17 kluczowych elementów formularza landing page o wysokim współczynniku konwersji [Sprawdzone]

Jak bardzo formularze stron docelowych mogą wpłynąć na wyniki finansowe?

Spójrzmy na Expedię: W 2010 roku firma Expedia odkryła, że ​​opcjonalne pole formularza zatytułowane „Firma” kosztowało ich 12 milionów dolarów rocznie.

Co?!

Tak.

Goście, którzy kliknęli przycisk „Zarezerwuj teraz”, wypełniali opcjonalne pole „Firma” nazwą swojego banku, a następnie dodawali adres swojego banku zamiast adresu domowego, co prowadziło do setek nieudanych transakcji.

Po usunięciu dodatkowego pola formularza sprzedaż gwałtownie wzrosła z dnia na dzień.

Ojej.

Jeśli chodzi o formularze stron docelowych, małe wypadki cały czas przyczyniają się do ogromnych konwersji.

To jeden z powodów, dla których formularze stron docelowych są jednym z najczęściej badanych elementów w całym marketingu.

Dobra wiadomość: po latach projektowania strony docelowej i optymalizacji konwersji wydestylowaliśmy idealny formularz strony docelowej do 17 elementów opartych na danych. W tym artykule opiszemy, jak zoptymalizować każdy z nich (z przykładami).

Zrób je dobrze, a otrzymasz złoto konwersji.

Jeśli je źle zrozumiesz, możesz mieć problemy z konwersjami, takimi jak Expedia.

Po pierwsze, zanim przejdziemy do sprawdzonych metod i przykładów, wyjaśnijmy, czy wszystkie strony docelowe wymagają formularzy.

Krótka odpowiedź: tak i nie.

Pozwól mi wyjaśnić…

Istnieją dwa rodzaje stron docelowych: strony przechwytywania leadów i strony klikalne.

Strony przechwytywania leadów (AKA strony generowania leadów) zawierają formularze bezpośrednio na stronie docelowej. W końcu, bez formularza, w jaki sposób zdobędziesz informacje o potencjalnych klientach, aby można było śledzić sprzedaż?

Na przykład strona docelowa automatyzacji marketingu Blueshift zawiera formularz kontaktowy z prośbą o podanie danych kontaktowych. Gdy potencjalni klienci prześlą swoje dane kontaktowe, zespół sprzedaży Blueshift skontaktuje się z potencjalnym klientem, aby zaplanować prezentację. Jedyny.

Z drugiej strony strony docelowe nie zawierają formularzy na stronie docelowej. Zamiast tego po kliknięciu przycisku wezwania do działania (CTA) otwiera się (lub klika) strona konwersji, na której potencjalni klienci mogą natychmiast zrealizować Twój cel konwersji (tzn. nie są potrzebne żadne informacje o potencjalnym kliencie).

Na przykład Norton korzysta z docelowej strony docelowej, aby rozgrzać potencjalnych klientów przed sprzedażą oprogramowania antywirusowego. Ponieważ potencjalni klienci mogą kupować bezpośrednio ze strony internetowej (nie jest potrzebny zespół sprzedaży), nie potrzebują formularza kontaktowego.

Więc jeśli chodzi o formularze na stronach docelowych, technicznie tylko strony przechwytywania leadów zawierają formularze.

Jednak nawet jeśli strona docelowa nie zawiera formularza na stronie docelowej, istnieje duże prawdopodobieństwo, że prowadzi do strony, która to robi, na przykład strony tworzenia konta, strony rejestracji lub strony kasy.

Na przykład, nawet klikalna strona Norton zawiera ostatecznie formularz płatności:

Na wynos: nie wszystkie strony docelowe zawierają formularze, ale w pewnym momencie każda ścieżka do konwersji przechodzi przez formularz. Nie możesz ich uniknąć. A przynajmniej każda strona internetowa potrzebuje formularza kontaktowego. Więc słuchaj!

Bez zbędnych ceregieli przyjrzyjmy się 17 elementom projektu formularza landing page o wysokim współczynniku konwersji (w dowolnej kolejności):

1. Układ formularza
2. Technika bułki tartej (wielostopniowa)
3. Wskaźniki postępu
4. Liczba pól
5. Etykiety pól
6. Tekst zastępczy
7. Kliknij wyzwalacze
8. Mikrokopia
9. Wezwanie do działania (CTA)
10. Wyskakujące okienko formularza a osadzanie
11. Autouzupełnianie
12. Autoformatowanie
13. Dowód społeczny
14. Wymagane a opcjonalne
15. Przyjazny dla urządzeń mobilnych
16. Logika warunkowa
17. Przyciski radiowe a listy rozwijane

Jeśli chodzi o formularze, masz trzy opcje układu: jednokolumnowy, dwukolumnowy lub hybrydowy.

Formularz jednokolumnowy to formularz liniowy z polami formularza ułożonymi w linii prostej od góry do dołu. Na przykład ten formularz kontaktowy z Hellosign ma układ jednokolumnowy:

Z drugiej strony formularz dwukolumnowy zawiera dwie kolumny pól formularza ułożone w rzędy od góry do dołu. Na przykład ten formularz kontaktowy z Hubspot ma układ dwukolumnowy:

I wreszcie, formularz hybrydowy to formularz zawierający zarówno pojedyncze kolumny, jak i podwójne kolumny. Na przykład ten formularz Oscara zawiera układ hybrydowy:

Przez lata uważano, że formularze jednokolumnowe są najlepszym układem formularzy dla wyższych konwersji.

Na przykład Peep z CXL stwierdził w przeszłości, że formularze jednokolumnowe działają lepiej niż formularze dwukolumnowe. Ben Labay (projektant UX i dyrektor marketingu Speero) opublikował nawet badanie, w którym deklarował szybsze, a tym samym lepsze formy liniowe.

Ale nie wszyscy się zgadzają.

Na przykład firma Hubspot przetestowała formę jednokolumnową i odkryła, że ​​ich forma dwukolumnowa przewyższa o 57% formę jednokolumnową.

Czemu? Więcej pól formularza.

Formularz Hubspot ma 13 pól formularza; układ jednokolumnowy wyglądał i wydawał się zniechęcający. Prawdopodobnie dlatego krótsza, dwukolumnowa forma ma wyższą konwersję.

Na wynos: jeśli chodzi o układ formularza, rozważ liczbę pól formularza przed wybraniem opcji.

Jeśli masz osiem lub mniej pól formularza, najlepiej sprawdzi się formularz jednokolumnowy. Istnieje mnóstwo dowodów na to, że krótsze, jednokolumnowe formularze są łatwiejsze i szybsze do wypełnienia, ponieważ nie zakłócają pionowego pędu od góry do dołu.

Jeśli masz ponad 10 pól formularza, takich jak Hubspot, formularz dwukolumnowy prawdopodobnie będzie działał lepiej. W tym przypadku formularz dwukolumnowy sprawia, że ​​długość formularza wydaje się krótsza i mniej przytłaczająca.

Aby uzyskać to, co najlepsze z obu światów, poeksperymentuj z formą hybrydową: użyj kilku rzędów dwukolumnowych, aby skrócić formularz, ale kilku rzędów jednokolumnowych, aby utrzymać tempo.

A jeśli naprawdę chcesz zwiększyć liczbę konwersji formularzy, rozważ formularz jednokolumnowy podzielony na wiele kroków. To prowadzi nas do następnego punktu…

Formularz wieloetapowy (AKA The Breadcrumb Technique) dzieli długie formularze na wiele kroków, każdy krok zawiera nie więcej niż 3-4 pola formularza (najlepiej w jednej kolumnie).

Ale to nie wszystko.

Formularze wieloetapowe wykorzystują psychologię behawioralną do mikrokonwersji potencjalnych klientów z jednego etapu na drugi, zadając najpierw proste pytania, a pytania zastraszające pozostawiając na końcu.

Co?

Psychologia behawioralna mówi nam, że ludzie lubią kończyć rzeczy, które zaczęli. Magia techniki bułki tartej sprawia, że ​​zaczynają od zadawania pytań softballowych.

Na przykład nasz własny formularz kontaktowy wykorzystuje formularz wieloetapowy podzielony na cztery etapy. Ale zamiast prosić najpierw o adres e-mail i numer telefonu (bardzo onieśmielające), prosimy o to na końcu. Właściwie pierwsze trzy kroki to pytania, które nie stanowią zagrożenia:

Wyniki? Więcej konwersji.

Spójrzmy na dane…

Przekształciliśmy formularz dla naszego klienta na dwa kroki (i na końcu poprosiliśmy o imię i nazwisko, telefon, e-mail). Dzięki temu osiągnęliśmy:

• Spadek CPA z 800 USD+ do 35 USD
• Wzrost liczby konwersji z 6 do 135/mies
• Wzrost konwersji z 1% do prawie 20%

Oto formularz:

A oto wyniki:

To samo zrobiliśmy z innym klientem i osiągnęliśmy 74% wzrost konwersji oraz 51% spadek CPA.

Ale nie tylko my korzystamy z formularzy wieloetapowych. Najlepsze strony docelowe generowania leadów i SaaS również wykorzystują formularze wieloetapowe.

Na przykład śledzenie pojazdów Lytx wykorzystuje wieloetapowy formularz na swojej stronie docelowej:

ADP używa wieloetapowego formularza na swojej stronie docelowej:

Na wynos: jedyne przypadki, w których wieloetapowe formularze nie przekonwertowały wyższych niż formularze jednoetapowe, dotyczyły ofert o niskiej wartości i niskim zapytaniu, takich jak przewodniki, oficjalne dokumenty lub e-booki. W przypadku każdej innej standardowej strony docelowej generowania leadów (tj. poproś o demo lub bezpłatną konsultację), wieloetapowe formularze konwertują wyżej niż jednoetapowe.

Jeśli zdecydujesz się na wieloetapowe formularze, nie zapomnij o wskaźnikach postępu (zwłaszcza w przypadku dłuższych formularzy).

Wskaźniki postępu (lub paski postępu), jak sama nazwa wskazuje, wykorzystują wizualne znaczniki, aby wskazać odwiedzającym, gdzie się znajdują w formularzu i ile czasu zostało im do zakończenia.

Na przykład ADP wskazuje postęp, numerując każdy krok ich formy i podświetlając bieżący krok na niebiesko:

Dwa inne typy pasków postępu obejmują procent wykonania i kroki oznaczone etykietą (bez liczb):

Procent ukończenia

Pozostało kroków (bez numerów)

Na wynos: Jeśli chodzi o wskaźniki postępu, korzystaj z nich hojnie. Badania wykazały, że wizualizacja jasnej ścieżki do realizacji może zwiększyć konwersję formularzy i zmniejszyć porzucanie koszyków. Na koniec nie zapomnij o łatwym przełączaniu się między krokami.

Pytanie za milion dolarów: ile pól formularza powinienem uwzględnić w formularzach na stronach docelowych?

Według Hubspot, typowy formularz lead gen składa się z pięciu pól formularza:

I znowu według Hubspot im dłuższa forma, tym niższe konwersje:

Wydaje się logiczne, prawda?

Nie tak szybko.

Tak, to prawda, że ​​krótsze pola formularzy zazwyczaj prowadzą do wyższych konwersji — ale nie zawsze.

Na przykład w słynnym eksperymencie Michaela Aagaarda (dawniej z Unbounce) odkrył, że usunięcie trzech pól formularza (od 9 do 6) faktycznie zmniejszyło konwersje o 14%.

Co się stało? Michael doszedł do wniosku, że trzy pola, które wyeliminował, były w rzeczywistości trzema polami, z którymi potencjalni klienci są najbardziej zaangażowani. Więc dodał je z powrotem i zaktualizował kopię, aby ograniczyć tarcia, i doświadczył wzrostu konwersji o 19% w stosunku do oryginału.

W innym przykładzie firma CXL odkryła, że ​​po prostu prosząc o wiadomość e-mail, konwersje były o 13,56% niższe niż w przypadku pytania o imię i nazwisko, stan i wrażenia z jazdy:

Jeśli chodzi o generowanie leadów, jeśli wszystko, co robisz, to eliminowanie pól formularzy, co pozostaje dla Twoich potencjalnych klientów?

Albo nic poza zastraszającymi pytaniami, takimi jak imię i nazwisko, numer telefonu i e-mail. W takim przypadku sam strach może spowodować utratę konwersji.

Lub za mało pytań, aby potencjalni klienci poczuli, że odpowiesz na nie właściwie.

Co więcej, krótsze formularze mogą zwiększyć konwersję poprzez zmniejszenie pól formularza, ale jednocześnie obniżyć jakość leadów. Bez bueno.

Na wynos: Wszyscy zgadzają się, że powinieneś wyeliminować niepotrzebne pola formularza (tj. pytania, na które nie potrzebujesz odpowiedzi). To, czy należy dodać więcej pól lub je wyeliminować, zależy od kontekstu.

• Motywacja: Gorętsze leady bliżej zakupu mają większą skłonność do wypełniania dłuższych formularzy, ponieważ mają wysoką motywację do zakupu (tzn. nic nie stanie im na drodze). Na przykład, jeśli chcę otrzymać oszacowanie kredytu hipotecznego, wypełnię 20 pól formularza, aby go otrzymać. Nie tyle za darmowy ebook.
• Cel konwersji: subskrypcja e-mail lub rejestracja na webinarium na żądanie wymaga znacznie mniej pól niż formularz generowania leadów. Dwie różne bramki, dwie różne wielkości formy. Nie ma potrzeby wieloetapowego wyrażania zgody na prosty e-mail.
• Jakość leadów: Jeśli jakość leadów ma większe znaczenie niż ilość leadów, dodaj więcej pól formularza i zbierz więcej informacji. Ale jeśli jakość leadów nie ma większego znaczenia niż ilość leadów (tzn. zbierasz dane własne, aby zbudować niestandardową grupę odbiorców reklam), wtedy mniejsza liczba pól formularzy da wygraną.
• Struktura: jeśli składasz poważną prośbę, na przykład zaplanuj prezentację lub spotkaj się z przedstawicielem handlowym, wieloetapowy formularz jest jak kod. Możesz ujść na sucho, zadając więcej pytań, po prostu dzieląc je na mniejsze kroki.

Na koniec skontaktowaliśmy się z Oli Gardnerem, dyrektorem generalnym i założycielem Unbounce, aby uzyskać jego opinię na temat długości formularza. Oto, co powiedział:

„Zacząłem z tą samą mentalnością, którą ma większość ludzi, że mniej pól formularzy działa lepiej.

Z punktu widzenia konwersji jest to nadal prawdą. Ale zdziwiłbyś się, jak dodanie kilku dodatkowych pól może wpłynąć na wyniki.

Czasami długość formularza nie ma większego znaczenia, a jeśli interesuje Cię jakość, a nie ilość, dodatkowe tarcie może być dobrą rzeczą.

Ale wybieraj te pola ostrożnie, w przeciwnym razie tarcie stworzy fałszywe dane.

Na przykład zobaczyłem formularz, który oferował raport o nowej technologii płatności chipem i pinem. Formularz zawierał pole opcji obok wezwania do działania z pytaniem, czy jestem pracodawcą lub osobą poszukującą pracy, z których żadne nie miało żadnego związku z ofertą — i było to pole wymagane!

Niepotrzebne pytania spowodują, że niektórzy uciekną, a reszta po prostu kliknie losowo, aby ominąć pytanie, zanieczyszczając dane i czyniąc je bezwartościowymi”.

Etykiety pól odnoszą się do mikrokopii powyżej, z boku lub w polu formularza, które wskazuje nazwę każdego odpowiedniego pola formularza.

Na przykład w poniższym formularzu dwie etykiety pól to „E-mail” i „Hasło” (umieszczone na górze pól formularza):

Jeśli chodzi o umieszczanie etykiet, masz trzy główne opcje:

• U góry (wyrównany do lewej)
• Wbudowany (wyrównany do lewej)
• Lewo pola (wyrównane do prawej)

Przyjrzyjmy się każdemu.

U góry (wyrównany do lewej)

Etykieta jest umieszczana nad polem formularza i dociskana równo w lewo.

Na przykład formularz tworzenia konta SEMRush, który właśnie pokazaliśmy (powyżej), umieszcza etykiety formularza na górze pól, wyrównane do lewej.

Jeśli chodzi o konwersje, badania pokazują, że etykiety wyrównane do lewej na górze pola formularza konwertują najwięcej. Czemu? Ponieważ są najłatwiejsze i najszybsze do wypełnienia.

Na przykład, korzystając z oprogramowania śledzącego ruch gałek ocznych, możesz zauważyć, że wyrównane do lewej etykiety na górze pola formularza skupiają wzrok odwiedzających na polach formularza i etykietach z ograniczonym obciążeniem poznawczym:

Inline lub „infield” (wyrównany do lewej)

Etykieta jest umieszczana w polu formularza i dociskana równo w lewo.

Na przykład poniższy formularz Boba HR umieszcza etykiety pól w polu pola:

Wbudowane etykiety pól działają dobrze w przypadku krótkich formularzy, takich jak ten, zwłaszcza jeśli prosisz tylko o podstawowe informacje, takie jak imię i nazwisko lub numer telefonu.

Jednak w przypadku dłuższych formularzy z bardziej złożonymi polami formularze wbudowane tworzą koszmar dla użytkownika, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.

Czemu?

Po kliknięciu pola etykieta znika. Jeśli zapomnisz, co mówi etykieta, jedynym sposobem, aby dowiedzieć się ponownie, jest usunięcie całego wpisu i rozpoczęcie od nowa. Ojej.

Lewo pola (wyrównane do prawej)

Etykieta jest umieszczona po lewej stronie pola (na zewnątrz).

Choć nie tak skuteczne, jak etykiety umieszczane na polach formularzy (ponieważ odwiedzający muszą przenosić wzrok z lewej strony na prawą, w górę iw dół), etykiety umieszczane po lewej stronie pól formularzy również wymagały ograniczonego obciążenia poznawczego.

Na wynos: umieść etykiety pól na górze pól formularza (wyrównane do lewej), aby uzyskać najlepsze wyniki. A jeśli chcesz to, co najlepsze z obu światów, wypróbuj wbudowane etykiety formularzy, które przesuwają się na górę pola formularza, gdy ktoś zacznie pisać, na przykład:

Bez względu na to, którą opcję wybierzesz, pamiętaj o następujących kwestiach:

• Używaj zwykłych etykiet tekstowych: pogrubione etykiety mogą brzmieć zachęcająco, ale są trudniejsze do odczytania
• Pusta przestrzeń: upewnij się, że pola formularza i etykiety mają między sobą odpowiednią przestrzeń
• Wyrównanie tekstu: Aby zmniejszyć obciążenie poznawcze, wyrównuj tekst do prawej, gdy umieszczasz etykiety pól na lewo od pól, i wyrównuj tekst do lewej, gdy umieszczasz etykiety pól na górze lub w wierszu
• Bliskość: cokolwiek robisz, trzymaj etykiety blisko pól formularza

Tekst zastępczy to wskazówka, opis lub przykład umieszczony w polu formularza (zwykle w kolorze jasnoszarym), który znika, gdy ktoś zacznie pisać. Tekst zastępczy przypomina wbudowaną etykietę, tyle że zamiast nazwy etykiety jest przykładem rzeczywistego zgłoszenia.

Na przykład Oscar używa tekstu zastępczego w każdym z pól formularza przechwytywania potencjalnych klientów:

Badanie za badaniem potwierdza, że ​​używanie wbudowanego tekstu zastępczego wpływa negatywnie na wrażenia użytkownika i zmniejsza liczbę konwersji formularzy.

Czemu? To naprawdę niepotrzebne obciążenie.

• Podobnie jak etykiety w tekście, tekst zastępczy znika po rozpoczęciu pisania, zmuszając odwiedzających do usunięcia wpisu, jeśli zapomną zastępczy tekst wskazówki
• Jeśli pojawi się komunikat o błędzie, odwiedzający nie wiedzą, jak rozwiązać problem
• Wbudowane symbole zastępcze sprawiają, że puste pola są mniej widoczne. Oprogramowanie do śledzenia wzroku wykazało, że wzrok ludzi przyciągają puste pudełka, a nie wypełnione
• Słaby kontrast kolorów utrudnia ich odczytywanie, zwłaszcza dla osób niedowidzących

Co zrobić zamiast tego?

Jeśli czujesz potrzebę dostarczenia instrukcji dla każdego formularza (co może mieć sens), umieść instrukcje poniżej etykiet pól, ale na górze pola formularza. Na przykład:

Wyzwalacz kliknięcia to krótki fragment zachęcającego tekstu umieszczony pod lub wokół wezwania do działania formularza lub przycisku przesyłania, który ma na celu wyeliminowanie wątpliwości i zachęcenie odwiedzających do konwersji.

Na przykład ta strona docelowa Lusha wykorzystuje swoją ocenę w postaci gwiazdek i całkowitą liczbę recenzji, a także „Nie wymaga karty kredytowej”, aby przypomnieć odwiedzającym, dlaczego powinni kliknąć przycisk „Rozpocznij za darmo”.

Lub ten starszy przykład z ContentVerve odnotował 87% wzrost liczby subskrypcji biuletynów e-mailowych dzięki dodaniu kilku punktów związanych z korzyściami do ich formularza zgody:

Na wynos: używaj wyzwalaczy kliknięć, aby przewidywać i radzić sobie z zastrzeżeniami potencjalnego klienta dotyczącymi tego, co znajduje się po drugiej stronie formularza.

Mikrokopia to szerokie pojęcie, które odnosi się do małych fragmentów kopii w formularzu używanych do instruowania lub informowania odwiedzających.

Technicznie rzecz biorąc, wyzwalacze kliknięć, etykiety pól i symbole zastępcze są przykładami mikrokopii formularzy, ale w tym przypadku mówimy konkretnie o mikrokopii, która pomaga zmniejszyć tarcia, mówiąc odwiedzającym, dlaczego potrzebujesz pewnych informacji lub jak zamierzasz Użyj tego.

Mikrokopia, choć niewielka, może mieć ogromny wpływ na konwersję formularzy.

Na przykład poniżej znajduje się przykład mikrokopii formularza, który informuje odwiedzających, dlaczego potrzebują numeru telefonu do sfinalizowania zakupu w handlu elektronicznym (ponieważ wielu może uznać te informacje za niepotrzebne i porzucić):

Innym popularnym rodzajem mikrokopii są komunikaty o błędach, takie jak ten poniżej:

Czy mikrokopia konwertuje? Obstawiasz.

Na przykład, ponieważ koszt jest głównym powodem, dla którego ludzie porzucają koszyki, Yoast dodał wyrażenie „nie będzie żadnych dodatkowych kosztów” do formularza kasowego i zwiększył liczbę konwersji o 11,30%.

Albo ten przykład od projektanta UX byłego Hubspota, który odkrył, że transakcje nie są realizowane, ponieważ ludzie wpisali niewłaściwe adresy. Dodając jedną linię mikrokopii, znacznie zwiększył konwersje formularzy (i obniżył koszty obsługi klienta).

Na wynos: Odwiedzający nie zawsze wiedzą, dlaczego potrzebujesz informacji, w jaki sposób je wykorzystasz lub jakie znaczenie ma wprowadzenie właściwych informacji, chyba że im powiesz. Wprowadź mikrokopię jako część interfejsu formularza, aby zabezpieczyć się przed zdezorientowanymi lub niepewnymi perspektywami.

Żaden formularz nie jest kompletny bez przekonującego i kuszącego CTA, które motywuje do działania.

Jeśli chodzi o przyciski wezwania do działania, na wszystko inne liczą się dwie rzeczy: kopiowanie i kontrast.

Po pierwsze, ogólne wezwania do działania, takie jak wyślij, prześlij, rozpocznij, zapłać lub aktywuj, nazywamy „przyciskami wysiłku”; sprawiają, że odwiedzający czują się przed nimi jak coś pracochłonnego. Unikaj za wszelką cenę.

Zamiast tego wybierz przyciski oparte na wartościach, takie jak odbieranie, pobieranie, cieszenie się, przeglądanie lub odkrywanie, które sprawiają, że odwiedzający czują się jak nagroda (nie wysiłek) czekająca po drugiej stronie formularza.

Na przykład Jarvis zapewnia jasne, przekonujące, zorientowane na działanie wezwanie do działania, którego nie można nie kliknąć:

Chcesz więcej? Mamy 61 dodatkowych pomysłów na przyciski oparte na wartości.

Po drugie, zwiększenie konwersji formularzy ma mniej wspólnego z kolorem przycisku, a więcej z kontrastem koloru przycisku i tła.

Na przykład w tym studium przypadku naszego klienta, Darwin Homes, testy A/B koloru przycisku CTA pomogły obniżyć CPA o 45% i zwiększyć współczynnik konwersji o 22%.

Na wynos: dodaj wyraźną korzyść do kopii wezwania do działania przycisku formularza (i całkowicie unikaj ogólnych wezwania do działania) i upewnij się, że przycisk przyciąga uwagę, kontrastując go z tłem.

Pamiętasz, jak rozmawialiśmy o wieloetapowych formularzach i jak mikrokonwertują odwiedzających z jednego etapu na drugi, ułatwiając rozpoczęcie tworzenia formularza?

To samo dotyczy przycisku formularza.

Zamiast osadzić formularz na stronie docelowej, poeksperymentuj z umieszczeniem przycisku CTA w jego miejscu, a następnie otwarciem formularza w wyskakującym lightboxie lub wysłaniem ruchu do strony konwersji po kliknięciu.

W badaniu Awebera odkryli, że umieszczenie formularza za przyciskiem wyskakującym zamiast osadzania go na stronie docelowej zwiększyło liczbę konwersji o aż 1,375%.

W badaniu Hubspot odkryli, że zastąpienie ich formularza przyciskiem wezwania do działania, który prowadził do dedykowanej strony opt-in, zwiększyło współczynniki konwersji o 0,4% (z 2,4% do 2,8%). To może nie brzmieć dużo, ale w ciągu tysięcy odwiedzin oznacza to setki więcej konwersji.

Na przykład zarówno Intercom, jak i AllHands (poniżej) umieszczają formularz strony docelowej za przyciskiem wyskakującym:

Na wynos : Jak zawsze, przetestuj wszystko. Ale ukrycie onieśmielającego formularza za przyciskiem ułatwi odwiedzającym zrobienie pierwszego kroku. A kiedy zrobimy pierwszy krok, mamy większą skłonność do robienia następnego .

Formularze autouzupełniania odnoszą się do formularzy, które wykorzystują dane przeglądarki odwiedzających do autouzupełniania (lub autouzupełniania) pól, takich jak imię i nazwisko, numer telefonu, dane karty kredytowej i adres, zamiast zmuszać odwiedzających do samodzielnego wypełniania.

Według Google autouzupełnianie może przyspieszyć wypełnianie formularzy nawet o 30%, zwiększając w ten sposób konwersje.

Na wynos: Nikt nie lubi wypełniać formularzy internetowych, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Użyj autouzupełniania, aby zmniejszyć tarcie i zwiększyć konwersje.

Czy kiedykolwiek wypełniłeś formularz tylko po to, by odkryć, że zapomniałeś umieścić swój numer kierunkowy w nawiasach lub że dodałeś zbyt wiele spacji między numerami kart kredytowych — wtedy musiałeś zacząć od nowa?

Podobnie.

Aby ułatwić wypełnianie formularzy (i zmniejszyć obciążenie poznawcze i ograniczyć błędy formatowania), nie każ potencjalnym klientom zgadywać, czy muszą dodać myślnik, nawiasy, przecinek, ukośnik, czy nie: autoformatuj pola, więc nie niezależnie od tego, jak odwiedzający wpisują informacje, format sam się poprawia.

Na przykład to pole formularza automatycznie formatuje wartość w dolarach, gdy dodajesz więcej liczb:

Co więcej, możesz użyć funkcji zwanej „maskowaniem tekstu”, która nie tylko automatycznie sformatuje wartości, ale także zapewni wbudowane symbole zastępcze, które powiedzą Ci, ile więcej musisz wprowadzić.

Na wynos: użyj automatycznego formatowania dat, numerów telefonów, numerów kart kredytowych lub innych wartości liczbowych (np. ceny, dochodu), które mogą wymagać określonego formatowania. Nie tylko zmniejszy to błędy formatowania i zwiększy konwersje, ale także zapewni, że wszystkie dane do przesłania formularza będą wyglądały tak samo.

Dowód społecznościowy odnosi się do recenzji, referencji, gwiazdek lub innych wiarygodnych odznak, które wskazują, że inne osoby odniosły sukces z Twoimi produktami lub usługami.

Dlaczego dowód społeczny jest ważny? 66% klientów twierdzi, że obecność dowodu społecznego zwiększyła prawdopodobieństwo zakupu.

Dlaczego dowód społeczny działa tak dobrze? Ponieważ kiedy ludzie mają wątpliwości co do zobowiązania lub niepewność wyboru, szukają inspiracji u osób, które już dokonały tego samego wyboru. I najczęściej wybierają to, co wybierają inni.

Jeśli myślałeś, że potrzebujesz tylko dowodu społecznego na swojej rzeczywistej stronie docelowej, pomyśl jeszcze raz.

Umieść dowody społecznościowe, takie jak oceny w postaci gwiazdek, referencje lub logo klientów w pobliżu formularzy lub wokół nich, aby przypomnieć ludziom, że podejmują właściwą decyzję.

Zwłaszcza w przypadku stron docelowych (tj. stron docelowych, które po kliknięciu prowadzą do strony konwersji, takiej jak strona kasy lub strona tworzenia konta), umieść również dowód społecznościowy obok formularza.

Na przykład Jarvis umieszcza liczbę klientów i logo klientów obok formularza tworzenia konta:

InvisionApp zawiera również dowód społecznościowy obok swojego formularza, tym razem w formie referencji od jednego z ich klientów (Uber):

Na wynos: Pieprzowy dowód społecznościowy wokół formularza lub w jego pobliżu, aby przypomnieć odwiedzającym, dlaczego powinni kontynuować.

Jeśli pole formularza nie jest wymagane, na początek zadaj sobie pytanie, czy rzeczywiście go potrzebujesz. Jeśli nie, wyeliminuj całkowicie niepotrzebne pola.

Jeśli jednak uznasz, że pole opcjonalne jest konieczne i chcesz je zestawić z polami wymaganymi, postępuj zgodnie z poniższymi najlepszymi praktykami:

• Oznacz wymagane pola czerwoną gwiazdką: Czy to musi być czerwona gwiazdka? Nie. Ale czerwona gwiazdka to standard dla pól wymaganych i użytkownicy będą tego oczekiwać.
• Umieść gwiazdki po lewej stronie etykiet: Umieszczenie gwiazdek przed etykietami ułatwia odwiedzającym skanowanie lewej strony formularza, od góry do dołu, w poszukiwaniu wymaganych pól.
• Rozważ etykietę „wymagany”: jeśli chcesz dodać etykietę „wymagany” oprócz gwiazdki, najlepiej umieścić tekst poza polem (tj. na górze pola formularza), a nie w tekście.
• Oznacz także pola opcjonalne: oznaczanie pól opcjonalnych etykietami może również pomóc w zmniejszeniu obciążenia poznawczego, ponieważ odwiedzający nie będą musieli wnioskować o opcjonalności; zamiast tego formularz powie im wyraźnie. Niekoniecznie, ale fajny bonus.
• Unikaj nieoznaczania pól wymaganych etykietami: w niektórych przypadkach możesz uznać, że etykietowanie pól wymaganych jest niepotrzebne. Nie rób tego. Zawsze oznaczaj wymagane pola.

Na wynos: Nie ma nic seksownego w wymaganych etykietach pól — i właśnie dlatego nie powinieneś się z nimi uwodzić. Zgodnie z prawem Jakoba, ponieważ odwiedzający Twoją witrynę spędzają większość czasu na innych witrynach, oczekują, że Twoja witryna będzie przestrzegać tych samych podstawowych zasad użytkowania, co wszyscy inni. Jakiekolwiek odstępstwo i rzucasz klucz do ich mentalnego modelu.

Powinno to być oczywiste, ale ponieważ ponad 50% ruchu internetowego pochodzi teraz z urządzenia mobilnego, jeśli Twój formularz nie jest zoptymalizowany pod kątem mniejszego ekranu (responsywny dla urządzeń mobilnych), prawdopodobnie dochodzi do krwotoku konwersji.

Jak wygląda formularz zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych? Co powiesz na cztery dotknięcia i przesunięcie, aby zarezerwować hotel?

Jeśli chodzi o optymalizację formularzy pod kątem urządzeń mobilnych, obowiązują te same zasady, które właśnie opisaliśmy w tym artykule, tylko ich wpływ jest większy.

Na przykład ludzie nie mają cierpliwości do źle umieszczonych etykiet pól na biurku, ale zrobią sobie przerwę, ponieważ łatwo jest to rozgryźć i nawigować na większym ekranie.

Jednak jeśli chodzi o urządzenie mobilne, ludzie mają znacznie mniejszą tolerancję na tarcia związane z użytecznością, ponieważ niezręczny kciuk i mały kształt już powodują nieprzyjemne doświadczenie.

Projektując formularze na urządzenia mobilne, zastosuj te same sprawdzone metody, które omówiliśmy już w tym artykule, a także:

• Większy tekst
• Większy przycisk CTA
• Więcej białej przestrzeni między polami i wokół przycisków (dzięki czemu można je łatwo dotknąć)
• Brak list rozwijanych, zamiast tego wybierz przyciski radiowe (listy rozwijane trwają najdłużej na telefonie komórkowym)
• Zdecyduj się na osadzony formularz lub oddzielną stronę formularza w wyskakującym okienku

Na wynos: układy jednokolumnowe, wieloetapowe, paski postępu, autouzupełnianie, etykiety pól… wszystko to dotyczy również urządzeń mobilnych, tylko na mniejszym ekranie.

Logika warunkowa umożliwia dynamiczne dostosowywanie sposobu korzystania z formularza na podstawie odpowiedzi użytkowników.

Chociaż wszyscy rozpoczną formularz od tego samego pytania, w zależności od odpowiedzi mogą zakończyć się w dwóch bardzo różnych miejscach.

Logika warunkowa zwiększa konwersje, skracając formularze, zmniejszając liczbę wyborów na pytanie (tj. eliminując niepotrzebne kroki) i tworząc bardziej spersonalizowane środowisko formularza.

Na wynos: podstawowa forma generowania leadów nie skorzysta na logice warunkowej, ponieważ nie będzie wymagała wystarczającej ilości spersonalizowanych informacji. Ale w przypadku dłuższych formularzy, formularzy wniosków lub formularzy kwalifikujących leadów, logika warunkowa może zmienić koszmar formy w przyjemne doświadczenie.

Im mniej odwiedzający muszą pracować, aby wypełnić formularz, tym większe prawdopodobieństwo, że więcej z nich go wypełni. Okres.

Według CXL, po przeprowadzeniu testu sprawdzającego, czy przyciski radiowe lub listy rozwijane są łatwiejsze do wypełnienia, odkryli, że respondenci wypełniali przyciski radiowe o 2,5 sekundy szybciej niż listy rozwijane.

Podobnie jak przyciski radiowe, pola wyboru są również łatwiejsze do wypełnienia.

Co za różnica? Przyciski opcji dotyczą sytuacji, gdy wiele opcji wzajemnie się wyklucza (tzn. można wybrać tylko jeden wybór), pola wyboru dotyczą sytuacji, w których można wybrać więcej niż jedną opcję.

Używaliśmy również rozwijanych list w naszym wieloetapowym formularzu, a następnie zamienialiśmy je na pola wyboru. Teraz nie tylko łatwiej i szybciej wypełniamy nasz formularz (zwłaszcza na urządzeniach mobilnych), ale także uzyskujemy więcej konwersji.

Na wynos: w większości przypadków wybierz przyciski opcji lub pola wyboru nad listami rozwijanymi. Zachowaj jednak zdrowy rozsądek. Jeśli masz dziesiątki opcji, na przykład wybór stanu lub kraju, nie ma sensu dołączanie ponad 50 przycisków radiowych (to nie zmniejsza niczyjego obciążenia poznawczego). Zamiast tego wybierz menu rozwijane.

Pomimo wielu dowodów potwierdzających wyżej wymienione elementy wysoce konwertującego formularza strony docelowej, powinieneś sam przetestować je A/B.

Aby ułatwić życie, warto też tworzyć analitykę.

Zgadza się, rzeczywiste analizy, które mogą mierzyć zachowanie użytkowników podczas przechodzenia przez Twój wieloetapowy formularz.

Niektóre z naszych ulubionych narzędzi do analizy formularzy:

• Przepływ myszy
• Zuko
• Hotjar
• MonsterInsights (wtyczka WP)

Zbuduj szablon formularza strony docelowej, korzystając z najlepszych praktyk, które opisaliśmy w tym artykule. Następnie polegaj na analizie formularza, aby ujawnić wszelkie wycieki. Następnie przetestuj różne łatki. Voila.

I cokolwiek robisz, nie używaj tych opcjonalnych pól w formularzu, chyba że naprawdę ich potrzebujesz (patrz na Ciebie, Expedia).