vrea, aș putea fi o femeie IT și cea care repara acasă. Dar eu nu. Mă bazez pe acei tipi pentru a duce aceste lucruri la bun sfârșit. În casa noastră, dacă mama este fericită, toată lumea este fericită, așa că lucrurile tind să fie rezolvate destul de repede. Este minunat că fericirea mea este o prioritate și pentru asta sunt foarte recunoscător. Dar dacă ei joacă golf sau petrec timp cu prietenii (au vieți, știi) ce să fac? Va trebui să aștept. AȘTEPTA. Și asta este.

La fel si cu MA. Dacă ați ales automatizarea de marketing care necesită mult ajutor tehnic pentru a funcționa și dacă nu sunteți deosebit de tehnic, fiți pregătit să așteptați asistență IT. Iar departamentul tău IT poate să nu te aibă în fruntea listei lor de priorități. S-ar putea să fii atât de obosit de așteptare și/sau să ai nevoie de ajutor atât de des încât ești forțat să angajezi un furnizor extern pentru asistență tehnică. Și asta poate fi costisitor.

Dacă joci acest joc de așteptare sau faci bani pentru asistență externă, ar putea fi timpul să te despărți.

86% marketeri consideră „ușurința de utilizare” drept cel mai important criteriu atunci când evaluează instrumentele de automatizare. – Regalix „Starea automatizării marketingului” (2014)

5. Probleme cu banii: Surprize ascunse

Ok, în acest scenariu, eu sunt vinovat. Poate că te-ai întâlnit sau te-ai căsătorit cu cineva ca mine. S-ar putea, de fapt, să fii la fel ca mine. Când soțul meu și cu mine ne-am căsătorit și ne-am alăturat finanțelor, (forma lui este în finanțe), mi-a cerut să-mi adun extrasele bancare. I-am întins cu mândrie un teanc de plicuri foarte organizate, bine legate cu o bandă de cauciuc. În fiecare dintre aceste plicuri nedeschise niciodată era un extras de cont. Spre șocul și groaza lui (că mi-a fost deja angajat) și-a dat seama că nu m-am uitat niciodată la unul singur. În apărarea mea, știam, în aproximativ 25 de dolari, ce aveam în cont, deci ce rost are? Am dreptate? De acord sau nu, cam asta este concentrarea pe care am avut-o pe cheltuielile mele.

Cu toate acestea, o surpriză fericită a venit din neglijența mea financiară când am mers să-mi închidem conturile. Doamna drăguță de la bancă a întrebat dacă vreau să închid și eu CD-ul. huh? Ce CD? Aparent, am avut o altă bucată de schimbare doar într-un CD pe termen lung despre care uitasem complet.

Dar ce zici de acele surprize nu atât de fericite? Cum ar fi acele taxe ascunse de pe factura de telefon mobil pentru depășirea datelor, deoarece cineva (eu) nu a citit literele mici atunci când a cumpărat impulsiv acel nou telefon mobil și nu a luat în considerare cantitatea obscenă de date pe care o folosesc adolescenții.

Acestea sunt lucruri neprevăzute, dar de fapt vizibile dacă te uiți cu adevărat îndeaproape care pot fi evitate. Micile surprize din lumea automatizării de marketing ar putea apărea ca taxe pentru suportul pe care l-ați crezut gratuit. Sau costul total de proprietate ar putea fi mult mai mare decât vă așteptați, odată ce adăugați costul consultanților pentru a vă ajuta în proiectarea și arhitectura sistemului.

De asemenea: Acordați atenție bazei de date. Sunteți taxat pentru câte persoane aveți în baza de date sau numai pentru contactele dvs. active? Sunteți avertizat dacă sunteți pe cale să depășiți pragul sau doar sunteți taxat? Surprinde!

Dacă primești prea multe surprize neplăcute – ar putea fi timpul să te despărți.

21% dintre marketeri au spus că structurile de costuri au fost prohibitive pentru implementarea automatizării marketingului. – Redeye și TFM&A Insights „The Marketing Automation Report 2014”

6. Toată lumea are nevoie de sprijin

Nu în ultimul rând, te simți susținut? Într-o relație bună, ar trebui să te simți hrănit și sprijinit. Dacă mă comport un pic îmbufnat, capricios sau retras (crezi sau nu, se întâmplă), soțul meu știe să mă întrebe ce mai fac. Nu aștept până mă lovesc de perete și am o criză emoțională supremă. El lovește preventiv, evitând o catastrofă conjugală și casnică. Fac același lucru pentru el și copiii mei pentru că ne pasă de fericirea și succesul celuilalt. Totul este să știi când lucrurile nu sunt chiar în regulă și să fii acolo pentru a te ajuta să traversezi momentele grele (înainte de căderea stâncii).

Furnizorul dvs. de MA nu ar trebui să fie diferit.

• Nu vrei să ai un vânzător care vine doar atunci când este sunat la ceva stricat. În schimb, ar trebui să aveți un furnizor care va observa în mod proactiv și va contacta atunci când lucrurile par puțin neplăcute.
• Asistența pentru clienți a furnizorului dvs. v-a ajutat să vă instruiți temeinic cu privire la capacitățile produsului?
• S-au asigurat că totul a funcționat corect de la început, pregătindu-te pentru un succes rapid?
• Furnizorul dvs. înțelege cu adevărat nevoile și obiectivele organizației dvs.? Sunt angajați să vă ajute să aveți succes și să vedeți rentabilitatea investiției pe investiția dvs. în MA?

Dacă asistența pentru clienți te face să simți că faci parașutism fără parașută, probabil că este timpul să te despărți.

Morala povestii

Este simplu: dacă instrumentul dvs. actual de automatizare a marketingului vă provoacă stres pe dvs. sau pe echipa de marketing în oricare dintre aceste moduri (sau moduri pe care nu le-am menționat), ar putea fi timpul să începeți să căutați alte soluții. De fapt, ar putea fi timpul să ne despărțim.

Doriți să aflați mai multe despre cum se comportă furnizorii de automatizări de marketing când vine vorba de serviciul clienți? Citiți cele mai recente de la G2 Crowd.