Jak mierzyć sukces marketingu e-mailowego [KPI i wskaźniki]

Który kanał marketingu cyfrowego ma ROI na poziomie 3500% , jest całkowicie pod Twoją kontrolą i można go wykorzystać, gdy chcesz zwiększyć sprzedaż?

Marketing e-mailowy oczywiście.

W przeciwieństwie do SEO i mediów społecznościowych Twój sukces w marketingu e-mailowym nie zależy od zautomatyzowanych algorytmów ani stale zmieniających się zasad dotyczących treści. Należy do najtańszych kanałów marketingu cyfrowego , ponieważ po przekształceniu odwiedzającego witrynę w subskrybenta poczty e-mail masz bezpłatny, nieograniczony (w większości) dostęp do skrzynki odbiorczej odbiorcy i licencję na budowanie długoterminowej relacji.

Nic więc dziwnego, że w niedawnej ankiecie 78 procent marketerów wybrało pocztę e-mail jako najskuteczniejszy kanał marketingowy.

Ale jak zmierzyć skuteczność marketingu e-mailowego i śledzić jego wpływ na biznes? W tym artykule omówimy kluczowe wskaźniki wydajności ( KPI ) marketingu e-mailowego oraz to, jak ich śledzenie może pomóc w mierzeniu zwrotu z inwestycji w e-maile.

Zdefiniuj cele kampanii e-mail marketingu

Nie możesz zmierzyć sukcesu, jeśli nie wiesz wyraźnie, co chcesz osiągnąć. Dlatego pierwszym krokiem w mierzeniu efektywności e-mail marketingu jest wyznaczenie właściwych celów.

Oto kilka możliwych celów kampanii e-mailowej.

Generowanie ruchu

Możesz użyć kampanii e-mailowej, aby zwiększyć ruch w nowym poście na blogu, promować wydarzenie lub zwiększyć świadomość. Firmy posiadające duże i zaangażowane listy e-mailowe rzadko martwią się generowaniem ruchu w witrynie , ponieważ wiedzą, że wystarczy jeden e-mail.

Generowanie leadów

Jeśli prowadzisz webinar lub wprowadzasz nową ofertę, wysłanie e-maila w tej sprawie do subskrybentów jest jednym z najlepszych sposobów na generowanie potencjalnych klientów i szybkie zapełnianie rurociągu.

Zaangażowanie użytkowników

Aby rozwijać zdrową listę e-mailową , musisz regularnie kontaktować się ze swoją grupą docelową za pośrednictwem e-maili pełnych wartości, w których dzielisz się bezpłatną wiedzą i pomagasz subskrybentom w rozwiązywaniu problemów. Udostępnianie bezpłatnych treści e-mailowych wzmacnia Twój autorytet, wzmacnia relacje z subskrybentami i zmienia ich w lojalnych obserwujących, co ostatecznie przekłada się na sprzedaż i polecenia.

Obroty

Czy masz premierę nowego produktu lub coroczną wyprzedaż z okazji Czarnego Piątku? Nic nie napędza sprzedaży szybciej niż ukierunkowany e-mail do listy zaangażowanych.

Informacja zwrotna

Szukasz spostrzeżeń odbiorców lub ciekawi Cię, co użytkownicy myślą o Twojej marce? Wyślij im ankietę e-mailową, aby zebrać więcej opinii, niż jesteś w stanie obsłużyć.

KPI marketingu e-mailowego: 9 kluczowych wskaźników wydajności do śledzenia

W zależności od celów możesz śledzić różne wskaźniki skuteczności marketingu e-mailowego , aby mierzyć sukces. Oto najczęściej używane wskaźniki marketingu e-mailowego .

• Współczynnik dostarczania: Jest to odsetek e-maili pomyślnie dostarczonych do Twoich subskrybentów.Na przykład, jeśli wyślesz kampanię do 100 subskrybentówi dotrze ona do 80 z nich,dostarczalnośćwyniesie 80%.
• Współczynnik odrzuceń : przeciwieństwo współczynnika dostarczania, mierzy odsetek e-maili, których nie udało się dostarczyć.Jeśliwspółczynnik odrzuceń jest wysoki, będziesz chciał mieć pewność, że Twoja lista dystrybucyjna jest aktualna.
• Współczynnik otwarć e-maili : reprezentuje procentsubskrybentów, którzy otworzyli Twoje e-maile w określonej kampanii.
• Współczynnik klikalności (CTR): Jeśli Twój e-mail zawieralinkiwzywające do działania,CTRpokazuje odseteksubskrybentów, którzy go kliknęli.
• Współczynnik konwersji : tenwskaźnikreprezentuje odseteksubskrybentów, którzy podjęlipożądane działanie.
• Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji : ten wskaźnik pokazuje odseteksubskrybentów, którzy zrezygnowali z Twojejlisty e-mailowejpo kampanii.
• Przychody na e-mail: jeśli prowadzisz kampanię sprzedażową, przychody na e-mail pokazują średnią sprzedaż, jaką generujesz dla każdego odbiorcy wiadomości e-mail.
• Tempo wzrostu listy : pokazuje tempo, w jakim rośnie Twoja lista w określonym okresie.
• Szybkość przekazywania : odseteksubskrybentów, którzy przekazują Twoją wiadomość e-mail swoim kontaktom.
• Zwrot z inwestycji (ROI):ROI w e-mailach różni się od przychodów przypadających na e-mail. Uwzględnia wszystkie koszty kampanii e-mailowej i mierzy jej rentowność oraz wyniki biznesowe.

Każdy wskaźnik na tej liście zapewnia cenny wgląd w skuteczność Twojej kampanii e-mailowej . Aby jednak uzyskać wiedzę biznesową, należy łącznie przeglądać różne wskaźniki KPI . Na przykład wysoki współczynnik otwarć e-maili nie mówi nic o wpływie Twojej kampanii, chyba że dopasujesz go do CTR i współczynników konwersji .

Jak mierzyć KPI sukcesu w marketingu e-mailowym

Znajomość najważniejszych wskaźników KPI marketingu e-mailowego nie wystarczy, jeśli nie będziesz ich aktywnie śledzić i mierzyć w celu wydobycia przydatnych spostrzeżeń biznesowych. Oto, jak możesz naprawdę zmierzyć skuteczność swoich kampanii e-mailowych .

Korzystaj ze zintegrowanego systemu CRM

Konwencjonalne oprogramowanie do marketingu e-mailowego umożliwia zarządzanie subskrybentami , wysyłanie kampanii e-mailowych i śledzenie kluczowych wskaźników wydajności . Jednak rzadko pomaga zmierzyć prawdziwy wpływ marketingu e-mailowego na wyniki Twojej firmy.

To tutaj zintegrowany system CRM i automatyzacji marketingu , taki jak Act! może zmienić zasady gry.

Kompleksowa platforma CRM i automatyzacji marketingu śledzi zaangażowanie Twoich klientów i rejestruje ich interakcje z Twoją firmą, dzięki czemu możesz zobaczyć pełny wpływ swoich kampanii e-mailowych. Zapewnia także narzędzia takie jak automatyzacja poczty e-mail i strony docelowe do prowadzenia zintegrowanych kampanii marketingowych, dzięki czemu dane klientów nie przedostają się przez szczeliny.

Załóżmy, że subskrybent odwiedza Twoją stronę docelową poprzez kampanię e-mailową, ale nie podejmuje od razu żadnych działań. Jeśli później zmienią zdanie i odwiedzą Twoją witrynę bezpośrednio, aby kupić Twoją ofertę, konwencjonalne narzędzie do marketingu e-mailowego nie zarejestruje tego jako konwersji.

Jeśli jednak Twój CRM śledzi zaangażowanie każdego użytkownika, powiąże konwersję z odpowiednim subskrybentem , co pozwoli Ci zmierzyć rzeczywisty wpływ Twoich kampanii.

Ostrożnie wybieraj KPI sukcesu

Jako marketer powinieneś skupić się na najważniejszych wskaźnikach , które odpowiadają celom Twojej kampanii.

Na przykład, jeśli Twoja kampania ma na celu dosprzedaż obecnym klientom wyższego planu, najbardziej odpowiednimi wskaźnikami KPI w wiadomościach e-mail , które należy śledzić, są współczynnik otwarć , CTR , konwersja i ROI. Jeśli jednak celem jest uzyskanie opinii użytkowników, jedynym istotnym wskaźnikiem e-maili jest współczynnik odpowiedzi.

Wykonuj testy A/B, aby zwiększyć wydajność

Pomiar skuteczności kampanii bez kontekstu często prowadzi do niedokładnych wyników. Właśnie dlatego testy A/B mają kluczowe znaczenie dla powodzenia strategii marketingu e-mailowego .

Na przykład, jeśli współczynniki otwarć Twojej kampanii są niskie, możesz uznać, że Twoi subskrybenci nie są zainteresowani Twoim e-mailem. Ale prawdę dowiesz się dopiero, gdy przetestujesz wiele tematów, aby sprawdzić, czy wszystkie zwracają niski współczynnik otwarć . Często znajdziesz skuteczniejszy temat , testując różne odmiany.

Segmentuj swoją listę e-mailową, aby uzyskać lepszy wgląd

Dostosowanie kampanii e-mailowych do różnych segmentów subskrybentów pomaga śledzić dokładniejsze wskaźniki skuteczności poczty e-mail .

Na przykład wyniki kampanii mogą być wypaczone, jeśli w witrynie sprzedajesz wiele produktów, a wszyscy klienci znajdują się na tej samej liście. Zamiast tego uzyskasz dokładniejsze informacje, jeśli posegmentujesz listę według produktów i wyślesz użytkownikom e-maile dostosowane do ich zainteresowań i wcześniejszych zakupów.

Większość narzędzi do e-mail marketingu pozwala na segmentację listy na etapie zgody za pomocą tagów. Segmenty można jednak utworzyć także później.

Śledzenie wydajności poczty e-mail to pierwszy krok

Śledzenie wydajności e-maili i skupianie się na kluczowych wskaźnikach zapewnia wiedzę potrzebną do ulepszania kampanii i szybszego osiągania celów. Staje się to znacznie prostsze, gdy masz zintegrowaną automatyzację marketingu e-mailowego , generowanie leadów i system CRM, taki jak Act! pomóc Ci.

Dlaczego nie wypróbować tego w kilku kampaniach e-mailowych? Zarejestruj się teraz i rozpocznij 14-dniowy bezpłatny okres próbny .