Jak spersonalizować swój marketing za pomocą CRM i automatyzacji

Czy wiesz, że 76 procent konsumentów twierdzi, że chętniej kupuje od marek oferujących spersonalizowane doświadczenia ?

Aby Twoi klienci poczuli się wyjątkowo i zamienili ich w lojalnych wobec marki, musisz poznać ich preferencje i dostosować swój marketing do ich potrzeb. Treść Twojej witryny, wykazy produktów, wiadomości e-mail i reklamy powinny odpowiadać zainteresowaniom odbiorców, aby zwiększyć liczbę konwersji .

Nie da się tego jednak zrobić bez użycia narzędzi do automatyzacji i personalizacji.

W tym artykule pokażemy, jak możesz tworzyć spersonalizowane kampanie marketingowe dla swojej małej firmy, korzystając z automatyzacji i oprogramowania CRM . Ponadto omówimy różne przykłady zautomatyzowanej personalizacji marketingu i tego, jak małe firmy wykorzystują je do tworzenia dostosowanych do potrzeb klientów doświadczeń .

Czym jest personalizacja marketingu i dlaczego jest taka istotna?

Mówiąc najprościej, personalizacja marketingu to dostosowywanie przekazu i treści do potrzeb, zainteresowań i preferencji odbiorców. Zamiast wyświetlać ogólne treści, spersonalizowane kampanie marketingowe są optymalizowane pod kątem zainteresowań odbiorców na podstawie ich przeszłej aktywności, unikalnego etapu podróży klienta i interakcji z Twoją marką.

Amazon jest doskonałym przykładem tego, jak marki wykorzystują marketing spersonalizowany. Kiedy po raz pierwszy odwiedzasz Amazon, pokazuje Ci produkty w oparciu o preferencje konsumentów z Twojego regionu. Jednak Amazon dostosowuje swoje rekomendacje produktów dla powracających gości na podstawie wcześniejszych wzorców przeglądania.

Dlaczego to ma znaczenie? Badania pokazują, że personalizacja marketingu może zwiększyć przychody o 40 procent , ponieważ dzisiejsi klienci mają krótki czas skupienia uwagi i nie mają cierpliwości do przeglądania ogólnych katalogów produktów. Personalizacja doświadczeń poprzez dostarczanie treści odpowiadających potrzebom klientów pozwala zaoszczędzić czas i uprościć ich decyzje zakupowe, co zazwyczaj prowadzi do wyższych konwersji i zwiększenia utrzymania klientów .

Jednak w przeciwieństwie do interakcji z klientami w świecie rzeczywistym , personalizacja marketingu online jest możliwa wyłącznie poprzez automatyzację. Aby oferować niestandardowe doświadczenia , musisz zbierać dane klientów i analizować zachowania użytkowników. Na podstawie tych spostrzeżeń możesz tworzyć zautomatyzowane i spersonalizowane kampanie marketingowe .

To właśnie tutaj dostępne jest kompleksowe rozwiązanie do automatyzacji marketingu i oprogramowania CRM, takie jak Act! wchodzi.

Jak automatyzacja marketingu i narzędzia CRM umożliwiają personalizację

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami ( CRM ) śledzi zaangażowanie klientów i interakcje z Twoją marką w wielu punktach kontaktu. Zapewnia także wgląd w czasie rzeczywistym w zachowania , preferencje i zainteresowania klientów .

Na przykład, gdy odwiedzający zapisują się na Twoją listę e-mailową , Twój CRM rejestruje ich imię i nazwisko, adres e-mail, lokalizację, punkt kontaktu z poleceniem i inne krytyczne informacje. Ilekroć ten odwiedzający skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, możesz śledzić jego pełne dane w systemie CRM , w tym jego przeszłe interakcje z zespołem marketingowym lub odpowiedzi na Twoje ankiety.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu umożliwia przekształcenie wniosków z systemu CRM w zautomatyzowane kampanie marketingowe . Wykorzystując dane z Twojego CRM , narzędzia do automatyzacji marketingu pozwalają segmentować odbiorców, śledzić czasy ich największej aktywności, docierać do nich na preferowanych platformach i optymalizować ich zaangażowanie w Twoją firmę.

Działać! to platforma CRM i automatyzacji marketingu, która wzmacnia zespoły sprzedaży, marketingu i obsługi klienta , zapewniając centralny interfejs śledzenia, w którym możesz usprawnić i dowiedzieć się wszystkiego o interakcjach klientów z Twoją marką.

Zapewnia także narzędzia do tworzenia zautomatyzowanych przepływów pracy w celu generowania potencjalnych klientów i uruchamiania spersonalizowanych kampanii marketingowych , które przemawiają bezpośrednio do odbiorców. Działać! pomaga tworzyć w pełni spersonalizowane i zautomatyzowane doświadczenia klientów .

5 sposobów, w jakie oprogramowanie CRM i automatyzacja marketingu może personalizować Twoją komunikację

Pokażemy Ci kilka przykładów, które pomogą Ci zrozumieć, w jaki sposób automatyzacja i personalizacja marketingu pomagają w rozwoju Twojej małej firmy .

1. Spersonalizowane kampanie e-mail marketingowe

Czy zauważyłeś kiedyś, jak e-maile od Twoich ulubionych marek kierują się do Ciebie po imieniu? To mały przykład spersonalizowanej automatyzacji marketingu . Marki korzystają z narzędzi do automatyzacji marketingu e-mailowego, aby uruchamiać kampanie e-mailowe zawierające spersonalizowane wiadomości , które mają odpowiedzieć na Twoje pytania lub przedstawić odpowiednie oferty, ponieważ zapisałeś się na ich listę dystrybucyjną.

Nawet jeśli subskrybentów jest milion, każdy dostaje e-mail ze swoim imieniem i nazwiskiem, ponieważ narzędzia do automatyzacji marketingu pobierają te informacje z ich baz danych.

E-maile z porzuconymi koszykami to kolejny przykład personalizacji e-maili. Kiedy opuszczasz witrynę e-commerce po dodaniu produktów do koszyka, automatycznie wysyła ona spersonalizowaną wiadomość e-mail z przypomnieniem o konieczności sfinalizowania zakupu. Badania pokazują, że współczynnik otwarć tych e-maili wynosi 39% i pomagają markom odzyskać znaczną część utraconej sprzedaży.

Możesz ich użyć, aby zaoferować obniżone ceny lub zaoferować potencjalnym klientom dodatkowe zachęty , aby zachęcić ich do sfinalizowania zakupu.

2. Rekomendacje produktów szyte na miarę

Dopasowane rekomendacje produktów to kolejny klasyczny przykład tego, jak personalizacja poprawia jakość obsługi klienta i zwiększa sprzedaż. Zamiast pokazywać wszystkim te same produkty, marki stosują personalizację, aby wyświetlać odpowiednie produkty na podstawie wcześniejszych zakupów i aktywności przeglądania użytkownika.

Podobnie narzędzia do automatyzacji umożliwiają markom wysyłanie e-maili z aktualizacjami i ulepszeniami produktów do użytkowników, którzy wykazali zainteresowanie lub dokonali zakupu w przeszłości. Oprogramowanie poczty e-mail wykorzystuje segmentację klientów do porządkowania subskrybentów według zainteresowań, danych demograficznych , aktywności i innych kluczowych wskaźników .

Na przykład, jeśli masz specjalną ofertę rabatową w określonej kategorii produktów, personalizacja pozwala powiadomić osoby, które kupiły produkty w tej kategorii, zamiast spamować wszystkich. To drastycznie poprawia współczynniki konwersji i zwrot z inwestycji w strategię marketingową .

3. Ukierunkowane reklamy

Personalizacja ma kluczowe znaczenie dla powodzenia kampanii reklamowych w mediach społecznościowych . Właśnie dlatego Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google i inne platformy internetowe udostępniają reklamodawcom szczegółowe filtry targetowania, umożliwiające wyświetlanie reklam na podstawie lokalizacji użytkownika, zachowania, zainteresowań, płci i innych atrybutów.

Jednak retargeting przenosi personalizację na inny poziom.

Umożliwia wyświetlanie reklam użytkownikom, którzy niedawno odwiedzili Twoją witrynę i opuścili ją bez podjęcia jakichkolwiek działań. Załóżmy, że tworzysz stronę docelową za pomocą narzędzia do automatyzacji marketingu i dodajesz do niej kod Pixela Facebooka. Teraz Facebook będzie śledził każdego odwiedzającego Twoją stronę docelową . Jeśli oni również korzystają z Facebooka, zobaczą Twoje reklamy.

Zaawansowane platformy automatyzacji umożliwiają kontaktowanie się z takimi użytkownikami poprzez e-mail ze spersonalizowanymi rabatami i ofertami. Naturalnie współczynniki konwersji tych reklam są wyższe, ponieważ są bardziej dostosowane do najnowszych trendów przeglądania użytkownika.

4. Terminowe działania następcze i przypomnienia

Integracja z CRM pomaga w pełni zautomatyzować działania sprzedażowe i marketingowe oraz działania związane z obsługą klienta . Zamiast ręcznie śledzić użytkowników, których subskrypcja wkrótce wygaśnie, możesz skorzystać z szablonu wiadomości e-mail i szybko skonfigurować automatyczną sekwencję wiadomości e-mail, aby system CRM uruchamiał się, gdy tylko bieżący klient wejdzie w ostatni kwartał subskrypcji.

Podobnie możesz zaplanować w pełni spersonalizowane i zautomatyzowane dalsze wiadomości e- mail, definiując kryteria kierowania. Na przykład, jeśli użytkownicy nie klikną adresu URL zawartego w pierwszym e-mailu, trzy dni później automatycznie otrzymają kolejną wiadomość.

Ta funkcjonalność pozwala zautomatyzować cały proces generowania leadów , upraszcza pracę członków zespołu sprzedaży i wsparcia oraz drastycznie zwiększa wskaźniki retencji dzięki terminowej komunikacji.

5. Stałe doświadczenie serwisowe

Zautomatyzowany system CRM śledzi wszystkie interakcje użytkowników i zapewnia agentom serwisowym pełną historię usług. CRM posiadają również systemy punktacji potencjalnych klientów , które automatycznie oceniają satysfakcję użytkownika i prawdopodobieństwo, że zostanie on klientem lub odnowi współpracę z Twoją marką.

Śledzenie tych wskaźników umożliwia zespołom oferowanie spersonalizowanej obsługi niezależnie od agenta zajmującego się sprawą klienta. Nie muszą denerwować klienta wielokrotnym zadawaniem tych samych pytań lub badaniem tych samych problemów. Zamiast tego mogą polegać na zapisach CRM i skupić się na rozwiązaniu problemu.

Skorzystaj z automatycznej personalizacji, aby skalować swój biznes

Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji, zintegrowanej automatyzacji marketingu i nowoczesnych systemów CRM można zastosować personalizację na dużą skalę. Nie tylko sprawia, że ​​Twoje wiadomości są bardziej aktualne i skuteczne, ale także uwalnia cenne zasoby, dzięki czemu możesz skupić się na rozwoju, zamiast zajmować się codziennymi operacjami .

Jeśli więc jeszcze nie doświadczyłeś spersonalizowanej automatyzacji marketingu , zapisz się na bezpłatną Ustawę! przenieś swój biznes na wyższy poziom.