Co to jest automatyzacja e-commerce? Jak zautomatyzować swoje w 2022

Co to jest automatyzacja e-commerce?

Oprogramowanie do automatyzacji e-commerce zostało zaprojektowane w celu przekształcenia zadań, procesów lub kampanii Twojej firmy w zautomatyzowane procedury, które są wykonywane dokładnie w razie potrzeby. W ten sposób firmy mogą osiągnąć więcej dzięki zasobom, które już posiadają.

Sprawa jest prosta. W miarę jak firma rośnie i staje się bardziej złożona, wzrastają wymagania i powtarzalność. Systemy, które kiedyś były wydajne, stają się coraz bardziej nieefektywne, a potem zawodzą. W rezultacie firmy uciekają się do czasochłonnych i nieefektywnych rozwiązań. Czas, który można by wykorzystać na skupienie się na ważnych rzeczach, marnuje się na skupienie się na pilnych zadaniach, nawet jeśli to tylko naciskanie przycisków.

Następnie firmy poszukują nowych pracowników. Niestety ludzie się nie skalują. Ale to nie neguje znaczenia ludzi. Wzmacnia to. Ludzie, a zwłaszcza ich czas i energia, są twoim największym zasobem.

Korzyści z używania automatyzacji w sklepie internetowym

Ostatecznie automatyzacja eCommerce poprawia jakość doświadczenia użytkownika (z segmentami i spersonalizowanymi ofertami). Ponadto pozwala firmom ustalić priorytety i zwolnić czas na zadania wymagające planowania i możliwości społecznościowych. Oto kilka sposobów, w jakie Twoja firma może zyskać na automatyzacji handlu elektronicznego.

1. Oszczędność czasu

Dla właściciela sklepu czas, który spędzasz, jest najcenniejszym zasobem. Automatyzacja e-commerce może pomóc Ci osiągnąć więcej w krótszym czasie, umieszczając czasochłonne obowiązki na autopilocie, takie jak:

• Automatycznie publikuj/cofaj publikację treści witryny (baner, strona, blog itp.)
• Katalogi i automatyczne ukrywanie/pokazywanie przedmiotów
• Automatyczna zmiana merchandisingu produktu (cena, łatwość kupna, widoczność itp.)
• Zautomatyzowana segmentacja i zaangażowanie klientów
• Powiadamiaj członków zespołu za pomocą automatycznego powiadamiania

2. Szybszy wzrost

Automatyzację można wykorzystać w każdym aspekcie firmy, w tym w marketingu, sprzedaży do realizacji i obsłudze klienta. Pomoże Ci efektywnie zarządzać tymi zadaniami poprzez usprawnienie zadań, reorganizację operacji i kategoryzowanie informacji.

Najnowsze badania pokazują, że zautomatyzowane narzędzia e-commerce pomogły sprzedawcom zaoszczędzić aż 30% ich finansów i zasobów ludzkich. Mogą również zapewnić, że ich cele biznesowe zostaną osiągnięte (tj. sprzedaż, zyski, pozyskiwanie i utrzymanie klientów itp.)

Dodatkowo fakt, że spędzasz mniej czasu na codziennych, rutynowych zadaniach, pozwala skupić się na ważnych rzeczach, które wymagają procesu innowacji, podejmowania decyzji i strategii, kluczowych elementach rozwoju Twojej firmy.

3. Zwiększ skuteczność sprzedaży i marketingu

Zespoły marketingu i sprzedaży w branży e-commerce to te, które mogą skorzystać na automatyzacji. Na przykład:

• Personalizuj doświadczenia klientów, zapewniając segmenty klientów na żywo i interakcję
• Możesz mieć pewność szybkiej odpowiedzi, wysyłając szybkie automatyczne wiadomości e-mail/wiadomości śledzące działania klientów
• Zezwalaj na proaktywne i dynamiczne kampanie marketingowe, planując kampanie marketingowe, które uruchamiają się w określonym czasie.

Według najnowszych badań automatyzacja marketingu i sprzedaży umożliwia firmom generowanie 50-procentowego wzrostu przychodów.

4. Łatwiejszy onboarding dzięki automatyzacji e-commerce

W ten sam sposób zadowolenie klientów i klientów z ich interakcji z Twoją firmą ma kluczowe znaczenie dla długoterminowych, dochodowych relacji. Wiele narzędzi do automatyzacji związanych z e-commerce może podtrzymywać i rozwijać relacje.

Zautomatyzowane portale dla dostawców mogą pozwolić pracownikom skoncentrować się na rozwoju ich biznesu, o czym mówiliśmy wcześniej. W międzyczasie nowi dostawcy i sprzedawcy mogliby zająć się tworzeniem swojego systemu.

Jak zautomatyzować firmy e-commerce

1. Nagradzaj i śledź swoich najaktywniejszych klientów.

Czy nagradzasz swoich najlepszych klientów? Utrzymanie klienta jest ważne dla wszystkich firm, w tym branży e-commerce.

Możesz zwiększyć swój zysk nawet o 25-95%, zwiększając współczynnik retencji o pięć procent.

Aby zachęcić klientów do lojalności, możesz dołączyć kartę podarunkową lub bezpłatną dostawę przy zamówieniach o wartości powyżej 100 USD. Korzystając z programu takiego jak ActiveCampaign, możliwe jest segmentowanie klientów według ilości wydawanych w czasie i wysyłanie im e-maili z nagrodami.

2. Połącz swoich klientów z listą Mailchimp.

Najlepsze platformy e-commerce, takie jak WooCommerce i Shopify, integrują się natywnie z Mailchimp. Dlatego jeśli używasz Mailchimp, najpopularniejszego narzędzia do marketingu e-mailowego, do dystrybucji biuletynów lub e-maili, upewnij się, że łączysz swoje konta.

Połączenie z Mailchimp automatycznie przeniesie Twój adres e-mail kupujących zainteresowanych Twoimi e-mailami do określonej bazy danych Mailchimp, dzięki czemu możesz być na bieżąco z najnowszymi produktami i promocjami.

3. Uzyskaj informacje zwrotne od klientów po zakupie.

Każdy sprzedawca internetowy wie, jak ważne są recenzje i autentyczne opinie. Mogą być różnicą między sukcesem a porażką Twojej firmy. Aby ułatwić klientom wystawianie recenzji, utwórz automatyczne przepływy pracy e-mail, które wysyłają kolejne wiadomości e-mail przez określony czas po zakończeniu zakupu. Poproś o szczere opinie i udostępnij link, za pomocą którego użytkownicy mogą pisać swoje recenzje.

4.   Zarządzanie zapasami

Przy ograniczonej gamie produktów ręczna aktualizacja i prowadzenie rejestru zapasów w sklepie internetowym może być trudne. Niektórzy właściciele firm wolą w żaden sposób nie śledzić zapasów, ale może to skutkować składaniem zamówień nawet wtedy, gdy brakuje zapasów, co może skutkować zwrotami pieniędzy i złymi klientami. Ponadto, gdy Twoja firma się rozwija i rozwija, ręczna aktualizacja zapasów nie jest już realną opcją, a błędy mogą występować częściej.

Najlepiej byłoby, gdyby zapasy w magazynie były zgodne z zapasami online, a dostępność zapasów była automatycznie aktualizowana, gdy następują transakcje podczas przetwarzania zwrotów i dodawania nowych towarów do zapasów. Wiele platform oprogramowania — instalowanych lokalnie i opartych na chmurze — może pomóc w tym procesie. Oferują również integrację z najpopularniejszymi platformami eCommerce i innym oprogramowaniem operacyjnym. Ponadto powinieneś szukać oprogramowania, które można skalować wraz z Tobą zgodnie ze strategią rozwoju Twojej firmy, w tym do wyboru:

• Sprzedaż wielokanałowa za pośrednictwem kilku sklepów internetowych
• Synchronizacja wielu lokalizacji z wieloma centrami realizacji i magazynami
• Raportowanie jest podzielone na segmenty dla każdego regionu i kanału sprzedaży

5. Skontaktuj się z tymi, którzy wystawili negatywne recenzje.

Jeśli otrzymałeś negatywną 1-gwiazdkową recenzję, upewnij się, że się nią zajmujesz. Możesz skonfigurować automatyczny system, który tworzy zgłoszenie pomocy za pomocą programu pomocy technicznej, aby ułatwić szybki kontakt i rozwiązać problem, a przynajmniej zrozumieć, co się stało.

6.   Media społecznościowe

Marketing Twojej firmy w Internecie może być czasochłonny. Musisz nie tylko opracować treść swojego bloga i strony internetowej, ale także upewnić się, że promujesz treści. Twój marketing powinien być spójny z postami w kanałach społecznościowych, a jednocześnie dobierać odpowiednie treści dla docelowych odbiorców, aby uzupełnić luki w kalendarzu treści. Gdy zwiększysz liczbę odbiorców, spędzisz znacznie więcej czasu na analizowaniu reputacji swojej marki, angażowaniu obserwujących i tworzeniu treści, które utrzymują zaangażowanie obserwujących. Istnieje duża szansa, że ​​istnieje wiele aplikacji i usług, które mogą znacznie uprościć proces promowania sukcesu Twojego sklepu eCommerce:

• Wykorzystaj Bufor, aby zaplanować swoje posty i treści, które wybrałeś, tak aby były publikowane automatycznie w określonym czasie i dniu, który wybierzesz.
• Quuuu automatycznie dobiera treści na podstawie wybranych przez Ciebie tematów, wybranych przez użytkowników, aby zapewnić najwyższą jakość. Następnie wysyła materiał do kanałów mediów społecznościowych.
• Hootsuite umożliwia publikowanie tego samego posta w różnych sieciach społecznościowych, aby uniknąć przeskakiwania między różnymi witrynami przy każdej nowej aktualizacji.
• Wzmianka to sposób na wyeliminowanie kłopotów z ręcznym monitorowaniem przy jednoczesnym zwróceniu uwagi na wizerunek marki i inne kluczowe frazy, na które kierujesz. Zostaniesz powiadomiony, gdy będą miały miejsce dyskusje dotyczące Twoich usług i produktów, co pozwoli Ci być zaangażowanym i pozostawać na bieżąco.

7. Segmentuj i oznaczaj klientów na podstawie ich nawyków zakupowych.

Segmentacja pomoże Ci lepiej identyfikować swoich klientów i być na bieżąco z wszelkimi wymaganiami, jakie mogą mieć. Korzystając z pomocy CRM, możesz kategoryzować lub segmentować swoich klientów na przykład na podstawie danych demograficznych (np. płci lub lokalizacji geograficznej) lub kamieni milowych wartości zamówienia od początku istnienia, liczby zamówień lub subskrypcji lub członkostwa.

8.   Monitorowanie i raportowanie analityczne

Wiele firm e-commerce jest zarządzanych ze względu na dane. Twoja sprzedaż, ruch i analizy klientów wiele mówią o wydajności Twojego sklepu i produktach. Więc musisz śledzić. Jednak nie chcesz być codziennie opisywany w raportach. Google Analytics i inne platformy raportowe stron trzecich, takie jak Kissmetrics, są zaprogramowane do automatycznego generowania raportów i dostarczania wymaganych informacji w określonym czasie i dniu. Dzięki temu możesz zaoszczędzić na ręcznym zbieraniu informacji z wielu pulpitów nawigacyjnych i kanałów i przekazywaniu ich bezpośrednio do Ciebie lub za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Najlepsze narzędzia do automatyzacji eCommerce

1. Hubspot – najlepsze oprogramowanie do marketingu przychodzącego dla e-commerce

Platforma Hubspot jest wysoce zalecana firmom handlu elektronicznego, które starają się przyciągnąć klientów i przekonwertować odwiedzających na klientów płacących. Dzięki licznym funkcjom w jednym oprogramowaniu, które pozwala kontrolować działania marketingowe, może to być katalizator, którego potrzebujesz, aby zwiększyć konwersję.

Hubspot nadaje priorytet lejkom sprzedażowym w ramach strategii marketingowej i oferuje detalistom zaawansowane narzędzia do kontrolowania lejków. Jeśli posiadasz własny sklep eCommerce, masz niesamowity zasób, który pozwala ocenić Twoje podejście i dostosować je. Hubspot oferuje różnorodne aplikacje, które pomogą w generowaniu leadów dla Twojej witryny. Zapewnia również raporty analityczne, które ujawniają, gdzie zarabiasz najwięcej (na przykład reklamy na Facebooku) i pozwala zainwestować więcej w tym kanale.

2. Studio danych Google – najlepsze do raportowania e-commerce

Google Data Studio to idealne narzędzie dla tych, którzy chcą skrócić czas raportowania, a jednocześnie mieć szybszy dostęp do najważniejszych informacji biznesowych.

To jedyne narzędzie, które zmniejsza ryzyko pomyłek i oszczędza cenny czas poprzez usprawnienie procesu raportowania. Otrzymujesz zautomatyzowany system, który przetwarza informacje w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Google Data Studio integruje się z Google Analytics i Google Ads oraz zapewnia wizualizacje źródła danych, eliminując potrzebę korzystania z programu PowerPoint i Excel. Jest również wyposażony w różne konektory, które mogą współpracować z dowolnym źródłem danych. Fakt, że jest całkowicie darmowy, sprawia, że ​​jest to fantastyczne narzędzie, które możesz mieć w swoim arsenale automatyzacji eCommerce.

3 . Mailchimp- najlepszy dla e-commerce e-mail marketingu

Najprawdopodobniej słyszałeś o Mailchimp, rewolucyjnej platformie e-mail marketingu. Narzędzie do automatyzacji handlu elektronicznego pozwala sprzedawcom lepiej poznać swoich klientów, aby zebrać ważne informacje i kampanie rynkowe za pomocą bardziej ukierunkowanej, podzielonej na segmenty metody. Mailchimp mówi, że kampanie są podzielone na segmenty.

Dzięki doskonałej analityce, fantastycznej automatyzacji i świetnym cenom Mailchimp sprawdza się dobrze dla firm, które chcą rozszerzyć swój marketing za pośrednictwem poczty elektronicznej.

4. Shopify – Najlepsza platforma eCommerce

Sprzedaż online wymaga stworzenia sklepu eCommerce. Możesz tworzyć własne od podstaw lub korzystać z platform z wbudowanymi narzędziami, które umożliwiają szybkie skonfigurowanie i hostowanie sklepu. Shopify jest prawdopodobnie najbardziej popularny pod względem kompleksowej platformy eCommerce.

Shopify to świetna opcja dla firm i tych, którzy chcą sprzedawać produkty online bez tworzenia istniejącej strony internetowej od zera.

5. FenixCommerce — najlepsze oprogramowanie do obsługi wysyłek i dostaw

W przeszłości witryny eCommerce zawsze zapewniały takie same wrażenia z dostaw i wysyłek każdemu klientowi, niezależnie od tego, gdzie mieszka i jakie są preferencje dotyczące zakupów lub poprzednich zakupów. W dzisiejszych czasach zasady się zmieniły, a sprzedawcy internetowi muszą brać pod uwagę zachowania konsumentów podczas tworzenia doświadczenia użytkownika na swoich stronach internetowych. Powodem jest to, że konsumenci chcą, aby sprzedawcy detaliczni zapewniali im wrażenia zgodne z ich wymaganiami. Ponadto chcieliby kontrolować czas i sposób dostarczania ich paczek.

Obecnie trudno jest znaleźć witrynę eCommerce, która może dokładnie podać szacunkowe czasy dostawy i spersonalizowane opcje wysyłki, z których klienci mogą łatwo wybierać. Ten problem doprowadził do porzuconych koszyków i zmniejszenia zdolności do zamykania sprzedaży dla sprzedawców.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com