O que é centro de atendimento? Como isso pode ajudar o comércio eletrônico em 2022

Os centros de atendimento permitem que os varejistas de comércio eletrônico terceirizem o gerenciamento do armazém, bem como a entrega. Isso permite que as empresas online eliminem o espaço físico necessário para armazenar todos os seus produtos e é vantajoso para os vendedores que não podem gerenciar o estoque diretamente. Os vendedores podem enviar seus produtos para centros de atendimento e fornecedores terceirizados os enviam para os clientes.

O gerenciamento de estoque é um problema comum para muitas lojas online; no entanto, é importante garantir a experiência do cliente mais satisfatória. Os centros de atendimento ajudam a gerenciar o estoque com facilidade e dão aos proprietários das lojas mais tempo para se concentrar em outros aspectos em que estão trabalhando.

O que é um centro de atendimento?

Os centros de atendimento são depósitos de terceiros que selecionam, embalam e entregam seus pedidos. Eles fazem isso por meio de seu centro de distribuição localizado fisicamente. Os serviços de atendimento são ideais para empresas que não querem lidar com remessas ou que já não têm mais capacidade para atender pedidos por conta própria.

Existem vários grandes serviços de atendimento de terceiros, como o Shopify Fulfillment Network. Shopify Fulfillment Network e opções regionais menores, como Colorado Fulfillment Co. e Go Sunship. Se você está crescendo rapidamente e procurando aprimorar seu plano de atendimento, usar uma empresa com uma visão geral central de suas informações e alocação de estoque eficiente em vários depósitos pode oferecer a você a maior flexibilidade.

O que é a realização de comércio eletrônico?

O cumprimento de comércio eletrônico é o componente do seu negócio de comércio eletrônico que entrega seus produtos aos seus clientes. O processo de e-fulfillment inclui vários aspectos. O processo de colocar seu produto nas prateleiras dos centros de atendimento é conhecido como atendimento de comércio eletrônico. O processo de separação e embalagem de pedidos é um cumprimento de pedidos. Os métodos e tempos de envio fazem parte da sua operação logística.

Na realidade, o cumprimento do comércio eletrônico tem sido um componente integral do seu negócio desde o início. Quando você costumava embalar contêineres na garagem, era o seu serviço de atendimento. No entanto, se sua empresa cresceu, talvez seja necessário terceirizar seu atendimento para terceiros.

Benefícios de usar um Fulfillment Center para comércio eletrônico

Aqui estão nossos 10 principais benefícios de usar o centro de atendimento em ordem alfabética, é claro (somos muito organizados aqui no The Fulfillment Lab).

1. Beneficie-se de sua experiência

Na verdade, você não está tentando ser um especialista em realização. Você está administrando seu próprio negócio! Ao terceirizar seu armazenamento, embalagem e envio para um centro de distribuição bem estabelecido e confiável, você obterá conhecimento de sua equipe, equipamentos e software. Eles conhecem seus negócios e as costas de suas mãos e estão no terreno diariamente, muitas vezes durante todo o dia. O processo de atendimento será fácil quando você fizer parceria com um provedor de serviços de atendimento.

2.   Você pode se concentrar em fazer vendas (e mais)

Vamos ao que interessa. O maior benefício de terceirizar seu processo de atendimento é que você não desejará continuar fazendo isso. O tempo que você gasta fazendo etiquetas e fitas em caixas pode ser investido de volta em sua empresa.

Embora o atendimento de pedidos seja viável para empresas menores, esse trabalho se torna difícil e caro à medida que você expande. Além disso, quando os pedidos fluem de vários canais de vendas (na loja e online, eventos de vendas), você pode não conseguir dedicar tempo para concluir outros aspectos do seu trabalho.

3. Aumente seu alcance

Espera-se que sejam mais de 2 bilhões de compradores online em 2020. Com uma população mundial de 7,7 bilhões, isso é quase 25% da população mundial que compra na internet!

Como você pode observar, vale a pena literalmente ser global. Com centros de atendimento que se beneficiam de uma rede mundial e estão cientes das regras e regulamentos de outras nações, ela pode receber pedidos de todo o mundo e elevar sua empresa ao degrau mais alto.

4.   Custos de envio mais baixos

Muitas pessoas relutam em terceirizar o atendimento porque veem isso como um custo. No entanto, empresas de logística terceirizadas podem ajudá-lo a economizar dinheiro em várias áreas, como frete.

A primeira coisa a notar é que a empresa de atendimento pode ter armazéns em todo o país e às vezes no exterior. Equilibrar o estoque entre os diversos armazéns dessa rede pode garantir que seus produtos estejam mais próximos de seus clientes. Ao distribuir o estoque dessa maneira, você pode reduzir os custos de envio em 25%

5. Libere seu espaço

É uma brisa! Muitas novas empresas de comércio eletrônico operam em garagens, porões ou sótãos – praticamente qualquer lugar onde possam armazenar materiais e produtos. Os “espaços de trabalho” muitas vezes se tornam uma pilha caótica de caixas, plástico bolha e outros materiais de embalagem. Com um centro de atendimento, você pode delegar todas as tarefas ao provedor de sua escolha para se concentrar em outros aspectos de sua empresa, como garantir que seus clientes fiquem satisfeitos.

6. Obtenha uma entrega mais rápida

Se você gerencia o atendimento internamente, é provável que seja feito em um local que seja fácil para você. No entanto, também é bom que sua localização não esteja em um local que ofereça custos e prazos de entrega ideais para seus clientes. Utilizando um armazém centralmente localizado nos EUA de médio porte, você reduzirá os custos de envio e acelerará as entregas aos clientes.

Qual é a principal diferença entre centros de atendimento e depósitos?

Como mencionado anteriormente, embora comumente usados ​​de forma intercambiável, existem várias distinções significativas entre centros de atendimento e um depósito, bem como as funções que eles desempenham ao entregar as mercadorias aos clientes.

O objetivo principal que um armazém serve é armazenar estoque. Por outro lado, o centro de distribuição é projetado para melhorar a experiência do cliente ao fazer um pedido e receber as mercadorias prontamente. Isso é possível, pois os vendedores armazenam seu estoque no centro de atendimento 3PL próximo aos clientes, o que ajuda a reduzir os tempos de envio e economizar custos.

O que está incluído nas operações de cumprimento de comércio eletrônico

Serviços de Armazenamento - Armazenamento

A tarefa de atendimento mais fundamental para o comércio eletrônico é o armazenamento, ou como você armazena seus itens. Envolve o armazenamento de suas mercadorias de forma organizada para facilitar o acesso.

O armazenamento permite que você armazene suas mercadorias em um só lugar sem confusão para separá-las rapidamente e manter um rastreador de estoque de forma mais eficiente.

Gestão de inventário

O outro aspecto crucial do cumprimento é o gerenciamento de estoque. Há um registro de todos os itens que são mantidos para que você esteja sempre ciente dos itens que estão fora de estoque e reabasteça o estoque de acordo.

O gerenciamento de estoque permite analisar a demanda do cliente e fazer previsões com antecedência para o seu próprio negócio. Também ajuda você a se manter organizado e organizar o processo de gerenciamento de seu estoque e demanda de acordo com suas necessidades.

Gerenciamento de pedidos

O gerenciamento de pedidos refere-se à administração de pedidos aceitos em seu site de comércio eletrônico. Ao implementar uma gestão eficiente de pedidos, é possível garantir que nenhum pedido seja deixado de fora e que todos sejam devidamente processados ​​antes da entrega.

O sistema de gerenciamento de pedidos deve estar totalmente em sintonia com o armazenamento e o sistema de controle de estoque para garantir que as informações estejam atualizadas em todos os níveis e as etapas de processamento subsequentes sejam executadas quase imediatamente.

Separação de pedidos e embalagem

Quando um pedido é recebido Depois de receber um pedido, depois de receber um pedido, a cadeia de atendimento de pedidos passa para o processo de separação e embalagem. É aqui que o pedido é retirado do local especificado dentro do armazém e embalado usando o material de embalagem apropriado para o produto. O pacote é rotulado para garantir que todas as informações necessárias sejam adicionadas ao pacote para facilitar o processo de envio.

O picking e a embalagem devem ser preenchidos com absoluta exatidão e precisão para garantir que o pedido não seja danificado quando entregue no prazo e no endereço correto. Além disso, se o pedido não for embalado corretamente, seu pedido poderá causar uma impressão negativa no consumidor e diminuir a probabilidade de ele retornar ao seu site para negócios.

Transporte e Logística

O segundo e mais importante aspecto do atendimento é o transporte e a logística que acompanha a compra. Após a conclusão dos processos acima, um profissional de entrega é retirado e transporta o pedido para um hub de correio, onde é entregue no endereço de entrega do cliente.

Todos os pedidos devem ser entregues aos gerentes de entrega a tempo para que os atrasos não sejam evitados no atendimento na primeira e na última milha.

A entrega adequada do pedido garantirá que os pedidos sejam entregues a tempo aos seus clientes sem adulterar ou causar danos. Portanto, sugere-se usar o correio mais confiável para suas entregas para garantir que você não precise pagar por isso no futuro.

Gestão de Devoluções

Por fim, o atendimento e o comércio eletrônico não se limitam à entrega de pedidos. Eles também respondem por pedidos de devolução que podem ser recebidos de clientes que não estão satisfeitos com o item que compraram. Portanto, a logística reversa confiável e o gerenciamento de pedidos podem aprimorar a experiência de compra de seus clientes.

Melhores empresas de atendimento de comércio eletrônico de 2022

• ShipBob – Melhor geral
• Entrega – Ótimo para startups que têm clientes localizados nos EUA
• Falcon Fulfillment – ​​Ideal para empresas estabelecidas com clientes localizados nos EUA
• Cumprimento multicanal da Amazon
• Complemar

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